【正文】 感。要聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感，要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感。1與顧客發(fā)生歧義或爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，不能與顧客爭(zhēng)吵，應(yīng)與顧客禮貌謙讓的解決問(wèn)題。三、管理人員行為規(guī)范嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度，在日常工作中起到模范帶頭的作用，遇事以大局為重，責(zé)任為先，用于承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。當(dāng)個(gè)人利益與組織利益發(fā)生沖突的時(shí)候，放棄隔熱利益，以大局為重。下級(jí)應(yīng)該無(wú)條件服從上級(jí)只會(huì)，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)該以婉轉(zhuǎn)相告或書面陳述，已經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)該無(wú)條件執(zhí)行。注意本身品行修養(yǎng)，切戒傳播小道消息。嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)相關(guān)人士的饋贈(zèng)、賄賂、及其挪用借款，不得擅自離職，處理問(wèn)題應(yīng)該秉公執(zhí)法。在執(zhí)行任務(wù)當(dāng)中，任務(wù)是連續(xù)的，因此作為中間管理人員在哪都應(yīng)該完成自己承擔(dān)的所有任務(wù)。精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，大事講原則，小事講風(fēng)格，坦誠(chéng)配合，遵守組織紀(jì)律，無(wú)條件執(zhí)行班子集體決議。廉潔自律，自覺(jué)履行黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，密切聯(lián)系群眾，為人表率。勤奮敬業(yè)，居安思危，永不懈怠，用科學(xué)發(fā)展觀謀劃企業(yè)發(fā)展方向，真抓實(shí)干，促使企業(yè)不斷發(fā)展，職工安居樂(lè)業(yè)。管理人員在履行職責(zé)時(shí)必須遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，履行誠(chéng)實(shí)信用，勤勉盡責(zé)的義務(wù)。1在任職范圍內(nèi)行使權(quán)利，做好自己工作崗位責(zé)任，不得越權(quán)。1不得利用職務(wù)便利侵占公司利益，不得以公司資產(chǎn)為本公司的股東或者其他個(gè)人提供債務(wù)擔(dān)保。1如果要與其他部門配合工作時(shí)，應(yīng)該積極響應(yīng)，相互配合與支持。十二、營(yíng)銷推廣管理辦法（一）總則第一條 為保證公司營(yíng)銷工作更好的健康有序發(fā)展，規(guī)范公司各分子公司營(yíng)銷推廣活動(dòng)，根據(jù)相關(guān)法律及公司管理流程特此制定本辦法。第二條 適用范圍：本制度適用于重慶市瓷器口陳麻花食品有限公司及所屬加盟分子公司。（二) 公司加盟業(yè)務(wù)管理方法第一條 加盟條件（一） 具有合法經(jīng)營(yíng)資格的境內(nèi)外法人和自然人。（二） 無(wú)經(jīng)營(yíng)其他產(chǎn)業(yè)，能夠?qū)Ｐ闹轮咀龊藐惵榛óa(chǎn)業(yè)者。（三） 有尋求政府支持，公關(guān)能力強(qiáng)者優(yōu)先。（四） 與以加盟的會(huì)員不存在直接競(jìng)爭(zhēng)，有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系由公司總部認(rèn)定。（五） 具備一定的店鋪規(guī)模。（六） 加盟店要誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)并接受公司總部的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和協(xié)助。（七） 不得加入與公司總部實(shí)質(zhì)上有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他連鎖組織。第二條 加盟商的責(zé)任與義務(wù)（一） 加盟店應(yīng)自行辦理當(dāng)?shù)嘏c經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種工商與稅務(wù)手續(xù)，確保加盟店的合法性與完整性，應(yīng)實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，依法納稅，加盟店的一切債券、債務(wù)與糾紛均與總部無(wú)關(guān)。（二） 加盟店與總部簽定責(zé)任書，加盟店按規(guī)定完成銷售額，總部將定時(shí)對(duì)加盟店的營(yíng)業(yè)狀況、產(chǎn)品銷售、庫(kù)存等情況進(jìn)行檢查、核對(duì)。（三） 加盟店實(shí)行總部制定的統(tǒng)一價(jià)格，如需調(diào)整價(jià)格需向總部提出書面申請(qǐng)，由總部批準(zhǔn)后方可實(shí)行。（四） 在合同履行期間，如因加盟者違約造成總部或其指定的管理機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)損失和企業(yè)形象損壞的，總部有權(quán)視情況在合同保證金中扣除一定金額作為處罰并有權(quán)要求加盟店賠償經(jīng)濟(jì)損失。（五） 各加盟店不得銷售其他同類產(chǎn)品，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)，將從加盟保證金中扣除一半甚至更多作為警告。如繼續(xù)銷售其他同類產(chǎn)品，公司將取締其加盟資格，扣除其所有加盟保證金。（六） 加盟商需簽定代理協(xié)議并繳納代理保證金，代理業(yè)務(wù)結(jié)束將返還保證金。（七） 加盟店必須直接從總部進(jìn)貨（特殊情況由總部決定并以書面形式告知加盟店），對(duì)于因不遵守規(guī)定而造成的產(chǎn)品積壓等問(wèn)題總部不予處理。（八） 加盟店需按月向總部提供銷售情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表以及庫(kù)存情況，以便總部制定下一步銷售計(jì)劃。（九） 在知悉任何第三方可能侵犯總部或其指定的管理機(jī)構(gòu)所擁有的權(quán)益；或有關(guān)產(chǎn)品及經(jīng)營(yíng)所發(fā)生或可能發(fā)生的任何爭(zhēng)議、訴訟、仲裁等，加盟店均有義務(wù)立即以書面形式通知總部或其指定的管理機(jī)構(gòu)。（十） 總部或其指定的管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)在一定的范圍內(nèi)維護(hù)加盟店在的當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)權(quán)，實(shí)施區(qū)域保護(hù)，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。（十一） 加盟店應(yīng)積極參予總部或其指定的管理機(jī)構(gòu)安排的統(tǒng)一促銷活動(dòng)及其他活動(dòng)。（一） 公司代理業(yè)務(wù)管理第一條 代理?xiàng)l件（一） 具有獨(dú)立法人資格，并能提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本、稅務(wù)登記證、組織代碼證等相關(guān)文件復(fù)印件，經(jīng)審查合格簽定代理協(xié)議后即成為陳麻花食品有限公司合法代理商。（二） 應(yīng)具備良好的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、辦公條件、設(shè)備及人員，有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，良好的資信能力和商業(yè)信譽(yù)。（三） 各代理商之間，不得進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，在所轄管區(qū)域內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作及處理。（四） 愿意專心經(jīng)營(yíng)公司產(chǎn)品產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品、對(duì)市場(chǎng)充滿信心（五） 能夠誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)并接受陳麻花食品有限公司的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，保持與陳麻花食品有限公司戰(zhàn)略決策的一致性。（六） 全面贊同陳麻花食品有限公司各項(xiàng)制度，并能積極參加陳麻花食品有限公司為各代理商所舉辦的各種活動(dòng)。（七） 必須具有一定的銷售網(wǎng)絡(luò)，有能力在短期內(nèi)將公司產(chǎn)品市場(chǎng)拓展開(kāi)。第二條 代理商的責(zé)任與義務(wù)（一） 代理商每月初須做出書面的市場(chǎng)拓展計(jì)劃并報(bào)陳麻花食品有限公司市場(chǎng)部備案，以便獲得必要的協(xié)助和支持。（二） 以每半年一次將代理區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)狀況及銷售狀況作出說(shuō)明并提交陳麻花食品有限公司市場(chǎng)部。（三） 代理商須按陳麻花食品有限公司制定的銷售任務(wù)進(jìn)行月、季度或年度銷售，以確保公司產(chǎn)品在該區(qū)域的市場(chǎng)銷售量和市場(chǎng)占有率達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（四） 季報(bào)：各代理商均需在每季度第一個(gè)月的5日之前將上季度銷售報(bào)表報(bào)至陳麻花食品有限公司市場(chǎng)部，各代理商以季度為單位做季度總結(jié)，反映市場(chǎng)開(kāi)拓及經(jīng)營(yíng)中的各項(xiàng)問(wèn)題。（五） 年報(bào)：以年為單位進(jìn)行總結(jié)，采取年終代理商大會(huì)的形式進(jìn)行，其結(jié)果作為年終考核代理商資格使用。（六） 代理商須參照陳麻花食品有限公司規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行銷售，不得私自降價(jià)或抬高價(jià)格銷售不得隨意調(diào)價(jià)擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序。（七） 代理商只能在代理協(xié)議約定區(qū)域內(nèi)開(kāi)展代理產(chǎn)品各種合法銷售活動(dòng)，嚴(yán)禁未經(jīng)陳麻花食品有限公司書面認(rèn)可在其他區(qū)域內(nèi)從事各種形式的銷售活動(dòng)。（八） 陳麻花食品有限公司實(shí)行同業(yè)禁止的原則，未經(jīng)陳麻花食品有限公司同意，代理商不得多頭代理銷售與公司產(chǎn)品相類似的產(chǎn)品，更不得將有關(guān)銷售代理的任何內(nèi)容泄露給任何第。（九） 無(wú)論代理協(xié)議終止與否，代理商均不得泄露陳麻花食品有限公司的任何商業(yè)秘密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)陳麻花食品有限公司將嚴(yán)肅處理。造成損失的，陳麻花食品有限公司將依法追究其法律責(zé)任。（十） 代理商經(jīng)陳麻花食品有限公司授權(quán)并自代理協(xié)議書生效之日起，應(yīng)嚴(yán)格依照協(xié)議的規(guī)定和陳麻花食品有限公司市場(chǎng)部門的要求，在獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的原則下，負(fù)責(zé)代理區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)開(kāi)拓、宣傳促銷、售后服務(wù)、外部環(huán)境協(xié)調(diào)等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。（十一） 陳麻花食品有限公司確定的代理商應(yīng)遵循陳麻花食品有限公司的規(guī)定從事代理活動(dòng)，不得做出損害陳麻花食品有限公司利益和形象的行為（十二） 各代理商應(yīng)積極收集本行業(yè)信息，尤其是陳麻花食品有限公司產(chǎn)品及其他品牌的市場(chǎng)銷售情況，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，以利于陳麻花食品有限公司對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品形象做宣傳，進(jìn)一步加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理（二） 公司經(jīng)銷業(yè)務(wù)管理方法第一條 經(jīng)銷條件（一） 具有獨(dú)立法人資格的國(guó)內(nèi)公司、企業(yè)或組織。（二） 須嚴(yán)格執(zhí)行我公司的市場(chǎng)價(jià)格體系及區(qū)域劃分規(guī)定的相關(guān)市場(chǎng)管理制度。（三） 愿意與公司共同發(fā)展，保持長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。（四） 具有較強(qiáng)的資金實(shí)力和良好的商業(yè)信譽(yù)。（五） 有能力覆蓋銷售區(qū)域內(nèi)的終端客戶。（六） 嚴(yán)格執(zhí)行公司制度及下達(dá)的各項(xiàng)銷售政策，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的完成公司下達(dá)的銷 售計(jì)劃及其他任務(wù)。第二條 貨款結(jié)算原則（一） 公司的銷售結(jié)算方式原則上為預(yù)收貨款，且在銀行查詢上帳后方為收到貨款。（1）為了提高工作效率、規(guī)避收取現(xiàn)金存在的風(fēng)險(xiǎn)，公司原則上不直接收取現(xiàn)金，要求各經(jīng)銷商/配送商自行把現(xiàn)金存入或劃入天津蒙牛公司指定開(kāi)戶行。（2）以轉(zhuǎn)帳方式交存貨款（正存或倒存）必須提前辦理，以免出現(xiàn)不能按時(shí)上帳影響提貨。（3）因銀行周六、周日及其它法定節(jié)假日休息，各經(jīng)銷商/配送商須提前備足貨款。（二） 特殊情況下可以給予個(gè)別經(jīng)銷商或配送商一定的臨時(shí)賒銷額度，賒銷的授權(quán)范圍、審批權(quán)限及相關(guān)的考核辦法如下：（1） 原則上每個(gè)經(jīng)銷商每月只允許使用一次賒銷，賒銷額度人民幣50000元（伍萬(wàn)圓整），賒銷期限最長(zhǎng)不得超過(guò)5個(gè)工作日，但必須在月末最后2日前結(jié)清欠款。（2） 經(jīng)銷商必須以書面形式將賒銷申請(qǐng)報(bào)于所屬銷售部，賒銷申請(qǐng)須說(shuō)明資金緊缺原因、賒銷額及補(bǔ)款時(shí)間。（3） 如有對(duì)當(dāng)月補(bǔ)貨、結(jié)案等促銷活動(dòng)有不符之處，應(yīng)在財(cái)務(wù)部下發(fā)上月對(duì)帳單后三個(gè)工作日以書面形式反饋，超過(guò)三天，不予處理。第三條 促銷制度（一） 臨時(shí)促銷活動(dòng)的費(fèi)用，公司按完成此次活動(dòng)銷量給予核報(bào)。100％完成銷量的給予100％報(bào)銷費(fèi)用，完成銷量80％給予報(bào)銷70％的費(fèi)用，完成銷量在80％以下，公司不予報(bào)銷本次費(fèi)用。（二） 報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，需提供申請(qǐng)、結(jié)案以及買贈(zèng)活動(dòng)的原則配送單據(jù)，堆頭相片、發(fā)票等證明材料，經(jīng)公司審核無(wú)誤方可報(bào)銷。（三） 公司已經(jīng)批復(fù)申請(qǐng)活動(dòng)但經(jīng)銷商未提貨的，按公司給批復(fù)促銷申請(qǐng)費(fèi)用的30％進(jìn)行考核。第四條 發(fā)貨和運(yùn)輸（一） 產(chǎn)品和運(yùn)輸均由物流部分負(fù)責(zé)配送。（二） 如對(duì)方要求自己運(yùn)輸、發(fā)貨時(shí)，經(jīng)銷商要到庫(kù)房進(jìn)行貨物驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后對(duì)方要在驗(yàn)貨單上簽字。（五）公司團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)管理 第一條 團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)范圍：企事業(yè)單位及政府機(jī)關(guān)部門等公司委派經(jīng)手人所開(kāi)展的業(yè)務(wù)均屬團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)范圍。第二條 公司總部負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組建、管理及運(yùn)作，各經(jīng)銷商、代理商落實(shí)主要客戶檔案的建立、管理及日常走訪制度，嚴(yán)格按照公司總部安排開(kāi)發(fā)各自所屬區(qū)域客戶，不得跨區(qū)域開(kāi)展業(yè)務(wù)。第三條 產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)價(jià)格的制定需參照總部制定的產(chǎn)品價(jià)格表，報(bào)價(jià)不得低于指導(dǎo)價(jià)。第四條 收款管理（一） 在團(tuán)購(gòu)銷售業(yè)務(wù)中，凡客戶利用信用額度賒銷的，須由經(jīng)辦團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)員填寫賒銷的“開(kāi)據(jù)發(fā)票申請(qǐng)單”，注明賒銷期限。（二） 團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)員在簽訂合同和組織發(fā)貨時(shí)，須按照信用等級(jí)和授信額度確定銷售方式，所有簽發(fā)賒銷的銷售合同都必須經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后方可蓋章發(fā)出。（三） 應(yīng)收賬款超過(guò)信用期限3日內(nèi)仍未回款的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理，并及時(shí)通知團(tuán)購(gòu)銷售經(jīng)理組織團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)員聯(lián)系客戶清收。第五條 客戶管理（一） 通過(guò)電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等多種工具與客戶進(jìn)行頻繁的交往，擴(kuò)大銷售活動(dòng)的范圍， 增加與客戶往來(lái)的信息，掌握市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，把握競(jìng)爭(zhēng)的最好時(shí)機(jī)。（二） 對(duì)每個(gè)客戶建立檔案，并按其對(duì)公司的銷售價(jià)值劃分為最有價(jià)值、一般和可有可無(wú)三個(gè)等級(jí)，對(duì)最有價(jià)值的客戶實(shí)施重點(diǎn)關(guān)照。（三） 對(duì)最有價(jià)值客戶每年進(jìn)行年終返利，返利額根據(jù)其業(yè)務(wù)額度由縱四總部決定。（四） 如客戶對(duì)產(chǎn)品有質(zhì)疑者，要迅速做出反應(yīng)，及時(shí)解決客戶的困擾，減少客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。