【導(dǎo)讀】信譽(yù)度評(píng)定的各項(xiàng)指標(biāo)規(guī)定，努力打造誠(chéng)信駕校品牌，全力爭(zhēng)取信譽(yù)度逐年升級(jí)，現(xiàn)象發(fā)生，決不搞惡意競(jìng)爭(zhēng)招攬生源。持日常維護(hù)，保持車況良好。訓(xùn)練中保證學(xué)員的安全，防止人員傷害；切實(shí)保障。及時(shí)消除安全隱患。制定突發(fā)性安全應(yīng)急預(yù)案。如發(fā)生上述行為經(jīng)舉報(bào)查實(shí)，立即更換教練員，退還錢物并向?qū)W員公開。定期檢查誠(chéng)信承諾工作落實(shí)情況，避免失信于學(xué)員的事情發(fā)生。承諾問題的投訴及時(shí)處理，并由相關(guān)部門和責(zé)任人采取措施進(jìn)行補(bǔ)救式服務(wù)。其他規(guī)定處理責(zé)任人；

　　

【正文】 查證過程中，對(duì)投訴人的姓名不予公開，尤其是學(xué)員投訴教練員要避其真實(shí)姓名。如教練員發(fā)生打擊報(bào)復(fù)就立即公開辭退。 對(duì)被投訴的責(zé)任人除按上述原則處理外，還應(yīng)按學(xué)校其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 40 五、處理時(shí)限 接到學(xué)員投訴后，應(yīng)在 3 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢， 疑難投訴 10 內(nèi)予以明確處理答復(fù)。 如因特殊情況需 要延長(zhǎng)的，須由分管副校長(zhǎng)批準(zhǔn)。 六、學(xué)員投訴受理的后續(xù)工作 辦公室負(fù)責(zé)將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員，并保證回復(fù)率達(dá)到 100%； 如學(xué)員對(duì)學(xué)校處理的投訴舉報(bào)事件處理結(jié)果有異議，可要求行業(yè)管理部門協(xié)調(diào)解決； 處理結(jié)果應(yīng)備案保存； 對(duì)責(zé)任人的處理材料存入本人校籍檔案。 41 駕校培訓(xùn)預(yù)約制度 為加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)業(yè)時(shí)制管理，規(guī)范培訓(xùn)預(yù)約工作，體現(xiàn) “ 以人為本；學(xué)員至上 ” 的理念，制定本制度。 一、學(xué)校可根據(jù)學(xué)員需要開展培訓(xùn)預(yù)約學(xué)時(shí)制。 二、培訓(xùn)預(yù)約方式和時(shí)間 學(xué)校設(shè) 立多種形式的培訓(xùn)預(yù)約，包括學(xué)員來校預(yù)約、電話預(yù)約、電子郵件、傳真預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等。學(xué)員應(yīng)提前三天進(jìn)行預(yù)約，可一次預(yù)約，也可以分次預(yù)約。 三、預(yù)約內(nèi)容 學(xué)員可以預(yù)約培訓(xùn)日期、培訓(xùn)學(xué)時(shí)、教練員、教練車和訓(xùn)練場(chǎng)地等。 四、預(yù)約登記 學(xué)員預(yù)約后，預(yù)約培訓(xùn)受理人員對(duì)電話預(yù)約的應(yīng)復(fù)述學(xué)員登記內(nèi)容，無誤后即時(shí)登記，并通知相關(guān)部門和人員做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。 五、培訓(xùn)預(yù)約的撤銷 學(xué)員預(yù)約培訓(xùn)后，可在參加培訓(xùn)前 24 小時(shí)變更或撤銷預(yù)約登記。預(yù)約培訓(xùn)受理人員接到學(xué)員變更和撤銷預(yù)約培訓(xùn)后應(yīng)做好相應(yīng)工作。 六、培訓(xùn)預(yù)約的有關(guān)規(guī)定 學(xué)校盡量滿足學(xué)員預(yù)約的要求。不能滿足預(yù)約要求的，應(yīng)向?qū)W員說明情況或商請(qǐng)學(xué)員改變預(yù)約內(nèi)容。 42 學(xué)員預(yù)約培訓(xùn)時(shí)，理論課每天不超過 6 小時(shí)，駕駛操作訓(xùn)練不超過 2小時(shí)。 培訓(xùn)記錄、教學(xué)日志使用管理制度 一、培訓(xùn)記錄、教學(xué)日志有專人到 **市運(yùn)管處駕培科領(lǐng)取和保管。 二、培訓(xùn)記錄、教學(xué)日志上的信息應(yīng)分別由教練員和學(xué)員根據(jù)教學(xué)情況按教學(xué)大綱要求填寫，不得涂改。 三、科目一、科目二、科目三每個(gè)科目訓(xùn)練結(jié)束后教練員和學(xué)員必須認(rèn)真填寫教學(xué)情況和簽字認(rèn)可，任何人不得代簽。 四、培訓(xùn)記 錄、教學(xué)日志報(bào)審前應(yīng)由分管校長(zhǎng)審核簽字。 五、教練員填寫不合格或?qū)W員未簽字認(rèn)可的一律不得上報(bào)預(yù)約考試。 六、三個(gè)科目考試結(jié)束后，培訓(xùn)記錄、教學(xué)日志應(yīng)交由檔案管理員整理歸檔，并妥善保管存放 4 年以上。 43 廉政教學(xué)制度 為規(guī)范機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)教練員行為，保證駕駛員培訓(xùn)質(zhì)量，根據(jù)《浙江省機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)教練員管理辦法》，制定本制度。 一 、 不準(zhǔn)以任何名義和理由向?qū)W員攤派和報(bào)銷費(fèi)用。 二、不準(zhǔn)以任何名義和理由向?qū)W員推銷商品。 三、不準(zhǔn)向?qū)W員索要財(cái)物或故意刁難學(xué)員。 四、不準(zhǔn)向?qū)W員借款、借物、亂 收費(fèi)。 五、不準(zhǔn)賭博或變相賭博。 六、不準(zhǔn)接受學(xué)員吃請(qǐng)、帶學(xué)員外出聚餐。 七、不準(zhǔn)用教練車為自己或別人辦私事。 八、不準(zhǔn)擅自改變教練計(jì)劃和訓(xùn)練路線。 九、不準(zhǔn)做不團(tuán)結(jié)的事，一心搞好教學(xué)，為人師表。 十、凡收到學(xué)員反映有違背廉政教學(xué)情況的，一經(jīng)查實(shí)，立即批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的，一律開除。對(duì)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、維護(hù)單位聲譽(yù)的，拒收學(xué)員錢物的，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)或表?yè)P(yáng)。 44 財(cái)務(wù)管理制度 一、財(cái)務(wù)按照“公開透明、民主監(jiān)督、互相制約、嚴(yán)格審核、增收節(jié)支”的原則進(jìn)行管理。 二、收據(jù)由專人保管使用，定期核帳，按目上 報(bào)，收費(fèi)使用規(guī)定收據(jù)，收款時(shí)必須當(dāng)面開具收據(jù)，不準(zhǔn)借故不開或打白條。 三、現(xiàn)金必須在指定銀行、專用帳號(hào)內(nèi)存取，不準(zhǔn)挪用、轉(zhuǎn)借、私存、帳面余額與現(xiàn)金存款相符，一月一次清庫(kù)審核。 四、汽車培訓(xùn)費(fèi)按物價(jià)核定標(biāo)準(zhǔn)，由指定工作人員收取，非財(cái)會(huì)人員不準(zhǔn)參與收費(fèi)。經(jīng)辦人無權(quán)少收、欠收或免收。如特殊情況需優(yōu)惠 200 元以下由分管校長(zhǎng)審批， 500 元以下由校長(zhǎng)審批， 500 元以上由校長(zhǎng)辦公會(huì)審批。 五、重大支出項(xiàng)目，由分管校長(zhǎng)提出書面意見，校長(zhǎng)辦公會(huì)討論，按計(jì)劃、預(yù)算、審批、決算、審計(jì)、核銷程序辦理。分管校長(zhǎng)經(jīng)手的支出，經(jīng)校長(zhǎng)審批 。 六、暫借公差，由分管校長(zhǎng)審批，回校三天后，務(wù)必與財(cái)務(wù)室結(jié)帳，特殊情況借支，不得超過本人工資，逾期不還由財(cái)務(wù)在本人工資中硬性扣除，外單位借款一律回絕，誰(shuí)同意誰(shuí)還款，并追究財(cái)務(wù)室的責(zé)任。 七、嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，車輛維修、燃料管理、財(cái)務(wù)的添置、電話費(fèi)使用一律按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 45 計(jì)算機(jī)教學(xué)管理制度 為加強(qiáng)計(jì)算機(jī)教學(xué)管理，充分利用先進(jìn)教學(xué)手段，實(shí)施規(guī)范化教學(xué)，嚴(yán)格管理學(xué)員結(jié)業(yè)考試及模擬考試，提高理論教學(xué)質(zhì)量，制定本制度。 一、多媒體教學(xué)管理 學(xué)校實(shí)行以 “ 計(jì)算機(jī)教學(xué)為主、教員指導(dǎo)為輔、學(xué)員積極參 與 ” 的教學(xué)模式； 學(xué)校安排 專人負(fù)責(zé)管理。聘請(qǐng)有二級(jí)以上計(jì)算機(jī)操作證的專業(yè)人士擔(dān)任管理工作。負(fù)責(zé)開機(jī)、調(diào)試、維護(hù)與管理。 交通安全法規(guī)、相關(guān)知識(shí)和駕駛操作訓(xùn)練的理論部分，實(shí)行計(jì)算機(jī)多媒體教學(xué)； 學(xué)校建立多媒體教室，教室配備計(jì)算機(jī)、投影儀、音響等多媒體教學(xué)設(shè)施，并保證正常使用； 多媒體教學(xué)軟件的內(nèi)容符合全國(guó)統(tǒng)一的教學(xué)大綱要求，并具有集文字、圖片、聲音、動(dòng)畫、視頻為一體的功能，并根據(jù)行業(yè)管理部門的要求和教學(xué)需要及時(shí)升級(jí)和更新； 采取多種形式進(jìn)行多媒體教學(xué)，充分利用投影儀、單機(jī)、局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施教學(xué) ； 46 建立使用記錄。學(xué)駕人應(yīng)按練習(xí)計(jì)劃按時(shí)上機(jī)練習(xí)，每期、每次、每天限額人數(shù)練習(xí)，每機(jī)配有練習(xí)記錄簿，對(duì)練習(xí)人的姓名、上下機(jī)時(shí)間、練習(xí)成績(jī)保存和打印，對(duì)練習(xí)總學(xué)時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)保存。 學(xué)員結(jié)業(yè)考試、模擬考試均采用計(jì)算機(jī)無紙化考試； 計(jì)算機(jī)教學(xué)實(shí)行學(xué)時(shí)制，學(xué)員累計(jì)學(xué)時(shí)達(dá)到教學(xué)大綱要求后方可參加結(jié)業(yè)考試； 教學(xué)過程中，要認(rèn)真保護(hù)多媒體教學(xué)軟件和計(jì)算機(jī)無紙化考試系統(tǒng)的版權(quán)，防止軟件被盜版刻錄和非法使用； 計(jì)算機(jī)教學(xué)管理由理論教學(xué)部負(fù)責(zé)。 二、多媒體教室管理（理論教師） 使用計(jì)算機(jī)要遵守國(guó)家有 關(guān)計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等方面的法律法規(guī)和學(xué)校的有關(guān)規(guī)定； 理論教師必須熟知所使用設(shè)備的操作規(guī)程，并嚴(yán)格按照規(guī)程的要求使用。凡因個(gè)人使用不當(dāng)所造成的計(jì)算機(jī)維護(hù)費(fèi)用和損失，酌情由使用者賠償； 在使用過程中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)通知計(jì)算機(jī)維護(hù)人員，不準(zhǔn)擅自動(dòng)手拆修，情況緊急要立即保存數(shù)據(jù)、安全關(guān)閉，切斷電源； 要注意愛護(hù)各種設(shè)備，降低消耗、費(fèi)用，使用完畢或下班后必須切斷計(jì)算機(jī)電源； 未經(jīng)許可，任何人不得私自挪動(dòng)計(jì)算機(jī)位置，更換計(jì)算機(jī)硬件和軟件。 牢固樹立安全意識(shí)，謹(jǐn)防計(jì)算機(jī)病毒侵入 ,拒絕使用來歷不明的 軟件和光盤。已正常運(yùn)轉(zhuǎn)的軟件不得隨意修改程序或相關(guān)參數(shù)。 嚴(yán)禁將計(jì)算機(jī)用于私人事物或聊天、玩游戲、瀏覽不雅網(wǎng)站等。 保持計(jì)算機(jī)及周圍環(huán)境清潔，不要在計(jì)算機(jī)附近吸煙、用餐、會(huì)客。 理論教師應(yīng)經(jīng)常提醒學(xué)員： ① 、自覺維護(hù)室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不亂丟雜物，不許將飲料、礦泉水、小食品帶入教室； ② 、愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，不用力敲擊鍵盤、鼠標(biāo)； ③ 、不許打游戲，不許在網(wǎng)上聊天。 47 理論教師應(yīng)于下課以后仔細(xì)檢查以下事項(xiàng)：電腦是否已經(jīng)全部安全關(guān)閉（關(guān)主機(jī)電源，不關(guān)顯示器電源）；椅子是否擺放整齊；地面、桌面及桌兜內(nèi)是否有 雜物。 1上課前后都要對(duì)計(jì)算機(jī)及其他設(shè)備進(jìn)行檢查，并認(rèn)真填寫記錄。 三 、多媒體教室管理（學(xué)員） 學(xué)生進(jìn)教室上機(jī)須由教師帶領(lǐng)。使用計(jì)算機(jī)要遵守國(guó)家有關(guān)計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等方面的法律法規(guī)和學(xué)校的有關(guān)規(guī)定 。 要自覺遵守紀(jì)律，保持室內(nèi)衛(wèi)生，不喧嘩、不隨地吐痰、不亂扔廢紙 ,要自覺愛護(hù)室內(nèi)物品，不許隨意挪動(dòng) 。 練習(xí)中嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，精心愛護(hù)設(shè)備。如發(fā)生不按規(guī)程操作者，管理人員有權(quán)停止其練習(xí)，發(fā)生機(jī)件損壞照價(jià)賠償。在使用過程中發(fā)生死機(jī)等故障時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理員，不得私自處理 ； 未經(jīng)許可，任何人不得私自挪 動(dòng)計(jì)算機(jī)位置，更換計(jì)算機(jī)硬件和軟件； 牢固樹立安全意識(shí)，謹(jǐn)防計(jì)算機(jī)病毒侵入 ,拒絕使用來歷不明的軟件和光盤； 下課后要按順序安全關(guān)機(jī)，然后將椅子擺放整齊，經(jīng)老師確認(rèn)許可后方可離開。 48 衛(wèi)生管理制度 為了確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到衛(wèi)生許可標(biāo)準(zhǔn)，保證學(xué)校學(xué)員、教職員工身體健康，特訂如下制度： 一、成立由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、辦公室負(fù)責(zé)人、學(xué)員班長(zhǎng)等組成的衛(wèi)生管理小組，不定期對(duì)教練車、宿舍、教室、廁所、場(chǎng)地衛(wèi)生進(jìn)行檢查、評(píng)比，做到獎(jiǎng)罰嚴(yán)明。 二、劃分責(zé)任區(qū)，固定責(zé)任人，按檢查記錄考評(píng)，經(jīng)常保持責(zé)任 區(qū)無煙頭、無痰跡、無蛛網(wǎng)、無雜渣。 三、講究個(gè)人衛(wèi)生，做到勤換衣服、勤洗被褥、勤理發(fā)。做到衣冠整潔。儀容端正。 四、注意公共衛(wèi)生，不隨吐痰、亂倒垃圾、亂潑污水，不隨地大小便，房前屋后排水暢通，廁所每天要沖洗。 五、每周末下午進(jìn)行一次環(huán)境衛(wèi)生大掃除。不定期進(jìn)行檢查，檢查不達(dá)標(biāo)者，一次處罰人民幣 20 元。 49 食堂管理制度 為了加強(qiáng)對(duì)食堂的管理，改善學(xué)員伙食，節(jié)約成本，提高服務(wù)質(zhì)量，確保食品衛(wèi)生，特制訂本制度： 一、加強(qiáng)食堂工作人員的管理教育，不斷提高烹調(diào)技術(shù)，改善服務(wù)態(tài)度，樹立為訓(xùn)練服務(wù)、為 學(xué)員服務(wù)的思想。 二、加強(qiáng)對(duì)主副食的采購(gòu)管理，建立煙酒登記簿，對(duì)于采購(gòu)的主副食要及時(shí)過秤驗(yàn)收，建帳登記，物品出入要經(jīng)經(jīng)辦人、驗(yàn)收人簽字。 三、學(xué)員購(gòu)物、購(gòu)飯，憑卡預(yù)訂，刷卡消費(fèi)，食堂不得以追求利潤(rùn)為目的，人為提高食品等物質(zhì)的價(jià)格。 四、主副食實(shí)行專人管理，逐日消耗登記，公用餐具消毒，伙食帳目實(shí)行日清月結(jié)審核公布，做到厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。 五、食堂必須保持經(jīng)常清潔，要有防繩蟲和洗手設(shè)備。炊具洗凈消毒，放置有序。嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，食物的采購(gòu)、制作、存放要符合衛(wèi)生要求。 五、保管人員變動(dòng)時(shí)，必須按規(guī)定核對(duì)帳 目。現(xiàn)金、票證、物質(zhì)等進(jìn)行清倉(cāng)盤庫(kù)，核對(duì)無誤后制作移交表，在總務(wù)辦負(fù)責(zé)人監(jiān)督下辦理接交手續(xù)。 50 門衛(wèi)崗位責(zé)任制 一、門衛(wèi)人員必須堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)做好校園內(nèi)保衛(wèi)工作，盡量減少乃至清除校內(nèi)財(cái)產(chǎn)無損失，無刑事案件發(fā)生。 二、注意進(jìn)出校人員的檢查登記，非本校工作人員或?qū)W員，要有擔(dān)保人陪同，凡物品流出，必須憑出入手續(xù)放行，否則有權(quán)扣留。 三、加強(qiáng)大門管理，車輛出入要快開隨關(guān)，訓(xùn)練結(jié)束，車道上鎖，每天 21：00 至 22： 00 門衛(wèi)必須清場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)糾正，督促外出人員按時(shí)歸校。 四、隨時(shí)接收電話 ，保證信息暢通，傳遞收發(fā)文件、報(bào)紙、信件等物品，不準(zhǔn)丟失、積壓文件、報(bào)紙、信件等物品，不準(zhǔn)私拆信件，按時(shí)更換宣傳欄報(bào)刊。 五、搞好門衛(wèi)室內(nèi)外和清潔責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生，保證車行道暢通無阻，禁止外來人員在大門通道兩側(cè)擺攤設(shè)點(diǎn)和在訓(xùn)練場(chǎng)上叫賣，發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元。 六、門衛(wèi)人員要認(rèn)真登記當(dāng)班情況，遇突發(fā)案件和特殊情況及時(shí)報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)處理。 七、工作時(shí)間以外的車輛出入必須由門衛(wèi)作好登記。 51 駕訓(xùn)管理制度 為確保培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)駕駛訓(xùn)練過程中的安全管理，特作如下規(guī)定： 一、駕駛訓(xùn)練必須制訂詳細(xì)計(jì)劃，教 練員、學(xué)員必須遵守訓(xùn)練管理制度，場(chǎng)內(nèi)駕駛訓(xùn)練時(shí)，必須在教練指導(dǎo)下進(jìn)行，嚴(yán)禁學(xué)員單獨(dú)訓(xùn)練。 二、場(chǎng)內(nèi)駕駛訓(xùn)練時(shí)，只準(zhǔn)學(xué)員在車庫(kù)的一側(cè)依次等候，不得竄車和竄位，不得停在移庫(kù)的進(jìn)出口處。 三、場(chǎng)內(nèi)駕駛訓(xùn)練時(shí)，學(xué)員只準(zhǔn)用一檔和倒檔進(jìn)行訓(xùn)練，場(chǎng)內(nèi)牽車由教練員負(fù)責(zé)。 四、場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)練時(shí)，必須保持車輛、場(chǎng)地清潔衛(wèi)生。每天下班后，清掃車輛場(chǎng)地。 五、道路駕駛訓(xùn)練時(shí)，教練員必須檢查特有裝置和設(shè)備是否齊全、有效，車箱內(nèi)不得放置其他物品和乘搭非學(xué)員。 六、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間、路線進(jìn)行訓(xùn)練，不得擅自改變訓(xùn)練計(jì)劃。 七、教練車列隊(duì)訓(xùn)練時(shí)，必 須保持足夠的安全距離，沒有特殊情況，教練車之間不得相互超車。 八、教練車在道路訓(xùn)練時(shí)，車速平均保持在 25 公里 /小時(shí)，最高車速不得超過 40 公里 /小時(shí)。 九、在駕駛訓(xùn)練過程中，學(xué)員不得穿高跟鞋、托鞋、戴墨鏡、戴手套、抽煙。教練員和學(xué)員嚴(yán)禁酒后進(jìn)行教練和訓(xùn)練。 52 凡違反上述有關(guān)規(guī)定所發(fā)生的事故和造成的損失，按其情節(jié)輕重和損失大小，分別給予警告、賠償、處罰或辭退，并報(bào)請(qǐng)車管所注銷駕駛證（教練證）或?qū)W習(xí)證等處分。 事故處理經(jīng)濟(jì)賠償規(guī)定 為了加強(qiáng)對(duì)教練員及教練車的嚴(yán)格管理，增強(qiáng)教練員的交通安全意識(shí)，減少事故的發(fā) 生，降低車物損失，現(xiàn)結(jié)合《道路交通事故處理辦法》、《教練員獎(jiǎng)懲規(guī)定》、《學(xué)員管理規(guī)定》，特制定本規(guī)定： 一、凡發(fā)生責(zé)任事故的，