【正文】 展到穩(wěn)定期時(shí)，原先參與創(chuàng)業(yè)的老員工開始追名逐利，并產(chǎn)生品嘗成功、分享成果的思想。大量案例表明，這種意識是企業(yè)經(jīng)過初創(chuàng)期并取得一定成功后出現(xiàn)頻率最高的問題之一。 這種意識的常見表現(xiàn)就是居功自傲。企業(yè)管理人員對此常感左右為難。那么，應(yīng)該怎樣處理這些問題呢，我們在管理實(shí)踐中積累了一些經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)總結(jié)如下。處理元老功臣意識的重要原則在于預(yù)防。未雨綢繆，防患于未然。把這一思想運(yùn)用到企業(yè)中，就是預(yù)防式管理。（1）適當(dāng)強(qiáng)化組織內(nèi)專業(yè)分工。分工既可提高效率，降低工作難度，又可防止居功自傲。當(dāng)分工比較細(xì)化時(shí)，個(gè)人工作對公司總體工作的影響就不是很大，員工居功自傲的資本就會減弱。 （2）建立預(yù)防居功自傲意識的企業(yè)文化。企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段就應(yīng)該制定相關(guān)的條文和制度，確定企業(yè)的用人和提拔標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)按照能力分配崗位，而不是資歷。要在所建設(shè)的企業(yè)文化中，給新員工營造廣闊的發(fā)展空間。這樣，居功自傲就沒有發(fā)芽的土壤。（3）把居功自傲行為消滅于萌芽狀態(tài)。一旦出現(xiàn)苗頭，就馬上對相關(guān)員工進(jìn)行處理，這時(shí)候的處理成本很低，被處理者的抵觸情緒也沒有那么激烈。假如居功自傲行為已經(jīng)形成，那只能采取事后處理的辦法，可采取以下措施：A、外派學(xué)習(xí)。把居功自傲的員工派到外面學(xué)習(xí)，一方面可以提高他的能力水平，另一方面也可以把其居功自傲的表現(xiàn)和危害隔離于公司之外。B、調(diào)動工作。把居功自傲的員工調(diào)動到與其能力相適應(yīng)的工作崗位上。但是，如果簡單地調(diào)動工作，會引起較大的抵觸情緒，必須采取一些緩沖的輔助手段，比如給他們一些榮譽(yù)稱號或者物質(zhì)上的獎賞。應(yīng)對上躥下跳的下屬的方法在公司中，那些上躥下跳的人，通常是缺實(shí)力或者謀私利的人，這種人幾乎所有的企業(yè)都存在，尤其是家族式企業(yè)，就更為嚴(yán)重，而對于主管來說，如果不能有效地處理好這些人，可能就會掉入陷阱。那么，主管該如何去應(yīng)對這些上躥下跳的下屬呢? （1）判斷身邊人的為人處世如何，而且越快越好，否則極易陷入被動。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人行為不端時(shí)，就要特別小心了，熟話說寧得罪君子也不能得罪小人，就是這個(gè)道理，這類人往往對你的一言一行極為敏感，對你布置的工作也極為在意，因?yàn)樗麄兒軗?dān)心你一下子看出他們的能力不濟(jì)時(shí)就不給安排好的工作。如果你真的按照你初步考核判斷的各人能力來安排各自工作的話，要是其中一些小人不滿意，那他們肯定就會千方百計(jì)地抓住你的各種把柄，甚至編造一些虛假事件往上匯報(bào)，進(jìn)而達(dá)到在你立足未穩(wěn)之際把你干掉，因?yàn)橐坏┠愕哪芰Φ玫缴霞壵J(rèn)可之后，他們的死期也就要到了。（2）不要跟任何人距離太近，距好人太近了就會被壞人說成是你在拉關(guān)系結(jié)幫派；距壞人太近了那幾乎就決定了你只是存活時(shí)間稍長一些而已，最后因?yàn)樵跇I(yè)績或其它方面照顧不上他們之后你還是要自擔(dān)其責(zé)的。（3）不論看到什么了也要藏在心里，滴水不露地推進(jìn)工作，并且有意識地稍微照顧一下那些特殊人，讓他們暫時(shí)對你放心，而不至于狗急跳墻般地把你搞走。等到你穩(wěn)定之后，再給那些人一樣安排有誘惑性的工作，并且暗示會到他們遇到難題時(shí)給于特殊照顧，但如果真的需要照顧時(shí)你就要想辦法不露聲色地讓你的上級知道那個(gè)被照顧的人具體的表現(xiàn)，當(dāng)然上級絕對不能是那些人的靠山。如此反復(fù)幾次之后，工作因此被耽誤的后果就要有人必須頂罪了，做的漂亮的話那類人首當(dāng)其沖要被砍掉的。如果那類人開始任務(wù)能夠完成的話，那你就要大加贊賞并給于比一般人更高的待遇回報(bào)，然后在給于更為加大壓力的任務(wù)安排，直到不能完成出錯(cuò)為止。這類人一般很難接受更富有挑戰(zhàn)性的工作的，如果真的有實(shí)力他們就不會動歪腦筋了。如果遇到那些有實(shí)力但缺人品的人的話，你就要盡可能地給予工作目標(biāo)明確的任務(wù)安排，并且在他們一旦完成很好的話，就要極力給對方爭取他們所期望的結(jié)果。溝通中的三個(gè)“S”有效溝通在我們的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面中，扮演著重要的角色。盡管最近幾年，由于手機(jī)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)等新型交流工具的出現(xiàn)，溝通的速度得到了顯著的提高。但是，溝通的基本原理依然保持不變，或者可以說變得更重要了。 溝通中最重要的三個(gè)單詞，它們都以英文字母“S”開頭：簡單（simplicity），真誠（sincerity）和沉默（silence）。 簡短與保持沉默幾乎是同義詞。任何人說：“不要羅嗦！”那么你就不用再多說什么。錯(cuò)綜復(fù)雜似乎只會引起麻煩并且使溝通的質(zhì)量下降。演講教師告誡我們，在同一次講演中提出三個(gè)以上的要點(diǎn)是沒有用的。聽眾可以記住一到二條要點(diǎn)，但是如果超過三條，他們的思維將會產(chǎn)生抵制。在面對面的溝通中也同樣。想要專注與專一，簡單是重要的先決條件。復(fù)雜只會導(dǎo)致困惑與目的不清。觀察世界級的運(yùn)動員，你會發(fā)現(xiàn)他們會將一些看上去非常復(fù)雜的事情分解成簡單的、可重復(fù)的技巧。如果你可以把所有的問題與所有的溝通挑戰(zhàn)都分解成最簡單的形式，你就能夠成功。真誠是最重要的，因?yàn)樗梢源俪上嗷バ湃巍]有信任，就沒有雙方心靈的交集，也就不會有溝通。林肯曾經(jīng)說過：“如果你想讓別人按你的目標(biāo)行事，那么首先你必須贏得他的信任”。我們也都聽說過：“真誠地關(guān)注其他人，”“要真誠”！在服務(wù)導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，真誠比以往任何時(shí)候都重要。金錢是延期的服務(wù)，沒有信任就不會發(fā)生真正的服務(wù)。 “沉默蘊(yùn)涵著一種藝術(shù)，沉默也蘊(yùn)涵著雄辯?！?000年前西賽羅曾這樣說，但是在今天，這句話同樣適用。沉默也提供其他人以提問的機(jī)會。沒能提問，你永遠(yuǎn)也不會發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵”地方。沉默也是提供他人可以思考而不受打擾的機(jī)會。聆聽是一種表示你真誠的關(guān)注他人，關(guān)注他們所說的方式。聆聽同樣也使談話、宣講和會議變得簡單。 本杰明?富蘭克林曾經(jīng)寫道：“想想，在談話中獲得知識主要是使用耳朵而不是舌頭。在我決定要培養(yǎng)的美德中，沉默占第二位?！?DorothyDix說：“成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有的人?！弊鳛橐粋€(gè)好的聆聽者是成為一個(gè)成功的溝通者的重要特質(zhì)之一。記住要使用溝通中的三個(gè)“S”——簡單、真誠、沉默——是為了更有效的結(jié)果。它們適用于所有的溝通，無論是最不經(jīng)意的、最無準(zhǔn)備的、還是最重要的溝通。23 /