【正文】 時候必須用電話聯(lián)絡(luò)。做好工作前的準(zhǔn)備。工作要做到有計劃的、有步驟、迅速踏實的進(jìn)行。工作中不扯閑話，不隨便離開自己的崗位，不打私人電話，不從事與工作無關(guān)的私人事務(wù)。辦公室內(nèi)保持安靜，不在辦公場所內(nèi)大聲喧嘩。辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。辦公用品和文件不得帶回家，文件保管不得自己隨意處理，重要記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定期限。處理完的文件，隨時歸檔。下班時文件、文具、用紙等要整理，收拾桌子，椅子歸位。關(guān)好門窗。二、健康管理保證睡眠，消除疲勞。為消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)盡量參加體育活動。三、形象規(guī)范著裝、禮儀和舉止。著裝統(tǒng)一、整潔、得體，儀容、自然、大方、端莊，頭發(fā)梳理整齊不帶夸張飾物舉止文雅、禮貌、精神。精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀憂郁狀和不滿狀，保持微笑，目光平和、不左顧右盼、心不在焉。坐姿良好，站姿端正，走路步伐有力節(jié)奏適宜。四、會議規(guī)范：事先閱讀會議通知，按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進(jìn)場，事先閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己意見。開會期間關(guān)掉手機(jī)、不會客，不從事與會議無關(guān)的活動，如剪指甲，交頭接耳。遵從主持人的指示，必須得到主持人的許可后方可發(fā)言，發(fā)言簡潔明了，思路清晰。認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的發(fā)言，不要隨意辯解發(fā)鬧騷，保存會議記錄。五、安全衛(wèi)生環(huán)境安全工作環(huán)境：在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境，工作中既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全，提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外的緊急管理。愛護(hù)公司公物、節(jié)約用水、用電及易耗品。環(huán)境衛(wèi)生：員工有維護(hù)良好的環(huán)境衛(wèi)生和制止他人不文明行為的義務(wù)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰、不亂丟紙屑，雜物。六、人際關(guān)系上下關(guān)系、尊重上級、不搞個人崇拜從人格上對待下級，營造相互依賴的工作氣氛。同事關(guān)系不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂、共追求”的氣氛。尊重他人、肯定，贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進(jìn)行忠告和鼓勵，造成明快和睦氣氛。相互合作在意見和主張不統(tǒng)一時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。第六部分 獎罰（一）公司銷售提成管理暫行方案第一章 目的：強(qiáng)調(diào)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，按勞分配為原則，以銷售業(yè)績和能力拉升收入水平，充分調(diào)動銷售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績。第二章 適用范圍：本制度適用于所有公司業(yè)務(wù)員（包括實習(xí)業(yè)務(wù)員），不屬于提成范圍的員工公司另外制定獎勵制度。 第三章 業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)提成方案：所有的應(yīng)收賬款全部收回：（1）個人獨立完成單筆業(yè)務(wù)：個人獨立完成單筆業(yè)務(wù)是指公司業(yè)務(wù)員或者公司編外業(yè)務(wù)員利用個人資金、個人能力及社會關(guān)系借助或沒有借助公司平臺完成業(yè)務(wù)的。①個人本筆業(yè)務(wù)動用公司資金。公司以本筆業(yè)務(wù)的凈利潤并且扣除占用公司資金的利息后，按照40%歸個人，在這之中為了業(yè)務(wù)后續(xù)維護(hù)，公司風(fēng)險掌握可控，拿出10%作為風(fēng)險金，滿一年后本人領(lǐng)取，60%歸公司。②個人本筆業(yè)務(wù)沒有動用公司資金。公司以本筆業(yè)務(wù)的凈利潤按照70%歸個人，在這之中為了業(yè)務(wù)后續(xù)維護(hù)，公司風(fēng)險掌握可控，拿出10%作為風(fēng)險金，滿一年后本人領(lǐng)取，30%歸公司。共同完成單筆業(yè)務(wù)：共同完成單筆業(yè)務(wù)是指業(yè)務(wù)員參與公司業(yè)務(wù)從開始接觸，到業(yè)務(wù)洽談，最后合同簽訂，順利與同事完成該筆業(yè)務(wù)。共同完成的公司拿出凈利潤的30%獎勵本次參與人員，由總經(jīng)辦按照主要負(fù)責(zé)人，次要負(fù)責(zé)人，協(xié)辦人等確定各自的提成比例。第一責(zé)任人參與整個發(fā)煤業(yè)務(wù)占70%，余下的30%按照總經(jīng)辦統(tǒng)一確定第二負(fù)責(zé)人，第三負(fù)責(zé)人等，第四責(zé)任人。第一責(zé)任人不參與發(fā)煤業(yè)務(wù)全過程的拿50%，余下的50%作為第二責(zé)任人，第三責(zé)任人等分配。利用公司資源完成的業(yè)務(wù)。利用公司資源完成的業(yè)務(wù)，按照稅后凈利潤的20%歸個人，80%歸公司。第四章 所有的應(yīng)收賬款部分收回：對于該筆業(yè)務(wù)應(yīng)收賬款沒有全部收回的部分金額將計算利息，按照月利息2%，直到剩余貨款全部收回的前一天為止，該筆利息費用將在利潤部分扣除，剩余利潤按照以上方案分配。第五章 對于駐礦業(yè)務(wù)提成方案大砭窯煤礦：（1）對于公司總經(jīng)辦聯(lián)系的直接拿提煤單給公司付預(yù)付款的客戶不予提取利潤。（2）對于駐礦人員提成方案如下：每車提5元（2000噸以內(nèi)）；超過2000噸以后，所有發(fā)煤按照每車提5元，；超過4000噸，所有發(fā)煤按照每車提5元，；超過10000噸以上，所有發(fā)煤按照每車提5元，業(yè)務(wù)部工資構(gòu)成為：基本工資+提成。石巖溝煤礦：由于石巖溝煤礦競爭激烈，公司決定于石巖溝業(yè)務(wù)提成按照煤礦整體凈利潤核算業(yè)務(wù)員提成，業(yè)務(wù)員提取凈利潤的20%。公司后期開發(fā)的煤礦，提成方案以大砭窯煤礦提成方案暫行。（二）車輛管理獎罰獎罰規(guī)定：為了使公司全體司機(jī)牢固樹立“安全第一、愛惜生命”的思想，提高駕駛技術(shù)及車輛的安全使用系數(shù)，使每位駕駛員樹立起高度的責(zé)任感，特制定每年“安全行車”獎勵。獎勵規(guī)定：凡“安全行車”在當(dāng)年不發(fā)生任何交通事故、機(jī)械事故，及人身、車輛、貨物等方面的安全問題，駕駛?cè)丝色@得全年“安全行車”獎勵。（1）駕駛員能嚴(yán)格地對每次出車、收車進(jìn)行詳細(xì)登記。（2）能認(rèn)真負(fù)責(zé)的管理和維護(hù)好所分配的車輛。（3）能準(zhǔn)確無誤完成上級交付的工作任務(wù)，不出差錯，不開小差。（4）“安全行車”獎勵：根據(jù)車輛和本人情況每年獎勵500元。（5）設(shè)立安全行車全年效益獎，在符合上述條件時，根據(jù)其出車登記表確定之行車?yán)锍炭偤?。?）辦公室負(fù)責(zé)人或者公司指定車輛登記管理人員在平時工作中對車輛的登記、使用、保養(yǎng)維護(hù)以及安全管理方面做到出有登記，入有檢查，責(zé)任分明，確保車輛合理使用，且做到公司車輛全年安全零事故，獎勵其1000元。處罰規(guī)定駕駛員違反“安全行車”的有關(guān)規(guī)定或在任一月中如果出現(xiàn)交通事故、機(jī)械事故，及人身、車輛、貨物等安全行車有關(guān)的事故或問題時，造成的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)500元（含500元），則取消全年的獎勵，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。（1）無故或借故推諉，拒絕出車處50—100元罰款。（2）符合事故責(zé)任自負(fù)的，處100—300元罰款。（3）車輛保險未續(xù)保費期間出現(xiàn)狀況，處罰辦公室負(fù)責(zé)人100元，未及時辦理車輛年檢，出現(xiàn)罰款時車輛負(fù)責(zé)人和辦公室負(fù)責(zé)辦理人各處罰100元。（4）因車輛停放不當(dāng)或車內(nèi)有遺留物品造成車輛損失的最后收車司機(jī)處罰100元。（5）不配合辦公室負(fù)責(zé)人做好出車登記工作，不及時給車輛加注油料，車輛出現(xiàn)故障不及時維修造成損失的，處以車輛駕駛員50—100元罰款。（6）因不嚴(yán)格審查管理出車記錄登記表，事后出現(xiàn)車輛電子警察違章罰款，而責(zé)任無法區(qū)分，處車輛登記管理員100元（7）因停放不當(dāng)造成車輛被嚴(yán)重?fù)p壞或者被盜，處最后收車司機(jī)100010000元罰款。（8）因處置不當(dāng)或離車時檢查不當(dāng)造成車內(nèi)物品失竊，丟失錢物時應(yīng)照價賠償，駕駛員一個人造成的由一個人全部承擔(dān)；無法確認(rèn)責(zé)任人的則由全體當(dāng)事人分擔(dān)全部責(zé)任。（9）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自用車除加滿該車油箱外、并視情節(jié)處以行政罰款500—1000元。（10）重、特大事故處置不當(dāng)或故意逃避、逃逸責(zé)任的，扣除提成、扣發(fā)工資和獎金，待事故處理妥當(dāng)后視責(zé)任大小和個人所承擔(dān)部分適量予以返還。（三）公司檔案獎罰公司各部門凡違反制度第三章第九條，無故延期或不交應(yīng)歸檔的文件材料的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，限期上交，經(jīng)催交仍拖延不交的，除責(zé)令其文件負(fù)責(zé)人和單位領(lǐng)導(dǎo)寫出書面檢查外，各罰款100元～500元，并予以通報批評。公司各單位凡違反制度第六章第十四條，泄露秘密，按照公司制度進(jìn)行處理。對涂改、拆散或未經(jīng)辦公室領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)借、復(fù)印或攜帶檔案外出的；視具體情況，對其單位領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人各罰款500元～1000元，并予以通報批評。公司各部門凡違反本制度第六章第二十五條，不按借閱期限歸還的，限期歸還并責(zé)令其當(dāng)事人寫出書面檢查。附則:《神木縣遠(yuǎn)齊煤炭運銷有限公司處罰通知單》第七部分 溝通交流（一）溝通交流的規(guī)范一、工作方法接受上級指示時，要深刻領(lǐng)會意圖。虛心聽別人說話，聽取指導(dǎo)時做好記錄，疑點必須提問，重復(fù)被指示的內(nèi)容，指示重復(fù)的時候，首先從最高領(lǐng)導(dǎo)的指示開始實行。實行時充分理解工作內(nèi)容，遵守領(lǐng)導(dǎo)指示的方法和順序，任務(wù)實施時遇到疑問要和領(lǐng)導(dǎo)商量。二、工作方式工作報告時工作完后馬上報告，先從結(jié)論開始報告，總結(jié)要點，根據(jù)事實發(fā)表自己的意見。工作受挫的時候，虛心接受意見和批評，認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。不能失去信心，不能逃避責(zé)任。創(chuàng)造工作愉快打招呼，早上上班時要很有精神的說：早上好！開朗而有精神的和別人打招呼，會讓整個公司的氣氛很活躍、有生氣，努力愉快的工作，工作中自己思想活躍，通過工作讓自己得到鍛煉成長，相互理解、信任建立同事間的和睦關(guān)系，互相交談，“三人行必有我?guī)熝伞庇袉栴}時一個人搞不明白，大家在一起商討就明白了，有問題時，大家從不知到知，使自己明白不足，從而確定出好的想法和意見。從互相討論辯論到互相幫助，根據(jù)討論互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系，在集體中，要勇于發(fā)表意見。三、語言規(guī)范會話、親切、誠懇、謙虛，提倡講普通話，與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉面帶冷漠。不要隨意打斷別人的話，用謙虛態(tài)度傾聽，適時的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會對方的談話內(nèi)容、目的。自我介紹：公司名稱、工作崗位和自己的姓名。公司外的人可遞送名片，根據(jù)情況介紹自己的簡歷，文明用語，嚴(yán)禁說臟話，使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。四、社交規(guī)范接待來訪微信、熱情、真誠、周全。接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。迎送來訪，主動問好和話別，設(shè)置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。來訪辦理的事情不管是否對口，不能說：不知道、不清楚。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接。并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人，電話號碼和地址，或引導(dǎo)要去的部門。拜訪他人，要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約，拜訪領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可進(jìn)入。使用電話：接電話時要先說：“您好”使用電話時應(yīng)言簡明了，不要用電話聊天，使用他人辦公室的電話要征得同意。交換名片：名片代表客人，用雙手遞接名片，看名片時要確定姓名，拿名片時手不要放在腰以下，接過名片后確定姓名正確的讀法。五、心靈溝通虛心接受他人的意見，不感情用事，絕不把個人情緒帶到工作中來。真誠的對待他人，對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機(jī)和場合當(dāng)面說清楚，不要背后議論。不要看他人笑話，在公共場合出現(xiàn)有礙體面，有違反公司規(guī)定的行為應(yīng)及時善意的提醒。對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅決執(zhí)行，不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事和下級，更不能惡語傷人。六、商業(yè)機(jī)密員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)，不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。使用資料、文件必須愛惜，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。不得擅自復(fù)印、抄錄，轉(zhuǎn)借公司資料、文件，如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第八部分 附則地址：陜西省神木縣濱河大道五龍口橋南200米測速監(jiān)控旁電話：0912—8355544傳真：0912—8352342 郵編：719300郵箱：smyqmt@:1731601722網(wǎng)址