【正文】 其它（1）、由配送商承擔(dān)責(zé)任的，配送商要在接到相關(guān)信息后48小時(shí)內(nèi)予以解決；（2）、由加盟店承擔(dān)責(zé)任的加盟店要在發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間自行處理，產(chǎn)品如不能銷售的，要將產(chǎn)品做撤柜銷毀處理；（二）、物流晚點(diǎn)投訴接到投訴后，要第一時(shí)間了解情況，并在1個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶并協(xié)商處理辦法；按照約定的配送流程及物流時(shí)間進(jìn)行責(zé)任追溯，根據(jù)不同程度進(jìn)行處理；涉及到賠償?shù)囊?天內(nèi)給予解決(落實(shí)到對應(yīng)客戶處)；（三）、其它投訴投訴內(nèi)容：配送商和業(yè)務(wù)員服務(wù)問題、手續(xù)例行問題、價(jià)格問題、市場沖突問題等；接到投訴后，要第一時(shí)間了解情況，并在1個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶并協(xié)商處理辦法，如有特殊問題，要另行約定時(shí)間進(jìn)行協(xié)商；根據(jù)不同的問題協(xié)商解決辦法，但一定要有具體的解決時(shí)間和控制措施；九、加盟店的信息管理內(nèi)部相關(guān)信息價(jià)格信息、促銷、政策、通知等內(nèi)部信息為?？匦畔?，任何人不得以任何借口將信息外泄；價(jià)格、通知等信息的相互傳導(dǎo)流程總部下發(fā)相關(guān)的信息、通知辦事處/區(qū)域業(yè)務(wù)員/開發(fā)員/門店管理員加盟商配送商市場信息及消費(fèi)者投訴信息的傳導(dǎo)（1）、加盟商有責(zé)任和義務(wù)將真實(shí)的市場信息及消費(fèi)者投訴的信息第一時(shí)間反饋至公司業(yè)務(wù)人員；（2）、業(yè)務(wù)人員將信息進(jìn)行歸類，并將重要的信息進(jìn)行上報(bào)，同時(shí)對部分信息（如：消費(fèi)者投訴）進(jìn)行跟蹤，直至解決；第七章 加盟店退店管理一、加盟店退店流程（一）、驗(yàn)收流程示意圖加盟商申請）需要做的主要事實(shí)地的了解；公司標(biāo)示的撤除和銷毀；工裝、授權(quán)牌的等宣傳物料的收回；核實(shí)身份證；需要提報(bào)的資料 合同原件； 收據(jù)原件； 退店申請； 保證金退還申請；業(yè)務(wù)員（開發(fā)員）審核城市經(jīng)理（渠道主管）核實(shí)區(qū)域經(jīng)理核實(shí)總部審批備案退店手續(xù)例行一、 加盟店退店手續(xù)管理加盟店退店手續(xù)，必須經(jīng)對應(yīng)人本人經(jīng)辦，不允許代辦、代簽等現(xiàn)象；在辦理退款時(shí)必須帶齊相關(guān)資料和證件；退店手續(xù)由辦事處統(tǒng)一整理，嚴(yán)禁通過業(yè)務(wù)人員經(jīng)手現(xiàn)金，或通過第三方帳戶中轉(zhuǎn)。如果客戶直接到公司辦理，請帶齊上述相關(guān)手續(xù)，并帶有區(qū)域、辦事處相關(guān)人員簽字確認(rèn)的申請方可辦理。在加盟店申請退出時(shí)，區(qū)域業(yè)務(wù)人員一定要與客戶面談，在確認(rèn)退店后，要到門店現(xiàn)場撤除和銷毀公司相關(guān)標(biāo)示；如因門店違規(guī)而被公司要求撤銷的，有辦事處（區(qū)域終端部）提出申請（說明理由和依據(jù)），報(bào)公司審批備案后，方可執(zhí)行相關(guān)退店辦理；第八章、加盟店費(fèi)用申請流程一、加盟店形象費(fèi)用申請流程二、加盟店設(shè)備費(fèi)用申請流程二、 加盟店開業(yè)慶典費(fèi)用申請流程第九章：終端促銷管理為實(shí)現(xiàn)終端渠道促銷常態(tài)化、系統(tǒng)化，體現(xiàn)促銷執(zhí)行嚴(yán)肅性，使公司投入資源能真正用于市場和消費(fèi)者，特制定以下促銷流程和制度：終端促銷目的：a、提升品牌形象，擴(kuò)大企業(yè)知名度。b、促進(jìn)產(chǎn)品銷售，提高市場占有率。c、打壓競品，擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)。終端促銷形式：a、買贈(zèng)（買A贈(zèng)A，買A贈(zèng)B）。 b、降價(jià)。c、免品（有條件區(qū)域熟食產(chǎn)品）。 d、競拍。e、DM剪角換購。 f、刮刮卡。g、體驗(yàn)式銷售（一刀切活動(dòng)、轉(zhuǎn)盤）促銷產(chǎn)品： 生鮮產(chǎn)品（分割產(chǎn)品系列）和速凍調(diào)理產(chǎn)品。促銷范圍： 全國區(qū)域內(nèi)xx加盟店，正常運(yùn)作終端店多采用降價(jià)促銷，開業(yè)可采用多種形式結(jié)合。促銷申請流程：執(zhí)行市場部審核簽字大區(qū)促銷申請備注：市場部在每月1日提報(bào)本月促銷計(jì)劃（含檔期、品項(xiàng)數(shù)）至營銷部，并下發(fā)大區(qū)，大區(qū)根據(jù)促銷計(jì)劃提前3天提出申請（申請模板見附件1和附件2），市場部于申請當(dāng)天回復(fù)。促銷信息傳導(dǎo)制度：促銷信息必須達(dá)到辦事處—配送商—加盟店各環(huán)節(jié)人員知曉率100%。a、發(fā)現(xiàn)配送商不清楚，對主責(zé)業(yè)務(wù)員負(fù)激勵(lì)200元/次，城市經(jīng)理負(fù)激勵(lì)100元/次，大區(qū)經(jīng)理負(fù)激勵(lì)50元/次；b、發(fā)現(xiàn)加盟商不清楚，對主責(zé)業(yè)務(wù)員負(fù)激勵(lì)50元/次，城市經(jīng)理負(fù)激勵(lì)30元/次，大區(qū)經(jīng)理負(fù)激勵(lì)20元/次，配送商負(fù)激勵(lì)50元/次。處罰金額在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)，配送商處罰金額在貨款中直接扣除。POP張貼制度：要求張貼海報(bào)的促銷活動(dòng)，辦事處負(fù)責(zé)將海報(bào)統(tǒng)一書寫后，送達(dá)各加盟商處，發(fā)現(xiàn)沒有張貼到位，對主責(zé)業(yè)務(wù)員負(fù)激勵(lì)50元/次，城市經(jīng)理負(fù)激勵(lì)30元/次，處罰金額在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。物資管理制度：促銷物資由辦事處根據(jù)開店計(jì)劃進(jìn)行申請和發(fā)放，必須全部用于消費(fèi)者，不允許辦事處、配送商、加盟商進(jìn)行截留或挪用，活動(dòng)結(jié)束剩余物資由辦事處進(jìn)行回收和盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)私自截留者，給予主責(zé)任人截留物資金額10倍罰款，各辦事處必須建立促銷物資庫存賬目明細(xì)表，終端部稽查將進(jìn)行適時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)帳目不符者，給予區(qū)域主管負(fù)激勵(lì)100元/次，處罰金額在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。配送商管理制度：發(fā)現(xiàn)配送商不執(zhí)行促銷價(jià)格體系（出現(xiàn)截留貨高于規(guī)定價(jià)格給加盟商），對配送商負(fù)激勵(lì)500元/次；拒不執(zhí)行促銷的配送商，負(fù)激勵(lì)1000元/次，并對其配送商資格進(jìn)行重新評(píng)估，處罰金額直接在貨款中扣除。加盟商管理制度：發(fā)現(xiàn)加盟商拒不執(zhí)行促銷價(jià)格體系（私自抬價(jià)銷售），對加盟商給予負(fù)激勵(lì)100元/次，處罰金額直接在返利或保證金中扣除；對不配合做促銷的加盟商，至少取消其享受公司系統(tǒng)促銷資格1檔，并進(jìn)行重新評(píng)估。1貨源保障制度：促銷產(chǎn)品項(xiàng)目工廠必須保障貨源日滿足率達(dá)到90%以上，終端部將進(jìn)行日跟蹤和通報(bào)，低于滿足率標(biāo)準(zhǔn)的差額部分，對項(xiàng)目工廠銷售部長負(fù)激勵(lì)2元/公斤，處罰金額的50%直接彌補(bǔ)各加盟商營業(yè)損失，并在活動(dòng)結(jié)束3日內(nèi)以現(xiàn)金形式返給加盟商（體現(xiàn)激勵(lì)及時(shí)性）。1促銷過程跟蹤：各大區(qū)根據(jù)促銷跟蹤表（見附件3）進(jìn)行于第2日9點(diǎn)前將頭天促銷信息反饋至終端部蔣麗處，逾期未反饋者對主責(zé)人負(fù)激勵(lì)50元/次，處罰金額在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。1促銷評(píng)估制度：促銷活動(dòng)結(jié)束后，以大區(qū)為單位對本次促銷活動(dòng)中的亮點(diǎn)和不足進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，評(píng)估報(bào)告在活動(dòng)結(jié)束后2日內(nèi)，以電子版形式發(fā)至終端部蔣麗處，逾期未交者對區(qū)域主管處以100元/次的罰款，處罰金額在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。 附件1： 附件2： 附件3： xx食品有限公司營銷中心 二0一五年五月三十日46 / 4