【正文】 f） 發(fā)生火警時，管理處職員會協(xié)助消防員和警方阻止公眾人士進入現(xiàn)場，在管理處職員或消防員宣布有關(guān)單元安全之前，任何人士不得進入。6） 地震a） 保持鎮(zhèn)定,切請勿離開處身地方。b） 躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護。c） 遠(yuǎn)離窗戶,玻璃隔板、架或懸掛的物件；d） 地震時不要躲在樓梯底下；e） 準(zhǔn)備應(yīng)付接連更多次的余震；f） 如單位受破壞，立即通知管理處；g） 切請勿散播謠言或夸大的報告。7） 暴風(fēng)在得到預(yù)報后,請采取下列防風(fēng)措施:a） 關(guān)緊所有門窗。b） 暴風(fēng)過后,應(yīng)立即更換破損之玻璃。8）浸水遇有可能遭受浸水時:a） 把有可能受損的貴重物品移往較高處或他處。b） 切斷受浸部位電器用具的電源。c） 提防通電的電線。浸水之后:a） 檢查財物以鑒定損失。b） 管理處將委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工。c） 逐漸抽去積水,以減少對樓宇結(jié)構(gòu)造成的更大損害。d） 清潔員工清除單位內(nèi)、家具及其他地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生；e） 做好提防搶掠的措施。管理處會加強保安，防止盜賊進入單元。f） 管理處工程部電工對相關(guān)電路進行檢查，防止發(fā)生因電路短路、漏電而引發(fā)事故；9）聯(lián)絡(luò)用電話報案時,請?zhí)峁┮韵滤匈Y料:a） 報案人姓名。b） 緊急事故的位置。大樓的名稱及地址。單位編號。c） 有人受傷與否。d） 緊急事故的種類、火警、罪案等；e） 待對方確定了資料后，方可掛斷電話。10）大樓撤離程序a） 當(dāng)發(fā)生火警或任何其他緊急事故,所有人應(yīng)該完全按指示撤離事發(fā)區(qū)域,不能有所例外。b） 在撤離單元或進行火警演習(xí)時,用戶的貴重物品須自行負(fù)責(zé),最后離開的人須負(fù)責(zé)鎖上室內(nèi)所有進出的門。c） 開啟由單位通往室外的大門前，先弄清楚是否燙手，如發(fā)現(xiàn)門是熱的，須小心開啟，若情況許可，應(yīng)前往預(yù)先指定的樓梯，然后跟隨撤離程序逃生。d） 若因濃煙的關(guān)系未能通往屋外，則應(yīng)關(guān)上門，放置毛巾在門底的門縫間，打開窗戶保持空氣流通，在窗外掛一塊布，讓消防員得知你仍在單元內(nèi)，保持鎮(zhèn)定等消防員的援救。11）撲滅火警a） 大樓通道內(nèi)均設(shè)有手提式滅火器,用戶應(yīng)該熟悉滅火器的放置位置和用法。b） 不同類的滅火器是用以控制不同類的火警，火警起因可分為A、B、C、D四類。A類：木、紙、廢物等等使用：二氧化碳滅火器或“1211”滅火器B類：油、顏料、汽油、稀釋濟、或其他易燃液體使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器C類：馬達(dá)、電線、電器使用：二氧化碳滅火器或“1211”滅火器D類：易燃金屬鎂鉀鈉，這種火警常見于工業(yè)廠房使用：須要特別的滅火技術(shù)c） 在不熟悉手提式滅火器的情況下，切請勿使用。d） 任何已撲滅的火警，必須向消防局報告，以便進行調(diào)查。12）停電當(dāng)遇到停電:a） 請關(guān)閉所有電氣設(shè)備,后備照明除外。b） 在情況許可下,檢查單元內(nèi)的供電線路裝置,確定保險絲是否被燒斷或斷路是否因短路而跳至關(guān)閉的位置。c） 除非必要時，無需通知管理處，因為工程人員已安排搶修。我們會盡快通知閣下有關(guān)停電的原因及預(yù)計恢復(fù)供電時間。13）恐嚇如用戶接獲口頭、電話或書面恐嚇，請保持鎮(zhèn)靜，小心觀察聆聽，并了解恐嚇的目的，是勒索金錢，報復(fù)，政治因素或無意識的。此外，小心保留一切證物，盡快在安全情況處通知管理處及公安局。14）搶劫遇有盜匪持械進入本大樓內(nèi)打劫,請保持鎮(zhèn)靜,及與他們合作。請嘗試觀察他們的特征如身高、體重、衣著紋身等,以便提供公安局作調(diào)查。等盜匪離去后，請留意他們逃走的方向，及時通知管理處及公安局。15）盜竊如閣下目擊有人于本大樓盜竊或行動可疑,請立即通知管理處,保安人員會立即采取行動。請保持可疑人物在視線內(nèi)及注意可疑人物的外形及特征等，并報告保安人員，以便保安人員可以向大樓內(nèi)其他崗位發(fā)出指示。16）結(jié)語a） 沒有任何物業(yè)可以完全避免天災(zāi)人禍之發(fā)生,制定緊急程序計劃可避免人命和財物損失,以及萬一發(fā)生意外時,將損失減至最低,以上提供了一套有系統(tǒng)和周全的步驟,以應(yīng)付意外和災(zāi)難之突然來臨。b） 通過熟悉緊急情況應(yīng)變措施及程序指引，一隊受過訓(xùn)練的管理人員，再加上用戶的合作，當(dāng)萬一發(fā)生緊急事故時，本處便更有信心能應(yīng)對。縱使遇上從未預(yù)計的緊急，仍有一套基本的應(yīng)變程序可以協(xié)助用戶做出合理反應(yīng)，以保障人身及財物安全。c） 制定和貫徹執(zhí)行緊急事故應(yīng)變措施及程序計劃，可以保證人身安全，保障用戶的投資。然而，必須緊記，無論以上指引或應(yīng)變措施如何周詳，仍需用戶熟悉運用及時刻保持高度警覺，才可盡量避免意外發(fā)生，及達(dá)到本應(yīng)急程序之目的。突發(fā)事件應(yīng)急規(guī)程一．目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外) 提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。二．適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。三．職責(zé)1． 保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。2． 保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)落實保安部主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。四．程序要點1． 處理各類突發(fā)事件的基本原則。1） 快速反應(yīng)原則。a） 當(dāng)值保安員／領(lǐng)班接警后：4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；1分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。b） 保安部主管在當(dāng)值時接到突發(fā)事件報告后：4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；1分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。c） 保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后，10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。2) 統(tǒng)一指揮原則：a） 處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；b） 在特殊情況下，由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；c） 保安部領(lǐng)班協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。3） 服從命令的原則： 保安部領(lǐng)班需無條件服從保安部主管的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄。4） 團結(jié)協(xié)作原則：保安部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。2． 盜竊。1） 當(dāng)保安干部、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材(對講機或電話)向保安部主管／領(lǐng)班報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場。a） 保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；b） 保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告,但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“主管／領(lǐng)班，請你速到單位／位置(或使用特殊頻道報告)”；c ） 保安員到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向保安部主管／領(lǐng)班報告。2） 保安部主管接報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。a） 與當(dāng)值保安干部聯(lián)系，要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場進行保護。b） 保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄)，根據(jù)案情需要作出布置：向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；保安部主管將了解的案情及收集資料進行甄別； 保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報，請示作出進一步工作指示。3） 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)／總經(jīng)理報告案情。3． 打架斗毆。1） 當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：a） 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。b） 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場。c） 將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。2） 保安部主管接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機動保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。a） 與當(dāng)值保安領(lǐng)班聯(lián)系，要求保安領(lǐng)班對現(xiàn)場進行保護。b） 保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：調(diào)遣機動保安員對打群架的事件進行增援；調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理。c） 保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報，請示作出進一步的工作指示。3） 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。4 . 搶劫。1） 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：a） 應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保安主管報告；b） 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回保安部，并請事主一起到保安部后交由公安機關(guān)處理；c） 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；d ）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。2） 保安部主管接報告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。a） 與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系，要求保安干部及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護工作。b） 保安部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時作出布置：調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄；將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。c） 保安部主暫；將收集的資料、訊息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報，請示作出進一步的工作指示。3） 主管經(jīng)理接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關(guān)工作。5． 兇殺。1） 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：a） 立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保安部主管或主管經(jīng)理報告；b） 封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等)；c） 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理；d） 對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；e） 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進行認(rèn)真細(xì)致的登記；f） 在公安人員到達(dá)時，立即將登記的事項向公安人員報告。2） 保安部主管接報后立即上報主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：a） 調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部及機動保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；b） 維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；c） 協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索。3） 主管經(jīng)理將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。6． 中毒事件(如食物中毒等)。1） 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時：d） 將中毒人員人數(shù)、地點(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告保安部主管。2） 保安部主管接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，并報告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：a） 調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、保安員、機動保安員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；b） 調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；c） 親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告主管經(jīng)理。3） 主管經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理：a） 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告；b） 將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援；c） 通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。7. 交通意外事故。1. 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：a） 應(yīng)立即用通訊器材報告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；b） 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者； c） 對重大的交通意外事故須請示保安部主管進行支援。2） 保安部主管接報后立即報告主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救。a） 調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機動保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序。b） 送重傷者到醫(yī)院搶救。c） 報交警大隊事故組(電話120)：事故發(fā)生的時間及地點；事故造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。3） 主管經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進行搶救，并報交警事故組和公司總經(jīng)理。8． 臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故。1) 當(dāng)值保安干部及保安員遇到臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時：a） 通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施，協(xié)助工程部對水浸的疏導(dǎo)排泄工作；協(xié)助消防管理中心對火災(zāi)的救援滅火工作；b） 防止在臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時，伴隨發(fā)生犯罪行為；c） 協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。2） 保安部主管接報后立即調(diào)遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。3） 主管經(jīng)理接報后立即作出統(tǒng)一指揮：a） 安排人員及車輛對住戶做好疏散工作；b） 通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請求救援；c） 報告公司總經(jīng)理。9． 其他突發(fā)事件。