【正文】 f） 發(fā)生火警時，管理處職員會協(xié)助消防員和警方阻止公眾人士進入現(xiàn)場，在管理處職員或消防員宣布有關單元安全之前，任何人士不得進入。6） 地震a） 保持鎮(zhèn)定,切請勿離開處身地方。b） 躲在桌子或堅固的結構下尋求掩護。c） 遠離窗戶,玻璃隔板、架或懸掛的物件；d） 地震時不要躲在樓梯底下；e） 準備應付接連更多次的余震；f） 如單位受破壞，立即通知管理處；g） 切請勿散播謠言或夸大的報告。7） 暴風在得到預報后,請采取下列防風措施:a） 關緊所有門窗。b） 暴風過后,應立即更換破損之玻璃。8）浸水遇有可能遭受浸水時:a） 把有可能受損的貴重物品移往較高處或他處。b） 切斷受浸部位電器用具的電源。c） 提防通電的電線。浸水之后:a） 檢查財物以鑒定損失。b） 管理處將委派及監(jiān)督負責清潔的員工。c） 逐漸抽去積水,以減少對樓宇結構造成的更大損害。d） 清潔員工清除單位內、家具及其他地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生；e） 做好提防搶掠的措施。管理處會加強保安，防止盜賊進入單元。f） 管理處工程部電工對相關電路進行檢查，防止發(fā)生因電路短路、漏電而引發(fā)事故；9）聯(lián)絡用電話報案時,請?zhí)峁┮韵滤匈Y料:a） 報案人姓名。b） 緊急事故的位置。大樓的名稱及地址。單位編號。c） 有人受傷與否。d） 緊急事故的種類、火警、罪案等；e） 待對方確定了資料后，方可掛斷電話。10）大樓撤離程序a） 當發(fā)生火警或任何其他緊急事故,所有人應該完全按指示撤離事發(fā)區(qū)域,不能有所例外。b） 在撤離單元或進行火警演習時,用戶的貴重物品須自行負責,最后離開的人須負責鎖上室內所有進出的門。c） 開啟由單位通往室外的大門前，先弄清楚是否燙手，如發(fā)現(xiàn)門是熱的，須小心開啟，若情況許可，應前往預先指定的樓梯，然后跟隨撤離程序逃生。d） 若因濃煙的關系未能通往屋外，則應關上門，放置毛巾在門底的門縫間，打開窗戶保持空氣流通，在窗外掛一塊布，讓消防員得知你仍在單元內，保持鎮(zhèn)定等消防員的援救。11）撲滅火警a） 大樓通道內均設有手提式滅火器,用戶應該熟悉滅火器的放置位置和用法。b） 不同類的滅火器是用以控制不同類的火警，火警起因可分為A、B、C、D四類。A類：木、紙、廢物等等使用：二氧化碳滅火器或“1211”滅火器B類：油、顏料、汽油、稀釋濟、或其他易燃液體使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器C類：馬達、電線、電器使用：二氧化碳滅火器或“1211”滅火器D類：易燃金屬鎂鉀鈉，這種火警常見于工業(yè)廠房使用：須要特別的滅火技術c） 在不熟悉手提式滅火器的情況下，切請勿使用。d） 任何已撲滅的火警，必須向消防局報告，以便進行調查。12）停電當遇到停電:a） 請關閉所有電氣設備,后備照明除外。b） 在情況許可下,檢查單元內的供電線路裝置,確定保險絲是否被燒斷或斷路是否因短路而跳至關閉的位置。c） 除非必要時，無需通知管理處，因為工程人員已安排搶修。我們會盡快通知閣下有關停電的原因及預計恢復供電時間。13）恐嚇如用戶接獲口頭、電話或書面恐嚇，請保持鎮(zhèn)靜，小心觀察聆聽，并了解恐嚇的目的，是勒索金錢，報復，政治因素或無意識的。此外，小心保留一切證物，盡快在安全情況處通知管理處及公安局。14）搶劫遇有盜匪持械進入本大樓內打劫,請保持鎮(zhèn)靜,及與他們合作。請嘗試觀察他們的特征如身高、體重、衣著紋身等,以便提供公安局作調查。等盜匪離去后，請留意他們逃走的方向，及時通知管理處及公安局。15）盜竊如閣下目擊有人于本大樓盜竊或行動可疑,請立即通知管理處,保安人員會立即采取行動。請保持可疑人物在視線內及注意可疑人物的外形及特征等，并報告保安人員，以便保安人員可以向大樓內其他崗位發(fā)出指示。16）結語a） 沒有任何物業(yè)可以完全避免天災人禍之發(fā)生,制定緊急程序計劃可避免人命和財物損失,以及萬一發(fā)生意外時,將損失減至最低,以上提供了一套有系統(tǒng)和周全的步驟,以應付意外和災難之突然來臨。b） 通過熟悉緊急情況應變措施及程序指引，一隊受過訓練的管理人員，再加上用戶的合作，當萬一發(fā)生緊急事故時，本處便更有信心能應對?？v使遇上從未預計的緊急，仍有一套基本的應變程序可以協(xié)助用戶做出合理反應，以保障人身及財物安全。c） 制定和貫徹執(zhí)行緊急事故應變措施及程序計劃，可以保證人身安全，保障用戶的投資。然而，必須緊記，無論以上指引或應變措施如何周詳，仍需用戶熟悉運用及時刻保持高度警覺，才可盡量避免意外發(fā)生，及達到本應急程序之目的。突發(fā)事件應急規(guī)程一．目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災除外) 提高對突發(fā)事件的應急處理能力，維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序。二．適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內各類突發(fā)事件的處理(火警、火災除外)。三．職責1． 保安部主管負責指揮突發(fā)事件的處理。2． 保安部領班負責落實保安部主管下達的命令，具體處理突發(fā)事件。四．程序要點1． 處理各類突發(fā)事件的基本原則。1） 快速反應原則。a） 當值保安員／領班接警后：4分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場；1分鐘內從1樓跑到7樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。b） 保安部主管在當值時接到突發(fā)事件報告后：4分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場；1分鐘內從1樓跑到7樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。c） 保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后，10分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場。2) 統(tǒng)一指揮原則：a） 處理突發(fā)事件由主管經理負責統(tǒng)一指揮；b） 在特殊情況下，由保安部主管負責統(tǒng)一指揮；c） 保安部領班協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。3） 服從命令的原則： 保安部領班需無條件服從保安部主管的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄。4） 團結協(xié)作原則：保安部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門或個人不應干預。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。2． 盜竊。1） 當保安干部、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材(對講機或電話)向保安部主管／領班報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場。a） 保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；b） 保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：“主管／領班，請你速到單位／位置(或使用特殊頻道報告)”；c ） 保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向保安部主管／領班報告。2） 保安部主管接報告后立即用通訊器材指揮調遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。a） 與當值保安干部聯(lián)系，要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場進行保護。b） 保安部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料(詢問筆錄)，根據(jù)案情需要作出布置：向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；保安部主管將了解的案情及收集資料進行甄別； 保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向主管經理匯報，請示作出進一步工作指示。3） 主管經理收集有關資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關／總經理報告案情。3． 打架斗毆。1） 當值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：a） 應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安員應立即用通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。b） 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場。c） 將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。2） 保安部主管接報告后，立即用通訊器材指揮調遣現(xiàn)場附近的保安員和當值機動保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。a） 與當值保安領班聯(lián)系，要求保安領班對現(xiàn)場進行保護。b） 保安部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：調遣機動保安員對打群架的事件進行增援；調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；對事態(tài)輕微的事件進行調解；對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄，并交由公安機關處理。c） 保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經理匯報，請示作出進一步的工作指示。3） 主管經理收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協(xié)調有關的處理工作，并報告總經理。4 . 搶劫。1） 當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：a） 應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保安主管報告；b） 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即抓捕帶回保安部，并請事主一起到保安部后交由公安機關處理；c） 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；d ）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。2） 保安部主管接報告后，立即用通訊器材指揮、調遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安干部、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。a） 與當值的保安干部聯(lián)系，要求保安干部及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護工作。b） 保安部主管到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關資料，根據(jù)案情需要及時作出布置：調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄；將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。c） 保安部主暫；將收集的資料、訊息及作出的工作布置向主管經理匯報，請示作出進一步的工作指示。3） 主管經理接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關及公司總經理，積極配合公安機關工作。5． 兇殺。1） 當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：a） 立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保安部主管或主管經理報告；b） 封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場(如公司領導、受害者家屬、朋友等)；c） 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理；d） 對傷者應立即送往醫(yī)院搶救；e） 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；f） 在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。2） 保安部主管接報后立即上報主管經理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：a） 調遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安干部及機動保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員；b） 維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；c） 協(xié)助公安機關工作，提供資料及線索。3） 主管經理將案情向公安機關通報，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經理。6． 中毒事件(如食物中毒等)。1） 當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時：d） 將中毒人員人數(shù)、地點(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告保安部主管。2） 保安部主管接到報告后，立即調遣人員支援，并報告主管經理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：a） 調遣指揮當值的保安干部、保安員、機動保安員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；b） 調查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；c） 親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告主管經理。3） 主管經理將情況通報有關部門及總經理：a） 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告；b） 將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援；c） 通知中毒者家屬進行對外協(xié)調工作。7. 交通意外事故。1. 當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：a） 應立即用通訊器材報告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；b） 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者； c） 對重大的交通意外事故須請示保安部主管進行支援。2） 保安部主管接報后立即報告主管經理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救。a） 調遣指揮當值的保安干部、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機動保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序。b） 送重傷者到醫(yī)院搶救。c） 報交警大隊事故組(電話120)：事故發(fā)生的時間及地點；事故造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。3） 主管經理接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調派車輛進行搶救，并報交警事故組和公司總經理。8． 臺風、水浸、火災等自然災害事故。1) 當值保安干部及保安員遇到臺風、水浸、火災等災害事故時：a） 通知或協(xié)助住戶做好防風措施，協(xié)助工程部對水浸的疏導排泄工作；協(xié)助消防管理中心對火災的救援滅火工作；b） 防止在臺風、水浸、火災等自然災害發(fā)生時，伴隨發(fā)生犯罪行為；c） 協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內的交通意外事故。2） 保安部主管接報后立即調遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災害事件。3） 主管經理接報后立即作出統(tǒng)一指揮：a） 安排人員及車輛對住戶做好疏散工作；b） 通報醫(yī)院、公安、消防等有關部門，請求救援；c） 報告公司總經理。9． 其他突發(fā)事件。