市場調(diào)查案例分析-資料下載頁
2025-04-17 00:57本頁面
【正文】 中汽車質(zhì)量、安全隱患及維修保障等問題突出。在解決糾紛的過程中，有28%的消費者認(rèn)為最令他們頭痛的是缺乏硬性的檢測標(biāo)準(zhǔn)，27%的消費者認(rèn)為是找不到相關(guān)的投訴機構(gòu)，22%的消費者認(rèn)為檢測程序太過復(fù)雜，還有15%的消費者認(rèn)為檢測費用過高，另外8%的消費者則認(rèn)為還存在其他方面的問題。這表明我國政府職能機構(gòu)還需要進一步改進工作，相關(guān)程序需要進一步簡化，相關(guān)檢測設(shè)施需要進一步完善，使其更好地為大眾服務(wù)。在遇到問題需要解決時，消費者最希望得到哪些維護消費者權(quán)益的援助呢？46%的消費者希望能設(shè)立相關(guān)部門以方便檢查質(zhì)量問題，28%的消費者希望能夠?qū)ＴO(shè)部門判定是非，18%的消費者則希望媒體能對問題車輛進行曝光，還有7%的消費者希望能有專業(yè)的律師提供法律咨詢。這一方面反映了我國公民維權(quán)意識的提高，也反映相關(guān)職能部門的服務(wù)不到位。五、建議通過對本次調(diào)查結(jié)果的分析，就反映出的問題和現(xiàn)象特提出以下建議：在家用汽車消費群體中，女性消費者中還具有很大的市場潛力，汽車生產(chǎn)商可以在汽車的整體設(shè)計中加入一些符合女性需求的細(xì)節(jié)設(shè)計，使汽車設(shè)計更富人性化，也更能受到女性消費者的青睞。從目前家用汽車市場的實際情況來看，經(jīng)濟實用型汽車是最受歡迎，但消費者在選購實用汽車的同時，也會考慮到汽車的外觀能否體現(xiàn)其身份、地位，因此生產(chǎn)商應(yīng)加強對經(jīng)濟實用型汽車在外觀、內(nèi)飾上的提高，以爭取更多消費者。在購車地點的選擇上，大部分消費者選擇了品牌專賣店，因為那里的環(huán)境、服務(wù)等都比別處更勝一籌，但綜合銷售點實際上更有利于消費者進行實地考察，從而客觀地對汽車品牌進行對比。但目前該市的幾個綜合銷售點的經(jīng)營狀況都遠(yuǎn)不如品牌專賣店，綜合經(jīng)銷商應(yīng)考慮如何采取對策。目前通過銀行貸款的方式買車的消費者還是少之又少，這與中國人的消費觀念有關(guān)，但就目前中國的形勢來看，通過貸款的方式買房、買車都是非常合適的選擇，%的低息貸款，但經(jīng)銷商若能做足這方面的“文章”，也可促進家用汽車消費市場的長足發(fā)展。消費者在維權(quán)方面達成的共識就是希望國家能夠設(shè)立專門的部門，制定出硬性的指標(biāo)以判定汽車質(zhì)量問題，維護汽車消費者的合法權(quán)益，有待國家相關(guān)政策的出臺。6 /
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