【正文】 位管理辦法　　.銷售人員管理制度：　　考勤辦法　　值班紀(jì)律管理制度　　客戶接待制度　　業(yè)務(wù)水平需求及考核　　.銷售部職業(yè)規(guī)范　　　　　　第七章 項(xiàng)目服務(wù)策劃營(yíng)銷　　　　房地產(chǎn)全程策劃營(yíng)銷的同時(shí)，積極倡導(dǎo)和推介房地產(chǎn)全程物業(yè)管理。房地產(chǎn)物業(yè)管理不僅是項(xiàng)目品質(zhì)和銷售的有力保證，它更是品牌項(xiàng)目的重要支持。　　　　一 項(xiàng)目銷售過程所需物業(yè)管理資料　　　　樓宇質(zhì)量保證書　　樓宇使用說明書　　業(yè)主公約　　用戶手冊(cè)　　樓宇交收流程　　入伙通知書　　入伙手續(xù)書　　收樓書　　承諾書　　業(yè)主/用戶聯(lián)系表　　1遺漏工程使用鑰匙授權(quán)書　　1遺漏工程和水、電、汽表底數(shù)記錄表　　1裝修手冊(cè)和裝修申請(qǐng)表　　　　二 物業(yè)管理內(nèi)容策劃　　　　工程、設(shè)計(jì)、管理的提前介入　　保潔服務(wù)　　綠化養(yǎng)護(hù)　　安全及交通管理　　三車及場(chǎng)地管理　　設(shè)備養(yǎng)護(hù)　　房屋及公用設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)　　房屋事務(wù)管理　　檔案及數(shù)據(jù)的管理　　智能化的服務(wù)　　1家政服務(wù)　　1多種經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的開通　　1與業(yè)主的日常溝通　　1社區(qū)文化服務(wù)　　　　三 物業(yè)管理組織及人員架構(gòu)　　　　物業(yè)公司人力資源的管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配、述職、工資、福利、晉級(jí)等　　物業(yè)管理公司應(yīng)遵循以下原則建立各級(jí)組織機(jī)構(gòu)，明確各部門職能、責(zé)任、權(quán)限、隸屬關(guān)系及信息溝通渠道　　.遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定　　.在經(jīng)營(yíng)范圍允許下　　.結(jié)合不同的工作重點(diǎn)　　.把質(zhì)量責(zé)任作為各環(huán)節(jié)的重點(diǎn)　　.遵循職責(zé)分明、線條清晰、信息暢通和高效的原則　　.各崗位的人員設(shè)置應(yīng)遵循精簡(jiǎn)、高效的原則　　　　四 物業(yè)管理培訓(xùn)　　　　在物業(yè)交付使用前，培訓(xùn)內(nèi)容：　　.為員工提供公司架構(gòu)、人員制度及管理職責(zé)的了解　　.提供物業(yè)管理的理論基礎(chǔ)　　.物業(yè)及物業(yè)管理的的概念　　.建筑物種類及管理　　.物業(yè)管理在國(guó)內(nèi)的發(fā)展　　.業(yè)主公約、公共面積及用戶權(quán)責(zé)　　.裝修管理　　.綠化管理　　.管理人員的操守及工作態(tài)度　　.房屋設(shè)備的構(gòu)成及維修　　.財(cái)務(wù)管理　　.物業(yè)管理法規(guī)　　.人事管理制度　　.探討一些常見個(gè)案　　在物業(yè)交付使用后，培訓(xùn)內(nèi)容：　　.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作　　.對(duì)公司早期工作進(jìn)行一次鑒定　　.各部門的管理、工作程序及規(guī)章制度　　　　五 物業(yè)管理規(guī)章制度　　　　員工守則　　崗位職責(zé)及工作流程　　財(cái)務(wù)制度　　采購(gòu)及招標(biāo)程序　　員工考核標(biāo)準(zhǔn)　　業(yè)主委員會(huì)章程　　各配套功能管理規(guī)定　　文件管理規(guī)定　　辦公設(shè)備使用制度　　值班管理制度　　1消防責(zé)任制　　1消防管理規(guī)定　　1對(duì)外服務(wù)工作管理規(guī)定　　1裝修工程隊(duì)安全責(zé)任書　　1停車場(chǎng)管理規(guī)定　　1非機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定　　1出租屋及暫住人員管理規(guī)定　　1進(jìn)住（租）協(xié)議書　　1商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定　　　　六 物業(yè)管理操作規(guī)程　　　　樓宇本體維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程　　綠化園林養(yǎng)護(hù)規(guī)程　　消防設(shè)施養(yǎng)護(hù)及使用規(guī)程　　供配電設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)規(guī)程　　機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程　　動(dòng)力設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程　　停車場(chǎng)、車庫(kù)操作規(guī)程　　停車場(chǎng)、車庫(kù)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程　　會(huì)所設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)及操作規(guī)程　　給排水設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程　　1公共部位保養(yǎng)保潔操作規(guī)程　　1保安設(shè)備操作及維護(hù)規(guī)程　　1照明系統(tǒng)操作及維護(hù)規(guī)程　　1通風(fēng)系統(tǒng)操作及維護(hù)規(guī)程　　1管理處內(nèi)部運(yùn)作管理規(guī)程　　1租賃管理工作規(guī)程操作及維護(hù)規(guī)程　　　　七 物業(yè)管理的成本費(fèi)用　　　　管理員工支出　　.薪金及福利　　.招聘和培訓(xùn)　　.膳食及住宿　　維護(hù)及保養(yǎng)　　.照明及通風(fēng)系統(tǒng)　　.機(jī)電設(shè)備　　.動(dòng)力設(shè)備　　.保安及消防設(shè)備　　.給排水設(shè)備　　.公共設(shè)備設(shè)施　　.園藝綠化　　.工具及器材　　.冷暖系統(tǒng)　　.雜項(xiàng)維修　　公共費(fèi)用　　.公共電費(fèi)　　.公共水費(fèi)　　.排污費(fèi)　　.垃圾費(fèi)　　.滅蟲　　行政費(fèi)用　　.辦公室支出　　.公關(guān)費(fèi)用　　.電話通訊費(fèi)用　　.差旅費(fèi)　　保險(xiǎn)費(fèi)　　其他　　.節(jié)日燈飾　　.審計(jì)費(fèi)用　　.雜項(xiàng)支出　　管理者酬金　　營(yíng)業(yè)稅　　預(yù)留項(xiàng)目維修基金　　物業(yè)管理原則上自負(fù)盈虧?！　　　“?物業(yè)管理ISO9002提示　　　　質(zhì)量手冊(cè)　　程序文件　　工作規(guī)程　　質(zhì)量記錄表格　　行政管理制度　　人力資源管理制度　　　　　　　　第八章 項(xiàng)目二次策劃營(yíng)銷　　　　二次策劃營(yíng)銷是指發(fā)展商已成功地開發(fā)一兩個(gè)項(xiàng)目，或是一個(gè)大型項(xiàng)目已完成部分組團(tuán)，在社會(huì)上已形成一定的知名度和影響力，發(fā)展商致力于進(jìn)一步提升形象和整體競(jìng)爭(zhēng)力。也可以說是二次創(chuàng)業(yè)。發(fā)展商通過全面策劃營(yíng)銷來提升項(xiàng)目品牌，進(jìn)而促進(jìn)發(fā)展商的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)?！　　　∫?全面策劃營(yíng)銷　　　　全過程策劃營(yíng)銷　　.項(xiàng)目投資策劃營(yíng)銷；　　.項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)策劃營(yíng)銷；　　.項(xiàng)目質(zhì)量工期策劃營(yíng)銷；　　.項(xiàng)目形象策劃營(yíng)銷；　　.項(xiàng)目營(yíng)銷推廣策劃；　　.項(xiàng)目顧問、銷售、代理的策劃營(yíng)銷；　　.項(xiàng)目服務(wù)策劃營(yíng)銷；　　.項(xiàng)目二次策劃營(yíng)銷；　　全員營(yíng)銷　　.項(xiàng)目營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)決不只是營(yíng)銷部門的事情，而是所有非營(yíng)銷部門全方位、全過程參與的營(yíng)銷管理過程　　.營(yíng)銷手段的整體性　　企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、渠道、分銷等可控因素進(jìn)行互相配合，實(shí)現(xiàn)最佳組合以滿足客戶的各項(xiàng)需求　　.營(yíng)銷主體的整體性　　公司應(yīng)以營(yíng)銷部門為核心，各個(gè)部門統(tǒng)一以市場(chǎng)為中心，以顧客為導(dǎo)向，參與整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的分析、規(guī)劃、執(zhí)行、和控制，為買家創(chuàng)造最大的價(jià)值?！　　　《?品牌戰(zhàn)略提示　　　　品牌塑造　　.了解產(chǎn)業(yè)環(huán)境，確認(rèn)自身的強(qiáng)弱點(diǎn)，決定核心競(jìng)爭(zhēng)力　　.形成企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)　　.擁有一套完整的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)　　.全方位推廣企業(yè)形象和品牌形象　　品牌維護(hù)　　.品牌管理系統(tǒng)　　.建立品牌評(píng)估系統(tǒng)　　.持續(xù)一致的投資品牌　　品牌提升　　.持續(xù)不斷地深度開發(fā)品牌產(chǎn)品　　.深化品牌內(nèi)涵　　.不斷強(qiáng)化品牌的正向擴(kuò)張力　　　　三 發(fā)展商可持續(xù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提示　　　　人力資源科學(xué)配置　　.要甄選出公司所需的合格人才　　.為促進(jìn)履行職責(zé)而不斷培訓(xùn)員工　　.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境　　.創(chuàng)造能力的激發(fā)　　.績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制　　產(chǎn)業(yè)化道路策略　　.提高住宅產(chǎn)品的技術(shù)附加值，盡快轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)密集型產(chǎn)業(yè)　　.將住宅產(chǎn)業(yè)多個(gè)外延型發(fā)展轉(zhuǎn)為集約型的內(nèi)涵式發(fā)展　　.深化住宅產(chǎn)業(yè)化鏈條的協(xié)調(diào)性　　專業(yè)化道路策略　　.提高建筑與結(jié)構(gòu)技術(shù)體系　　.節(jié)能及新能源開發(fā)利用　　.住宅管線技術(shù)體系　　.建立廚房、衛(wèi)生間的基本功能空間配置的整合技術(shù)　　.提高住宅環(huán)境及其保障技術(shù)體系　　.住宅智能化技術(shù)體系35 /