小夏汽修廠營銷策劃案-資料下載頁
2025-04-16 22:44本頁面
【正文】 的原則是：簡潔、突出。內(nèi)部提升216。 墻壁：墻壁應(yīng)該保持整潔與堅固。確保墻面無明顯污損及脫落。216。 地面：地面不能有明顯油污，及時打掃收整。216。 環(huán)境氛圍：內(nèi)部主色調(diào)與外部色調(diào)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，物件擺放整齊；善于使用燈光，使整個店內(nèi)感覺明亮舒適。功能分區(qū)216。 店內(nèi)應(yīng)明確分出不同功能區(qū)域，并在入口或顯眼處放置分區(qū)指示牌；不僅能提高業(yè)務(wù)效率并且會傳遞給顧客一種專業(yè)的感官體驗。公共設(shè)施提升216。 公共設(shè)施區(qū)域是客戶最常逛到的地方，也是最能體現(xiàn)用戶體驗感的地方。216。 衛(wèi)生間：衛(wèi)生間做到干凈衛(wèi)生，有固定的清潔人員定時打掃，隨時檢查衛(wèi)生間相關(guān)設(shè)備，保證其完好使用。216。 客戶休息區(qū)：家具、飾品等擺放整齊，地面干凈衛(wèi)生并為客戶準(zhǔn)備相應(yīng)的茶水飲料任其選擇。二、軟件提升服務(wù)提升216。 客戶進(jìn)店時應(yīng)有人主動上前詢問接待、對于老客戶，要及時呼叫客戶對應(yīng)車輛管家進(jìn)行專人服務(wù)，客戶離開時也應(yīng)主動送到門外。216。 車輛清潔：車輛接收時及時鋪上椅套腳墊，修竣車輛必須做好清潔清掃工作。216。 建立定期回訪回復(fù)制度，車輛維修后一周內(nèi)質(zhì)量回訪，一月內(nèi)關(guān)心回訪，逢年過節(jié)關(guān)愛回訪，并請客戶提出對未來工作的改進(jìn)意見及建議，充分凝聚客戶對維修廠工作的關(guān)愛性及參與性。（對客戶所提意見登記，并在規(guī)定時限回復(fù)客戶相應(yīng)的解決辦法）業(yè)務(wù)提升216。 維修接待崗是維修廠的窗口，必須提高客服人員的工作素質(zhì)與個人修養(yǎng)，每周或每月定期開會總結(jié)當(dāng)期工作的成敗得失，總結(jié)當(dāng)前的工作成敗及得失。216。 對維修技師定期培訓(xùn)，對來店車輛檢測要科學(xué)，工藝要規(guī)范，修理要精工，避免返工。216。 鈑金，油漆等面子工程一定要精益求精。成都響當(dāng)當(dāng)文化傳播有限公
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