汽車(chē)維修企業(yè)管理復(fù)習(xí)試題-資料下載頁(yè)
2025-04-17 05:01本頁(yè)面
【正文】 工自己動(dòng)手，持之以恒來(lái)實(shí)施，并在實(shí)施過(guò)程中不斷培養(yǎng)全體員工的6S意識(shí)，提高6S管理水平。7. 簡(jiǎn)述即時(shí)化采購(gòu)理論（JIT）所要達(dá)到的目標(biāo)？答：零廢品、零庫(kù)存、準(zhǔn)備時(shí)間最短、提前期最短、減少零件搬運(yùn)。8. 汽車(chē)維修企業(yè)進(jìn)行員工招聘應(yīng)考慮哪些因素？答：（1）企業(yè)確實(shí)需要（2）職位空缺 （3）人才儲(chǔ)備 （4）企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃 （5）季節(jié)性因素9. 簡(jiǎn)述人力資源管理的主要任務(wù)是什么？答：人力資源管理的任務(wù)是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)企業(yè)中員工的招聘與選拔、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、使用與管理、考核與激勵(lì)、調(diào)整與流動(dòng)等一系列活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，給企業(yè)帶來(lái)效益，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。10. 簡(jiǎn)述汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件包括的內(nèi)容？答：人員條件、組織管理?xiàng)l件、安全生產(chǎn)條件、環(huán)境保護(hù)條件、設(shè)施條件、設(shè)備條件。11．汽車(chē)維修企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)有哪些？答：工作績(jī)效考核指標(biāo)很多，維修企業(yè)的工作績(jī)效考核主要應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面。（1）工作態(tài)度。包括工作責(zé)任感、主動(dòng)性、工作熱情。（2）工作質(zhì)量。（3）工作量。（4）出勤率。（5）技術(shù)技能。（6）團(tuán)隊(duì)合作精神。12．導(dǎo)致客戶投訴的原因有哪些？答：（1）服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)客戶時(shí)，服務(wù)態(tài)度不良或與客戶溝通不夠。（2）維修技術(shù)。因維修技術(shù)欠佳，故障一次或多次未能修好。（3）維修價(jià)格?？蛻粽J(rèn)為維修價(jià)格與其期望相差太大。（4）配件質(zhì)量。由于配件質(zhì)量差或沒(méi)通知客戶而使用了進(jìn)口件或副廠件。進(jìn)口件價(jià)格太高客戶接受不了，使用副廠件客戶認(rèn)為在欺騙他。（5）維修不及時(shí)。在維修過(guò)程中，未能及時(shí)供應(yīng)車(chē)輛所需配件或維修不熟練，或?qū)S修工作量估計(jì)不足又沒(méi)和客戶溝通。（6）產(chǎn)品質(zhì)量。13. 客戶關(guān)懷的實(shí)施要點(diǎn)有那些？答：客戶關(guān)懷的要點(diǎn)有：（1）新車(chē)提醒。（2）維修回訪。（3）關(guān)懷函、祝賀函。（4）久未回廠聯(lián)系。（5）定期保養(yǎng)通知。（6）季節(jié)性保養(yǎng)通知。（7）車(chē)主交流會(huì)，（8）信息提供。14. 企業(yè)實(shí)施6S管理的作用是什么？答：其主要作用有：1）提升公司形象2)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，加強(qiáng)員工的歸屬感 3) 增加工作效率，減少浪費(fèi)，降低成本 4) 保障工作質(zhì)量 5) 改善情緒6) 保證生產(chǎn)安全15. 應(yīng)對(duì)客戶投訴的原則是什么？答：應(yīng)對(duì)原則：（1）先處理心情，再處理事情。（2）不回避。（3）第一時(shí)間處理。（4）了解客戶背景。（5）找出投訴原因，界定控制范圍。（6）必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。16. 企業(yè)實(shí)行績(jī)效考核的作用是什么？答：工作績(jī)效考核的主要作用是引導(dǎo)員工的行為趨向于組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，調(diào)整員工不規(guī)范的行為，以確保既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另外還具有以下作用：（1）讓員工清楚企業(yè)對(duì)他的期望和對(duì)他的真實(shí)評(píng)價(jià)。（2）為員工工資和獎(jiǎng)金發(fā)放提供依據(jù)。（3）為員工職務(wù)升遷提供依據(jù)。（4）為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工溝通提供一個(gè)機(jī)會(huì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可及時(shí)獲得員工的工作信息，為企業(yè)工作改進(jìn)提供依據(jù)。17. 維修企業(yè)以相關(guān)者利益最大化為財(cái)務(wù)管理目標(biāo)具有哪些優(yōu)點(diǎn)？答：具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。（2）體現(xiàn)合作共贏的價(jià)值理念，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。（3）這一目標(biāo)本身是一個(gè)多元化、多層次的目標(biāo)體系，較好地兼顧了各利益主體的利益。（4）體現(xiàn)了前瞻性和現(xiàn)實(shí)性的統(tǒng)一。 整理分享
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