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正文內(nèi)容

公共交通營(yíng)運(yùn)調(diào)度人員培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)

2025-04-16 22:15本頁(yè)面
  

【正文】 運(yùn)行任務(wù)l 安全:是指在運(yùn)行過(guò)程中行車(chē)無(wú)事故,包括預(yù)防、避免和減少事故。l 方便:方便是指乘客出行乘坐公交車(chē)便利,包括步行到站距離短、轉(zhuǎn)乘次數(shù)少、上下車(chē)方便、乘客候車(chē)時(shí)間等。l 準(zhǔn)點(diǎn):準(zhǔn)點(diǎn)是指按規(guī)定的時(shí)間運(yùn)行,運(yùn)行秩序好。包括準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)、收車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)、中途到站準(zhǔn)點(diǎn)等。l 舒適:舒適是指乘客在乘行過(guò)程中的舒服和安逸程度。包括乘車(chē)條件、駕駛技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、車(chē)輛設(shè)施以及車(chē)廂內(nèi)的環(huán)境等。l 迅速:是指乘客出行速度快,時(shí)間少。節(jié)約乘客出行時(shí)間。運(yùn)行管理l 公交運(yùn)行管理是對(duì)公交日常運(yùn)行活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、組織和控制,是為乘客提供各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的總稱。運(yùn)行管理的內(nèi)容l 運(yùn)行準(zhǔn)備工作l 運(yùn)行計(jì)劃工作l 運(yùn)行控制工作運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)l 公交企業(yè)為了有效地進(jìn)行運(yùn)行管理,完成運(yùn)行任務(wù),需要建立、健全運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)。運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)是公交企業(yè)各級(jí)指揮人員的參謀機(jī)構(gòu),在公交企業(yè)管理上起指導(dǎo)、協(xié)助、監(jiān)督、指揮和組織的作用。 運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置要滿足以下條件l 第一,能迅速、準(zhǔn)確、有效地傳達(dá)運(yùn)行指令;l 第二,能迅速、準(zhǔn)確、有效的收集運(yùn)行信息;l 第三,能及時(shí)、有效的進(jìn)行管理;l 第四,機(jī)構(gòu)要精簡(jiǎn)、人員要精干、專(zhuān)業(yè),要有明確的責(zé)任制度。城市公共交通運(yùn)行管理中調(diào)度機(jī)構(gòu)通常有三種形式l 集中分級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)(三級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu))l 集中統(tǒng)一調(diào)度機(jī)構(gòu)(二級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu))l 區(qū)域調(diào)度機(jī)構(gòu)(分片調(diào)度) 在上述三種調(diào)度機(jī)構(gòu)設(shè)置的模式中,最高調(diào)度機(jī)構(gòu)都起計(jì)劃、平衡、統(tǒng)計(jì)和協(xié)調(diào)的作用,如遇特殊情況有直接指揮線路、車(chē)輛、人員的權(quán)力。運(yùn)行管理的原則l 按需運(yùn)行的原則l 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的原則l 均衡運(yùn)行的原則l 規(guī)范運(yùn)行的原則l 安全運(yùn)行的原則二、運(yùn)行管理工作與調(diào)度管理工作運(yùn)行管理工作l 公交企業(yè)為了滿足市民對(duì)各種不同出行活動(dòng)的要求,需要進(jìn)行一系列的運(yùn)輸組織工作,這個(gè)組織工作就是運(yùn)行管理工作。調(diào)度管理工作l 調(diào)度管理工作是公交企業(yè)的中心工作,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)通過(guò)運(yùn)營(yíng)調(diào)度工作來(lái)實(shí)現(xiàn)。主要負(fù)責(zé)規(guī)劃、管理、實(shí)施企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理工作的要求。在公交運(yùn)行管理工作中發(fā)揮著重要的作用。它主要研究公共交通系統(tǒng)如何有效地提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益來(lái)達(dá)到完成運(yùn)送乘客的目的。營(yíng)調(diào)度工作質(zhì)量的高、低直接關(guān)系到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益和財(cái)務(wù)成本。運(yùn)行管理與調(diào)度管理的關(guān)系l 運(yùn)行管理是公交企業(yè)管理中的綜合工作,調(diào)度管理工作是運(yùn)行管理工作中的職能部門(mén),二者之間存在相互依存,相互制約,不可缺少的關(guān)系。調(diào)度質(zhì)量的高低是制約運(yùn)行管理質(zhì)量的主要因素。三、調(diào)度管理工作調(diào)度管理工作主要任務(wù)l 就是協(xié)調(diào)好客流需要和人、車(chē)、路、物(經(jīng)濟(jì))條件的矛盾。協(xié)調(diào)好社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的矛盾。運(yùn)營(yíng)調(diào)度管理工作的主要內(nèi)容l 線網(wǎng)規(guī)劃管理。l 運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理l 運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)管理l 行車(chē)計(jì)劃管理l 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度管理調(diào)度管理研究的對(duì)象l 調(diào)度管理是城市公共交通企業(yè)運(yùn)行管理的一個(gè)分支,是研究城市公共交通運(yùn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及其規(guī)律,采取科學(xué)的、靈活的、經(jīng)濟(jì)的手段對(duì)公交企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行控制、協(xié)調(diào)、管理。主要包括以下三個(gè)方面:l 運(yùn)力適應(yīng)運(yùn)量的研究l 行車(chē)計(jì)劃研究l 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度方法研究調(diào)度管理的意義l 通過(guò)調(diào)度管理,可以使?jié)撛诘倪\(yùn)能專(zhuān)為現(xiàn)實(shí)運(yùn)能。真正實(shí)現(xiàn)方便、迅速、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適、經(jīng)濟(jì)的乘車(chē)條件。l 通過(guò)調(diào)度管理,可以充分發(fā)揮運(yùn)行要素的綜合運(yùn)能??茖W(xué)的調(diào)度會(huì)使其產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。l 通過(guò)調(diào)度管理,可以把復(fù)雜多變的運(yùn)行活動(dòng)組織成協(xié)調(diào)有序的運(yùn)行過(guò)程。試運(yùn)行組織在適應(yīng)客流的前提下,有條不紊的進(jìn)行。l 通過(guò)調(diào)度管理,可以較好地完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),提高經(jīng)濟(jì)效益。降低運(yùn)營(yíng)成本,提高車(chē)輛利用率和勞動(dòng)生產(chǎn)率。調(diào)度管理工作的目標(biāo) 把復(fù)雜的運(yùn)行組織流暢化 把流暢的運(yùn)行組織均衡化把均衡的運(yùn)行組織細(xì)節(jié)化車(chē)隊(duì)調(diào)度員如何做好調(diào)度管理工作?一、 如何看待調(diào)度工作1. 要認(rèn)識(shí)調(diào)度工作,跟上企業(yè)發(fā)展的步伐2. 要了解企業(yè)對(duì)調(diào)度的要求3. 要樹(shù)立服務(wù)觀念4. 從思想上打破等號(hào)的觀念,要努力去學(xué)習(xí),善于鉆研不要讓不懂業(yè)務(wù)成為借口針對(duì)學(xué)習(xí)調(diào)度管理工作的業(yè)務(wù)知識(shí)制定計(jì)劃在能力上要有提高業(yè)務(wù)能力要熟悉營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)過(guò)程與營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)管理能力商有所提高管理要素:信息、計(jì)劃學(xué)習(xí)先進(jìn)管理手段和方法(熟悉車(chē)輛管理的要求、知曉安全、服管的內(nèi)容)熟悉所屬線路得運(yùn)行情況(人、車(chē)、路、信息)學(xué)會(huì)做營(yíng)運(yùn)分析,會(huì)看報(bào)表、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的完成情況學(xué)會(huì)出數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確,對(duì)每一個(gè)數(shù)字要負(fù)責(zé)學(xué)會(huì)審核(大表、路單)、學(xué)會(huì)大表、路單得每一個(gè)環(huán)節(jié)學(xué)會(huì)預(yù)測(cè)、算帳明確本公司、本線路得經(jīng)營(yíng)指標(biāo)定額掌握業(yè)務(wù)知識(shí)需要協(xié)調(diào)的關(guān)系?協(xié)調(diào)與員工的關(guān)系 學(xué)會(huì)溝通、學(xué)會(huì)交流學(xué)一點(diǎn)人力資源管理的知識(shí)注意協(xié)調(diào)與安全、機(jī)務(wù)、服管得關(guān)系協(xié)調(diào)好企業(yè)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一調(diào)度管理中應(yīng)掌握的原則和方法?工作中要有原則性工作中要有靈活性工作中要有時(shí)效性在日常工作中如何樹(shù)立自己的威信?以德立威 以信取威 以情生威 以識(shí)樹(shù)威做好調(diào)度工作應(yīng)注意得問(wèn)題?加強(qiáng)工作作風(fēng) 提升管理理念效益意識(shí)和成本觀念勇于創(chuàng)新要有一定的學(xué)習(xí)能力要有一定的組織協(xié)調(diào)能力18
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