【正文】 位管理辦法　　.銷售人員管理制度：　　考勤辦法　　值班紀律管理制度　　客戶接待制度　　業(yè)務水平需求及考核　　.銷售部職業(yè)規(guī)范　　　　　　第七章 項目服務策劃營銷　　　　房地產(chǎn)全程策劃營銷的同時，積極倡導和推介房地產(chǎn)全程物業(yè)管理。房地產(chǎn)物業(yè)管理不僅是項目品質和銷售的有力保證，它更是品牌項目的重要支持。　　　　一 項目銷售過程所需物業(yè)管理資料　　　　樓宇質量保證書　　樓宇使用說明書　　業(yè)主公約　　用戶手冊　　樓宇交收流程　　入伙通知書　　入伙手續(xù)書　　收樓書　　承諾書　　業(yè)主/用戶聯(lián)系表　　1遺漏工程使用鑰匙授權書　　1遺漏工程和水、電、汽表底數(shù)記錄表　　1裝修手冊和裝修申請表　　　　二 物業(yè)管理內(nèi)容策劃　　　　工程、設計、管理的提前介入　　保潔服務　　綠化養(yǎng)護　　安全及交通管理　　三車及場地管理　　設備養(yǎng)護　　房屋及公用設備設施養(yǎng)護　　房屋事務管理　　檔案及數(shù)據(jù)的管理　　智能化的服務　　1家政服務　　1多種經(jīng)營和服務的開通　　1與業(yè)主的日常溝通　　1社區(qū)文化服務　　　　三 物業(yè)管理組織及人員架構　　　　物業(yè)公司人力資源的管理，包括招聘、培訓、考核、調配、述職、工資、福利、晉級等　　物業(yè)管理公司應遵循以下原則建立各級組織機構，明確各部門職能、責任、權限、隸屬關系及信息溝通渠道　　.遵守國家有關規(guī)定　　.在經(jīng)營范圍允許下　　.結合不同的工作重點　　.把質量責任作為各環(huán)節(jié)的重點　　.遵循職責分明、線條清晰、信息暢通和高效的原則　　.各崗位的人員設置應遵循精簡、高效的原則　　　　四 物業(yè)管理培訓　　　　在物業(yè)交付使用前，培訓內(nèi)容：　　.為員工提供公司架構、人員制度及管理職責的了解　　.提供物業(yè)管理的理論基礎　　.物業(yè)及物業(yè)管理的的概念　　.建筑物種類及管理　　.物業(yè)管理在國內(nèi)的發(fā)展　　.業(yè)主公約、公共面積及用戶權責　　.裝修管理　　.綠化管理　　.管理人員的操守及工作態(tài)度　　.房屋設備的構成及維修　　.財務管理　　.物業(yè)管理法規(guī)　　.人事管理制度　　.探討一些常見個案　　在物業(yè)交付使用后，培訓內(nèi)容：　　.現(xiàn)場實際操作　　.對公司早期工作進行一次鑒定　　.各部門的管理、工作程序及規(guī)章制度　　　　五 物業(yè)管理規(guī)章制度　　　　員工守則　　崗位職責及工作流程　　財務制度　　采購及招標程序　　員工考核標準　　業(yè)主委員會章程　　各配套功能管理規(guī)定　　文件管理規(guī)定　　辦公設備使用制度　　值班管理制度　　1消防責任制　　1消防管理規(guī)定　　1對外服務工作管理規(guī)定　　1裝修工程隊安全責任書　　1停車場管理規(guī)定　　1非機動車管理規(guī)定　　1出租屋及暫住人員管理規(guī)定　　1進?。ㄗ猓﹨f(xié)議書　　1商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定　　　　六 物業(yè)管理操作規(guī)程　　　　樓宇本體維護保養(yǎng)規(guī)程　　綠化園林養(yǎng)護規(guī)程　　消防設施養(yǎng)護及使用規(guī)程　　供配電設備維護及保養(yǎng)規(guī)程　　機電設備維護保養(yǎng)規(guī)程　　動力設備維護保養(yǎng)規(guī)程　　停車場、車庫操作規(guī)程　　停車場、車庫維護保養(yǎng)規(guī)程　　會所設施維護保養(yǎng)及操作規(guī)程　　給排水設備維護保養(yǎng)規(guī)程　　1公共部位保養(yǎng)保潔操作規(guī)程　　1保安設備操作及維護規(guī)程　　1照明系統(tǒng)操作及維護規(guī)程　　1通風系統(tǒng)操作及維護規(guī)程　　1管理處內(nèi)部運作管理規(guī)程　　1租賃管理工作規(guī)程操作及維護規(guī)程　　　　七 物業(yè)管理的成本費用　　　　管理員工支出　　.薪金及福利　　.招聘和培訓　　.膳食及住宿　　維護及保養(yǎng)　　.照明及通風系統(tǒng)　　.機電設備　　.動力設備　　.保安及消防設備　　.給排水設備　　.公共設備設施　　.園藝綠化　　.工具及器材　　.冷暖系統(tǒng)　　.雜項維修　　公共費用　　.公共電費　　.公共水費　　.排污費　　.垃圾費　　.滅蟲　　行政費用　　.辦公室支出　　.公關費用　　.電話通訊費用　　.差旅費　　保險費　　其他　　.節(jié)日燈飾　　.審計費用　　.雜項支出　　管理者酬金　　營業(yè)稅　　預留項目維修基金　　物業(yè)管理原則上自負盈虧?！　　　“?物業(yè)管理ISO9002提示　　　　質量手冊　　程序文件　　工作規(guī)程　　質量記錄表格　　行政管理制度　　人力資源管理制度　　　　　　　　第八章 項目二次策劃營銷　　　　二次策劃營銷是指發(fā)展商已成功地開發(fā)一兩個項目，或是一個大型項目已完成部分組團，在社會上已形成一定的知名度和影響力，發(fā)展商致力于進一步提升形象和整體競爭力。也可以說是二次創(chuàng)業(yè)。發(fā)展商通過全面策劃營銷來提升項目品牌，進而促進發(fā)展商的可持續(xù)經(jīng)營?！　　　∫?全面策劃營銷　　　　全過程策劃營銷　　.項目投資策劃營銷；　　.項目規(guī)劃設計策劃營銷；　　.項目質量工期策劃營銷；　　.項目形象策劃營銷；　　.項目營銷推廣策劃；　　.項目顧問、銷售、代理的策劃營銷；　　.項目服務策劃營銷；　　.項目二次策劃營銷；　　全員營銷　　.項目營銷的實現(xiàn)決不只是營銷部門的事情，而是所有非營銷部門全方位、全過程參與的營銷管理過程　　.營銷手段的整體性　　企業(yè)對產(chǎn)品的價格、渠道、分銷等可控因素進行互相配合，實現(xiàn)最佳組合以滿足客戶的各項需求　　.營銷主體的整體性　　公司應以營銷部門為核心，各個部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導向，參與整個營銷活動的分析、規(guī)劃、執(zhí)行、和控制，為買家創(chuàng)造最大的價值?！　　　《?品牌戰(zhàn)略提示　　　　品牌塑造　　.了解產(chǎn)業(yè)環(huán)境，確認自身的強弱點，決定核心競爭力　　.形成企業(yè)長遠的發(fā)展目標　　.擁有一套完整的企業(yè)識別系統(tǒng)　　.全方位推廣企業(yè)形象和品牌形象　　品牌維護　　.品牌管理系統(tǒng)　　.建立品牌評估系統(tǒng)　　.持續(xù)一致的投資品牌　　品牌提升　　.持續(xù)不斷地深度開發(fā)品牌產(chǎn)品　　.深化品牌內(nèi)涵　　.不斷強化品牌的正向擴張力　　　　三 發(fā)展商可持續(xù)經(jīng)營戰(zhàn)略提示　　　　人力資源科學配置　　.要甄選出公司所需的合格人才　　.為促進履行職責而不斷培訓員工　　.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境　　.創(chuàng)造能力的激發(fā)　　.績效評估和獎勵機制　　產(chǎn)業(yè)化道路策略　　.提高住宅產(chǎn)品的技術附加值，盡快轉變?yōu)榧夹g密集型產(chǎn)業(yè)　　.將住宅產(chǎn)業(yè)多個外延型發(fā)展轉為集約型的內(nèi)涵式發(fā)展　　.深化住宅產(chǎn)業(yè)化鏈條的協(xié)調性　　專業(yè)化道路策略　　.提高建筑與結構技術體系　　.節(jié)能及新能源開發(fā)利用　　.住宅管線技術體系　　.建立廚房、衛(wèi)生間的基本功能空間配置的整合技術　　.提高住宅環(huán)境及其保障技術體系　　.住宅智能化技術體系35 /