【正文】 展到穩(wěn)定期時(shí)，原先參與創(chuàng)業(yè)的老員工開(kāi)始追名逐利，并產(chǎn)生品嘗成功、分享成果的思想。大量案例表明，這種意識(shí)是企業(yè)經(jīng)過(guò)初創(chuàng)期并取得一定成功后出現(xiàn)頻率最高的問(wèn)題之一。 這種意識(shí)的常見(jiàn)表現(xiàn)就是居功自傲。企業(yè)管理人員對(duì)此常感左右為難。那么，應(yīng)該怎樣處理這些問(wèn)題呢，我們?cè)诠芾韺?shí)踐中積累了一些經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)總結(jié)如下。處理元老功臣意識(shí)的重要原則在于預(yù)防。未雨綢繆，防患于未然。把這一思想運(yùn)用到企業(yè)中，就是預(yù)防式管理。（1）適當(dāng)強(qiáng)化組織內(nèi)專業(yè)分工。分工既可提高效率，降低工作難度，又可防止居功自傲。當(dāng)分工比較細(xì)化時(shí)，個(gè)人工作對(duì)公司總體工作的影響就不是很大，員工居功自傲的資本就會(huì)減弱。 （2）建立預(yù)防居功自傲意識(shí)的企業(yè)文化。企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段就應(yīng)該制定相關(guān)的條文和制度，確定企業(yè)的用人和提拔標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)按照能力分配崗位，而不是資歷。要在所建設(shè)的企業(yè)文化中，給新員工營(yíng)造廣闊的發(fā)展空間。這樣，居功自傲就沒(méi)有發(fā)芽的土壤。（3）把居功自傲行為消滅于萌芽狀態(tài)。一旦出現(xiàn)苗頭，就馬上對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行處理，這時(shí)候的處理成本很低，被處理者的抵觸情緒也沒(méi)有那么激烈。假如居功自傲行為已經(jīng)形成，那只能采取事后處理的辦法，可采取以下措施：A、外派學(xué)習(xí)。把居功自傲的員工派到外面學(xué)習(xí)，一方面可以提高他的能力水平，另一方面也可以把其居功自傲的表現(xiàn)和危害隔離于公司之外。B、調(diào)動(dòng)工作。把居功自傲的員工調(diào)動(dòng)到與其能力相適應(yīng)的工作崗位上。但是，如果簡(jiǎn)單地調(diào)動(dòng)工作，會(huì)引起較大的抵觸情緒，必須采取一些緩沖的輔助手段，比如給他們一些榮譽(yù)稱號(hào)或者物質(zhì)上的獎(jiǎng)賞。應(yīng)對(duì)上躥下跳的下屬的方法在公司中，那些上躥下跳的人，通常是缺實(shí)力或者謀私利的人，這種人幾乎所有的企業(yè)都存在，尤其是家族式企業(yè)，就更為嚴(yán)重，而對(duì)于主管來(lái)說(shuō)，如果不能有效地處理好這些人，可能就會(huì)掉入陷阱。那么，主管該如何去應(yīng)對(duì)這些上躥下跳的下屬呢? （1）判斷身邊人的為人處世如何，而且越快越好，否則極易陷入被動(dòng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人行為不端時(shí)，就要特別小心了，熟話說(shuō)寧得罪君子也不能得罪小人，就是這個(gè)道理，這類人往往對(duì)你的一言一行極為敏感，對(duì)你布置的工作也極為在意，因?yàn)樗麄兒軗?dān)心你一下子看出他們的能力不濟(jì)時(shí)就不給安排好的工作。如果你真的按照你初步考核判斷的各人能力來(lái)安排各自工作的話，要是其中一些小人不滿意，那他們肯定就會(huì)千方百計(jì)地抓住你的各種把柄，甚至編造一些虛假事件往上匯報(bào)，進(jìn)而達(dá)到在你立足未穩(wěn)之際把你干掉，因?yàn)橐坏┠愕哪芰Φ玫缴霞?jí)認(rèn)可之后，他們的死期也就要到了。（2）不要跟任何人距離太近，距好人太近了就會(huì)被壞人說(shuō)成是你在拉關(guān)系結(jié)幫派；距壞人太近了那幾乎就決定了你只是存活時(shí)間稍長(zhǎng)一些而已，最后因?yàn)樵跇I(yè)績(jī)或其它方面照顧不上他們之后你還是要自擔(dān)其責(zé)的。（3）不論看到什么了也要藏在心里，滴水不露地推進(jìn)工作，并且有意識(shí)地稍微照顧一下那些特殊人，讓他們暫時(shí)對(duì)你放心，而不至于狗急跳墻般地把你搞走。等到你穩(wěn)定之后，再給那些人一樣安排有誘惑性的工作，并且暗示會(huì)到他們遇到難題時(shí)給于特殊照顧，但如果真的需要照顧時(shí)你就要想辦法不露聲色地讓你的上級(jí)知道那個(gè)被照顧的人具體的表現(xiàn)，當(dāng)然上級(jí)絕對(duì)不能是那些人的靠山。如此反復(fù)幾次之后，工作因此被耽誤的后果就要有人必須頂罪了，做的漂亮的話那類人首當(dāng)其沖要被砍掉的。如果那類人開(kāi)始任務(wù)能夠完成的話，那你就要大加贊賞并給于比一般人更高的待遇回報(bào)，然后在給于更為加大壓力的任務(wù)安排，直到不能完成出錯(cuò)為止。這類人一般很難接受更富有挑戰(zhàn)性的工作的，如果真的有實(shí)力他們就不會(huì)動(dòng)歪腦筋了。如果遇到那些有實(shí)力但缺人品的人的話，你就要盡可能地給予工作目標(biāo)明確的任務(wù)安排，并且在他們一旦完成很好的話，就要極力給對(duì)方爭(zhēng)取他們所期望的結(jié)果。溝通中的三個(gè)“S”有效溝通在我們的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面中，扮演著重要的角色。盡管最近幾年，由于手機(jī)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)等新型交流工具的出現(xiàn)，溝通的速度得到了顯著的提高。但是，溝通的基本原理依然保持不變，或者可以說(shuō)變得更重要了。 溝通中最重要的三個(gè)單詞，它們都以英文字母“S”開(kāi)頭：簡(jiǎn)單（simplicity），真誠(chéng)（sincerity）和沉默（silence）。 簡(jiǎn)短與保持沉默幾乎是同義詞。任何人說(shuō)：“不要羅嗦！”那么你就不用再多說(shuō)什么。錯(cuò)綜復(fù)雜似乎只會(huì)引起麻煩并且使溝通的質(zhì)量下降。演講教師告誡我們，在同一次講演中提出三個(gè)以上的要點(diǎn)是沒(méi)有用的。聽(tīng)眾可以記住一到二條要點(diǎn)，但是如果超過(guò)三條，他們的思維將會(huì)產(chǎn)生抵制。在面對(duì)面的溝通中也同樣。想要專注與專一，簡(jiǎn)單是重要的先決條件。復(fù)雜只會(huì)導(dǎo)致困惑與目的不清。觀察世界級(jí)的運(yùn)動(dòng)員，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們會(huì)將一些看上去非常復(fù)雜的事情分解成簡(jiǎn)單的、可重復(fù)的技巧。如果你可以把所有的問(wèn)題與所有的溝通挑戰(zhàn)都分解成最簡(jiǎn)單的形式，你就能夠成功。真誠(chéng)是最重要的，因?yàn)樗梢源俪上嗷バ湃巍](méi)有信任，就沒(méi)有雙方心靈的交集，也就不會(huì)有溝通。林肯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果你想讓別人按你的目標(biāo)行事，那么首先你必須贏得他的信任”。我們也都聽(tīng)說(shuō)過(guò)：“真誠(chéng)地關(guān)注其他人，”“要真誠(chéng)”！在服務(wù)導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，真誠(chéng)比以往任何時(shí)候都重要。金錢是延期的服務(wù)，沒(méi)有信任就不會(huì)發(fā)生真正的服務(wù)。 “沉默蘊(yùn)涵著一種藝術(shù)，沉默也蘊(yùn)涵著雄辯?！?000年前西賽羅曾這樣說(shuō)，但是在今天，這句話同樣適用。沉默也提供其他人以提問(wèn)的機(jī)會(huì)。沒(méi)能提問(wèn)，你永遠(yuǎn)也不會(huì)發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵”地方。沉默也是提供他人可以思考而不受打擾的機(jī)會(huì)。聆聽(tīng)是一種表示你真誠(chéng)的關(guān)注他人，關(guān)注他們所說(shuō)的方式。聆聽(tīng)同樣也使談話、宣講和會(huì)議變得簡(jiǎn)單。 本杰明?富蘭克林曾經(jīng)寫道：“想想，在談話中獲得知識(shí)主要是使用耳朵而不是舌頭。在我決定要培養(yǎng)的美德中，沉默占第二位?！?DorothyDix說(shuō)：“成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有的人?！弊鳛橐粋€(gè)好的聆聽(tīng)者是成為一個(gè)成功的溝通者的重要特質(zhì)之一。記住要使用溝通中的三個(gè)“S”——簡(jiǎn)單、真誠(chéng)、沉默——是為了更有效的結(jié)果。它們適用于所有的溝通，無(wú)論是最不經(jīng)意的、最無(wú)準(zhǔn)備的、還是最重要的溝通。23 /