【正文】 主管總經(jīng)理批準(zhǔn)假期是否超過3天主管經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)否第六章 獎(jiǎng) 懲 管 理 第一節(jié) 違紀(jì)處罰管理一. 規(guī)范酒店紀(jì)律處罰政策及管理程序，創(chuàng)造一種高效、公正、公平的工作環(huán)境。二. 處罰條例及細(xì)則：對(duì)違紀(jì)員工的處罰分行政和經(jīng)濟(jì)處罰兩類，行政處罰分為下列幾種：警告、降職、降薪、解雇，其中警告分為口頭警告、書面警告、嚴(yán)重警告。經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款、賠償1 口頭警告 有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，給予口頭警告，并處以罰款處分（1050元）：l 謊報(bào)請(qǐng)假理由，每次罰款1030元。l 儀容不整，不按酒店規(guī)定著裝，不佩戴胸卡或不遵守出入酒店規(guī)定，每次罰款20元。l 在非吸煙區(qū)吸煙者，每次罰款10元。l 冒領(lǐng)酒店發(fā)放的禮品。l 無故不參加酒店組織的會(huì)議或集體活動(dòng)，l 在工作時(shí)間談天、嬉戲、閱讀與工作無關(guān)的書籍、雜志者，l 在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)，擅離工作崗位超過30分鐘者，l 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自（或指使他人）挪動(dòng)、拆裝滅火器材或壓埋占用消防栓，堵塞防火通道。2 書面警告有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，給予書面警告，并處以罰款處分（20100元）： l 曠工一天以內(nèi)者，扣發(fā)當(dāng)期全部獎(jiǎng)金，并處以當(dāng)日工資兩倍的罰款。l 代人打卡或請(qǐng)別人打卡，每人次罰款20元。l 違反胸卡佩戴規(guī)定，并拒絕監(jiān)督檢查，視情節(jié)輕重處以2050元罰款。l 對(duì)主管指示或有期限的工作安排，未有正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。l 拒絕聽從主管人員指揮、監(jiān)督，屬初犯者。l 因個(gè)人過失導(dǎo)致工作失誤，并造成損失，情節(jié)輕微者。l 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自（或指使他人）按動(dòng)“報(bào)警器”，挪動(dòng)、拆裝滅火器材或壓埋占用消防栓，堵塞防火通道造成經(jīng)濟(jì)損失的。l 在酒店配備計(jì)算機(jī)上使用非工作軟件。l 違反酒店工作程序，導(dǎo)致輕微損失者。l 在工作場(chǎng)地販賣物品者。l 浪費(fèi)或損壞公物情節(jié)輕微者。l 撿拾酒店或他人財(cái)物匿而不報(bào)或據(jù)為己有者。l 未經(jīng)允許擅自帶人進(jìn)入酒店者。l 對(duì)同仁惡意詆毀、攻訐、誣告或做偽證制造事端者。l 向賓客索取小費(fèi)或其他費(fèi)用的；l 工作態(tài)度差，項(xiàng)撞上級(jí)，消極怠工，影響較壞的；l 被顧客投訴一月內(nèi)累計(jì)達(dá)三次的l 打架斗毆，酗酒鬧事，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好的,并處罰金20元；l 對(duì)顧客粗言穢語不講禮貌，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好的,并處罰金20元；l 私帶酒店物品外出，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好的,并處罰金20元；l 下屬屢次違紀(jì)，直接上級(jí)和部門經(jīng)理管理不力的；l 在過去六個(gè)月內(nèi)，累計(jì)有兩次相同性質(zhì)的口頭警告或三次不同性質(zhì)的口頭警告。3 嚴(yán)重警告、降職與降薪：有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，給予嚴(yán)重警告，并可同時(shí)實(shí)施降職、處以罰款處分（100200元）：l 在酒店內(nèi)危害員工或財(cái)物安全者。l 對(duì)酒店財(cái)物、名譽(yù)造成損害l 違反酒店管理規(guī)定l 有嚴(yán)重不良行為l 連續(xù)曠工兩日或一年內(nèi)曠工記錄三次以上l 下屬因操作不當(dāng)，責(zé)任心不強(qiáng)造成固定資產(chǎn)及貴重物品嚴(yán)重?fù)p害的；（易損易耗物品不含在內(nèi)）l 因管理不力，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或酒店形象受到重大影響的；l 下屬犯有嚴(yán)重過失，對(duì)日常工作造成較大影響的；l 下屬發(fā)生危害酒店利益和形象的行為；l 下屬發(fā)生偷竊、打架、尋釁滋事、辱罵顧客等行為；l 在十二個(gè)月內(nèi)，累計(jì)兩次相同性質(zhì)的書面警告或三次不同性質(zhì)的書面警告。4 解雇有下列情況之一，經(jīng)查實(shí)，可不預(yù)告予以解雇（解除勞動(dòng)合同，且不享受任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償）：l 嚴(yán)重危害員工人身、財(cái)物或酒店財(cái)產(chǎn)安全者。l 使酒店財(cái)物、名譽(yù)受損失者l 嚴(yán)重違反酒店管理規(guī)定者l 行為不法或嚴(yán)重違規(guī)者l 累計(jì)兩次不同性質(zhì)的最終警告或，或一次最終警告后又有相同性質(zhì)的警告處分。l 盜竊賓客或酒店財(cái)物的；l 工作態(tài)度惡劣、侮辱、謾罵或毆打賓客或員工的；l 調(diào)戲、騷擾女員工的；l 違反國(guó)家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑的；l 公開毀損、誹謗酒店或同事聲譽(yù)或散布不實(shí)事件的；l 泄露酒店商業(yè)機(jī)密的；嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理；對(duì)于員工的重大過失或?qū)掖芜`紀(jì)行為可采取解雇處分。直接經(jīng)理應(yīng)作出關(guān)于事情發(fā)生經(jīng)過的詳細(xì)書面報(bào)告，解雇員工的處分應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人和人力資源負(fù)責(zé)人共同提出，并征得總經(jīng)理同意，由總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。三. 需要并處賠償、罰款處罰，罰沒款一律上交財(cái)務(wù)部門。四. 員工被口頭警告后三個(gè)月沒有違紀(jì)的，或被書面警告后六個(gè)月內(nèi)沒有違紀(jì)的，或被最終警告后十二個(gè)月沒有違紀(jì)的將可獲允撤銷相應(yīng)紀(jì)律處罰；也可根據(jù)員工的改進(jìn)表現(xiàn)提前撤銷處分。凡有違紀(jì)處罰的員工在各種評(píng)選先進(jìn)者工作中將予以扣分或不予評(píng)選先進(jìn)。流程圖：工會(huì)主管經(jīng)理人力資源部當(dāng)事人存檔Y旁證人簽字確認(rèn)當(dāng)事人簽字認(rèn)可當(dāng)事人有異議N工會(huì)同意 總經(jīng)理批準(zhǔn)生效報(bào)人力資源部人力資源負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)報(bào)人力資源部人力資源負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)生效人力資源部 調(diào)查核實(shí)報(bào)人力資源部部門負(fù)責(zé)人同意部門負(fù)責(zé)人同意部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)直接經(jīng)理提出處分意見直接經(jīng)理提出處分意見直接經(jīng)理提出處分意見最終警告 (降職、降薪)書面警告口頭警告解雇調(diào)查過失發(fā)生原因，確定責(zé)任人，聽取人力資源部意見，提出處分意見發(fā)生過失第二節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)管理一、 對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異或具有誠(chéng)實(shí)或機(jī)警等行為的員工給予鼓勵(lì)。對(duì)優(yōu)秀的員工將發(fā)給獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金，對(duì)于具有誠(chéng)實(shí)或機(jī)警等行為的員工，也將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。二、 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限：1 酒店各部門對(duì)授予獎(jiǎng)項(xiàng)具有推薦權(quán)；2 酒店人力資源部對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施過程行使建議權(quán)和審核監(jiān)督權(quán)；3 酒店總經(jīng)理行使授予最終決策權(quán)三、 獎(jiǎng)勵(lì)條款及細(xì)則：：榮譽(yù)稱號(hào)、晉級(jí)、晉升，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。：每季度由人資部組織評(píng)選，各部門民主評(píng)議申報(bào)。獎(jiǎng)項(xiàng)包括最佳員工獎(jiǎng)、微笑大使獎(jiǎng)、拾金不昧獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)、最佳班組獎(jiǎng)?！?最佳員工獎(jiǎng)：愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)技能嫻熟，工作態(tài)度和工作質(zhì)量?jī)?yōu)秀，模范地遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；授予季度最佳員工獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50元/人，名額5人；● 微笑大使獎(jiǎng)：崗位技能嫻熟，積極完成本職工作，以真誠(chéng)的微笑面對(duì)工作；授予微笑大使獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50元/人；● 拾金不昧獎(jiǎng)：積極完成本職工作，主動(dòng)上交或歸還顧客遺留的現(xiàn)金或物品，累計(jì)數(shù)量較大的；授予拾金不昧獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50元/人；● 合理化建議獎(jiǎng)；積極完成本職工作，立足崗位為酒店提出有利用價(jià)值，能提高工作效率的合理化建議；授予合理化建議獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金30元；● 最佳班級(jí)獎(jiǎng)：班組集體榮譽(yù)感強(qiáng)，整體服務(wù)質(zhì)量和完成任務(wù)優(yōu)良，無嚴(yán)重違紀(jì)或過失現(xiàn)象發(fā)生；授予最佳班組獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元；3. 創(chuàng)新獎(jiǎng)：立足本職崗位，鉆研小發(fā)明或小創(chuàng)造，鉆研創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)或管理，有利于提高工作效率和工作質(zhì)量，有利于提高酒店整體發(fā)展及對(duì)外形象；授予創(chuàng)新獎(jiǎng)或冠名為某某操作法，給予晉級(jí)及獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100200元；4. 年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：敬業(yè)精神強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)精，作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)，完成任務(wù)好；授予年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元。5. 年度行進(jìn)部門；年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能整體素質(zhì)良好，無嚴(yán)重違紀(jì)或重大安全衛(wèi)生事故發(fā)生，部門協(xié)作意識(shí)強(qiáng)；授予年度先進(jìn)部門稱號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值200元/桌的酒席（桌數(shù)按部門實(shí)際人數(shù)定）。6. 總經(jīng)理特別獎(jiǎng)：在年度工作中為酒店經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行創(chuàng)新革新，并創(chuàng)造出顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的，及其它重大貢獻(xiàn)者；授予總經(jīng)理特別獎(jiǎng)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金900元。7. 凡符合下列條件之一者，給予晉升一級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100200元：發(fā)現(xiàn)事故或疫情苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生的；臨危不懼，盡力挽回或避免酒店和顧客發(fā)生重大生命財(cái)產(chǎn)安全損失的。對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)和管理提出合理化建議，產(chǎn)生顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的；立足本職對(duì)提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大貢獻(xiàn)的；參加對(duì)外活動(dòng)，取得優(yōu)秀成績(jī)，為酒店贏得聲譽(yù)和知名度的；8. 符合下列條件者，將給予外出培訓(xùn)、進(jìn)修的獎(jiǎng)勵(lì)；1. 專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)過硬；2. 三次被評(píng)為最佳員工或被評(píng)為年度獎(jiǎng)項(xiàng)的；3. 對(duì)酒店有認(rèn)同感和歸屬感的；4. 愿意為酒店奉獻(xiàn)5年以上或更長(zhǎng)時(shí)間的；5. 愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，具有較強(qiáng)的忠誠(chéng)度；