【正文】 預(yù)試或輪換計劃，每項扣1分；未建立10kV 配電線路與變電站設(shè)備分界點檔案和未明確10kV 配電線路與客戶設(shè)備產(chǎn)權(quán)及維護分界點，每項扣1分；未統(tǒng)一使用規(guī)范化的作業(yè)指導(dǎo)書（卡） ，以標(biāo)準化作業(yè)指導(dǎo)書指導(dǎo)各項工作。每項扣1分；未配合相關(guān)部門進行驗收，并做好資料收集、整理、歸檔工作。每項扣1分。 526 / 575陷管理缺陷管理要求（1）根據(jù)缺陷管理流程，實現(xiàn)缺陷的發(fā)現(xiàn)、報告、受理分析、處理、驗收、反饋閉環(huán)管理； （2）應(yīng)明確班組、人員在缺陷跟蹤處理過程中的職責(zé)分工，及時消除缺陷隱患，線路及設(shè)備責(zé)任人應(yīng)對缺陷消除與否進行反饋；對重大和緊急缺陷發(fā)現(xiàn)、處理情況，應(yīng)及時上報配網(wǎng)運行管理部門；（3）對重復(fù)性消缺和多發(fā)性一般缺陷應(yīng)進行原因分析，并制定預(yù)防措施；（4）需要停電處理的設(shè)備缺陷，應(yīng)遵循公司停電管理相關(guān)規(guī)定；（5）緊急缺陷消缺率達100%。 缺陷處理的時限要求（1）緊急缺陷應(yīng)立即處理，不應(yīng)超過24小時；（2）重大緊急缺陷應(yīng)及時處理，一般不超過7天；（3）一般缺陷應(yīng)盡快處理，一般不應(yīng)超過180天。（4）因客觀原因暫不具備條件處理的缺陷，應(yīng)采取措施進行缺陷降級處理。 （1）未實行缺陷的發(fā)現(xiàn)、報告、受理分析、處理、驗收、反饋閉環(huán)管理的，每項扣2分； （2） 未及時對重大和緊急缺陷的發(fā)現(xiàn)及處理情況 上報配網(wǎng)運行管理部門的，每項扣1分； （3）未對重復(fù)性消缺和多發(fā)性一般缺陷進行原因分析及制定相應(yīng)的預(yù)防措施的，每項扣1分；（4） 對于處理時需要的停電，未遵循公司停電管理相關(guān)規(guī)定得，不得分；（5）緊急缺陷消缺率未達100%，扣2分。 (1) 緊急缺陷未立即處理， 超過24小時的，每項扣3分；（2）重大緊急缺陷未及時處理，超過7天的，每項扣2分； （3）一般缺陷未盡快處理，超過180天的，每項扣1分；（4）因客觀原因暫不具備條件處理的缺陷，未采取措施進行缺陷降級處理的，每項扣2分。3027 / 57 故障搶修管理執(zhí)行配網(wǎng)故障搶修的規(guī)定，按照規(guī)定的流程進行配網(wǎng)故障搶修。因客戶故障導(dǎo)致公用配網(wǎng)故障的，應(yīng)隔離故障后，告知客戶委托有資質(zhì)的施工單位進行維修，并由用電檢查人員督促客戶對故障設(shè)備進行處理，并經(jīng)驗收合格后方可恢復(fù)供電。做好故障搶修記錄，故障消除后，應(yīng)及時向客戶服務(wù)中心、生產(chǎn)調(diào)度管理部門匯報。每月對管轄的配電線路、設(shè)備及設(shè)施的故障情況進行統(tǒng)計，并上報歸口管理部門。 未執(zhí)行配網(wǎng)故障搶修的規(guī)定及未按照規(guī)定的流程進行配網(wǎng)故障搶修。每項扣5分； 因客戶故障導(dǎo)致公用配網(wǎng)故障的，未按規(guī)定處理的，每次扣5分； 未及時做好故障搶修記錄、匯報的，每次扣2分； 每月未對管轄的配電線路、設(shè)備及設(shè)施的故障情況進行統(tǒng)計的，每項扣1分。 30 設(shè)備狀態(tài)評價配電線路、設(shè)備及設(shè)施評價的動態(tài)過程管理，宜使用生產(chǎn)管理系統(tǒng)進行動態(tài)評價，便于設(shè)備運行數(shù)據(jù)及時添加和更新；根據(jù)所轄配電線路、設(shè)備及設(shè)施運行狀況及評級周期，組織人員按計劃根據(jù)設(shè)備評級標(biāo)準對配電線路、設(shè)備及設(shè)施進行逐項評級并認真填寫設(shè)備評級記錄。將設(shè)備評級情況進行統(tǒng)計，編寫設(shè)備評級報告上報公司生產(chǎn)管理部門。 未按要求開展設(shè)備狀態(tài)評價，扣5分； 未按要求開展統(tǒng)計、分析、上報的，扣3分。 5行分析管理定期對配網(wǎng)安全運行、經(jīng)濟運行、運行管理等狀況進行綜合分析，主要是對配電線路、設(shè)備及設(shè)施的運行情況，如負荷、缺陷、故障、異常情況，反事故措施的執(zhí)行情況、預(yù)試定檢、設(shè)備狀態(tài)評價及交接試驗情況進行分析，按照輕重緩急制定對策措施；對運行分析發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)制定相應(yīng)措施，明確責(zé)任班組、責(zé)任人及整改時間。 綜合分析不符合要求的每次扣1分，每缺一次扣2分； 對運行分析發(fā)現(xiàn)的問題，未制定相應(yīng)措施，明確責(zé)任班組、責(zé)任人及整改時間的，每項扣2分。 1028 / 57力設(shè)施保護 按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，加大宣傳力度，認真開展電力設(shè)施保護工作。做好易受外力破壞區(qū)域的統(tǒng)計，并安放有相應(yīng)的禁止、警告類標(biāo)志牌或宣傳告示。未開展電力設(shè)施保護宣傳工作的，扣2分；未對易受外力破壞區(qū)域的電力設(shè)施進行統(tǒng)計，每項扣2分； 無相應(yīng)的禁止、警告類標(biāo)志牌或宣傳告示的，每項扣3分。 5《云南電網(wǎng)公司電力設(shè)施保護管理規(guī)定（試行） 》 線路設(shè)備命名和標(biāo)識管理線路設(shè)備命名執(zhí)行云南電網(wǎng)公司《中低壓配電網(wǎng)設(shè)備命名編號原則》 ，標(biāo)識管理應(yīng)符合南方電網(wǎng)公司《架空線路及電纜安健環(huán)設(shè)施標(biāo)準》及《公司品牌標(biāo)識推廣應(yīng)用管理手冊》的有關(guān)規(guī)定。 管理要求 （1）逐步實現(xiàn)配電線路、設(shè)備及設(shè)施和安全標(biāo)志的規(guī)范化、標(biāo)準化。（2）運行標(biāo)志齊全，線路、設(shè)備、電房等標(biāo)志牌警示牌應(yīng)設(shè)置齊全完整。（3）新建線路、設(shè)備投產(chǎn)時，線路標(biāo)志（桿號牌、相序牌、警示牌和電纜路面標(biāo)志牌、樁等） 、設(shè)備、設(shè)施標(biāo)志（標(biāo)志牌、警示牌等）應(yīng)齊全完整。（4）存在安全隱患區(qū)域，應(yīng)在適當(dāng)位置設(shè)置明顯的禁止、警告類標(biāo)志牌或宣傳告示。 線路設(shè)備命名未執(zhí)行云南電網(wǎng)公司《中低壓配電網(wǎng)設(shè)備命名編號原則》 ，標(biāo)識管理不符合南方電網(wǎng)公司《架空線路及電纜安健環(huán)設(shè)施標(biāo)準》及《公司品牌標(biāo)識推廣應(yīng)用管理手冊》的有關(guān)規(guī)定的，扣6分；管理要求（1） 配電線路、設(shè)備及設(shè)施和安全標(biāo)志不規(guī)范 、不標(biāo)準的，；（2）運行標(biāo)志不齊全，線路、設(shè)備、電房等標(biāo)志牌警示牌未設(shè)置齊全完整的。每項扣2分；（3）新建線路、設(shè)備投產(chǎn)時，線路標(biāo)志（桿號牌、相序牌、警示牌和電纜路面標(biāo)志牌、樁等） 、設(shè)備、設(shè)施標(biāo)志（標(biāo)志牌、警示牌等）不齊全完整的，每項扣2分；（4）未在安全隱患區(qū)域的適當(dāng)位置設(shè)置明顯的禁止、警告類標(biāo)志牌或宣傳告示的，每項扣5分。20《云南電網(wǎng)公司中低壓配電網(wǎng)設(shè)備命名編號原則》 《云南電網(wǎng)公司中低壓配電網(wǎng)設(shè)備設(shè)施標(biāo)志規(guī)范》29 / 57 新投運設(shè)備試驗驗收管理交接試驗必須嚴格執(zhí)行《電氣裝置安裝工程電氣設(shè)備交接試驗標(biāo)準》及相關(guān)的國家、行業(yè)驗收標(biāo)準；在工程驗收后應(yīng)要求試驗單位提交所有試驗記錄，含用戶設(shè)備的試驗記錄和不合格試驗記錄，保存交接試驗報告，作為設(shè)備狀態(tài)評價基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；凡新建、移交、改造、檢修、預(yù)試后的配電線路、設(shè)備和設(shè)施，應(yīng)嚴格按照有關(guān)標(biāo)準、制度要求參與驗收，驗收內(nèi)容包括施工質(zhì)量和竣工資料。交接試驗未嚴格執(zhí)行《電氣裝置安裝工程電氣設(shè)備交接試驗標(biāo)準》及相關(guān)的國家、行業(yè)驗收標(biāo)準的，每項扣1分； 在工程驗收后未按要求保存實驗記錄的，每項扣1分；未按要求參與驗收的，每次扣3分。5 設(shè)備更動、退運管理配電線路和設(shè)備新增、更換、拆除等，必須進行記錄，相應(yīng)配電設(shè)備移交資產(chǎn)管理部門，辦理設(shè)備更動手續(xù)，并及時對運行及資產(chǎn)資料進行修編，確保賬卡物一致；根據(jù)設(shè)備技術(shù)改造原則，配合資產(chǎn)管理部門，結(jié)合設(shè)備運行狀況，做好設(shè)備報廢計劃；退運設(shè)備應(yīng)做好相關(guān)退運記錄，并按要求配合辦理報廢手續(xù)。未做好配電線路和設(shè)備新增、更換、拆除等記錄的、及相應(yīng)配電設(shè)備移交資產(chǎn)管理部門，未辦理設(shè)備更動手續(xù)，每項扣1分； 設(shè)備更動后，未及時對運行及資產(chǎn)資料進行修編的，每項扣1分；退運設(shè)備未按要求辦理退運手續(xù)的扣2分，未配合做好報廢手續(xù)的，扣2分；未配合資產(chǎn)管理部門做好設(shè)備報廢計劃，扣2分。530 / 57 技術(shù)檔案管理應(yīng)建立有關(guān)技術(shù)檔案（信息資料） ，并符合以下要求：（1）保持完整、準確，并與現(xiàn)場實際相符合。（2）保持重要變更信息的歷史記錄。（3）保持原始資料匯總、同類資料統(tǒng)計、資料存儲與檢索。（4）接收新建、移交、改造、檢修、預(yù)防性試驗的資料并及時存檔。做好配網(wǎng)新建線路及設(shè)備投入配網(wǎng)改造的記錄，及時更新圖紙資料，保證圖紙資料與現(xiàn)場一致；建立健全配電網(wǎng)系統(tǒng)圖、單線圖、地理接線圖和設(shè)備臺賬，并執(zhí)行相應(yīng)的維護制度，確保圖紙的及時更新并與現(xiàn)場保持一致；收集竣工圖紙、運行圖紙、設(shè)備交接試驗報告、預(yù)防性試驗報告、設(shè)備說明書、生產(chǎn)記錄、生產(chǎn)報表及各種文件、標(biāo)準等的管理資料，并按要求存檔。應(yīng)建立有關(guān)技術(shù)檔案（信息資料） ，并符合以下要求：（1）保持完整、準確，并與現(xiàn)場實際相符合。（2）保持重要變更信息的歷史記錄。（3）保持原始資料匯總、同類資料統(tǒng)計、資料存儲與檢索。（4）接收新建、移交、改造、檢修、預(yù)防性試驗的資料并及時存檔。不符合以上要求的，每項扣1分；做好配網(wǎng)新建線路及設(shè)備投入配網(wǎng)改造的記錄，及時更新圖紙資料，保證圖紙資料與現(xiàn)場一致。圖紙資料與現(xiàn)場不一致的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分，最高扣6分；建立健全配電網(wǎng)系統(tǒng)圖、單線圖、地理接線圖和設(shè)備臺賬，并執(zhí)行相應(yīng)的維護制度，確保圖紙的及時更新并與現(xiàn)場保持一致。與現(xiàn)場不一致的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分，最高扣6分；收集竣工圖紙、運行圖紙、設(shè)備交接試驗報告、預(yù)防性試驗報告、設(shè)備說明書、生產(chǎn)記錄、生產(chǎn)報表及各種文件、標(biāo)準等的管理資料。上述資料不全的，每項扣1分，最高扣6分。 15銷管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)供電所應(yīng)開展窗口建設(shè)工作，按照網(wǎng)省公司有關(guān)規(guī)定建設(shè)和管理供電營業(yè)廳。無達標(biāo)命名文件扣2分； 未按照標(biāo)準進行規(guī)范化管理，每缺少一項管理記錄扣1分，扣完為止； 按照《中國南方電網(wǎng)公司供電營業(yè)廳建設(shè)與管理標(biāo)準》 （Q/CSG221052022） 、云網(wǎng)要求，動態(tài)考評不合格的，不得分。4《中國南方電網(wǎng)公司供電營業(yè)廳建設(shè)與管理標(biāo)準》（Q/CSG221052022）31 / 57落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)實施要求，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展形勢及地域特點，根據(jù)各類客戶的不同需求，對規(guī)范服務(wù)進行補充、擴展和延伸，多方位、多角度提供個性化、差異化服務(wù)，增強服務(wù)的針對性和實效性，最大限度滿足各類客戶的用電需求，拓展電力市場，提高社會滿意度。未執(zhí)行供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)實施方案扣2分； 未執(zhí)行差異化服務(wù)計劃扣2分。424小時受理電力故障搶修、客戶故障報修，搶修工作記錄齊全，搶修服務(wù)時限符合云南電網(wǎng)公司供電服務(wù)十項承諾要求。 “搶修工作單”內(nèi)容不全，扣1分，無“搶修工作記錄”扣4分；相關(guān)記錄與現(xiàn)場核實情況不一致，扣1分/次。搶修人員到達現(xiàn)場搶修時限或恢復(fù)送電時限不滿足要求1分/次； “95598”使用率不到90%的扣2分； 5《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)配網(wǎng)故障搶修管理標(biāo)準》 受理客戶投訴、舉報，及時核查投訴、舉報事件，對有責(zé)任的投訴、舉報事件，及時提出解決、處理意見，并向客戶賠禮道歉?？蛻敉对V未受理，扣1分/項；超時處理客戶投訴或處理不及時，扣1分/項；涉及有責(zé)任的投訴事件未對員工進行處理，扣1分/項；無客戶投訴處理記錄，扣1分/項。4按照上級要求，定期組織開展大客戶走訪，所長接待日等工作，加強與客戶的溝通。未定期開展客戶走訪或走訪記錄不全扣2分； 未按所長接待日管理制度開展工作扣1分。4在國慶、春節(jié)等重大節(jié)日期間，或供電區(qū)域重點活動中，做好保供電工作，保障重要負荷和居民生活用電。對邊遠、交通不便地區(qū)、特殊困難客戶，應(yīng)提供針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。未落實保供電方案措施的不得分。未按要求開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不得分。 4定期開展安全用電、節(jié)約用電、電價政策宣傳工作，開展電力設(shè)施保護宣傳和教育活動，在供電區(qū)域內(nèi)形成良好的供用電關(guān)系。