【正文】 修、更換、退貨的相關(guān)規(guī)定，制定以下制度。二、 退換貨制度與原則（一）非質(zhì)量問題退換貨：在消費(fèi)者簽收商品后7天內(nèi)，如購買意愿發(fā)生變更，在不影響商品二次銷售的情況下，可將貨物進(jìn)行無理由退貨，無需給出退貨理由（非標(biāo)定制產(chǎn)品除外）。但其間產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用、測量安維費(fèi)用等，需由消費(fèi)者自行承擔(dān)。（1）消費(fèi)者在慶豐家居購買商品后，自簽收之日起7天內(nèi)（2）消費(fèi)者須提供在慶豐家居購物的有效購物憑證（3）凡是樣品、特價(jià)品、進(jìn)口商品、特殊定制商品（指在顏色、尺寸、款式、材質(zhì)等方面依照）（4）消費(fèi)者要求作出改動(dòng)的商品不在7天無理由退貨范圍之內(nèi)（5）凡有污有損、影響二次銷售、非完好的商品，不在7天無理由退貨范圍之內(nèi)（6）未送貨安裝，但已發(fā)生物流、倉儲(chǔ)、測量、設(shè)計(jì)等費(fèi)用的，退貨時(shí)應(yīng)從已交款項(xiàng)中扣除（7）已送貨上門、已驗(yàn)收的商品，退貨時(shí)消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)貨物重新包裝費(fèi)、往返運(yùn)輸費(fèi)、上樓費(fèi)及安裝費(fèi)。（7） 凡屬于慶豐家居促銷活動(dòng)的商品，消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)返還相應(yīng)的獎(jiǎng)券、現(xiàn)金、獎(jiǎng)品等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格商品，交貨期限在30日以上，定貨后未提貨在30日內(nèi)消費(fèi)者要求退換貨的，均應(yīng)給消費(fèi)者辦理退貨或換貨。非標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格及量尺定做的商品，定貨后3日內(nèi)消費(fèi)者要求退換貨的，均應(yīng)給消費(fèi)者辦理退換貨。（二）、質(zhì)量問題的退換貨：慶豐家居承諾符合以下情況，商品因質(zhì)量問題，自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以退貨，客戶可與慶豐家居的客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜：（1）國家《三包》法規(guī)所規(guī)定的非人為質(zhì)量問題；（2）經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認(rèn)，并出具檢測報(bào)告（如售后服務(wù)中心無法提供檢測報(bào)告，則需提供商品檢測或故障單）；（3）商品外包裝完整未損壞，商品及其標(biāo)配配件、贈(zèng)品（如購買時(shí)有贈(zèng)品）、說明書、保修憑證和發(fā)票均齊全；（4）如果成套商品（含贈(zèng)品）中有部分商品存在質(zhì)量問題，在辦理退換貨時(shí)，必須提供成套商品。運(yùn)費(fèi)說明：自客戶收到商品起7日內(nèi)因質(zhì)量問題退換貨；通過商品運(yùn)輸而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)將由紅星美凱龍星易家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。（三）以下情況慶豐家居恕不提供退換貨服務(wù)：任何非由慶豐家居出售的商品；超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨的有效期；商品已使用（有質(zhì)量問題除外）或?yàn)檎Ｊ褂媚p；商品外包裝不完整或損壞，標(biāo)配配件、贈(zèng)品（如購買時(shí)有贈(zèng)品）或說明書不完整，保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改，保修憑證上的商品型號(hào)或序列號(hào)與商品實(shí)物不符；擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號(hào)、防偽標(biāo)記；未經(jīng)授權(quán)的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝或保管而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題；由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題。三、退換貨管理（一）要求退換貨的消費(fèi)者必須向運(yùn)管部出示完整有效的購物憑證。（二）商場各商戶均應(yīng)按照本制度向消費(fèi)者提供相應(yīng)的退換貨服務(wù)。（三）消費(fèi)者在辦理退換貨過程中，如商戶不能按照本制度的相關(guān)規(guī)定為消費(fèi)者辦理退換貨，可到商場客戶服務(wù)中心訴求處理?？蛻舴?wù)人員會(huì)同運(yùn)管部商管員或運(yùn)管部經(jīng)理按照本制度的相關(guān)規(guī)定協(xié)調(diào)商戶對(duì)消費(fèi)者辦理退換貨。（四）經(jīng)商場管理員與客服人員確認(rèn)，符合本制度規(guī)定的消費(fèi)者退換貨訴求，商戶又拒絕辦理的，商場將從商戶保證金中扣除為消費(fèi)者辦理退換貨。（五）退貨時(shí)，退貨價(jià)款按購貨價(jià)款執(zhí)行。四、附則（一）非現(xiàn)金結(jié)算方式（轉(zhuǎn)賬、刷卡等）購買商品后符合退換貨條件的，須在貨款到賬后方可辦理退換貨手續(xù)，退貨時(shí)按原結(jié)算方式退款。（二）購買商品時(shí)領(lǐng)取贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)券等符合退換貨條件的，退換貨時(shí)應(yīng)將贈(zèng)品、獎(jiǎng)品（抽獎(jiǎng)券）等退回或等值折現(xiàn)退回。（三）概念釋義：不影響二次銷售：是指商品包裝完好、未安裝、未鋪貼、無損傷、無磕碰、無泡水、無污染等質(zhì)量缺陷、感觀如新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格商品：是指符合宣傳資料型號(hào)規(guī)格的，展廳有樣品、庫房有存貨的商品（三者具備其一）非標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格指的是超出宣傳資料型號(hào)規(guī)格的特殊顏色、特殊方位、特殊尺寸等特約訂貨的商品量尺定做商品：是指需要裝修現(xiàn)場測量方能確定尺寸的商品五、在不違反國家《三包》法規(guī)的前提下，本制度的解釋權(quán)屬慶豐家居生活廣場。第四節(jié) 商戶欺詐消費(fèi)者處罰管理辦法商戶在向消費(fèi)者提供商品中，下列情形之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，清理出場：一、 銷售摻雜、摻假、以次充好的商品二、采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足三、銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品四、以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品五、不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品六、以虛假的“清倉價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品七、采取雇他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)八、作虛假的現(xiàn)場演示和說明九、利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳十、騙取消費(fèi)者預(yù)付款十一、利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品十二、以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品十三、以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為第五章 配套表格一、值班經(jīng)理工作記錄（表一）值班經(jīng)理工作記錄天氣： 當(dāng)值時(shí)間： 年 月 日 8：20至 月 日6：30 值班人：巡視 時(shí)間 第一次： 陪同人員（簽名）： 第二次： 陪同人員（簽名）： 第三次： 陪同人員（簽名）： 巡 視 檢 查 情 況外部環(huán)境： ： ： ：公共區(qū)域衛(wèi)生區(qū)域 ： ： ： ： : 廚房情況、后場工作人員狀況： 、后場衛(wèi)生狀況： ： ： 、空調(diào)等電源關(guān)閉情況：商場運(yùn)營檢查情況： ： ： ： 、監(jiān)控室門關(guān)閉完好情況： ： ,處理結(jié)果： ： ： 行政辦公、打印機(jī)、照明燈、空調(diào)、飲水機(jī)等電器設(shè)備電源是否關(guān)閉： ：工 程 保 安： ： ：各部門交接班情況：　本班未處理事宜 ：　客人投訴處理情況：　總經(jīng)理批閱　二、整改通知單（表二）現(xiàn)場管理整改通知單責(zé)任班組　責(zé)任人　問題描述　整改要求　檢查人　檢查日期 年 月 日 時(shí)接受人會(huì)簽　接受日期 年 月 日 時(shí) 整改結(jié)果　監(jiān)督整改人　檢查人復(fù)查情況　領(lǐng)導(dǎo)審批　三、商管員巡查工作記錄表（表三）商管員巡查工作記錄表序號(hào)部門 　巡查人　記錄時(shí)間 年 月 日巡查要求情況欄問題描述接收人1店容店貌　　　　2服務(wù)規(guī)范　　　　3員工儀容儀表　　　　4消防設(shè)備完好無缺　　　　5樓層照明設(shè)施完好　　　　6電器、開關(guān)等無損缺松動(dòng)　　　　7樓面、樓道清潔，無損傷　　　　8商戶的門無承壓變形　　　　9衛(wèi)生狀況好　　　　10外圍無異?！　　　?1貨品，價(jià)簽陳列　　　　12無違章人員（吸煙、吐痰）　　　　13商戶促銷活動(dòng)　　　　14整體購物環(huán)境　　　　15裝修店面施工是否規(guī)范　　　　16是否占用公共通道　　　　17施工材料是否合規(guī)　　　　18是否按審驗(yàn)圖紙施工　　　　19其他隱患　　　　說明： 沒有發(fā)現(xiàn)問題的在檢查情況欄內(nèi)畫“√”2 、發(fā)現(xiàn)緊急情況，馬上報(bào)告運(yùn)管部經(jīng)理和值班經(jīng)理，對(duì)于設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞和商戶與消費(fèi)者發(fā)生糾紛等一時(shí)難以處理的問題，經(jīng)理級(jí)需上報(bào)副總或總經(jīng)理。四、播音或電子屏廣告申請(qǐng)單（表四） 播音或電子屏廣告申請(qǐng)單店鋪名稱產(chǎn)品品牌聯(lián)系人聯(lián)系電話　　　　申請(qǐng)內(nèi)容（須有發(fā)布時(shí)間與發(fā)布內(nèi)容）　運(yùn)管部審核意見　營銷企劃部審核意見　財(cái)務(wù)部審核意見　總經(jīng)理意見　五、品牌入駐審核表（表五）品牌入駐審核表商戶　聯(lián)系方式　經(jīng)營范圍　經(jīng)營品牌　品牌產(chǎn)地　商標(biāo)注冊證　產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告　資質(zhì)證明　經(jīng)銷商資格　預(yù)入駐鋪位　租賃費(fèi)用　質(zhì)保期　品牌風(fēng)格　商品價(jià)格帶　暢銷價(jià)格帶　貴州店鋪分布情況與分布數(shù)量　單店?duì)I業(yè)額最高： 最低：商管員審核意見　運(yùn)管部經(jīng)理審核意見　總經(jīng)理審核意見　備注　日期　六、商鋪?zhàn)赓U合同（表六）甲方（出租方）： 地址： 乙方（承租方）： 地址： 甲乙雙方就 新峰家居建材城 商鋪?zhàn)赓U經(jīng)營有關(guān)事宜，本著誠實(shí)守信、合作共贏的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，甲、乙雙方達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方同意將 號(hào)商鋪，其套內(nèi)平方米，建筑面積 平方米租賃給乙方。二、租賃期限：自 年 月 日起于 年 月 日。租賃期內(nèi)，若乙方愿意繼續(xù)租賃，應(yīng)提前于租賃期滿前 日書面通知甲方，雙方應(yīng)就租賃條件重新協(xié)商，乙方享有同等條件下的優(yōu)先承租權(quán)。至期滿前前 日乙方未提出書面申請(qǐng)，（及乙方在租賃期內(nèi)任何時(shí)期不得在未經(jīng)甲方允許的情況下不營業(yè)或分租、轉(zhuǎn)租，否則視同違約，除自動(dòng)放棄優(yōu)先承租權(quán)外，甲方不退還乙方履約保證金及租金），甲方將進(jìn)行重新租賃的準(zhǔn)備工作。三、合同期滿或因乙方原因中止合同，乙方須無條件立即撤出。不得以任何理由拖延，否則造成甲方的損失概由乙方負(fù)全部賠償。四、租金：（1）第一年度租金內(nèi)租金標(biāo)準(zhǔn)為人民幣 元/月/平方米（套內(nèi)面積），合計(jì)年租金 元/年。（2）租金支付方式： 元，（大寫）。（3）租賃期在一年以上，三年內(nèi)，雙方確定第二年度租金標(biāo)準(zhǔn)為 元（大寫： ）。第三年度租金標(biāo)準(zhǔn)為 元（大寫： ）必須在執(zhí)行年度合同期滿前45天，每年度一次性交清給甲方。五、其它費(fèi)用：租賃期內(nèi)的有關(guān)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、電話及寬帶等其它費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)，并按規(guī)定按期繳納，不得拖欠，甲方將配合運(yùn)管部的經(jīng)營管理和相應(yīng)的收費(fèi)工作。六、工商、稅費(fèi)：乙方自行承擔(dān)和辦理相關(guān)手續(xù)，與甲方無關(guān)。凡不按規(guī)定辦理的，所產(chǎn)生的一切后果由乙方自己承擔(dān)。七、關(guān)于安全：乙方在租賃期應(yīng)注意經(jīng)營安全，關(guān)于火警、治安事件及第三方的財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡所導(dǎo)致的一切開支及因此產(chǎn)生索賠、訴訟等一切法律責(zé)任。乙方自行負(fù)責(zé)承擔(dān)（與甲方無關(guān)）。八、關(guān)于市場營業(yè)作息時(shí)間：按市場統(tǒng)一營業(yè)時(shí)間規(guī)定為準(zhǔn)，不得擅自調(diào)整。九、滯納金及違約責(zé)任：（1）若乙方未能在約定的期限內(nèi)繳納租金及各項(xiàng)費(fèi)用，甲方有權(quán)向乙方按所欠繳金額的千分之三按日計(jì)算收取滯納金。并保留其起訴權(quán)。（2）乙方拖欠租金超過15日，甲方或其委托代理人除向乙方追繳應(yīng)交租金及滯納金外，有權(quán)終止本合同，沒收乙方履約保證金，并有權(quán)向乙方追償由此造成的其它損失。十、商鋪用途及經(jīng)營管理：1) 乙方在租賃期內(nèi)，只能于該商鋪承租經(jīng)營 、 類 、 品牌商品。在本合同有效期內(nèi)，乙方若想更換經(jīng)營的產(chǎn)品種類、品牌，需提前15日以書面形式向甲方提出申請(qǐng)，得到甲方協(xié)商同意后方可更換，不得擅自變更。2) 乙方應(yīng)按合同約定的業(yè)態(tài)、品牌進(jìn)行經(jīng)營，不得擅自發(fā)改變或降低經(jīng)營品牌。3) 未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自變更商鋪用途及經(jīng)營范圍，以及改造商鋪結(jié)構(gòu)。否則視為違約。