【正文】 ；房間號(hào)后兩位代表幾號(hào)房間，前面數(shù)字代表層數(shù)（如6層的3號(hào)房應(yīng)錄為603號(hào)；20層的4號(hào)錄為2004號(hào)；再如有些小區(qū)房本寫著12A05實(shí)際上是13層的1305號(hào)；12B05實(shí)際上是14層的1405號(hào)），拿捏不準(zhǔn)的一定要咨詢行政部，特別是底商的錄入。業(yè)主電話必須錄入真實(shí)有效，禁止錄自己或經(jīng)理等電話，否則處罰30元。（2）房源的交易方式：同一套房源的出租盤、出售盤應(yīng)分開錄入，方便精確管理。錄成‘租售盤’的將作為錯(cuò)盤刪除。（3）轉(zhuǎn)盤標(biāo)準(zhǔn)：如核實(shí)出系統(tǒng)內(nèi)非有效狀態(tài)的房源考慮出售/或45天內(nèi)到期繼續(xù)出租的，請(qǐng)第一時(shí)間打跟進(jìn)，轉(zhuǎn)盤必須寫明：.本房目前的價(jià)格 .看房時(shí)間 .請(qǐng)把本房轉(zhuǎn)給我 .轉(zhuǎn)盤理由（比如：本房原為暫緩狀態(tài)；或本房原客戶違約現(xiàn)在重新交易....） 否則不予轉(zhuǎn)盤！’并告知秘書，由秘書統(tǒng)計(jì)后交由總監(jiān)調(diào)整；總監(jiān)應(yīng)定期對(duì)已經(jīng)被出租或出售的房源調(diào)轉(zhuǎn)狀態(tài)。（4）為便于準(zhǔn)確查找，房源公司將把房源狀態(tài)劃分為：有效（正在尋找客戶的出租出售的房源）、我租（我公司出租的）、我售（我公司出售的）、暫緩（是本房業(yè)主暫時(shí)不租不售）、無效（重盤、錯(cuò)盤、電話已過期），業(yè)務(wù)員跟進(jìn)分類時(shí)寫明房源狀態(tài)，便于轉(zhuǎn)盤。暫時(shí)不租不售的房源不能錄入有效狀態(tài)，否則按虛假房源處罰30元。（5）業(yè)務(wù)員對(duì)自己錄入的房子必須經(jīng)常維護(hù)，與業(yè)主拉近關(guān)系，掌握房源第一手信息，為公司成交提供便利。（1）客戶資料需第一時(shí)間錄入系統(tǒng)，以防遺忘丟失?？蛻綦娫掍浫氡仨氄鎸?shí)，發(fā)現(xiàn)虛假電話處罰30元。（2）客戶必須緊跟：錄入的客戶應(yīng)經(jīng)常維護(hù)跟進(jìn)。（1）如組內(nèi)有離職人員，請(qǐng)經(jīng)理第一時(shí)間通知行政部，行政部將辦理離職手續(xù)并把離職人員的房客源轉(zhuǎn)至本組經(jīng)理，由經(jīng)理分配至其他組員，新的盤方需第一時(shí)間打跟進(jìn)寫明房屋‘來源’和房源目前詳細(xì)情況，如未跟進(jìn)的，視為放棄本盤，其他人員成交后不用分盤費(fèi)?。?）如有特殊情況需要設(shè)置房源特殊狀態(tài)，須向總監(jiān)報(bào)告設(shè)置。六：業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會(huì)議、技巧及分享（1） 每天組別經(jīng)理需開早晚會(huì)安排、指導(dǎo)及總結(jié)工作。（2） 每周以店為單位由經(jīng)理組織業(yè)務(wù)知識(shí)與技巧培訓(xùn)或分享（區(qū)域總監(jiān)參加）?？偨?jīng)理會(huì)不定期參加。，月總結(jié)（1）每周一早上10:00和周四17：00由總監(jiān)組織各經(jīng)理開會(huì)：主要探討本周工作重點(diǎn)、精品房源交流及周末安排；每周一早上10:00行政部組織秘書開會(huì)，秘書可反映店內(nèi)工作狀況及領(lǐng)取辦公用品。（3） 每月10號(hào)左右公司開展月會(huì)：區(qū)域總監(jiān)做月總結(jié)，調(diào)整方向，安排工作和獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績突出者及分享成功經(jīng)驗(yàn)（總經(jīng)理參加）。七：檔案管理1. 合同及其附件管理（1）店內(nèi)合同書及蓋章的文件由秘書管理，組別經(jīng)理可預(yù)領(lǐng)幾份備用，但必須在秘書處做登記。（2）組內(nèi)成交合同的錢款經(jīng)理必須24小時(shí)內(nèi)交到總部或交給秘書然后由秘書交至總部。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)遞交的，經(jīng)理或秘書處罰50元。（3）簽合同必須留存房本復(fù)印件和雙方身份證復(fù)印件做備案用，若因資料不全無法備案，而被政府檢查部門處罰的，當(dāng)事人（業(yè)務(wù)員，經(jīng)理）將承擔(dān)一定責(zé)任?。?）公司一切蓋章文件秘書每日必須審查店內(nèi)蓋章文件，并詳細(xì)記錄；不允許濫用，更不可丟失，否則當(dāng)事人將處罰100—1000元不等。（5）行政部對(duì)公司一切文件必須建檔歸類，安全存放，并做詳細(xì)記錄。2. 樓盤資料管理（1） 各店附近樓盤資料由各店秘書管理，如需領(lǐng)用由經(jīng)理在秘書處登記，并及時(shí)歸還。（2） 如需購買最新樓盤信息，由經(jīng)理向總監(jiān)申請(qǐng)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后購買，報(bào)銷。3. 員工檔案及其它（1） 員工入職資料（勞動(dòng)合同，身份證復(fù)印件，暫住證復(fù)印件，照片等）統(tǒng)一由秘書轉(zhuǎn)交總部管理。（2） 其它檔案由秘書或部門負(fù)責(zé)人整理完畢交給行政部保存，以免遺失。（3） 總部及分店所有財(cái)物行政部做詳細(xì)登記表，并每三個(gè)月清點(diǎn)審查一次。八：辦公供給1. 工作必需品的領(lǐng)發(fā)（1）員工名片如需新增，由業(yè)務(wù)員或經(jīng)理告知秘書，由秘書向總部訂制（新入職的員工到崗5天后可申請(qǐng)定做名片，工牌）。店內(nèi)需預(yù)留空白名片。（費(fèi)用由公司承擔(dān)）（2）店內(nèi)辦公用品消耗量由秘書做月預(yù)算向行政部申請(qǐng)，由行政部統(tǒng)一采購分配。（3）員工的領(lǐng)帶，工牌和公司logo標(biāo)入職當(dāng)天公司免費(fèi)發(fā)放，但若丟失則一條領(lǐng)帶20元；工牌一塊10元；logo標(biāo)每顆10元；若因正常使用損壞的可由秘書免費(fèi)換領(lǐng)。2. 辦公用具的維護(hù)（1） 店內(nèi)如有需要維修，更換的辦公設(shè)施，由秘書報(bào)至行政部，行政部安排維修人員。（2） 如有故意損壞公司公共設(shè)施行為的，當(dāng)事人將作價(jià)賠償。九：人事管理1. 招聘（1） 業(yè)務(wù)員的招聘主要由店經(jīng)理組織，行政部輔助招聘。公司員工介紹‘新人’入職的，在‘新人’簽第一單合同時(shí)，公司獎(jiǎng)勵(lì)介紹人100元（入職時(shí)經(jīng)理遞交說明，行政部簽字）。（2） 每組業(yè)務(wù)人員正常標(biāo)配6—10人：低于6人的總監(jiān)督促招齊,30天內(nèi)未齊的少一個(gè)處罰經(jīng)理50元；高于10人的優(yōu)勝劣汰，有總監(jiān)督促精簡。（3） 行政部每月需招聘4名員工以上，少一名處罰20元。2. 入職（1） 業(yè)務(wù)人員面試由經(jīng)理完成，并留存簡歷表，由秘書復(fù)印并轉(zhuǎn)交行政部保存。（2） 如符合入職條件需要辦理入職的，由秘書向行政部報(bào)告，行政部安排好時(shí)間后，待入職人員攜帶其身份證原件，暫住證原件和一寸彩照兩張（電子版最好）至行政部辦理入職，簽訂勞動(dòng)合同。（3） 重要提醒：每月25號(hào)及以前入職的，本月工資次月10號(hào)可發(fā)放；若當(dāng)月26號(hào)及以后入職的，工資將累計(jì)至次月，待次月工資發(fā)放時(shí)一起領(lǐng)取。3. 離職（1） 員工的離職需提前7天向經(jīng)理報(bào)告，并填寫‘離職申請(qǐng)’，由經(jīng)理報(bào)告區(qū)域總監(jiān)，區(qū)域總監(jiān)安排面談了解原因，盡量協(xié)調(diào)，如執(zhí)意離職，經(jīng)理應(yīng)報(bào)告行政部安排，由行政部辦理離職手續(xù)，并交接。（2） 入職未滿10天離職的公司不予發(fā)放工資；若當(dāng)月入職滿10天，當(dāng)月又申請(qǐng)離職的一律扣5天工資。（3） 不提前寫離職申請(qǐng)直接離職的，當(dāng)月工資不予發(fā)放；（4） 傭金未收回的，提成不予發(fā)放；離職人員的工資發(fā)放日和在職員工發(fā)放日一樣。（5） 公司請(qǐng)退或開除的員工，工資在三個(gè)工作日內(nèi)結(jié)清。十：售后服務(wù)：成交的客戶業(yè)主，經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督成交人定期回訪，詢問情況，挖掘潛在需求；售后客服每三個(gè)月回訪一次，用服務(wù)為公司爭取更多的回頭客和轉(zhuǎn)介客戶。：客戶的住房如有需要維修或交接的，由經(jīng)理告知售后人員，售后人員每次出訪必須做好記錄并由客戶簽字確認(rèn)。注意：本公司維修工作均由售后維修部負(fù)責(zé)，未經(jīng)行政部批準(zhǔn)不能找社會(huì)人士，否則不予報(bào)銷。：由報(bào)銷人填寫報(bào)銷申請(qǐng)，由店長和行政部簽字確認(rèn)，然后報(bào)銷人上財(cái)務(wù)部領(lǐng)取。，保潔：本公司搬家服務(wù)僅限于普通的搬家，不承擔(dān)打包搬家費(fèi)用，若有極特殊情況須向總經(jīng)理申請(qǐng)。同時(shí)大家必須使用公司指定的搬家公司和保潔公司，否則不予報(bào)銷；服務(wù)單員工必須留有底聯(lián)，保潔服務(wù)單‘開始時(shí)間’和‘離開時(shí)間’必須注明清楚，當(dāng)月的單子搬家和保潔費(fèi)用在次月5號(hào)前報(bào)至行政部，行政部核實(shí)后通知服務(wù)公司結(jié)賬。：租賃單如有為客戶添置的小物品必須填寫‘物品添置確認(rèn)單’，其中需要到期后收回的物品必須寫清楚，并有業(yè)主和客戶簽字確認(rèn)。：為簽單時(shí)做的前期服務(wù)，如：搬家、保潔、添置物品等費(fèi)用之和不得超出本次傭金的10%；極特殊情況須提前向總經(jīng)理申請(qǐng)，擅自做主的將從業(yè)績里扣除。注意：公司概不為客戶或業(yè)主保管任何物品，如因此引起的糾紛由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)，同時(shí)簽單室內(nèi)必須張貼提示；經(jīng)理在新員工入職時(shí)也必須講清楚。36 / 36