【正文】 本月去年同期上月各事業(yè)部各事業(yè)部工貿(mào)A合計(jì)B說明：A所有數(shù)據(jù)均來源于財(cái)務(wù)，每月一次B由微機(jī)自動(dòng)合計(jì)，每月一次。此表用于每月對(duì)各銷售事業(yè)部的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作進(jìn)行考評(píng)。專賣店回款明細(xì)年度時(shí)間事業(yè)部中心區(qū)域?qū)Ｙu店計(jì)劃回款合計(jì)實(shí)際回款合計(jì)級(jí)別明細(xì)集團(tuán)內(nèi)所有產(chǎn)品明細(xì)集團(tuán)內(nèi)所有產(chǎn)品明細(xì)A合計(jì)B說明：A所有數(shù)據(jù)均來源于財(cái)務(wù)部；B由微機(jī)自動(dòng)合計(jì)，每日、每周、每月、每年隨時(shí)都可查詢、出表。此表各級(jí)別專賣店、各區(qū)域、各中心、各事業(yè)部專賣店回款都要有一個(gè)小計(jì)。此表用來查詢?nèi)珖鲗Ｙu店回款現(xiàn)狀，隨時(shí)掌握回款動(dòng)態(tài)，并對(duì)各事業(yè)部業(yè)績(jī)進(jìn)行考核、指導(dǎo)。 級(jí)專賣店回款統(tǒng)計(jì) 單位：萬元序號(hào)事業(yè)部中心區(qū)域?qū)Ｙu店名稱（明細(xì)）冰箱空調(diào)彩電冷柜滾筒波輪熱水器微波爐電工合計(jì)A合計(jì)B說明：A所有數(shù)據(jù)均來源于財(cái)務(wù)部；B由微機(jī)自動(dòng)合計(jì)，每日、每周、每月、每年隨時(shí)都可查詢、出表。專賣店共分三個(gè)級(jí)別，因此此表共有三張：即一級(jí)專賣店回款統(tǒng)計(jì)、二級(jí)專賣店統(tǒng)計(jì)和三級(jí)專賣店統(tǒng)計(jì)。此表各級(jí)別專賣店、各區(qū)域、各中心、各事業(yè)部專賣店回款都要有一個(gè)小計(jì)。此表用來統(tǒng)計(jì)和分析各級(jí)專賣店的運(yùn)行狀況，掌握回款情況，為各級(jí)專賣店建設(shè)提供依據(jù)。專賣店 年回款統(tǒng)計(jì)序號(hào)事業(yè)部中心區(qū)域?qū)Ｙu店名稱1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)增長(zhǎng)率%合計(jì)說明：A所有數(shù)據(jù)均來源于財(cái)務(wù)部；B由微機(jī)自動(dòng)合計(jì)，每年出一次此表為年度分析表，為下年計(jì)劃分作依據(jù)。商流本部 月份新市場(chǎng)資源分析表序號(hào)事業(yè)部中心專賣店回款計(jì)劃回款實(shí)際回款完成充%專賣店總數(shù)回款專賣店數(shù)專賣店達(dá)標(biāo)數(shù)專賣店利用率%專賣店達(dá)標(biāo)率%ABCZHDLY合計(jì)注：C=B/A，L=H/Z，Y=D/Z表中所有數(shù)據(jù)均來源于財(cái)務(wù)部，每月出一次；合計(jì)由微機(jī)自動(dòng)合計(jì)，每月出一次專賣店利用率和達(dá)標(biāo)率計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)同樣適用于網(wǎng)絡(luò)利用率和達(dá)標(biāo)率的計(jì)算?？蛻魴n案管理工作流程文件號(hào)：版本號(hào)：生效期：2000/03/22編 寫 人：李偉琦流程所有人：宋春光所屬部門：商流企劃部文檔管理：合理地管理業(yè)務(wù)流程的主文檔，確保文檔版本的及時(shí)更新，同時(shí)保持備份文檔和原文檔的一致性。版本管理：版本修訂日期2000/03/22生效日期2000/02/25版本生效日期變更內(nèi)容編制人2000/02/252000/03/22文檔審批：本版本由以下領(lǐng)導(dǎo)審批：姓名職位簽名日期周云杰商流本部長(zhǎng)劉德輝商流本部采購部部長(zhǎng)宋春光商流本部企劃部部長(zhǎng)文檔分發(fā)管理本文檔分發(fā)至以下人員：姓名 職位李國建商流本部華北事業(yè)部部長(zhǎng)侯國春商流本部東北事業(yè)部部長(zhǎng)王國亮商流本部山東事業(yè)部部長(zhǎng)解居志商流本部華東事業(yè)部部長(zhǎng)高以成商流本部華南事業(yè)部部長(zhǎng)封安生商流本部中南事業(yè)部部長(zhǎng)李華剛商流本部西南事業(yè)部部長(zhǎng)蔡華標(biāo)商流本部西北事業(yè)部部長(zhǎng)張 鵬冰箱品牌經(jīng)理秦春明冷柜品牌經(jīng)理郭 鳴空調(diào)品牌經(jīng)理胡錫虎電熱品牌經(jīng)理余正存波輪品牌經(jīng)理王光福滾筒品牌經(jīng)理齊新華電工品牌經(jīng)理朱小杰電子品牌經(jīng)理1. 名稱：客戶檔案管理工作流程2. 關(guān)鍵控制點(diǎn)：l 確保每一客戶都有客戶檔案卡在工貿(mào)存檔并錄入系統(tǒng)保存，對(duì)客戶檔案進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)更新，定期維護(hù)，并實(shí)現(xiàn)客戶資源共享。l 利用客戶檔案對(duì)客戶進(jìn)行管理。3. 流程定義： 流程簡(jiǎn)述本流程描述海爾集團(tuán)商流本部對(duì)客戶檔案的收集、錄入、維護(hù)和利用。 流程目的加強(qiáng)對(duì)客戶資源的管理與利用，把握住每一個(gè)客戶。 流程范圍本流程適用于商流本部企劃部、工貿(mào)公司。 相關(guān)部門／人員商流本部企劃部、工貿(mào)公司；產(chǎn)品事業(yè)部業(yè)務(wù)部門。 信息輸入客戶檔案。 信息產(chǎn)出客戶檔案卡及各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 流程圖（參見附圖） 表單描述（參見附圖）4. 權(quán)限部門權(quán)限工貿(mào)公司錄入、修改、查詢、輸出企劃部查詢、輸出產(chǎn)品部查詢、輸出附圖1 約定圖形圖形定義圖形定義?開始用友單文檔處理用友多文檔a連接人工輸入Start判斷手工操作T業(yè)務(wù)流程跳閘End匯總連接結(jié)束資料庫附圖2 流程圖產(chǎn)品事業(yè)部企劃部財(cái)務(wù)部工貿(mào)公司描述Start填寫客戶檔案卡錄入系統(tǒng)形成店頭帳并監(jiān)控隨時(shí)對(duì)變更情況維護(hù)，每月進(jìn)行核對(duì)，形成客戶檔案庫客戶檔案信息共享并輸出檔案卡編號(hào)并存檔對(duì)客戶生日、店慶祝賀等，可按要求輸出客戶檔案、店頭帳等相關(guān)信息a客戶檔案信息共享并輸出檔案卡T工貿(mào)總經(jīng)理簽字對(duì)于沒有檔案的客戶禁止簽約、回款、提貨將客戶的簽約、履約、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、信譽(yù)等內(nèi)容錄入客戶檔案1. 業(yè)務(wù)代表到市場(chǎng)開發(fā)，建立與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，并挖掘潛在客戶，同時(shí)填寫客戶檔案卡，帶回工貿(mào)公司。2. 工貿(mào)公司總經(jīng)理對(duì)客戶檔案卡的內(nèi)容進(jìn)行審核，合格的簽字確認(rèn)。3. 經(jīng)工貿(mào)公司總經(jīng)理簽字的將客戶檔案卡由專人將其內(nèi)容錄入微機(jī)，系統(tǒng)根據(jù)內(nèi)定的編碼規(guī)則對(duì)客戶進(jìn)行編碼。4. 工貿(mào)公司將客戶檔案卡錄入微機(jī)后，將系統(tǒng)對(duì)客戶的編碼寫在客戶檔案卡上，并存檔。5. 業(yè)務(wù)代表隨時(shí)提供客戶信息變更情況，以便工貿(mào)公司及時(shí)對(duì)系統(tǒng)存儲(chǔ)內(nèi)容進(jìn)行修改。工貿(mào)公司每月對(duì)客戶檔案內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)維護(hù)。6. 系統(tǒng)對(duì)錄入的客戶檔案信息形成客戶檔案庫，并可按不同的分類方式對(duì)客戶檔案分類，便于查詢。7. 工貿(mào)公司利用客戶檔案信息對(duì)客戶生日、店慶祝賀等，可按要求輸出客戶檔案、店頭帳等相關(guān)信息；對(duì)于沒有檔案的客戶，系統(tǒng)自動(dòng)禁止簽約、回款、提貨等一系列業(yè)務(wù)操作；將客戶的簽約、履約、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、信譽(yù)等內(nèi)容錄入客戶檔案。8. 財(cái)務(wù)部對(duì)客戶的發(fā)貨、回款、應(yīng)收、應(yīng)付等信息形成店頭帳并監(jiān)控、跳閘。9. 企劃部、產(chǎn)品事業(yè)部對(duì)客戶檔案庫的信息共享，并可輸出客戶檔案卡或按要求輸出二維的客戶檔案表。Haier海爾集團(tuán)客戶檔案卡編號(hào)：所屬區(qū)域：填表日期：客戶全稱簡(jiǎn)稱或別名固定資產(chǎn)萬元流動(dòng)資金萬元營業(yè)執(zhí)照號(hào)開戶銀行帳號(hào)稅號(hào)詳細(xì)地址 省（自治區(qū)） 市（縣）郵編營業(yè)面積開業(yè)日期市場(chǎng)級(jí)別網(wǎng) 址Email 地址信譽(yù)商場(chǎng)□是 □否信用額度萬元此客戶是 的分公司企業(yè)規(guī)模員工人數(shù)客戶狀態(tài)□曾經(jīng) □正在 □即將客戶類別□中怡康商場(chǎng) □店中店電器園 □專賣店 □全國百家大商場(chǎng)□ （產(chǎn)品）專業(yè)店 □其它 □國營 □外企□股份 □私營主營品牌經(jīng)營方式批發(fā)零售工程銷 售 額比 例海爾產(chǎn)品歷年銷售額（萬元）產(chǎn)品 年 年 年海爾產(chǎn)品在本商場(chǎng)排名海爾產(chǎn)品在本地排名增長(zhǎng)率%本商場(chǎng)在當(dāng)?shù)劁N售市場(chǎng)占有率%經(jīng)營（生產(chǎn)）范圍：資信評(píng)價(jià)：銷售能力：發(fā)展?jié)摿Γ航?jīng)營觀念：經(jīng)營方向：主要負(fù)責(zé)人情況：法定代表人性別職務(wù)出生年月日籍 貫學(xué)歷宗教信仰興趣愛好電 話傳真手機(jī)傳呼總 經(jīng) 理性別出生年月日籍 貫學(xué)歷宗教信仰興趣愛好電 話傳真手機(jī)傳呼家電部經(jīng)理性別出生年月日籍 貫學(xué)歷宗教信仰興趣愛好電 話傳真手機(jī)傳呼其他負(fù)責(zé)人性別職務(wù)出生年月日籍 貫學(xué)歷宗教信仰興趣愛好電 話傳真手機(jī)傳呼其他負(fù)責(zé)人性別職務(wù)出生年月日籍 貫學(xué)歷宗教信仰興趣愛好電 話傳真手機(jī)傳呼維修負(fù)責(zé)人性別職務(wù)出生年月日籍 貫學(xué)歷宗教信仰興趣愛好電 話傳真手機(jī)傳呼分公司情況公司名稱區(qū)域（省市縣）公司名稱區(qū)域（省市縣）注：電話必須注明區(qū)號(hào)。