小夏汽修廠營銷策劃案-免費(fèi)閱讀
【正文】 對(duì)維修技師定期培訓(xùn)，對(duì)來店車輛檢測(cè)要科學(xué)，工藝要規(guī)范，修理要精工，避免返工。 客戶進(jìn)店時(shí)應(yīng)有人主動(dòng)上前詢問接待、對(duì)于老客戶，要及時(shí)呼叫客戶對(duì)應(yīng)車輛管家進(jìn)行專人服務(wù)，客戶離開時(shí)也應(yīng)主動(dòng)送到門外。 店內(nèi)應(yīng)明確分出不同功能區(qū)域，并在入口或顯眼處放置分區(qū)指示牌；不僅能提高業(yè)務(wù)效率并且會(huì)傳遞給顧客一種專業(yè)的感官體驗(yàn)。內(nèi)部提升216。216。216。216。 和服務(wù)單一的洗車店合作，建立客戶服務(wù)聯(lián)盟。 針對(duì)首次到廠客戶建立客戶資料登記卡，納入維修廠客戶資料庫?？筛鶕?jù)路線收取適當(dāng)食宿費(fèi)，旅行社可在途中對(duì)VIP車主進(jìn)行客戶開發(fā)，實(shí)現(xiàn)雙贏。216。216。216。會(huì)員基礎(chǔ)服務(wù)：216。216。 客戶車輛資料：車型、車牌、發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)、車輛照片、購買日期、行駛里程等。216。216。私家車車主已經(jīng)成為售后服務(wù)市場(chǎng)的主要群體。l 營銷口號(hào)“小夏來當(dāng)車管家，一路相隨行天下”l 營銷關(guān)鍵詞快捷、省心、車管家、資源整合、增值服務(wù)l 客戶管理策略 完善客戶休息區(qū)當(dāng)客戶需要在維修廠停留等待時(shí)，完善的客戶服務(wù)和優(yōu)雅的休息環(huán)境會(huì)極大的增加維修廠對(duì)客戶的黏性，因此根據(jù)我司的策劃，汽修廠應(yīng)設(shè)立以下休息區(qū)功能。 此區(qū)域設(shè)立35臺(tái)免費(fèi)機(jī)麻和35臺(tái)棋牌桌。216。 為每一位在維修廠建立資料登記卡的客戶指定一名私人車管家。 私人車管家是讓懂車的客戶更省心，不懂車的客戶更放心的私人訂制服務(wù)。 車輛保養(yǎng)提醒服務(wù)。 帶新客戶到廠消費(fèi)獲得積分，獲得一定積分可換取一次免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。 每季度車輛胎壓免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)打氣服務(wù)。 以車主提車當(dāng)日為車子出生日，每年車子生日到店可得大禮包一份。216。216。 維修廠、洗車店可在彼此店內(nèi)放置X展架，宣傳冊(cè)等推廣物料，進(jìn)行互相宣傳。 在客戶出現(xiàn)事故時(shí)，車輛管家和理
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