【正文】 本月去年同期上月各事業(yè)部各事業(yè)部工貿(mào)A合計B說明：A所有數(shù)據(jù)均來源于財務，每月一次B由微機自動合計，每月一次。此表用于每月對各銷售事業(yè)部的網(wǎng)絡建設工作進行考評。專賣店回款明細年度時間事業(yè)部中心區(qū)域?qū)Ｙu店計劃回款合計實際回款合計級別明細集團內(nèi)所有產(chǎn)品明細集團內(nèi)所有產(chǎn)品明細A合計B說明：A所有數(shù)據(jù)均來源于財務部；B由微機自動合計，每日、每周、每月、每年隨時都可查詢、出表。此表各級別專賣店、各區(qū)域、各中心、各事業(yè)部專賣店回款都要有一個小計。此表用來查詢?nèi)珖鲗Ｙu店回款現(xiàn)狀，隨時掌握回款動態(tài)，并對各事業(yè)部業(yè)績進行考核、指導。 級專賣店回款統(tǒng)計 單位：萬元序號事業(yè)部中心區(qū)域?qū)Ｙu店名稱（明細）冰箱空調(diào)彩電冷柜滾筒波輪熱水器微波爐電工合計A合計B說明：A所有數(shù)據(jù)均來源于財務部；B由微機自動合計，每日、每周、每月、每年隨時都可查詢、出表。專賣店共分三個級別，因此此表共有三張：即一級專賣店回款統(tǒng)計、二級專賣店統(tǒng)計和三級專賣店統(tǒng)計。此表各級別專賣店、各區(qū)域、各中心、各事業(yè)部專賣店回款都要有一個小計。此表用來統(tǒng)計和分析各級專賣店的運行狀況，掌握回款情況，為各級專賣店建設提供依據(jù)。專賣店 年回款統(tǒng)計序號事業(yè)部中心區(qū)域?qū)Ｙu店名稱1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計增長率%合計說明：A所有數(shù)據(jù)均來源于財務部；B由微機自動合計，每年出一次此表為年度分析表，為下年計劃分作依據(jù)。商流本部 月份新市場資源分析表序號事業(yè)部中心專賣店回款計劃回款實際回款完成充%專賣店總數(shù)回款專賣店數(shù)專賣店達標數(shù)專賣店利用率%專賣店達標率%ABCZHDLY合計注：C=B/A，L=H/Z，Y=D/Z表中所有數(shù)據(jù)均來源于財務部，每月出一次；合計由微機自動合計，每月出一次專賣店利用率和達標率計算的標準同樣適用于網(wǎng)絡利用率和達標率的計算?？蛻魴n案管理工作流程文件號：版本號：生效期：2000/03/22編 寫 人：李偉琦流程所有人：宋春光所屬部門：商流企劃部文檔管理：合理地管理業(yè)務流程的主文檔，確保文檔版本的及時更新，同時保持備份文檔和原文檔的一致性。版本管理：版本修訂日期2000/03/22生效日期2000/02/25版本生效日期變更內(nèi)容編制人2000/02/252000/03/22文檔審批：本版本由以下領導審批：姓名職位簽名日期周云杰商流本部長劉德輝商流本部采購部部長宋春光商流本部企劃部部長文檔分發(fā)管理本文檔分發(fā)至以下人員：姓名 職位李國建商流本部華北事業(yè)部部長侯國春商流本部東北事業(yè)部部長王國亮商流本部山東事業(yè)部部長解居志商流本部華東事業(yè)部部長高以成商流本部華南事業(yè)部部長封安生商流本部中南事業(yè)部部長李華剛商流本部西南事業(yè)部部長蔡華標商流本部西北事業(yè)部部長張 鵬冰箱品牌經(jīng)理秦春明冷柜品牌經(jīng)理郭 鳴空調(diào)品牌經(jīng)理胡錫虎電熱品牌經(jīng)理余正存波輪品牌經(jīng)理王光福滾筒品牌經(jīng)理齊新華電工品牌經(jīng)理朱小杰電子品牌經(jīng)理1. 名稱：客戶檔案管理工作流程2. 關鍵控制點：l 確保每一客戶都有客戶檔案卡在工貿(mào)存檔并錄入系統(tǒng)保存，對客戶檔案進行動態(tài)管理，隨時更新，定期維護，并實現(xiàn)客戶資源共享。l 利用客戶檔案對客戶進行管理。3. 流程定義： 流程簡述本流程描述海爾集團商流本部對客戶檔案的收集、錄入、維護和利用。 流程目的加強對客戶資源的管理與利用，把握住每一個客戶。 流程范圍本流程適用于商流本部企劃部、工貿(mào)公司。 相關部門／人員商流本部企劃部、工貿(mào)公司；產(chǎn)品事業(yè)部業(yè)務部門。 信息輸入客戶檔案。 信息產(chǎn)出客戶檔案卡及各種統(tǒng)計報表。 流程圖（參見附圖） 表單描述（參見附圖）4. 權限部門權限工貿(mào)公司錄入、修改、查詢、輸出企劃部查詢、輸出產(chǎn)品部查詢、輸出附圖1 約定圖形圖形定義圖形定義?開始用友單文檔處理用友多文檔a連接人工輸入Start判斷手工操作T業(yè)務流程跳閘End匯總連接結束資料庫附圖2 流程圖產(chǎn)品事業(yè)部企劃部財務部工貿(mào)公司描述Start填寫客戶檔案卡錄入系統(tǒng)形成店頭帳并監(jiān)控隨時對變更情況維護，每月進行核對，形成客戶檔案庫客戶檔案信息共享并輸出檔案卡編號并存檔對客戶生日、店慶祝賀等，可按要求輸出客戶檔案、店頭帳等相關信息a客戶檔案信息共享并輸出檔案卡T工貿(mào)總經(jīng)理簽字對于沒有檔案的客戶禁止簽約、回款、提貨將客戶的簽約、履約、業(yè)績評價、信譽等內(nèi)容錄入客戶檔案1. 業(yè)務代表到市場開發(fā)，建立與客戶的業(yè)務關系，并挖掘潛在客戶，同時填寫客戶檔案卡，帶回工貿(mào)公司。2. 工貿(mào)公司總經(jīng)理對客戶檔案卡的內(nèi)容進行審核，合格的簽字確認。3. 經(jīng)工貿(mào)公司總經(jīng)理簽字的將客戶檔案卡由專人將其內(nèi)容錄入微機，系統(tǒng)根據(jù)內(nèi)定的編碼規(guī)則對客戶進行編碼。4. 工貿(mào)公司將客戶檔案卡錄入微機后，將系統(tǒng)對客戶的編碼寫在客戶檔案卡上，并存檔。5. 業(yè)務代表隨時提供客戶信息變更情況，以便工貿(mào)公司及時對系統(tǒng)存儲內(nèi)容進行修改。工貿(mào)公司每月對客戶檔案內(nèi)容進行核對維護。6. 系統(tǒng)對錄入的客戶檔案信息形成客戶檔案庫，并可按不同的分類方式對客戶檔案分類，便于查詢。7. 工貿(mào)公司利用客戶檔案信息對客戶生日、店慶祝賀等，可按要求輸出客戶檔案、店頭帳等相關信息；對于沒有檔案的客戶，系統(tǒng)自動禁止簽約、回款、提貨等一系列業(yè)務操作；將客戶的簽約、履約、業(yè)績評價、信譽等內(nèi)容錄入客戶檔案。8. 財務部對客戶的發(fā)貨、回款、應收、應付等信息形成店頭帳并監(jiān)控、跳閘。9. 企劃部、產(chǎn)品事業(yè)部對客戶檔案庫的信息共享，并可輸出客戶檔案卡或按要求輸出二維的客戶檔案表。Haier海爾集團客戶檔案卡編號：所屬區(qū)域：填表日期：客戶全稱簡稱或別名固定資產(chǎn)萬元流動資金萬元營業(yè)執(zhí)照號開戶銀行帳號稅號詳細地址 ?。ㄗ灾螀^(qū)） 市（縣）郵編營業(yè)面積開業(yè)日期市場級別網(wǎng) 址Email 地址信譽商場□是 □否信用額度萬元此客戶是 的分公司企業(yè)規(guī)模員工人數(shù)客戶狀態(tài)□曾經(jīng) □正在 □即將客戶類別□中怡康商場 □店中店電器園 □專賣店 □全國百家大商場□ （產(chǎn)品）專業(yè)店 □其它 □國營 □外企□股份 □私營主營品牌經(jīng)營方式批發(fā)零售工程銷 售 額比 例海爾產(chǎn)品歷年銷售額（萬元）產(chǎn)品 年 年 年海爾產(chǎn)品在本商場排名海爾產(chǎn)品在本地排名增長率%本商場在當?shù)劁N售市場占有率%經(jīng)營（生產(chǎn)）范圍：資信評價：銷售能力：發(fā)展?jié)摿Γ航?jīng)營觀念：經(jīng)營方向：主要負責人情況：法定代表人性別職務出生年月日籍 貫學歷宗教信仰興趣愛好電 話傳真手機傳呼總 經(jīng) 理性別出生年月日籍 貫學歷宗教信仰興趣愛好電 話傳真手機傳呼家電部經(jīng)理性別出生年月日籍 貫學歷宗教信仰興趣愛好電 話傳真手機傳呼其他負責人性別職務出生年月日籍 貫學歷宗教信仰興趣愛好電 話傳真手機傳呼其他負責人性別職務出生年月日籍 貫學歷宗教信仰興趣愛好電 話傳真手機傳呼維修負責人性別職務出生年月日籍 貫學歷宗教信仰興趣愛好電 話傳真手機傳呼分公司情況公司名稱區(qū)域（省市縣）公司名稱區(qū)域（省市縣）注：電話必須注明區(qū)號。