【正文】 其它（1）、由配送商承擔責任的，配送商要在接到相關信息后48小時內(nèi)予以解決；（2）、由加盟店承擔責任的加盟店要在發(fā)現(xiàn)問題第一時間自行處理，產(chǎn)品如不能銷售的，要將產(chǎn)品做撤柜銷毀處理；（二）、物流晚點投訴接到投訴后，要第一時間了解情況，并在1個小時內(nèi)回復客戶并協(xié)商處理辦法；按照約定的配送流程及物流時間進行責任追溯，根據(jù)不同程度進行處理；涉及到賠償?shù)囊?天內(nèi)給予解決(落實到對應客戶處)；（三）、其它投訴投訴內(nèi)容：配送商和業(yè)務員服務問題、手續(xù)例行問題、價格問題、市場沖突問題等；接到投訴后，要第一時間了解情況，并在1個小時內(nèi)回復客戶并協(xié)商處理辦法，如有特殊問題，要另行約定時間進行協(xié)商；根據(jù)不同的問題協(xié)商解決辦法，但一定要有具體的解決時間和控制措施；九、加盟店的信息管理內(nèi)部相關信息價格信息、促銷、政策、通知等內(nèi)部信息為專控信息，任何人不得以任何借口將信息外泄；價格、通知等信息的相互傳導流程總部下發(fā)相關的信息、通知辦事處/區(qū)域業(yè)務員/開發(fā)員/門店管理員加盟商配送商市場信息及消費者投訴信息的傳導（1）、加盟商有責任和義務將真實的市場信息及消費者投訴的信息第一時間反饋至公司業(yè)務人員；（2）、業(yè)務人員將信息進行歸類，并將重要的信息進行上報，同時對部分信息（如：消費者投訴）進行跟蹤，直至解決；第七章 加盟店退店管理一、加盟店退店流程（一）、驗收流程示意圖加盟商申請）需要做的主要事實地的了解；公司標示的撤除和銷毀；工裝、授權牌的等宣傳物料的收回；核實身份證；需要提報的資料 合同原件； 收據(jù)原件； 退店申請； 保證金退還申請；業(yè)務員（開發(fā)員）審核城市經(jīng)理（渠道主管）核實區(qū)域經(jīng)理核實總部審批備案退店手續(xù)例行一、 加盟店退店手續(xù)管理加盟店退店手續(xù)，必須經(jīng)對應人本人經(jīng)辦，不允許代辦、代簽等現(xiàn)象；在辦理退款時必須帶齊相關資料和證件；退店手續(xù)由辦事處統(tǒng)一整理，嚴禁通過業(yè)務人員經(jīng)手現(xiàn)金，或通過第三方帳戶中轉(zhuǎn)。如果客戶直接到公司辦理，請帶齊上述相關手續(xù)，并帶有區(qū)域、辦事處相關人員簽字確認的申請方可辦理。在加盟店申請退出時，區(qū)域業(yè)務人員一定要與客戶面談，在確認退店后，要到門店現(xiàn)場撤除和銷毀公司相關標示；如因門店違規(guī)而被公司要求撤銷的，有辦事處（區(qū)域終端部）提出申請（說明理由和依據(jù)），報公司審批備案后，方可執(zhí)行相關退店辦理；第八章、加盟店費用申請流程一、加盟店形象費用申請流程二、加盟店設備費用申請流程二、 加盟店開業(yè)慶典費用申請流程第九章：終端促銷管理為實現(xiàn)終端渠道促銷常態(tài)化、系統(tǒng)化，體現(xiàn)促銷執(zhí)行嚴肅性，使公司投入資源能真正用于市場和消費者，特制定以下促銷流程和制度：終端促銷目的：a、提升品牌形象，擴大企業(yè)知名度。b、促進產(chǎn)品銷售，提高市場占有率。c、打壓競品，擴展網(wǎng)絡。終端促銷形式：a、買贈（買A贈A，買A贈B）。 b、降價。c、免品（有條件區(qū)域熟食產(chǎn)品）。 d、競拍。e、DM剪角換購。 f、刮刮卡。g、體驗式銷售（一刀切活動、轉(zhuǎn)盤）促銷產(chǎn)品： 生鮮產(chǎn)品（分割產(chǎn)品系列）和速凍調(diào)理產(chǎn)品。促銷范圍： 全國區(qū)域內(nèi)xx加盟店，正常運作終端店多采用降價促銷，開業(yè)可采用多種形式結(jié)合。促銷申請流程：執(zhí)行市場部審核簽字大區(qū)促銷申請備注：市場部在每月1日提報本月促銷計劃（含檔期、品項數(shù)）至營銷部，并下發(fā)大區(qū)，大區(qū)根據(jù)促銷計劃提前3天提出申請（申請模板見附件1和附件2），市場部于申請當天回復。促銷信息傳導制度：促銷信息必須達到辦事處—配送商—加盟店各環(huán)節(jié)人員知曉率100%。a、發(fā)現(xiàn)配送商不清楚，對主責業(yè)務員負激勵200元/次，城市經(jīng)理負激勵100元/次，大區(qū)經(jīng)理負激勵50元/次；b、發(fā)現(xiàn)加盟商不清楚，對主責業(yè)務員負激勵50元/次，城市經(jīng)理負激勵30元/次，大區(qū)經(jīng)理負激勵20元/次，配送商負激勵50元/次。處罰金額在當月工資中兌現(xiàn)，配送商處罰金額在貨款中直接扣除。POP張貼制度：要求張貼海報的促銷活動，辦事處負責將海報統(tǒng)一書寫后，送達各加盟商處，發(fā)現(xiàn)沒有張貼到位，對主責業(yè)務員負激勵50元/次，城市經(jīng)理負激勵30元/次，處罰金額在當月工資中兌現(xiàn)。物資管理制度：促銷物資由辦事處根據(jù)開店計劃進行申請和發(fā)放，必須全部用于消費者，不允許辦事處、配送商、加盟商進行截留或挪用，活動結(jié)束剩余物資由辦事處進行回收和盤點，發(fā)現(xiàn)私自截留者，給予主責任人截留物資金額10倍罰款，各辦事處必須建立促銷物資庫存賬目明細表，終端部稽查將進行適時抽查，發(fā)現(xiàn)帳目不符者，給予區(qū)域主管負激勵100元/次，處罰金額在當月工資中兌現(xiàn)。配送商管理制度：發(fā)現(xiàn)配送商不執(zhí)行促銷價格體系（出現(xiàn)截留貨高于規(guī)定價格給加盟商），對配送商負激勵500元/次；拒不執(zhí)行促銷的配送商，負激勵1000元/次，并對其配送商資格進行重新評估，處罰金額直接在貨款中扣除。加盟商管理制度：發(fā)現(xiàn)加盟商拒不執(zhí)行促銷價格體系（私自抬價銷售），對加盟商給予負激勵100元/次，處罰金額直接在返利或保證金中扣除；對不配合做促銷的加盟商，至少取消其享受公司系統(tǒng)促銷資格1檔，并進行重新評估。1貨源保障制度：促銷產(chǎn)品項目工廠必須保障貨源日滿足率達到90%以上，終端部將進行日跟蹤和通報，低于滿足率標準的差額部分，對項目工廠銷售部長負激勵2元/公斤，處罰金額的50%直接彌補各加盟商營業(yè)損失，并在活動結(jié)束3日內(nèi)以現(xiàn)金形式返給加盟商（體現(xiàn)激勵及時性）。1促銷過程跟蹤：各大區(qū)根據(jù)促銷跟蹤表（見附件3）進行于第2日9點前將頭天促銷信息反饋至終端部蔣麗處，逾期未反饋者對主責人負激勵50元/次，處罰金額在當月工資中兌現(xiàn)。1促銷評估制度：促銷活動結(jié)束后，以大區(qū)為單位對本次促銷活動中的亮點和不足進行總結(jié)和評估，評估報告在活動結(jié)束后2日內(nèi)，以電子版形式發(fā)至終端部蔣麗處，逾期未交者對區(qū)域主管處以100元/次的罰款，處罰金額在當月工資中兌現(xiàn)。 附件1： 附件2： 附件3： xx食品有限公司營銷中心 二0一五年五月三十日46 / 4