【正文】 預試或輪換計劃，每項扣1分；未建立10kV 配電線路與變電站設備分界點檔案和未明確10kV 配電線路與客戶設備產(chǎn)權(quán)及維護分界點，每項扣1分；未統(tǒng)一使用規(guī)范化的作業(yè)指導書（卡） ，以標準化作業(yè)指導書指導各項工作。每項扣1分；未配合相關部門進行驗收，并做好資料收集、整理、歸檔工作。每項扣1分。 526 / 575陷管理缺陷管理要求（1）根據(jù)缺陷管理流程，實現(xiàn)缺陷的發(fā)現(xiàn)、報告、受理分析、處理、驗收、反饋閉環(huán)管理； （2）應明確班組、人員在缺陷跟蹤處理過程中的職責分工，及時消除缺陷隱患，線路及設備責任人應對缺陷消除與否進行反饋；對重大和緊急缺陷發(fā)現(xiàn)、處理情況，應及時上報配網(wǎng)運行管理部門；（3）對重復性消缺和多發(fā)性一般缺陷應進行原因分析，并制定預防措施；（4）需要停電處理的設備缺陷，應遵循公司停電管理相關規(guī)定；（5）緊急缺陷消缺率達100%。 缺陷處理的時限要求（1）緊急缺陷應立即處理，不應超過24小時；（2）重大緊急缺陷應及時處理，一般不超過7天；（3）一般缺陷應盡快處理，一般不應超過180天。（4）因客觀原因暫不具備條件處理的缺陷，應采取措施進行缺陷降級處理。 （1）未實行缺陷的發(fā)現(xiàn)、報告、受理分析、處理、驗收、反饋閉環(huán)管理的，每項扣2分； （2） 未及時對重大和緊急缺陷的發(fā)現(xiàn)及處理情況 上報配網(wǎng)運行管理部門的，每項扣1分； （3）未對重復性消缺和多發(fā)性一般缺陷進行原因分析及制定相應的預防措施的，每項扣1分；（4） 對于處理時需要的停電，未遵循公司停電管理相關規(guī)定得，不得分；（5）緊急缺陷消缺率未達100%，扣2分。 (1) 緊急缺陷未立即處理， 超過24小時的，每項扣3分；（2）重大緊急缺陷未及時處理，超過7天的，每項扣2分； （3）一般缺陷未盡快處理，超過180天的，每項扣1分；（4）因客觀原因暫不具備條件處理的缺陷，未采取措施進行缺陷降級處理的，每項扣2分。3027 / 57 故障搶修管理執(zhí)行配網(wǎng)故障搶修的規(guī)定，按照規(guī)定的流程進行配網(wǎng)故障搶修。因客戶故障導致公用配網(wǎng)故障的，應隔離故障后，告知客戶委托有資質(zhì)的施工單位進行維修，并由用電檢查人員督促客戶對故障設備進行處理，并經(jīng)驗收合格后方可恢復供電。做好故障搶修記錄，故障消除后，應及時向客戶服務中心、生產(chǎn)調(diào)度管理部門匯報。每月對管轄的配電線路、設備及設施的故障情況進行統(tǒng)計，并上報歸口管理部門。 未執(zhí)行配網(wǎng)故障搶修的規(guī)定及未按照規(guī)定的流程進行配網(wǎng)故障搶修。每項扣5分； 因客戶故障導致公用配網(wǎng)故障的，未按規(guī)定處理的，每次扣5分； 未及時做好故障搶修記錄、匯報的，每次扣2分； 每月未對管轄的配電線路、設備及設施的故障情況進行統(tǒng)計的，每項扣1分。 30 設備狀態(tài)評價配電線路、設備及設施評價的動態(tài)過程管理，宜使用生產(chǎn)管理系統(tǒng)進行動態(tài)評價，便于設備運行數(shù)據(jù)及時添加和更新；根據(jù)所轄配電線路、設備及設施運行狀況及評級周期，組織人員按計劃根據(jù)設備評級標準對配電線路、設備及設施進行逐項評級并認真填寫設備評級記錄。將設備評級情況進行統(tǒng)計，編寫設備評級報告上報公司生產(chǎn)管理部門。 未按要求開展設備狀態(tài)評價，扣5分； 未按要求開展統(tǒng)計、分析、上報的，扣3分。 5行分析管理定期對配網(wǎng)安全運行、經(jīng)濟運行、運行管理等狀況進行綜合分析，主要是對配電線路、設備及設施的運行情況，如負荷、缺陷、故障、異常情況，反事故措施的執(zhí)行情況、預試定檢、設備狀態(tài)評價及交接試驗情況進行分析，按照輕重緩急制定對策措施；對運行分析發(fā)現(xiàn)的問題，應制定相應措施，明確責任班組、責任人及整改時間。 綜合分析不符合要求的每次扣1分，每缺一次扣2分； 對運行分析發(fā)現(xiàn)的問題，未制定相應措施，明確責任班組、責任人及整改時間的，每項扣2分。 1028 / 57力設施保護 按照國家法律法規(guī)和公司相關規(guī)定，加大宣傳力度，認真開展電力設施保護工作。做好易受外力破壞區(qū)域的統(tǒng)計，并安放有相應的禁止、警告類標志牌或宣傳告示。未開展電力設施保護宣傳工作的，扣2分；未對易受外力破壞區(qū)域的電力設施進行統(tǒng)計，每項扣2分； 無相應的禁止、警告類標志牌或宣傳告示的，每項扣3分。 5《云南電網(wǎng)公司電力設施保護管理規(guī)定（試行） 》 線路設備命名和標識管理線路設備命名執(zhí)行云南電網(wǎng)公司《中低壓配電網(wǎng)設備命名編號原則》 ，標識管理應符合南方電網(wǎng)公司《架空線路及電纜安健環(huán)設施標準》及《公司品牌標識推廣應用管理手冊》的有關規(guī)定。 管理要求 （1）逐步實現(xiàn)配電線路、設備及設施和安全標志的規(guī)范化、標準化。（2）運行標志齊全，線路、設備、電房等標志牌警示牌應設置齊全完整。（3）新建線路、設備投產(chǎn)時，線路標志（桿號牌、相序牌、警示牌和電纜路面標志牌、樁等） 、設備、設施標志（標志牌、警示牌等）應齊全完整。（4）存在安全隱患區(qū)域，應在適當位置設置明顯的禁止、警告類標志牌或宣傳告示。 線路設備命名未執(zhí)行云南電網(wǎng)公司《中低壓配電網(wǎng)設備命名編號原則》 ，標識管理不符合南方電網(wǎng)公司《架空線路及電纜安健環(huán)設施標準》及《公司品牌標識推廣應用管理手冊》的有關規(guī)定的，扣6分；管理要求（1） 配電線路、設備及設施和安全標志不規(guī)范 、不標準的，；（2）運行標志不齊全，線路、設備、電房等標志牌警示牌未設置齊全完整的。每項扣2分；（3）新建線路、設備投產(chǎn)時，線路標志（桿號牌、相序牌、警示牌和電纜路面標志牌、樁等） 、設備、設施標志（標志牌、警示牌等）不齊全完整的，每項扣2分；（4）未在安全隱患區(qū)域的適當位置設置明顯的禁止、警告類標志牌或宣傳告示的，每項扣5分。20《云南電網(wǎng)公司中低壓配電網(wǎng)設備命名編號原則》 《云南電網(wǎng)公司中低壓配電網(wǎng)設備設施標志規(guī)范》29 / 57 新投運設備試驗驗收管理交接試驗必須嚴格執(zhí)行《電氣裝置安裝工程電氣設備交接試驗標準》及相關的國家、行業(yè)驗收標準；在工程驗收后應要求試驗單位提交所有試驗記錄，含用戶設備的試驗記錄和不合格試驗記錄，保存交接試驗報告，作為設備狀態(tài)評價基礎數(shù)據(jù)；凡新建、移交、改造、檢修、預試后的配電線路、設備和設施，應嚴格按照有關標準、制度要求參與驗收，驗收內(nèi)容包括施工質(zhì)量和竣工資料。交接試驗未嚴格執(zhí)行《電氣裝置安裝工程電氣設備交接試驗標準》及相關的國家、行業(yè)驗收標準的，每項扣1分； 在工程驗收后未按要求保存實驗記錄的，每項扣1分；未按要求參與驗收的，每次扣3分。5 設備更動、退運管理配電線路和設備新增、更換、拆除等，必須進行記錄，相應配電設備移交資產(chǎn)管理部門，辦理設備更動手續(xù)，并及時對運行及資產(chǎn)資料進行修編，確保賬卡物一致；根據(jù)設備技術(shù)改造原則，配合資產(chǎn)管理部門，結(jié)合設備運行狀況，做好設備報廢計劃；退運設備應做好相關退運記錄，并按要求配合辦理報廢手續(xù)。未做好配電線路和設備新增、更換、拆除等記錄的、及相應配電設備移交資產(chǎn)管理部門，未辦理設備更動手續(xù)，每項扣1分； 設備更動后，未及時對運行及資產(chǎn)資料進行修編的，每項扣1分；退運設備未按要求辦理退運手續(xù)的扣2分，未配合做好報廢手續(xù)的，扣2分；未配合資產(chǎn)管理部門做好設備報廢計劃，扣2分。530 / 57 技術(shù)檔案管理應建立有關技術(shù)檔案（信息資料） ，并符合以下要求：（1）保持完整、準確，并與現(xiàn)場實際相符合。（2）保持重要變更信息的歷史記錄。（3）保持原始資料匯總、同類資料統(tǒng)計、資料存儲與檢索。（4）接收新建、移交、改造、檢修、預防性試驗的資料并及時存檔。做好配網(wǎng)新建線路及設備投入配網(wǎng)改造的記錄，及時更新圖紙資料，保證圖紙資料與現(xiàn)場一致；建立健全配電網(wǎng)系統(tǒng)圖、單線圖、地理接線圖和設備臺賬，并執(zhí)行相應的維護制度，確保圖紙的及時更新并與現(xiàn)場保持一致；收集竣工圖紙、運行圖紙、設備交接試驗報告、預防性試驗報告、設備說明書、生產(chǎn)記錄、生產(chǎn)報表及各種文件、標準等的管理資料，并按要求存檔。應建立有關技術(shù)檔案（信息資料） ，并符合以下要求：（1）保持完整、準確，并與現(xiàn)場實際相符合。（2）保持重要變更信息的歷史記錄。（3）保持原始資料匯總、同類資料統(tǒng)計、資料存儲與檢索。（4）接收新建、移交、改造、檢修、預防性試驗的資料并及時存檔。不符合以上要求的，每項扣1分；做好配網(wǎng)新建線路及設備投入配網(wǎng)改造的記錄，及時更新圖紙資料，保證圖紙資料與現(xiàn)場一致。圖紙資料與現(xiàn)場不一致的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分，最高扣6分；建立健全配電網(wǎng)系統(tǒng)圖、單線圖、地理接線圖和設備臺賬，并執(zhí)行相應的維護制度，確保圖紙的及時更新并與現(xiàn)場保持一致。與現(xiàn)場不一致的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分，最高扣6分；收集竣工圖紙、運行圖紙、設備交接試驗報告、預防性試驗報告、設備說明書、生產(chǎn)記錄、生產(chǎn)報表及各種文件、標準等的管理資料。上述資料不全的，每項扣1分，最高扣6分。 15銷管理 優(yōu)質(zhì)服務與行風建設供電所應開展窗口建設工作，按照網(wǎng)省公司有關規(guī)定建設和管理供電營業(yè)廳。無達標命名文件扣2分； 未按照標準進行規(guī)范化管理，每缺少一項管理記錄扣1分，扣完為止； 按照《中國南方電網(wǎng)公司供電營業(yè)廳建設與管理標準》 （Q/CSG221052022） 、云網(wǎng)要求，動態(tài)考評不合格的，不得分。4《中國南方電網(wǎng)公司供電營業(yè)廳建設與管理標準》（Q/CSG221052022）31 / 57落實優(yōu)質(zhì)服務和行風建設實施要求，結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展形勢及地域特點，根據(jù)各類客戶的不同需求，對規(guī)范服務進行補充、擴展和延伸，多方位、多角度提供個性化、差異化服務，增強服務的針對性和實效性，最大限度滿足各類客戶的用電需求，拓展電力市場，提高社會滿意度。未執(zhí)行供電所優(yōu)質(zhì)服務和行風建設實施方案扣2分； 未執(zhí)行差異化服務計劃扣2分。424小時受理電力故障搶修、客戶故障報修，搶修工作記錄齊全，搶修服務時限符合云南電網(wǎng)公司供電服務十項承諾要求。 “搶修工作單”內(nèi)容不全，扣1分，無“搶修工作記錄”扣4分；相關記錄與現(xiàn)場核實情況不一致，扣1分/次。搶修人員到達現(xiàn)場搶修時限或恢復送電時限不滿足要求1分/次； “95598”使用率不到90%的扣2分； 5《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)配網(wǎng)故障搶修管理標準》 受理客戶投訴、舉報，及時核查投訴、舉報事件，對有責任的投訴、舉報事件，及時提出解決、處理意見，并向客戶賠禮道歉?？蛻敉对V未受理，扣1分/項；超時處理客戶投訴或處理不及時，扣1分/項；涉及有責任的投訴事件未對員工進行處理，扣1分/項；無客戶投訴處理記錄，扣1分/項。4按照上級要求，定期組織開展大客戶走訪，所長接待日等工作，加強與客戶的溝通。未定期開展客戶走訪或走訪記錄不全扣2分； 未按所長接待日管理制度開展工作扣1分。4在國慶、春節(jié)等重大節(jié)日期間，或供電區(qū)域重點活動中，做好保供電工作，保障重要負荷和居民生活用電。對邊遠、交通不便地區(qū)、特殊困難客戶，應提供針對性的優(yōu)質(zhì)服務。未落實保供電方案措施的不得分。未按要求開展優(yōu)質(zhì)服務工作不得分。 4定期開展安全用電、節(jié)約用電、電價政策宣傳工作，開展電力設施保護宣傳和教育活動，在供電區(qū)域內(nèi)形成良好的供用電關系。