【正文】 能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達(dá)，讓員工能與企事業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。合理化建議制度是一項(xiàng)先進(jìn)的管理方法。古語(yǔ)說(shuō)得好：三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮。一人智短，眾人智長(zhǎng)，如果一個(gè)企業(yè)或者事業(yè)單位僅靠幾位領(lǐng)導(dǎo)是很難實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的，這就需要充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極協(xié)使員工以主人翁的心態(tài)全面參與到單位的管理中來(lái)，發(fā)揮集體智慧，為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共同管好所在單位。參與提案要注意以下幾個(gè)事項(xiàng)：第一．要注意提案的客觀性及具體性，即要求提案人把現(xiàn)狀真實(shí)地反映出來(lái)，以事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話；第二．要注意把握問(wèn)題原因的準(zhǔn)確性，即要求提案入把問(wèn)題發(fā)生的主要原因找出來(lái)；第三．要注意解決問(wèn)題的可行性，即要求提案人針對(duì)問(wèn)題發(fā)生的主要原因，提出具體的改善對(duì)策，也就是提出解決問(wèn)題的具體方法，對(duì)只提問(wèn)題不提解決辦法的提案被視為無(wú)效提案；第四．要注意改善的績(jī)效性，一切提案都以績(jī)效為導(dǎo)向，這種績(jī)效不一定是以金錢去衡量，它是一個(gè)綜合性指標(biāo)，它的判定標(biāo)準(zhǔn)是促使單位向越來(lái)越好的方向發(fā)展。 帕累托圖帕累托圖又叫排列圖、主次圖，是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖，表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)類型或范疇的原因所造成。它顯示可識(shí)別原因的種類和造成結(jié)果的程度值，以表明哪些原因是主要的、哪些原因是次要的以及主要和次要的程度分配如何。 魚(yú)骨分析法1）魚(yú)骨圖的定義魚(yú)骨圖經(jīng)常被應(yīng)用于質(zhì)量分析中，它表示存在的問(wèn)題與其潛在原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種定性分析工。在生產(chǎn)管理中，除了質(zhì)量問(wèn)題，還經(jīng)常會(huì)遇到許多其它復(fù)雜和異常的問(wèn)題。運(yùn)用魚(yú)骨圖有利于找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，然后對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題。魚(yú)骨圖又名石川圖。它就是將對(duì)問(wèn)題有影響的因素加以分析和分類，并在同一張圖上把其關(guān)系用箭頭像畫樹(shù)枝那樣表示出來(lái)的一種圖，因其形如魚(yú)骨而得名。它具有直觀、邏輯性強(qiáng)、因果關(guān)系明確的特點(diǎn)。其基本原理是用因果分析的方法，抓住影響事件發(fā)生的主要因素，對(duì)事件的發(fā)生過(guò)程進(jìn)行推理判斷，從而得出一定的結(jié)論。它是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。魚(yú)骨圖運(yùn)用分析會(huì)的方式，集思廣益，從影響事件發(fā)生的幾大因素著手，形象地描述其因果關(guān)系。2）魚(yú)骨圖的三種類型(1)整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖(各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系)(2)原因型魚(yú)骨圖(魚(yú)頭在右，特性值通常以“為什么??”來(lái)寫)(3)對(duì)策型魚(yú)骨圖(魚(yú)頭在左，特性值通常以“如何提高／改善??”來(lái)寫)3）魚(yú)骨圖制作制作魚(yú)骨圖分兩個(gè)步驟：分析問(wèn)題原因／結(jié)構(gòu)、繪制魚(yú)骨圖。(1)分析問(wèn)題原因／結(jié)構(gòu)。①針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)，選擇層別方法。②按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因(因素)。③將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。④分析選取重要因素。⑤檢查各要素的描述方法，確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確。(2)魚(yú)骨圖繪圖過(guò)程①寫魚(yú)頭(按為什么不好的方式描述)，畫出主骨②出大骨，填寫大要因⑧出中骨、小骨，填寫中小要因④特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行4）魚(yú)骨圖使用步驟(1)查找要解決的問(wèn)題；(2)把問(wèn)題寫在魚(yú)骨的頭上；(3)召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問(wèn)題；(4)把相同的問(wèn)題分組，在魚(yú)骨上標(biāo)出；(5)根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見(jiàn)，總結(jié)出正確的原因；(6)拿出任何一個(gè)問(wèn)題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題；(7)針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么，樣至少深入五個(gè)層次(連續(xù)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題)；(8)當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問(wèn)題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。 現(xiàn)場(chǎng)改善的概念首先，“現(xiàn)場(chǎng)”指的是實(shí)際發(fā)生行動(dòng)的場(chǎng)所，但是通常我們所指的現(xiàn)場(chǎng)，是狹義的現(xiàn)場(chǎng)，是指制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的地方現(xiàn)場(chǎng)，可以簡(jiǎn)單地說(shuō)為工作場(chǎng)所。現(xiàn)場(chǎng)不僅是所有改善活動(dòng)的場(chǎng)所，也是所有信息的來(lái)源地?，F(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，稱之為三現(xiàn)主義，具體是指當(dāng)發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，要親臨現(xiàn)場(chǎng)，親眼確認(rèn)現(xiàn)物，認(rèn)真探究了解現(xiàn)實(shí)，并據(jù)此提出和落實(shí)符合實(shí)際的解決辦法和措施。其次，“改善”在中文里有兩個(gè)意思：一是改正過(guò)失或錯(cuò)誤；二是改變?cè)星闆r使其比較好一些。當(dāng)我們把改善與企業(yè)聯(lián)系在一起的時(shí)候，它就變成了一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的手段和思想。牛津英文詞典將“改善”定義為：一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，用以持續(xù)不斷地改進(jìn)工作方法和人員的效率等。而這個(gè)詞匯是來(lái)自于日語(yǔ)，其含義是指持續(xù)不斷地改進(jìn)。雖然改善的步伐是一小步一小步、階梯式的，但隨著時(shí)問(wèn)的推進(jìn)，它會(huì)帶來(lái)戲劇性的重大成果。同時(shí)，改善也是一種低風(fēng)險(xiǎn)的方式，因?yàn)樵诟纳频倪^(guò)程中，如果發(fā)覺(jué)有不妥當(dāng)之處，管理人員隨時(shí)都可回復(fù)到原來(lái)的工作方法，而不需耗費(fèi)大成本。綜上所述，現(xiàn)場(chǎng)改善就是運(yùn)用科學(xué)的管理思想、方法和手段，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各種生產(chǎn)要素5M1E(Man，Machine，Material，Method，Measurement，Environment，人機(jī)料法測(cè)環(huán))進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合的動(dòng)態(tài)過(guò)程，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)工序和過(guò)程的優(yōu)化不斷的消除各種浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明的生產(chǎn)作業(yè)。現(xiàn)場(chǎng)改善是一個(gè)通過(guò)PDCA(Plan．Do．Check．Act)循環(huán)不斷上升的過(guò)程，也是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程。現(xiàn)場(chǎng)改善的目的——消除浪費(fèi)，提高效率、品質(zhì)，降低成本。保持現(xiàn)有的技術(shù)和管理水平是管理；突破現(xiàn)有水平，使之向更高水平提升是改善。所以，改善是突破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新價(jià)值的開(kāi)創(chuàng)性努力。因此：要成為一流的企業(yè)，一流的管理人員，必須將改善意識(shí)完全融入到日常管理之中，實(shí)際工作當(dāng)中沒(méi)有必要細(xì)分哪是管理，哪是改善，管理就是改善，改善就是管理。 現(xiàn)場(chǎng)改善的內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)改善主要包括維持環(huán)境、消除MUDA(浪費(fèi))和標(biāo)準(zhǔn)化三個(gè)方面的內(nèi)容。1）環(huán)境維持環(huán)境維持，是良好管理不可缺少的部分。通過(guò)維持環(huán)境，可以培養(yǎng)員工的自律。沒(méi)有自律的員工，是不可能提供良好質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客的。2）消除浪費(fèi)(MUDA)任何不會(huì)產(chǎn)生附加價(jià)值的活動(dòng)，就是浪費(fèi)。消除浪費(fèi)，可以作為改進(jìn)生產(chǎn)力和降低作業(yè)成本的最有效方法。改善著眼于在現(xiàn)場(chǎng)消除浪費(fèi)，因此不需花費(fèi)大的成本。小的改善逐漸累積起來(lái)，就會(huì)形成顯著的質(zhì)量改進(jìn)，以及成本效益和生產(chǎn)效率的提高。3）標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)可以定義為做事的最佳方式。產(chǎn)品或服務(wù)是經(jīng)由一系列流程最終產(chǎn)生的結(jié)果。為了確保質(zhì)量，在每一個(gè)流程里，企業(yè)都要維持一定的標(biāo)準(zhǔn)，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以及防范問(wèn)題和變異的再次發(fā)生。 現(xiàn)場(chǎng)改善的作用對(duì)于現(xiàn)代企事業(yè)中的現(xiàn)場(chǎng)改善的作用，往往是從效率、質(zhì)量、成本、交貨期(PQCD：Productivity，Quality，Cost，Delivery)等幾個(gè)方面考慮，現(xiàn)場(chǎng)改善就是解決這些問(wèn)題的有效途徑。現(xiàn)場(chǎng)改善的價(jià)值可以總結(jié)為以下幾個(gè)方面：L）減少浪費(fèi)，降低成本生產(chǎn)成本由材料、人力、管理幾方面構(gòu)成。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)改善可以提高材料利用率、減少浪費(fèi)；現(xiàn)場(chǎng)改善追求使人更高效、更輕松愉快的工作方法，通過(guò)合理的人員配置和新方法的使用，使得投入同樣的人員可以得到更多的產(chǎn)出或者同樣的產(chǎn)出可以由更少的人員完成，從而有效的節(jié)約人力成本；通過(guò)布局優(yōu)化可以有效減少工作場(chǎng)地占用，提高空間利用率，節(jié)省場(chǎng)地租用或使用費(fèi)用；管理有序的現(xiàn)場(chǎng)及科學(xué)的管理流程，使得現(xiàn)場(chǎng)管理無(wú)需花費(fèi)大量的人力物力去解決瑣碎問(wèn)題，從而有效降低了管理成本。2）優(yōu)化環(huán)境與工作流程，提高生產(chǎn)效率現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)效率主要包括勞動(dòng)力生產(chǎn)率、物流效率和管理效率。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)改善可以優(yōu)化結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)管理的規(guī)范性、消除大量人力資源的浪費(fèi)，有效提高勞動(dòng)力生產(chǎn)率；可以使流程更加暢通，有效提高生產(chǎn)線物流效率；井然有序的現(xiàn)場(chǎng)使得問(wèn)題無(wú)處藏身，可以減少大量的查找、統(tǒng)計(jì)、輸導(dǎo)工作，有效降低管理的難度，從而直接和間接地提高了管理效率。3）提升員工素質(zhì)，推動(dòng)管理水平的上升環(huán)境育人，這是管理界中流行的一句話。通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的改善及引入人因工程等科學(xué)化的管理方法，促進(jìn)員工自身改善。員工在好的辦公環(huán)境及科學(xué)管理氛圍環(huán)境中成長(zhǎng)，同時(shí)通過(guò)在改善過(guò)程學(xué)習(xí)科學(xué)的管理理論與方法，久而久之，潛移默化地提升自身的素質(zhì)。由于管理中的人的因素是最活躍、最具有創(chuàng)造性的因素，人的素質(zhì)的高低決定了管理水平的發(fā)展程度。因此，員工自身素質(zhì)的提高也有利于促使管理水平的提高。4）促進(jìn)企業(yè)文化的形成，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理和持續(xù)改善，促使生產(chǎn)成本下降、工作效率提高、員工素質(zhì)提升以及“企業(yè)形象”美化，提升管理水平與管理素質(zhì)，循序漸進(jìn)地促進(jìn)管理的規(guī)范科學(xué)化。與此同時(shí)促進(jìn)形成良好的環(huán)境和文化氛圍，漸變地形成獨(dú)特的“企業(yè)文化”?，F(xiàn)場(chǎng)改善的全部理論與方法，都從成本、質(zhì)量、效率等不同側(cè)面提高了上升空間，促進(jìn)優(yōu)勢(shì)的形成，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力?？傊F(xiàn)場(chǎng)改善可以充分有效利用各種資源，培養(yǎng)改革和創(chuàng)新理念，優(yōu)化環(huán)境、減少浪費(fèi)、降低成本、提高工作效率、提高人員素質(zhì)、美化“企業(yè)形象”、提升競(jìng)爭(zhēng)力，從而促使獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益并積累豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。3 企業(yè)行政管理現(xiàn)狀分析及現(xiàn)場(chǎng)改善模型構(gòu)建 企業(yè)行政管理概述企業(yè)的行政管理體系，是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。它是以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)、由行政副總分工負(fù)責(zé)、由專門行政部門組織實(shí)施、操作，其觸角深入到企業(yè)的各個(gè)部門和分支機(jī)構(gòu)的方方面面的一個(gè)完整的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。 行政管理體系擔(dān)負(fù)著企業(yè)的管理工作；企業(yè)中除行政管理之外的工作，都是某個(gè)方面的“業(yè)務(wù)”。行政管理體系推動(dòng)和保證著企業(yè)的技術(shù)（設(shè)計(jì)）、生產(chǎn)（施工）、資金（財(cái)務(wù)）、經(jīng)營(yíng)（銷售）、發(fā)展（開(kāi)發(fā)）幾大塊業(yè)務(wù)的順利、有效進(jìn)行和相互之間的協(xié)調(diào)。 關(guān)于企業(yè)行政管理的概念企業(yè)行政管理是指依靠企業(yè)行政組織、按照行政渠道管理企業(yè)的一系列措施和方案。所謂企業(yè)行政組織，是指企業(yè)的行政組織機(jī)構(gòu)。行政渠道則主要指企業(yè)行政組織機(jī)構(gòu)內(nèi)上下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的隸屬關(guān)系，如廠長(zhǎng)→車間主任→工段長(zhǎng)→班組長(zhǎng)；或公司總裁→部門經(jīng)理→項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等的等級(jí)系列關(guān)系。行政管理的手段通常包括行政命令、指示、規(guī)定、獎(jiǎng)懲條件等。 企業(yè)行政管理的主要特點(diǎn)1）權(quán)威性。企業(yè)行政管理的有效性是建立在企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的上級(jí)權(quán)力與權(quán)威基礎(chǔ)上的，上級(jí)行政機(jī)構(gòu)沒(méi)有相應(yīng)的權(quán)力和權(quán)威就不能下達(dá)命令、指示或規(guī)定等。但是，還要指出的是，現(xiàn)代企業(yè)行政管理的有效性還要取決于上級(jí)權(quán)力是否運(yùn)用得當(dāng)和下級(jí)的是否服從等諸因素。2）及時(shí)性。由于企業(yè)行政管理是用命令、指示等來(lái)調(diào)整人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，故其手段和方式直接具體，而且具有較強(qiáng)的針對(duì)性，同時(shí)又配以對(duì)違抗管理的懲罰措施，因而能迅速發(fā)揮作用；而通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行管理或通過(guò)思想政治工作達(dá)到管理目的時(shí)，則必須有執(zhí)行→反饋→調(diào)整執(zhí)行的操作過(guò)程，因而常發(fā)生滯后。因此，在企業(yè)大量日常性經(jīng)營(yíng)處理及人事處理中，或企業(yè)遇到突發(fā)事件以及企業(yè)環(huán)境不穩(wěn)定時(shí)，行政