【正文】 評審工作根據(jù)集團年度經(jīng)營目標(biāo)制定年度銷售目標(biāo)和計劃，組織編制項目銷售推廣計劃指導(dǎo)和監(jiān)督銷售代理公司執(zhí)行銷售計劃4銷售管理3.監(jiān)督售樓處的布置，參觀路線確定，樓盤現(xiàn)場包裝，樣板房布置，工程進(jìn)度展示，銷售環(huán)境檢查等4.負(fù)責(zé)組織實施開盤及銷售活動5. 負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總分析，進(jìn)行階段性銷售總結(jié)和策略調(diào)整，提供銷售統(tǒng)計報表，負(fù)責(zé)與集團財務(wù)部門定期進(jìn)行銷售回款的對賬工作5項目品牌推廣1. 負(fù)責(zé)項目品牌分析、定位和規(guī)劃工作2. 策劃組織項目品牌推廣活動，并對活動情況進(jìn)行評價、分析，制定改進(jìn)方案3. 負(fù)責(zé)對外宣傳和廣告工作及廣告評估、媒體及執(zhí)行6按揭管理1. 負(fù)責(zé)按揭貸款所需合同及各項資料的填寫和客戶前期貸款所需資料的審查工作2. 負(fù)責(zé)按揭客戶資料的及時、準(zhǔn)確遞送3. 負(fù)責(zé)客戶按揭貸款相關(guān)資料的搜集、整理、建檔和歸檔工作7入駐手續(xù)核準(zhǔn)1. 負(fù)責(zé)組織辦理集團開發(fā)項目的入住核準(zhǔn)手續(xù)2. 負(fù)責(zé)制定入伙流程和操作指引，明確各部門相應(yīng)責(zé)任8部門內(nèi)部管理1. 根據(jù)集團年度工作計劃，制定與執(zhí)行本部門年度與月度工作計劃2. 將部門目標(biāo)與任務(wù)分解到各崗位，采取各種監(jiān)控與措施，確保部門目標(biāo)的達(dá)成3. 不斷優(yōu)化和完善部門管理和業(yè)務(wù)流程制度體系，確保流程與制度體系有利于集團與部門運作4. 編制本部門年度費用預(yù)算，并負(fù)責(zé)本部門費用的管理與控制5. 配合人力資源部完成本部門的招聘、培訓(xùn)、績效考核、職業(yè)發(fā)展教育等人力資源管理相關(guān)工作6. 承擔(dān)本部門固定資產(chǎn)的管理工作，維護并保養(yǎng)本部門的固定資產(chǎn)7. 依據(jù)集團安全、保密工作的相關(guān)制度和計劃，做好集團和本部門的安全、保密相關(guān)工作8. 加強部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利進(jìn)行9. 負(fù)責(zé)部門職責(zé)內(nèi)的成本控制10. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性任務(wù)商業(yè)管理部部門職能說明書一、部門使命根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)地產(chǎn)項目的商業(yè)招商、商業(yè)市場研究及投資分析、商業(yè)運營，為集團地產(chǎn)項目提供招商服務(wù)，為集團商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展提供決策支持，促進(jìn)集團地產(chǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展二、主要職責(zé)序號概述1.職責(zé)描述組織編寫集團開發(fā)項目招商策劃方案123招商管理商業(yè)運營管理商業(yè)地產(chǎn)市場研究及投資分析2.3.4.1.2.3.4.5.1.2.3.1.2.3.負(fù)責(zé)集團招商經(jīng)營的檔案管理負(fù)責(zé)集團開發(fā)項目招商的計劃統(tǒng)計工作負(fù)責(zé)與集團財務(wù)部門定期進(jìn)行招商回款的對賬工作負(fù)責(zé)集團持有商業(yè)資產(chǎn)的建檔管理，形成動態(tài)租賃明細(xì)表執(zhí)行持有商業(yè)資產(chǎn)的持續(xù)經(jīng)營，完善集團下達(dá)的年度租賃任務(wù)及租金指標(biāo)對集團持有商業(yè)資產(chǎn)的經(jīng)營狀況進(jìn)行評估，制定并執(zhí)行持有資產(chǎn)經(jīng)營處置建議方案持續(xù)調(diào)整招商，提升持有商業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營效益組織商業(yè)項目推廣活動，提升商業(yè)人氣負(fù)責(zé)商業(yè)地產(chǎn)市場調(diào)研，參與商業(yè)項目開發(fā)可行性分析參與商業(yè)項目市場定位策劃工作，編制項目定位報告參與商業(yè)項目規(guī)劃與設(shè)計優(yōu)化工作，與規(guī)劃設(shè)計部共同完成商業(yè)平面劃分方案根據(jù)集團年度工作計劃，制定與執(zhí)行本部門年度與月度工作計劃將部門目標(biāo)與任務(wù)分解到各崗位，采取各種監(jiān)控與措施，確保部門目標(biāo)的達(dá)成不斷優(yōu)化和完善部門管理和業(yè)務(wù)流程制度體系，確保流程與制度體系有利于集團與部門運作4.5.編制本部門年度費用預(yù)算，并負(fù)責(zé)本部門費用的管理與控制配合人力資源部完成本部門的招聘、培訓(xùn)、績效考核、職業(yè)發(fā)展教育等人力資源管4部門內(nèi)部管理理相關(guān)工作6.承擔(dān)本部門固定資產(chǎn)的管理工作，維護并保養(yǎng)本部門的固定資產(chǎn)7.依據(jù)集團安全、保密工作的相關(guān)制度和計劃，做好集團和本部門的安全、保密相關(guān)工作8.加強部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利進(jìn)行9.負(fù)責(zé)部門職責(zé)內(nèi)的成本控制10. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性任務(wù)客戶服務(wù)部部門職能說明書一、部門使命負(fù)責(zé)集團售后服務(wù)與客戶資源開發(fā)管理，通過規(guī)范化、親情化、個性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進(jìn)集團市場占有率與集團競爭力的提高二、主要職責(zé)序號概述1.2.3.職責(zé)描述參與配套設(shè)施驗收工作組織相關(guān)部門為客戶提供售后服務(wù)負(fù)責(zé)已售房屋產(chǎn)權(quán)證辦理及發(fā)放12345售后服務(wù)及產(chǎn)證辦理兩書編制物業(yè)監(jiān)管客戶服務(wù)管理客戶滿意度調(diào)查4.5.6.7.1.2.3.4.5.1.2.1.2.3.1.整理分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，出具質(zhì)量分析報告，參與對供應(yīng)商的評價工作，參與工程尾款的支付審核工作負(fù)責(zé)按揭貸款客戶月還款的催繳及逾期貸款的清欠工作參與入伙前期介入，并協(xié)調(diào)各相關(guān)部門與物業(yè)公司的項目移交參與入伙當(dāng)天的客戶服務(wù)相關(guān)工作負(fù)責(zé)編制業(yè)主《商品房使用說明書》和《住宅質(zhì)量保證書》協(xié)助安排物業(yè)提前介入，協(xié)助售樓人員做好開盤、促銷等銷售活動執(zhí)行協(xié)調(diào)物業(yè)公司參與分項驗收、結(jié)構(gòu)驗收、設(shè)備調(diào)試等工作竣工驗收后，協(xié)助物業(yè)正式移交和接管工作組織對物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)與管理狀況進(jìn)行檢查、評估負(fù)責(zé)建立集團客戶服務(wù)工作體系負(fù)責(zé)編制集團客戶服務(wù)年度工作計劃，并組織執(zhí)行負(fù)責(zé)組織開展集團客戶滿意度調(diào)查活動負(fù)責(zé)整理、分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，提出客戶滿意度提升建議，并定期向集團領(lǐng)導(dǎo)報告，特別是客戶反映的慣常性問題負(fù)責(zé)將客戶滿意度調(diào)查和分析結(jié)果回饋到集團相關(guān)部門，提出改進(jìn)建議和要求負(fù)責(zé)建立集團客戶信息檔案，并對客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計分析、整理存檔，建立客戶資源庫6客戶關(guān)系管理2.3.協(xié)助營銷策劃部，開展客戶資源的再開發(fā)及重點客戶的跟蹤管理工作負(fù)責(zé)對客戶定期回訪，將客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的意見進(jìn)行分析，并反饋給集團相關(guān)部門4.1.負(fù)責(zé)建立集團的會員管理辦法，負(fù)責(zé)發(fā)展維護“榮華匯”會員負(fù)責(zé)制定集團客戶投訴處理制度和客戶投訴重要性分級78客戶投訴處理部門內(nèi)部管理2.3.4.1.2.負(fù)責(zé)接收客戶各種投訴，組織協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門處理客戶投訴，并進(jìn)行跟蹤建立回訪制度，開展客戶回訪工作，負(fù)責(zé)對客戶投訴處理的結(jié)果進(jìn)行回訪負(fù)責(zé)記錄客戶投訴信息，定期匯總客戶投訴情況，編制客戶投訴報告提交集團備案根據(jù)集團年度工作計劃，制定與執(zhí)行本部門年度與月度工作計劃將部門目標(biāo)與任務(wù)分解到各崗位，采取各種監(jiān)控與措施，確保部門目標(biāo)的達(dá)成3.4.5.6.7.8.9.不斷優(yōu)化和完善部門管理和業(yè)務(wù)流程制度體系，確保流程與制度體系有利于集團與部門運作編制本部門年度費用預(yù)算，并負(fù)責(zé)本部門費用的管理與控制配合人力資源部完成本部門的招聘、培訓(xùn)、績效考核、職業(yè)發(fā)展教育等人力資源管理相關(guān)工作承擔(dān)本部門固定資產(chǎn)的管理工作，維護并保養(yǎng)本部門的固定資產(chǎn)依據(jù)集團安全、保密工作的相關(guān)制度和計劃，做好集團和本部門的安全、保密相關(guān)工作加強部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利進(jìn)行負(fù)責(zé)部門職責(zé)范圍內(nèi)的成本控制10. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性任務(wù)代建管理部部門職能說明書一、部門使命根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)集團代建業(yè)務(wù)拓展及代建項目運營管控。二、主要職責(zé)序號概述職責(zé)描述12宏觀政策研究及戰(zhàn)略執(zhí)行代建項目運營管理1.2.3.1.2.3.1.2.3.負(fù)責(zé)進(jìn)行代建業(yè)務(wù)的宏觀政策跟蹤和市場研究負(fù)責(zé)在集團戰(zhàn)略和目標(biāo)的指引下，代建業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略執(zhí)行負(fù)責(zé)代建業(yè)務(wù)的拓展和開展戰(zhàn)略合作制定代建業(yè)務(wù)的年度目標(biāo)及年度計劃負(fù)責(zé)所屬代建項目運營歸口管理負(fù)責(zé)集團及分（子）公司代建業(yè)務(wù)報表匯總管理及月度經(jīng)營分析根據(jù)集團年度工作計劃，制定與執(zhí)行本部門年度與月度工作計劃將部門目標(biāo)與任務(wù)分解到各崗位，采取各種監(jiān)控與措施，確保部門目標(biāo)的達(dá)成不斷優(yōu)化和完善部門管理和業(yè)務(wù)流程制度體系，確保流程與制度體系有利于集團與部門運作4.5.編制本部門年度費用預(yù)算，并負(fù)責(zé)本部門費用的管理與控制配合人力資源部完成本部門的招聘、培訓(xùn)、績效考核、職業(yè)發(fā)展教育等人力資源管3部門內(nèi)部管理理相關(guān)工作6.承擔(dān)本部門固定資產(chǎn)的管理工作，維護并保養(yǎng)本部門的固定資產(chǎn)7.依據(jù)集團安全、保密工作的相關(guān)制度和計劃，做好集團和本部門的安全、保密相關(guān)工作8.加強部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利進(jìn)行9.負(fù)責(zé)部門職責(zé)內(nèi)的成本控制10. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性任務(wù)農(nóng)業(yè)管理部部門職能說明書一、部門使命負(fù)責(zé)對集團投資的農(nóng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行運營管控。二、主要職責(zé)序號概述1.負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)政策研究職責(zé)描述12政策研究及戰(zhàn)略執(zhí)行農(nóng)業(yè)企業(yè)運營管理2.3.4.1.2.3.4.5.6.1.2.3.負(fù)責(zé)在集團戰(zhàn)略和目標(biāo)的指引下農(nóng)業(yè)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略執(zhí)行負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)板塊資本運作及資產(chǎn)重組負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)政策性扶持項目策劃及申報制定各農(nóng)業(yè)公司年度經(jīng)營目標(biāo)及年度計劃負(fù)責(zé)對集團所屬農(nóng)業(yè)公司工作進(jìn)行監(jiān)管及業(yè)務(wù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)各農(nóng)業(yè)公司報表匯總管理及月度經(jīng)營分析負(fù)責(zé)集團所屬農(nóng)業(yè)公司產(chǎn)品營銷歸口管理、營銷體系建設(shè)負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)板塊品牌建設(shè)及相關(guān)媒體宣傳工作負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)廣告、網(wǎng)站、微博、宣傳頁、期刊等的設(shè)計和實施根據(jù)集團年度工作計劃，制定與執(zhí)行本部門年度與月度工作計劃將部門目標(biāo)與任務(wù)分解到各崗位，采取各種監(jiān)控與措施，確保部門目標(biāo)的達(dá)成不斷優(yōu)化和完善部門管理和業(yè)務(wù)流程制度體系，確保流程與制度體系有利于集團與部門運作4.5.編制本部門年度費用預(yù)算，并負(fù)責(zé)本部門費用的管理與控制配合人力資源部完成本部門的招聘、培訓(xùn)、績效考核、職業(yè)發(fā)展教育等人力資源管3部門內(nèi)部管理理相關(guān)工作6.承擔(dān)本部門固定資產(chǎn)的管理工作，維護并保養(yǎng)本部門的固定資產(chǎn)7.依據(jù)集團安全、保密工作的相關(guān)制度和計劃，做好集團和本部門的安全、保密相關(guān)工作8.加強部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利進(jìn)行9.負(fù)責(zé)部門職責(zé)內(nèi)的成本控制10. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性任務(wù)第 1 頁，共 29