【正文】 計(jì)：檢查銷售計(jì)劃執(zhí)行情況 檢查市場(chǎng)占有率檢查費(fèi)用率檢查資金運(yùn)用情況檢查企業(yè)對(duì)顧客反應(yīng)和變化的追蹤措施。市場(chǎng)營(yíng)銷盈利水平審計(jì)。第十六章國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷：指企業(yè)跨越國(guó)界，以國(guó)際市場(chǎng)為目標(biāo)的營(yíng)銷行為和過(guò)程。概念包括：. 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)象是國(guó)際區(qū)域乃至全球的消費(fèi)者3. 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的客體是產(chǎn)品和服務(wù)4. 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是利潤(rùn)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷區(qū)別：，各國(guó)由于特定的社會(huì)文化、政治法律和技術(shù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不同，國(guó)際市場(chǎng)的企業(yè)是進(jìn)行跨國(guó)界的交易活動(dòng)，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的都是各國(guó)實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)，比之國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更激烈國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)際貿(mào)易區(qū)別：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展階段：，，，國(guó)際營(yíng)銷發(fā)達(dá)階段國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的動(dòng)因：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境：：1）國(guó)際金融環(huán)境。2）國(guó)際貿(mào)易環(huán)境（貿(mào)易政策、經(jīng)濟(jì)全球化與世界貿(mào)易組織、世界多極化與區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作）。3）國(guó)際技術(shù)環(huán)境（知識(shí)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、東道國(guó)技術(shù)水平）。4）東道國(guó)經(jīng)濟(jì)自然環(huán)境（經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、市場(chǎng)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)周期等）：社會(huì)結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言文字、宗教信仰、價(jià)值觀念、教育水平、民風(fēng)民俗：政治環(huán)境（政治體制、行政體制、政治穩(wěn)定性、國(guó)際關(guān)系）、法律因素（國(guó)際公約、國(guó)際慣例、涉外法律）國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)選擇依據(jù)：市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)增長(zhǎng)速度、交易成本、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)程度國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)估： 、 進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式：（直接出口、間接出口） （許可證貿(mào)易、特許經(jīng)營(yíng)、合約管理、合約生產(chǎn)） （合資經(jīng)營(yíng)、獨(dú)資經(jīng)營(yíng)）國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略：（步驟：探測(cè)權(quán)力結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)總體戰(zhàn)略、制定實(shí)施方案） 國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟：是不同國(guó)家的兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)為實(shí)現(xiàn)某一戰(zhàn)略目標(biāo)而建立的合作性共同體。 國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟產(chǎn)生的動(dòng)因：：為保持自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或領(lǐng)先地位 ：支持沒(méi)有取得領(lǐng)先地位的核心業(yè)務(wù)而結(jié)成的聯(lián)盟 ：保持已取得領(lǐng)先地位的邊緣業(yè)務(wù)而結(jié)成聯(lián)盟 國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟的類型： 、市場(chǎng)聯(lián)盟、生產(chǎn)聯(lián)盟成功的國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟：國(guó)際營(yíng)銷產(chǎn)品策略：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷渠道策略：，國(guó)際營(yíng)銷企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上給予中間商一定時(shí)期的獨(dú)家銷售特定商品的權(quán)利。，國(guó)際營(yíng)銷企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中選擇較多的中間商來(lái)銷售企業(yè)的產(chǎn)品。，國(guó)際營(yíng)銷企業(yè)直接與國(guó)外零售商或產(chǎn)品用戶交易。，國(guó)際營(yíng)銷企業(yè)選擇兩個(gè)以上環(huán)節(jié)的中間商來(lái)銷售企業(yè)的產(chǎn)品。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷定價(jià)策略：影響市場(chǎng)營(yíng)銷定價(jià)策略： 國(guó)際市場(chǎng)促銷策略：第十七章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)就是為滿足購(gòu)買(mǎi)者需要而提供的一種活動(dòng)或滿足感。服務(wù)概念包含以下觀點(diǎn)：1. 服務(wù)提供的基本上是無(wú)形的活動(dòng)，可以是純粹的服務(wù)，也可以與有形產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)。2. 服務(wù)提供的只是產(chǎn)品的使用權(quán)，并不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。3. 服務(wù)的重要性不亞于物質(zhì)產(chǎn)品。服務(wù)的特征：1. 無(wú)形性（Intangibility） 2. 同步性（Inseparability）3. 異質(zhì)性（Variability） 4. 易逝性（Perishability）服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷要素：1. 產(chǎn)品2. 分銷3. 定價(jià)4. 促銷5. 人員 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位： （①?zèng)Q定瞄準(zhǔn)其中一個(gè)細(xì)分市場(chǎng) ②決定瞄準(zhǔn)其中的幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，并為每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)制定不同的營(yíng)銷組合 ③對(duì)所有細(xì)分市場(chǎng)提供服務(wù) ④認(rèn)為尚未發(fā)現(xiàn)有活力的適當(dāng)市場(chǎng)位置，對(duì)市場(chǎng)還需再做分析和認(rèn)識(shí)） 服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀范疇，取決于顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量同其實(shí)際感受的服務(wù)水平或體驗(yàn)質(zhì)量的對(duì)比。顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量影響因素：市場(chǎng)營(yíng)銷溝通、顧客口碑、顧客需求和企業(yè)形象。服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：感知性、可靠性、適應(yīng)性、保證性、移情性提高服務(wù)質(zhì)量的策略：、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程同最具優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比，在比較、檢驗(yàn)和學(xué)習(xí)的過(guò)程中逐步提高自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。，指通過(guò)分解組織系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別顧客同服務(wù)人員的接觸點(diǎn)，從這些接觸點(diǎn)出發(fā)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)為化解顧客對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的顧慮，應(yīng)做的： 提高服務(wù)質(zhì)量的營(yíng)銷技能：1. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)2. 管理顧客期望（確保承諾的實(shí)現(xiàn)性、重視服務(wù)的可靠性、堅(jiān)持溝通的經(jīng)常性）3. 超出顧客期望（進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳送、加強(qiáng)重現(xiàn)服務(wù)）在服務(wù)營(yíng)銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，均可稱作服務(wù)的有形展示。有形展示的類型（按構(gòu)成要素）：（周圍環(huán)境、設(shè)計(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境）（方法：服務(wù)有形化、信息有形化） 有形展示的作用：1. 幫助顧客感受到服務(wù)帶來(lái)的利益；2. 引導(dǎo)顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)生合理的期望；3. 影響顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的第一印象；4. 促使顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)作出客觀評(píng)價(jià)；5. 引導(dǎo)顧客識(shí)別和改變服務(wù)形象；6. 協(xié)助服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)員工。有形展示的管理：服務(wù)環(huán)境指企業(yè)向顧客提供服務(wù)的場(chǎng)所，包括影響服務(wù)過(guò)程的各種設(shè)施，以及許多無(wú)形的要素。服務(wù)定價(jià)：1. 客觀定價(jià)法；2. 主觀定價(jià)法；3. 利潤(rùn)導(dǎo)向定價(jià)法；4. 成本導(dǎo)向定價(jià)法；5. 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法；6. 需求導(dǎo)向定價(jià)法。服務(wù)分銷：分銷決策主要考慮應(yīng)在什么地點(diǎn)及如何將服務(wù)提供給顧客。：即決定經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、員工所在地點(diǎn)。：渠道的參與者包括服務(wù)的提供者、中間商和顧客。渠道的類型主要有：直銷、經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)銷售（代理人、經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)銷商、代銷商、特許經(jīng)營(yíng)）服務(wù)促銷指為了和目標(biāo)顧客及相關(guān)公眾溝通信息，使他們了解企業(yè)及所提供的服務(wù)，刺激消費(fèi)需求而設(shè)計(jì)和開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)。服務(wù)促銷的主要手段：廣告（傳遞服務(wù)信息、強(qiáng)調(diào)服務(wù)利益、承諾必須兌現(xiàn)、提供有形線索、消除購(gòu)后顧慮）、人員推銷（注意：選拔高素質(zhì)的推銷人員、發(fā)展與顧客的個(gè)人關(guān)系、采取專業(yè)化導(dǎo)向、推銷多項(xiàng)服務(wù)）、公共關(guān)系（手段：媒介宣傳、企業(yè)宣傳資料、歡迎顧客參觀、密切社團(tuán)關(guān)系）第十八章　市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域與新概念綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵：廣義，指企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺(jué)維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺(jué)抵制各種有害營(yíng)銷。狹義，主要指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。綠色營(yíng)銷的特點(diǎn)：。 。3. 綠色體制是綠色營(yíng)銷的法制保障。 。綠色營(yíng)銷的實(shí)施：1. 制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略。2. 設(shè)計(jì)綠色營(yíng)銷組合。企業(yè)所有部門(mén)為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整合營(yíng)銷。整合營(yíng)銷發(fā)生在兩個(gè)層次：營(yíng)銷職能整合、營(yíng)銷部門(mén)和其他部門(mén)的協(xié)調(diào)整合營(yíng)銷傳播：從操作層面看，將廣告、公共關(guān)系、大型活動(dòng)、銷售促進(jìn)、包裝設(shè)計(jì)、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)和直效營(yíng)銷等營(yíng)銷手段進(jìn)行整合運(yùn)用，即形成整合營(yíng)銷傳播。從觀念層面看，整合營(yíng)銷傳播的創(chuàng)新在于導(dǎo)入傳播概念，核心是面對(duì)市場(chǎng)的“立體傳播”和“整合傳播”。4C觀念：1. Consumer（消費(fèi)者）2. Cost（成本）3. Convenience（便利）4. Communication（溝通）5R理論：Relevance，與顧客建立關(guān)聯(lián)；Receptivity，注重顧客感受；Responsive，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度；Relationship，關(guān)系營(yíng)銷越來(lái)越重要；Recognition，贊賞回報(bào)是營(yíng)銷的源泉 。整合營(yíng)銷執(zhí)行需要的技能：營(yíng)銷貫徹技能、營(yíng)銷診斷技能、問(wèn)題評(píng)估技能、評(píng)價(jià)執(zhí)行結(jié)果技能整合營(yíng)銷執(zhí)行過(guò)程：資源的最佳配置和再生、人員選擇激勵(lì)、建立學(xué)習(xí)型組織、監(jiān)督管理機(jī)制關(guān)系營(yíng)銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征：信息溝通的雙向性、戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性、營(yíng)銷活動(dòng)的互利性、信息反饋的及時(shí)性建立持久的顧客關(guān)系：：通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠等財(cái)務(wù)措施樹(shù)立顧客價(jià)值和滿意度。：通過(guò)加強(qiáng)社會(huì)交往來(lái)提高企業(yè)與顧客的社會(huì)化聯(lián)系，與?？捅３痔厥怅P(guān)系。：適用高新技術(shù)成果精心社交服務(wù)體系，使顧客得到更多消費(fèi)利益，用以增強(qiáng)顧客關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷的具體實(shí)施：1. 組織設(shè)計(jì)2. 資源配置（人力資源調(diào)配、信息資源共享）。關(guān)系營(yíng)銷的主要目標(biāo)：維系現(xiàn)有顧客互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來(lái)的變化：；2.“一對(duì)一”營(yíng)銷；；帶來(lái)渠道革命；。網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的特征：?！熬W(wǎng)絡(luò)族”為目標(biāo)市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類型：，只在互聯(lián)網(wǎng)上銷售。，又在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)辟銷售渠道。，有些企業(yè)也增加了互聯(lián)網(wǎng)銷售互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷中的應(yīng)用：1. 發(fā)布電子廣告，傳遞市場(chǎng)信息。2. 建立電子商場(chǎng)。3. 開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研。4. 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。5. 測(cè)試新產(chǎn)品的市場(chǎng)反應(yīng)。營(yíng)銷道德是調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是除客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。我國(guó)營(yíng)銷道德問(wèn)題的狀況：1. 不公平現(xiàn)象；2. 不真實(shí)現(xiàn)象；3. 浪費(fèi)現(xiàn)象；4. 強(qiáng)制推銷；5. 污染環(huán)境；6. 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)銷道德的建立：1. 樹(shù)立社會(huì)營(yíng)銷觀念。2. 加強(qiáng)法制建設(shè)，建立健全維護(hù)消費(fèi)者利益的機(jī)構(gòu)。3. 認(rèn)真解決信息不對(duì)稱問(wèn)題。水平營(yíng)銷：采取橫向思考，跨越原有的產(chǎn)品和市場(chǎng)，通過(guò)原創(chuàng)的理念和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)激發(fā)出新的市場(chǎng)和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)水平營(yíng)銷思維的基本步驟：首先選擇一個(gè)焦點(diǎn)，然后進(jìn)行橫向置換以產(chǎn)生刺激或形成空白，最后建立一種聯(lián)結(jié)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)涉及的公式一、 成本導(dǎo)向定價(jià)法成本加成定價(jià)法公式：P=C（1+R）價(jià)格成本加成率例：某種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品成本為100元，加成率為20%，則：?jiǎn)挝划a(chǎn)品價(jià)格=100（1+20%）=120元二、企業(yè)需求指在市場(chǎng)需求總量中求企業(yè)所占份額： Qi= SiQ(Qi為i公司的需求，Si為I公司的市場(chǎng)占有率,Q為市場(chǎng)總需求)三、市場(chǎng)總潛量 Q=nqp（ Q為總市場(chǎng)潛量、n為即定條件下特定產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者人數(shù)、q為每一購(gòu)買(mǎi)者的平均購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、p為單位產(chǎn)品平均價(jià)格）四、直線趨勢(shì)法Y=a+bxA為直線斜率，反映年平均增長(zhǎng)率，B為直線斜率，反映年平均增長(zhǎng)率，Y為銷售預(yù)測(cè)趨勢(shì)值，X為時(shí)間。目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法（是根據(jù)企業(yè)預(yù)期的總銷售量與總成本，確定一個(gè)目標(biāo)利潤(rùn)率的定價(jià)方法）公式：產(chǎn)品價(jià)格=（總成本+目標(biāo)利潤(rùn)額）/預(yù)期銷售量例：假定一制造商固定成本30萬(wàn)元，單位變動(dòng)成本是10元，預(yù)計(jì)單位銷售量5萬(wàn)元，目標(biāo)利潤(rùn)率為20%，其價(jià)格為多少？∵總成本=30萬(wàn)元+5萬(wàn)10元=80萬(wàn)元目標(biāo)利潤(rùn)額=80萬(wàn)元20%=16萬(wàn)元∴P=(80萬(wàn)元+16萬(wàn)元)247。5萬(wàn)=二、需求導(dǎo)向定價(jià)法反向定價(jià)法（是指企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求狀況，通過(guò)價(jià)格預(yù)測(cè)和試銷、評(píng)估，先確定消費(fèi)者可以接受和理解的零售價(jià)格，然后倒推批發(fā)價(jià)格和出廠價(jià)格的定價(jià)方法。）出廠價(jià)格=零售價(jià)格（1－批發(fā)差價(jià)率）（1－銷進(jìn)差價(jià)率）例如：某產(chǎn)品的市場(chǎng)零售價(jià)為13元，零售商加成為15%，即1315%=；批發(fā)價(jià)為13－=；批發(fā)商加成為20%，20%=，－=。三、物流的規(guī)劃與管理每一個(gè)可能的物流系統(tǒng)都隱含著一系列總成本，可用數(shù)學(xué)公式表示：D=T+Fw+Vw+S市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)注意要點(diǎn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的主要步驟。確認(rèn)問(wèn)題→②信息收集→③備選產(chǎn)品評(píng)估→④購(gòu)買(mǎi)決策→⑤購(gòu)后過(guò)程生產(chǎn)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程：?jiǎn)栴}識(shí)別→總需要說(shuō)明→明確產(chǎn)品規(guī)格→物色供應(yīng)商→征求供應(yīng)建議書(shū)→選擇供應(yīng)商→簽訂合約→績(jī)效評(píng)價(jià)營(yíng)銷調(diào)研步驟：確定問(wèn)題及調(diào)研目標(biāo)擬定調(diào)研計(jì)劃收集數(shù)據(jù)分析信息提交報(bào)告定位步驟：識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位，制定發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：定價(jià)決策6步驟：選擇定價(jià)目標(biāo)—估算成本—測(cè)定需求的價(jià)格彈性—分析競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品與價(jià)格—選擇適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)方法—選定價(jià)格總體戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程：認(rèn)識(shí)和界定企業(yè)使命—區(qū)分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位—規(guī)劃投資組合規(guī)劃投資成長(zhǎng)戰(zhàn)略。市場(chǎng)細(xì)分的作用：；；；。品牌對(duì)營(yíng)銷者的重要作用：（1）有助于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，樹(shù)立企業(yè)形象。（2）有利于保護(hù)品牌所有者的合法權(quán)益。（3）有利于約束企業(yè)的不良行為。（4）有助于擴(kuò)大產(chǎn)品組合。（5）有利于企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略。市場(chǎng)調(diào)研的作用：1．有利于制定科學(xué)的營(yíng)銷規(guī)劃；2．有利于優(yōu)化營(yíng)銷組合；3．有利于開(kāi)拓新的市場(chǎng):(1)便于消費(fèi)者辨認(rèn)，識(shí)別所需商品，有助于消費(fèi)者選購(gòu)商品。（2）有利于維護(hù)消費(fèi)者利益。（3）有利于促進(jìn)產(chǎn)品改良，有益于消費(fèi)者。1渠道設(shè)計(jì)問(wèn)題的中心環(huán)節(jié)是確定到達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)的最佳途徑。 影響渠道設(shè)計(jì)的主要因素： 1廣告的設(shè)計(jì)原則：（1）真實(shí)性； （2）社會(huì)性 （3）針對(duì)性； （4）感召性；（5）簡(jiǎn)明性 ；（6）藝術(shù)性。1戰(zhàn)略具有 全局性 、 長(zhǎng)遠(yuǎn)性 、 抗?fàn)幮? 和 綱領(lǐng)性 。1營(yíng)銷組合四個(gè)特性：可控性、復(fù)合性、動(dòng)態(tài)性、整體性1市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境：客觀性、差異性、多變性、相關(guān)性1信息的特征（1）可擴(kuò)散性（2）可共享性（3）可存貯性（4）可擴(kuò)充性（5）可轉(zhuǎn)換性1市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)：目的性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、廣泛性。1市場(chǎng)細(xì)分原則：可衡量性、可區(qū)分性、可實(shí)現(xiàn)性、可盈利性。1影響分銷渠道設(shè)計(jì)：1．顧客特性 2．.產(chǎn)品特性 4．競(jìng)爭(zhēng)特性 5．企業(yè)特性 6．環(huán)境特性廣告的設(shè)計(jì)原則：真實(shí)性；社會(huì)性；針對(duì)性；感召性；簡(jiǎn)明性；藝術(shù)性。2公共關(guān)系的活動(dòng)方式：。2 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷相比：復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)性、激烈性2服務(wù)的特征：無(wú)形性、同步性、異質(zhì)性、易逝性2關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征：信息溝通的雙向性、戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性、營(yíng)銷活動(dòng)的互利性、信息反饋的及時(shí)性2品牌設(shè)計(jì)的原則：，易讀易記；，暗示屬性；，情意濃重；，超越時(shí)空。2推銷人員的素質(zhì)：，勇于進(jìn)??；，知識(shí)廣博；，善于表達(dá)；，技巧嫻熟。2消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分主要依據(jù)依據(jù)：①同質(zhì)偏好 ②分散偏好 ③集群偏好變量：①地理因素 ②人口因素 ③心理因素 ④行為因素原則：①可衡量性 ②