【正文】 ；房間號后兩位代表幾號房間，前面數字代表層數（如6層的3號房應錄為603號；20層的4號錄為2004號；再如有些小區(qū)房本寫著12A05實際上是13層的1305號；12B05實際上是14層的1405號），拿捏不準的一定要咨詢行政部，特別是底商的錄入。業(yè)主電話必須錄入真實有效，禁止錄自己或經理等電話，否則處罰30元。（2）房源的交易方式：同一套房源的出租盤、出售盤應分開錄入，方便精確管理。錄成‘租售盤’的將作為錯盤刪除。（3）轉盤標準：如核實出系統內非有效狀態(tài)的房源考慮出售/或45天內到期繼續(xù)出租的，請第一時間打跟進，轉盤必須寫明：.本房目前的價格 .看房時間 .請把本房轉給我 .轉盤理由（比如：本房原為暫緩狀態(tài)；或本房原客戶違約現在重新交易....） 否則不予轉盤！’并告知秘書，由秘書統計后交由總監(jiān)調整；總監(jiān)應定期對已經被出租或出售的房源調轉狀態(tài)。（4）為便于準確查找，房源公司將把房源狀態(tài)劃分為：有效（正在尋找客戶的出租出售的房源）、我租（我公司出租的）、我售（我公司出售的）、暫緩（是本房業(yè)主暫時不租不售）、無效（重盤、錯盤、電話已過期），業(yè)務員跟進分類時寫明房源狀態(tài)，便于轉盤。暫時不租不售的房源不能錄入有效狀態(tài)，否則按虛假房源處罰30元。（5）業(yè)務員對自己錄入的房子必須經常維護，與業(yè)主拉近關系，掌握房源第一手信息，為公司成交提供便利。（1）客戶資料需第一時間錄入系統，以防遺忘丟失?？蛻綦娫掍浫氡仨氄鎸崳l(fā)現虛假電話處罰30元。（2）客戶必須緊跟：錄入的客戶應經常維護跟進。（1）如組內有離職人員，請經理第一時間通知行政部，行政部將辦理離職手續(xù)并把離職人員的房客源轉至本組經理，由經理分配至其他組員，新的盤方需第一時間打跟進寫明房屋‘來源’和房源目前詳細情況，如未跟進的，視為放棄本盤，其他人員成交后不用分盤費?。?）如有特殊情況需要設置房源特殊狀態(tài)，須向總監(jiān)報告設置。六：業(yè)務培訓及會議、技巧及分享（1） 每天組別經理需開早晚會安排、指導及總結工作。（2） 每周以店為單位由經理組織業(yè)務知識與技巧培訓或分享（區(qū)域總監(jiān)參加）?？偨浝頃欢ㄆ趨⒓?。，月總結（1）每周一早上10:00和周四17：00由總監(jiān)組織各經理開會：主要探討本周工作重點、精品房源交流及周末安排；每周一早上10:00行政部組織秘書開會，秘書可反映店內工作狀況及領取辦公用品。（3） 每月10號左右公司開展月會：區(qū)域總監(jiān)做月總結，調整方向，安排工作和獎勵業(yè)績突出者及分享成功經驗（總經理參加）。七：檔案管理1. 合同及其附件管理（1）店內合同書及蓋章的文件由秘書管理，組別經理可預領幾份備用，但必須在秘書處做登記。（2）組內成交合同的錢款經理必須24小時內交到總部或交給秘書然后由秘書交至總部。未在規(guī)定時間內遞交的，經理或秘書處罰50元。（3）簽合同必須留存房本復印件和雙方身份證復印件做備案用，若因資料不全無法備案，而被政府檢查部門處罰的，當事人（業(yè)務員，經理）將承擔一定責任?。?）公司一切蓋章文件秘書每日必須審查店內蓋章文件，并詳細記錄；不允許濫用，更不可丟失，否則當事人將處罰100—1000元不等。（5）行政部對公司一切文件必須建檔歸類，安全存放，并做詳細記錄。2. 樓盤資料管理（1） 各店附近樓盤資料由各店秘書管理，如需領用由經理在秘書處登記，并及時歸還。（2） 如需購買最新樓盤信息，由經理向總監(jiān)申請，由總經理批準后購買，報銷。3. 員工檔案及其它（1） 員工入職資料（勞動合同，身份證復印件，暫住證復印件，照片等）統一由秘書轉交總部管理。（2） 其它檔案由秘書或部門負責人整理完畢交給行政部保存，以免遺失。（3） 總部及分店所有財物行政部做詳細登記表，并每三個月清點審查一次。八：辦公供給1. 工作必需品的領發(fā)（1）員工名片如需新增，由業(yè)務員或經理告知秘書，由秘書向總部訂制（新入職的員工到崗5天后可申請定做名片，工牌）。店內需預留空白名片。（費用由公司承擔）（2）店內辦公用品消耗量由秘書做月預算向行政部申請，由行政部統一采購分配。（3）員工的領帶，工牌和公司logo標入職當天公司免費發(fā)放，但若丟失則一條領帶20元；工牌一塊10元；logo標每顆10元；若因正常使用損壞的可由秘書免費換領。2. 辦公用具的維護（1） 店內如有需要維修，更換的辦公設施，由秘書報至行政部，行政部安排維修人員。（2） 如有故意損壞公司公共設施行為的，當事人將作價賠償。九：人事管理1. 招聘（1） 業(yè)務員的招聘主要由店經理組織，行政部輔助招聘。公司員工介紹‘新人’入職的，在‘新人’簽第一單合同時，公司獎勵介紹人100元（入職時經理遞交說明，行政部簽字）。（2） 每組業(yè)務人員正常標配6—10人：低于6人的總監(jiān)督促招齊,30天內未齊的少一個處罰經理50元；高于10人的優(yōu)勝劣汰，有總監(jiān)督促精簡。（3） 行政部每月需招聘4名員工以上，少一名處罰20元。2. 入職（1） 業(yè)務人員面試由經理完成，并留存簡歷表，由秘書復印并轉交行政部保存。（2） 如符合入職條件需要辦理入職的，由秘書向行政部報告，行政部安排好時間后，待入職人員攜帶其身份證原件，暫住證原件和一寸彩照兩張（電子版最好）至行政部辦理入職，簽訂勞動合同。（3） 重要提醒：每月25號及以前入職的，本月工資次月10號可發(fā)放；若當月26號及以后入職的，工資將累計至次月，待次月工資發(fā)放時一起領取。3. 離職（1） 員工的離職需提前7天向經理報告，并填寫‘離職申請’，由經理報告區(qū)域總監(jiān)，區(qū)域總監(jiān)安排面談了解原因，盡量協調，如執(zhí)意離職，經理應報告行政部安排，由行政部辦理離職手續(xù)，并交接。（2） 入職未滿10天離職的公司不予發(fā)放工資；若當月入職滿10天，當月又申請離職的一律扣5天工資。（3） 不提前寫離職申請直接離職的，當月工資不予發(fā)放；（4） 傭金未收回的，提成不予發(fā)放；離職人員的工資發(fā)放日和在職員工發(fā)放日一樣。（5） 公司請退或開除的員工，工資在三個工作日內結清。十：售后服務：成交的客戶業(yè)主，經理應監(jiān)督成交人定期回訪，詢問情況，挖掘潛在需求；售后客服每三個月回訪一次，用服務為公司爭取更多的回頭客和轉介客戶。：客戶的住房如有需要維修或交接的，由經理告知售后人員，售后人員每次出訪必須做好記錄并由客戶簽字確認。注意：本公司維修工作均由售后維修部負責，未經行政部批準不能找社會人士，否則不予報銷。：由報銷人填寫報銷申請，由店長和行政部簽字確認，然后報銷人上財務部領取。，保潔：本公司搬家服務僅限于普通的搬家，不承擔打包搬家費用，若有極特殊情況須向總經理申請。同時大家必須使用公司指定的搬家公司和保潔公司，否則不予報銷；服務單員工必須留有底聯，保潔服務單‘開始時間’和‘離開時間’必須注明清楚，當月的單子搬家和保潔費用在次月5號前報至行政部，行政部核實后通知服務公司結賬。：租賃單如有為客戶添置的小物品必須填寫‘物品添置確認單’，其中需要到期后收回的物品必須寫清楚，并有業(yè)主和客戶簽字確認。：為簽單時做的前期服務，如：搬家、保潔、添置物品等費用之和不得超出本次傭金的10%；極特殊情況須提前向總經理申請，擅自做主的將從業(yè)績里扣除。注意：公司概不為客戶或業(yè)主保管任何物品，如因此引起的糾紛由當事人自行負責，同時簽單室內必須張貼提示；經理在新員工入職時也必須講清楚。36 / 36