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好思維、項目管理-資料下載頁

2025-04-16 13:24本頁面
  

【正文】 有6人,其中有人做過類似的C/S結構的項目,而公司剛剛結束的一個網(wǎng)絡項目與本次承擔的網(wǎng)絡改造項目在技術架構方面幾近相同,只是規(guī)模不同。公安局要求新系統(tǒng)能夠支持移動接入,而項目團隊中沒有一人接觸過移動接入技術。強某憑直覺知道依現(xiàn)有的人員在 2008 年 7 月 1 日之前完成項目是不可能的。[問題1](10分)請說明強某可以用什么方法和技術來估算項目的工期(300字以內(nèi))?[問題2](10分)請說明強某可以采取哪些方法來壓縮工期,以使項目能夠在 2008 年 7 月 1 日之前交付(300字以內(nèi))?[問題1](5分) 請說明強某可以采用哪些方法來跟蹤項目的進度,以確保項目能夠按期交付(300字以內(nèi))? 試題分析[問題1] 答:(1)明確定義項目的工作分解結構 (2)由于是升級項目,所以部分工作的工期估算方法可以采用類比估算法 (3)對于新增的移動接入模塊,可以聯(lián)系業(yè)內(nèi)專家,采用專家判斷或者德爾菲法進行估算 (4)對于WBS進行足夠的細化后,可以依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用“參數(shù)估算”或“三點估算”進行進一步歷時估算。 [問題2]答:(1)與客戶溝通,梳理業(yè)務中的關鍵需求,與客戶協(xié)商能否在期限前完成關鍵需求即可,其他部分分期交付。 (2)制定出合理可靠的技術方案,對其中不熟悉的部分采用外包方式 (3)清晰定義各功能模塊之間的接口,然后可以加大并行工作的程度 (4)明確目標,責任何獎勵機制,提高員工工作效率 (5)必要時進行趕工 [問題3] 答:(1)基于WBS和工時估算制定活動網(wǎng)絡圖,制定項目進度計劃 (2)建立對項目工作的監(jiān)督和測量機制。依據(jù)項目進度基線和日常項目進展報告,比較進度偏差(SV)和進度效率指數(shù)(SPI),進行偏差分析。 (3)確定項目里程碑,并建立有效的評審機制。 (4)對項目中發(fā)現(xiàn)的問題,及時采取糾正措施,并進行有效的變更管理 (5)使用有效的項目管理工具,提示項目管理的工作效率。 試題三 試題描述[說明]項目開發(fā)通常采用LOC衡量項目規(guī)模,某集成公司經(jīng)過多年的開發(fā),積累了一定的經(jīng)驗數(shù)據(jù),經(jīng)過分析統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),公司每一萬行C語言源代碼形成的源文件(.)約為250KB?,F(xiàn)公司承接某一新項目,項目累積投入工作量為240人員,每人月費用為10000元(含人均工資、福利以及辦公費用分攤等)現(xiàn)項目經(jīng)理小丁帶領的項目組承接該項目,經(jīng)過研究,項目組把該軟件開發(fā)項目分為需求分析、設計編碼、測試和安裝部署等4個活動,各活動順序執(zhí)行,沒有時間上的重疊,活動的完成時間估計如下表[問題1](10分)請計算該項目中一個LOC的價值以及項目的人月均代碼行數(shù)?[問題2](10分)項目開發(fā)過程中,需要適用一些組件,這些組件估計有10000行代碼,假定30%需要重新涉及,50%需要重新編碼,70%需要重新測試。請問項目經(jīng)理該如何安排人力資源投入?[問題1](5分) 請為項目組計算軟件開發(fā)中各項活動的時間和項目周期? 試題四 試題參考4. 溝通管理 試題一 試題描述閱讀以下關于溝通管理的敘述,回答問題1至問題3,【說明】某系統(tǒng)集成商B負責某大學城A的3個校園網(wǎng)的建設,是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經(jīng)理,對三個校園網(wǎng)的建設負總責。關某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經(jīng)理,各負責其中的一個校園網(wǎng)建設項目。項目建設方聘請了監(jiān)理公司對項目進行監(jiān)理。系統(tǒng)集成商B承攬的大學城A校園網(wǎng)建設項目,計劃從2002年5月8日啟動,至2004年8月1日完工。期間因項目建設方的資金問題,整個大學城的建設延后5個月,其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到2005年1月1日,期間田某因故離職,其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時,客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關某、夏某和宋某3個項目經(jīng)理??蛻舻囊庖娙缦拢耗銈冐撠煹男@網(wǎng)項目進度一再滯后,你們不停地保證,又不停地延誤。你們在實施自己的項目過程中,不能與其他承包商配合,影響了他們的進度。你們在項目現(xiàn)場,不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定,造成了現(xiàn)場的混亂。你們的技術人員水平太差,對我方的詢問,總不能提供及時的答復?!牭娇蛻舻囊庖姡U某很生氣,而關某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂,他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂,但責任不在他們。至于客戶的其他指控,關某、夏某和宋某則顯得無辜,他們管理的項目不至于那么糟糕,他們項目的進展和成績客戶一概不知,而問題卻被擴大甚至扭曲?!締栴}1】請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些?【問題2】針對監(jiān)理的作用,承建方如何與監(jiān)理協(xié)同?【問題3】簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃? 試題解析試題二分析第一步:總結出問題的要點本題主要考查項目團隊內(nèi)外溝通管理的方法與經(jīng)驗。第二步:解答的要點【問題1】乙方問題: (1)自己內(nèi)部管理有問題、至少監(jiān)管缺位或不得力。(3)沒建立現(xiàn)場管理制度,或者現(xiàn)場管理制度不嚴密不明確,或現(xiàn)場管理制度執(zhí)不力。(4)總承包商與分包商責任不是十分清楚。(5)客戶從總承包商或其他承包商那里獲得的信息有失真??偝邪虉蟾驿秩玖藛栴},推卸了責任??蛻魡栴}: 自己本身的原因如資金、管理水平。監(jiān)理方: 可能本項目的監(jiān)理工作沒有到位?!締栴}2】(1)承建方要認識到位,承建方和監(jiān)理方不是對立關系,他們有共同的目標:把項目搞好。(2)雙方都采用項目管理的方法,承建方協(xié)助和配合監(jiān)理方對項目的四控三管一 協(xié)調。(3)中間成果的評審。(4)監(jiān)理方周期性參與承建方的工作。(5)突發(fā)事件的協(xié)調。 (6)經(jīng)驗教訓總結,規(guī)避后期的問題【問題3】(1)做好干系人分析,調研各集成商的溝通需求。(2)發(fā)揮牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調作用。(3)對共用資源的可用性進行分析,引入項目日歷和資源日歷。(4)解決沖突,包括干系人對項目期望之間的沖突、資源沖突等。(5)建立健全的項目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行。 (6)明確報告機制,比如報告和反饋方式 試題二: 試題描述溝通渠道:閱讀以下關于信息系統(tǒng)項目管理過程中團隊建設和項目溝通管理問題的敘述,回答問題1至問題3。希賽信息技術有限公司(CSAI )是由某集團投資建立的致力子為教育行業(yè)提供針對信息技術咨詢、開發(fā)、集成的專業(yè)應用解決方案提供商,在“數(shù)字化校園”領域具有多年的研發(fā)經(jīng)驗和相當數(shù)量的客戶成功案例。經(jīng)過長時間的使用和改進,系統(tǒng)已經(jīng)日趨成熟,獲得了廣大用戶的信賴。目前通過和有關銀行的合作,綜合考慮了學校的需求,為“數(shù)字化校園”推出了軟、硬件結合的“銀校通”完整解決方案。半個月前,CSAI和U大學合作建設的“銀校通”項目正式立項。由于CSAI已有比較成熟的產(chǎn)品積累,項目研發(fā)工作量不是特別大。張工被任命擔任該項目的項目經(jīng)理,主要負責項目管理和用戶溝通等工作。張工兩個月前剛從工作了五年時間的B公司辭職來到CSAI,由于B公司主要從事電子政務信息系統(tǒng)的集成,故張工在“數(shù)字化校園”的業(yè)務方面不是特別熟悉。項目組成員還包括李工、小王、2名程序員和1名測試人員,李工主要負責項目中的技術實現(xiàn),小趙和小高2名程序員主要負責程序編碼工作,小王負責項目文檔的收集和整理。在CSAI,李工屬于元老級的人物,技術水平高也是大家公認的,但李工在過去作為項目經(jīng)理的一些項目中,工作上常由于沒有處理好客戶關系為公司帶來了一些問題。小王的工作雖然簡單但是格外繁重,因而多次向張工提出需要增派人員,張工也認為小王的工作量過大,需要增派人手,因此就事多次與CSAI項目管理部門領導溝通。但每當CSAI項目管理部門就此事向李工核實情況時,李工總是說小王的工作不算很多,而且張工的工作比較輕松,讓張工幫助下小王就可以了,不需要增派人員。因而CSAI項目管理部門不同意張工關于增加項目組成人員的建議。張工得到CSAI項目管理部門意見反饋后,與李工進行了溝通,李工的理由是張工的工作確實不多,總是幫別人提意見,自己做得不多。所以李工認為張工有足夠時間來幫助小王完成文檔工作。張工試圖從崗位責任、項目分工等方面對李工的這個誤解進行解釋,又試圖利用換位思維的方法向李工說明真實情況,但李工依舊堅持自己的看法,認為張工給自己的工作太少?!締栴}1】(8分) 什么是項目溝通管理中的溝通渠道,溝通渠道與溝通復雜性的關系怎樣,試根據(jù)溝通渠道的計算公式計算該項目小組內(nèi)部溝通渠道的數(shù)量。請用300字以內(nèi)文字回答?!締栴}2】(9分) 請用500字以內(nèi)文字分析該項目中存在的主要項目管理問題,并針對問題提出建議?!締栴}3】(8分)請用200字以內(nèi)文字結合你本人的實際經(jīng)驗,就軟件項目中如何改進項目溝通提出實質性的建議。 試題解析【問題1 溝通渠道是項目人員溝通的排列組合數(shù)量 溝通的復雜性會隨著項目中人員的增加而增加,項目溝通渠道急劇增加,溝通偏好差異化矛盾上升。地理位置和文化背景也會影響到項目溝通的復雜性。如果利益相關者來自不同的國家,那么通常在正常的工作時間安排雙向的溝通會非常困難甚至不可能。語言障礙也可能給溝通帶來一些問題。接收者對信息的解釋很少與發(fā)送者想的一模一樣。 根據(jù)案例的場景描述,項目組成員包括張工、李工、小王、2名程序員和1名測試人員。項目組成員總數(shù)為6人,根據(jù)溝通渠道數(shù)計算公式,該項目小組內(nèi)部溝通渠道的數(shù)量為6 (61)247。2=15。 【問題2】 根據(jù)案例的場景,項目中出現(xiàn)的主要問題集中體現(xiàn)在三個方面: (1)項目經(jīng)理角色定位問題 作為項目經(jīng)理,張工應該能較好地把握全局。對于軟件開發(fā)項目,工作量估算、人力資源管理和溝通管理等方面顯得特別重要,張工在這些方面存在較大的欠缺,盡快熟悉公司業(yè)務是張工成為合格的項目經(jīng)理必須解決的首要問題。 (2)團隊建設與協(xié)作方面的問題,缺乏有效激勵 C公司項目管理部門對張工擔當項目經(jīng)理沒有做充分的授權,對張工缺乏必要的信任和支持。李工自持是C公司的元老級人物,技術水平高對張工的項目管理工作沒有認可。事實上,軟件企業(yè)中常存在這樣的角色,很多時候也為項目管理帶來了許多問題。項目組成員總體缺乏協(xié)調和配合,表現(xiàn)出對立與矛盾的僵化局面。 (3)溝通不暢 該項目組溝通上存在很大問題,張工或許應該先自我檢討一下,與領導之 間的溝通是否有什么問題。其次,在李工這一方面,其實對待做技術的人用“尊重”一般都比較有效,建立良好的個人關系,從各個方面去關心你的組員,尤其是關鍵人物。“元老級人物”是麻煩的制造者,但如果項目經(jīng)理關系處理得當,有時可以把負面影響轉變?yōu)檎妗? 【問題3】(8分) 根據(jù)軟件企業(yè)項目管理實際情況,改進項目溝通的建議包括: (1)使用項目管理信息系統(tǒng)(PMIS )輔助溝通。 (2)建立溝通基礎結構。 (3)使用項目溝通模板。 (4)把握項目溝通基本原則。 (5)發(fā)展更好的溝通技能。 (6)認識和把握人際溝通風格。 (7)進行良好的沖突管理。(8)召開高效的會議。5. 資源管理 試題一 試題描述閱讀下述關于項目資源沖突管理的敘述,回答問題?!菊f明】某電子政務項目涉及到保密信息。項目建設的資源尤其是人力資源必須從甲方單位內(nèi)部獲得,因為如果把項目的部分任務交給分包商,一方面要征得甲方的同意,一方面要求分包商具有相應的保密資質,而保密資質的審核需要很長時間,等待審核結果也需要一段時間,這將嚴重危及到項目的交付日期。當項目團隊內(nèi)的工程師完成90%的編程和測試任務時,項目承建單位的一名副總裁承攬了一個新項目,他把程序員、測試工程師從該項目上調走,去執(zhí)行他新承攬的項目。【問題1】請簡要說明發(fā)生上述情況的可能原因。【問題2】簡要敘述如果項目經(jīng)理希望繼續(xù)推進該項目,應如何進行?【問題3】請簡要敘述如何處理多個項目之間的資源沖突。 試題解析試題三分析第一步:總結出問題的要點本題主要考查考生沖突管理的方法與經(jīng)驗。第二步:解答的要點【問題1】(1)可能是單位沒有對項目進行統(tǒng)一管理,誰的權大誰的項目就獲得優(yōu)先支持。(2)副總裁承攬了新的更重要的項目。(3)項目經(jīng)理忽視了單位內(nèi)可能的競爭性項目的出現(xiàn)所帶來的風險。(4)可能是本項目的績效不好,已失去了本單位有關方面的支持。(5)可能是重要干系人如客戶、公司高層管理者內(nèi)定項目暫停或者下馬。【問題2】(1)如果經(jīng)評估后,認為項目可為,就應寫出充分準備反映項目現(xiàn)狀與前景預測的報告,向主管領導匯報、說服和溝通,陳述該項目的重要性和預期的利潤、如果項目下馬會造成的損失等,以得到及時的和滿足要求的資源支持。(2)因本項目要保密,所以要用本單位可靠又能干的人員。如果單位人手不夠,盡量讓本單位的其他非涉密項目去社會招聘或外包。(3)如果只剩下不到10%的工作,應說服原來的團隊加班趕工以期完成項目?!締栴}3】(1)建議單位統(tǒng)一管理所有的項目和資源(建立資源日歷),制訂資源在項目之間分配的原則。(2)定期檢查項目的執(zhí)行情況,根據(jù)項目進展情況和企業(yè)整體績效重新排定項目的優(yōu)先順序,從資源上優(yōu)先支持重要的和進展良好的項目。(3)外包。(4)必要時,增加資源。(5)建立項目管理體系,設立項目管理辦公室,統(tǒng)一管理單位所有項目。 試題三 試題描述 希賽信息技術有限公司(CSAI)有一個負責電腦硬件維護的員工Z,職務不高,但資歷很深。他常不遵守公司的制度,對同事態(tài)度比較惡劣,喜歡占公司的小便宜,如把私人電話費拿來報銷等,讓公司很頭疼,而且仗著自己是老資格,上面動不了他,經(jīng)常對同事頤指氣使,甚至他連家里繳水電費都是公司小年輕替他當跑腿。有事沒事總拿出前輩的姿態(tài)來教訓人,其實他說的那些東西,很多早就落伍了。此人工作中業(yè)績雖不
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