【正文】 性的作用。從其從事基層管理的有效領(lǐng)導(dǎo)的特征分析，主要有以下幾個(gè)維度：切合實(shí)際的戰(zhàn)略定位、科學(xué)管理、創(chuàng)新精神以及良好的執(zhí)行力?！　≡趶挠?jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變和探索過(guò)程中，定位決定著企業(yè)往何處去的問(wèn)題。身為掌握企業(yè)發(fā)展方向的、一畢業(yè)就投身物資儲(chǔ)備行業(yè)經(jīng)理人，曹雪江是一個(gè)善于冷靜思索的人。通過(guò)不斷的思索、論證，以及母公司的戰(zhàn)略發(fā)展指導(dǎo)，1999年無(wú)錫中儲(chǔ)把發(fā)展現(xiàn)代物流作為公司的主業(yè)定位。在定位后實(shí)際操作上，曹雪江把握住了切合實(shí)際實(shí)施戰(zhàn)略發(fā)展的戰(zhàn)術(shù)操作，從建設(shè)現(xiàn)貨市場(chǎng)、完善配套物流業(yè)務(wù)和進(jìn)入物流金融和期貨交割領(lǐng)域，在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流企業(yè)的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)人的決策起到了至關(guān)重要的作用?！　≡诳茖W(xué)管理方面，近些年分別提出：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，推行“末位待崗制”、“即時(shí)待崗”制和“崗位合理流動(dòng)制”。設(shè)立“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，即只要客戶提出問(wèn)題和需要，第一個(gè)接手人必須負(fù)責(zé)到底，直到客戶滿意為止。推行“無(wú)假日”工作制度，每天24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī)，健全業(yè)務(wù)突發(fā)性問(wèn)題快速反應(yīng)機(jī)制等等。開(kāi)展“星級(jí)理貨員”“星級(jí)接運(yùn)員”評(píng)比活動(dòng)，建設(shè)“VIS”系統(tǒng)等。一線服務(wù)行業(yè)的科學(xué)管理工作至關(guān)重要，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)有利于提升顧客認(rèn)可度和塑造企業(yè)文化?！　≡趧?chuàng)新方面，業(yè)務(wù)創(chuàng)新和生產(chǎn)管理創(chuàng)新上述多有提及，在營(yíng)銷管理創(chuàng)新方面，在市場(chǎng)摸索中，無(wú)錫中儲(chǔ)的管理者提出“大客戶”理念，把服務(wù)對(duì)象鎖定為大客戶，避免打價(jià)格戰(zhàn)和參與低層次的惡性競(jìng)爭(zhēng)。多年置身于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的無(wú)錫公司發(fā)現(xiàn)，大客戶是物流市場(chǎng)的主體，通過(guò)研究探索大客戶的物流需求，通過(guò)發(fā)揮物流金融業(yè)務(wù)和完備物流功能的“橫向拓展”和“縱向深入”對(duì)大客戶提供全方位的物流服務(wù)，不斷延伸物流服務(wù)鏈，并逐步滲透進(jìn)入其供應(yīng)鏈。如原材料、產(chǎn)成品的配送、采購(gòu)等，與大客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、互為依賴的戰(zhàn)略合作關(guān)系。在技術(shù)創(chuàng)新方面，無(wú)錫中儲(chǔ)較早的開(kāi)展信息化建設(shè)，開(kāi)通局域網(wǎng)、與客戶使用相銜接，實(shí)現(xiàn)實(shí)物信息查詢、基本業(yè)務(wù)操作和流程控制?！　?zhí)行力是檢驗(yàn)效果的重要指標(biāo)，從該公司的每一步發(fā)展歷程來(lái)看，作為企業(yè)戰(zhàn)略和決策執(zhí)行者，無(wú)錫中儲(chǔ)的經(jīng)理人有著卓越執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。　　3．母公司的品牌、網(wǎng)絡(luò)與資本支持　　無(wú)錫中儲(chǔ)的母公司中儲(chǔ)股份是國(guó)內(nèi)知名的物流企業(yè)，在國(guó)內(nèi)各地有40多個(gè)大中城市設(shè)有物流中心，作為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，在整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮著彼此協(xié)同、互相支持和資源共享，且在國(guó)內(nèi)同類企業(yè)中有著較強(qiáng)的品牌影響力。在未進(jìn)入中儲(chǔ)股份之前，其母公司中國(guó)物資儲(chǔ)運(yùn)總公司提出“現(xiàn)代物流”定位，為其提供戰(zhàn)略和方向指導(dǎo)。在借助母公司品牌和網(wǎng)絡(luò)資源上，無(wú)錫中儲(chǔ)的業(yè)務(wù)開(kāi)拓不再僅限于區(qū)域化，外延到全國(guó)。無(wú)錫中儲(chǔ)推行品牌服務(wù)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸。中儲(chǔ)在全國(guó)各大城市擁有眾多基層企業(yè)，為該公司實(shí)施綜合物流服務(wù)提供了得天獨(dú)厚的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。比如貨代業(yè)務(wù)，最主要的功能即門(mén)到門(mén)貨物運(yùn)輸需要的正是網(wǎng)絡(luò)化的格局。該企業(yè)多次與中儲(chǔ)系統(tǒng)的其他網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，合作全程門(mén)到門(mén)業(yè)務(wù)?！　〈送猓腹緩?qiáng)大的資本支持也是無(wú)錫中儲(chǔ)得以快速發(fā)展的重要原因之一。2000年無(wú)錫中儲(chǔ)配股進(jìn)入中儲(chǔ)股份，由全民所有制的一般企業(yè)改制為由股份控股的規(guī)范的有限責(zé)任公司。本著“節(jié)約、高效、有利”的原則，用好用足募集的資金，回報(bào)社會(huì)公眾。后期開(kāi)發(fā)的無(wú)錫中儲(chǔ)物流中心項(xiàng)目，是無(wú)錫中儲(chǔ)母公司中儲(chǔ)股份有史以來(lái)最大的投資項(xiàng)目，投資近10億元?！　∪闹袃?chǔ)無(wú)錫物流公司發(fā)展模式看我國(guó)現(xiàn)代物流企業(yè)的特征　　1．傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流相互融合的發(fā)展現(xiàn)狀　　從無(wú)錫中儲(chǔ)的實(shí)踐和現(xiàn)狀可以看出，無(wú)錫中儲(chǔ)物流業(yè)態(tài)呈現(xiàn)的是傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流交融的一種狀態(tài)?，F(xiàn)代物流的發(fā)展為傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)的更新、改造帶來(lái)了良好機(jī)遇，“儲(chǔ)運(yùn)”概念在延伸為“物流”的同時(shí)，其本身所指的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸功能則日益明顯地凸現(xiàn)。倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)搞現(xiàn)代物流應(yīng)該有相對(duì)其它企業(yè)有優(yōu)勢(shì)。因?yàn)閾碛泻笳呷狈Φ膫}(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸實(shí)力以及豐富的倉(cāng)儲(chǔ)管理經(jīng)驗(yàn)等。但是，擁有優(yōu)勢(shì)之后還要發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，否則很可能會(huì)落入敗局。現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)的完善依靠具體的儲(chǔ)運(yùn)作業(yè)，因此不僅不能舍棄儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)，相反還要對(duì)其進(jìn)行鞏固和加強(qiáng)。儲(chǔ)運(yùn)是現(xiàn)代物流企業(yè)的基石，如果沒(méi)有倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、鐵路專用線、水運(yùn)碼頭，現(xiàn)代物流將成為無(wú)源之水。比如無(wú)錫中儲(chǔ)，其儲(chǔ)運(yùn)功能與剪切加工、貨運(yùn)代理、物流金融、現(xiàn)貨市場(chǎng)等業(yè)務(wù)是相互依存、唇齒相依的關(guān)系。這也是現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要特征?！　?. 現(xiàn)代物流企業(yè)的“中國(guó)模式”更適合我國(guó)國(guó)情　　自從有了人類歷史，就伴隨著物流活動(dòng)。但對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō)，“物流”一詞及其概念源自國(guó)外，行業(yè)內(nèi)的學(xué)者及專家在物流研究上也更多的關(guān)注國(guó)際物流的發(fā)展研究。從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)看，物流都經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從階段服務(wù)到全過(guò)程服務(wù)的發(fā)展過(guò)程。從我國(guó)物流企業(yè)的發(fā)展軌跡來(lái)看，在吸納國(guó)外先進(jìn)物流企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，其發(fā)展模式具有中國(guó)特色。從無(wú)錫中儲(chǔ)的發(fā)展實(shí)踐看，包括集物流、商流、資金流和信息流于一體的現(xiàn)貨市場(chǎng)業(yè)務(wù)，以及提供融資功能的物流金融業(yè)務(wù)等，都使得中國(guó)物流企業(yè)更具中國(guó)特色。這是從實(shí)踐中探索并檢驗(yàn)的，具有生命力的物流延伸服務(wù)，更符合我國(guó)國(guó)情。現(xiàn)代物流企業(yè)不能脫離國(guó)情，盲目追求或者執(zhí)著于一些新潮的物流概念。我國(guó)物流發(fā)展需要借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，但不能超越我國(guó)國(guó)情，照抄照搬國(guó)外的模式。腳踏實(shí)地做好中國(guó)模式的現(xiàn)代物流，在這點(diǎn)上，無(wú)錫中儲(chǔ)是一個(gè)典型的案例?！　?．物流信息化的作用得到重視且水平得到日益提升?！　∥锪髌髽I(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，除了網(wǎng)絡(luò)化、人才儲(chǔ)備和新物流技術(shù)應(yīng)用外，信息化是非常重要的一個(gè)方向。在信息化方面，無(wú)錫中儲(chǔ)相對(duì)來(lái)說(shuō)，從時(shí)間上和技術(shù)應(yīng)用上走在了國(guó)內(nèi)物流企業(yè)的前面。10幾年前，就根據(jù)業(yè)務(wù)需要提供了相應(yīng)的物流信息服務(wù)，并在其中真實(shí)地感受信息化所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)所在，信息化提高了交易透明度、內(nèi)部監(jiān)督，帶來(lái)了更多客戶。通過(guò)無(wú)錫中儲(chǔ)交易的鋁錠、不銹鋼占全國(guó)的三分之一，大宗生產(chǎn)資料的交易是反映國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的晴雨表，通過(guò)物流信息化這個(gè)服務(wù)平臺(tái)，分析鋁的交易變化趨勢(shì)，為國(guó)家政策決策提供信息服務(wù)。這些數(shù)據(jù)是依據(jù)實(shí)際交易信息得來(lái)，是客觀真實(shí)的，可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)信息為社會(huì)為政府、為經(jīng)銷商為廠家提供服務(wù)，使得企業(yè)與客戶和生產(chǎn)廠家不僅只是一個(gè)單純的中介關(guān)系，而變?yōu)橐粋€(gè)主動(dòng)的、高層次的、具有引導(dǎo)性的物流企業(yè)。由此可見(jiàn)，物流信息化對(duì)微觀企業(yè)層面，乃至宏觀經(jīng)濟(jì)層面都是至關(guān)重要的?！　　F(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化特征顯現(xiàn)　　從無(wú)錫中儲(chǔ)的現(xiàn)實(shí)來(lái)看，現(xiàn)代物流企業(yè)的物流服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化、現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化是提升企業(yè)高效率、高收益，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)強(qiáng)勁的內(nèi)源增長(zhǎng)力的重要基礎(chǔ)?！　∥锪鞣?wù)的產(chǎn)業(yè)化，即物流企業(yè)逐步與第二產(chǎn)業(yè)建立相互依存的關(guān)系，并促進(jìn)其物流需求釋放，形成物流市場(chǎng)。物流行業(yè)采用慣例的做法，符合現(xiàn)代社會(huì)客戶的需求。例如，在倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程上，從客戶倉(cāng)儲(chǔ)合同簽訂到貨物到達(dá)清點(diǎn)交接、計(jì)量、堆碼，從貨物驗(yàn)收入庫(kù)到物資保管養(yǎng)護(hù)，從貨物提貨受理到驗(yàn)收出庫(kù)，都嚴(yán)格按照客戶接受的物流業(yè)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，力求每道流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。物流服務(wù)的現(xiàn)代化，就是通過(guò)使用較先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備和科學(xué)管理方式，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)物流發(fā)展需求。物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，即強(qiáng)調(diào)流程的連續(xù)性，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和作業(yè)的程式化等。包括工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、和硬件標(biāo)準(zhǔn)化等方面。硬件標(biāo)準(zhǔn)化涉及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，無(wú)錫中儲(chǔ)在基礎(chǔ)管理工作做的比較嚴(yán)格、踏實(shí)，要求服務(wù)人員掌握崗位工作內(nèi)容，明曉崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，熟悉工作流程，而且要了解相鄰崗位的流程銜接?！　?．領(lǐng)軍人物對(duì)現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)較大?！　?yōu)秀的、具備良好綜合素質(zhì)的物流管理人才是我國(guó)物流企業(yè)發(fā)展的必須。物流作為一個(gè)新興的、需要不斷探索發(fā)展的行業(yè)，和物流高端人才的作用息息相關(guān)。在從傳統(tǒng)物流走向現(xiàn)代物流的過(guò)程中，物流企業(yè)高端人才能從戰(zhàn)略高度對(duì)企業(yè)物流進(jìn)行規(guī)劃和管理，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行高效的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的協(xié)調(diào)與配合，降低物流成本，發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式，提高企業(yè)、社會(huì)效益。前述提及，無(wú)錫中儲(chǔ)的發(fā)展壯大與其經(jīng)理人曹雪江30多年的物流市場(chǎng)探索和開(kāi)拓不無(wú)關(guān)系。在企業(yè)經(jīng)理人的帶領(lǐng)下，在從傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，無(wú)錫中儲(chǔ)托傳統(tǒng)物資儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸資源和基礎(chǔ)功能優(yōu)勢(shì)，不斷跟進(jìn)市場(chǎng)需求、跟進(jìn)物流需求，跟進(jìn)客戶需求，增加和完善物流服務(wù)功能，增強(qiáng)自身的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，探索出了一個(gè)又一個(gè)的成功經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)辟了一條從傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)化的、具有中國(guó)特色的現(xiàn)代物流之路。當(dāng)前，我國(guó)的物流高端人才相對(duì)來(lái)說(shuō)較為匱乏，據(jù)2005年發(fā)行的《北京物流藍(lán)皮書(shū)》通過(guò)對(duì)4500多家企業(yè)調(diào)查顯示，僅北京的高級(jí)物流管理人才缺口達(dá)6萬(wàn)。分享到： 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