【正文】 者）生日祝福、好人好事、送賓曲、歡送詞等等。每日播音時(shí)間流程187。商場(chǎng)電子屏播放流程187。商場(chǎng)電子屏播放流程187。播音或電子屏廣告申請(qǐng)單187。由區(qū)域樓層商管員審核簽字。播音或電子屏廣告申請(qǐng)單187。期間商場(chǎng)商場(chǎng)管理員監(jiān)督廣告的播放，如有與申請(qǐng)不符之處，及時(shí)通知客服人員停止播放，并通知商戶修改后重新播放。經(jīng)雙方確定無(wú)誤后，簽訂經(jīng)營(yíng)合同。 （二） 經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，慶豐生活家居統(tǒng)一收銀，每月**日結(jié)賬一次（如遇周日，順延一天）。 （三） 商戶必須提供相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)品牌、品牌畫(huà)冊(cè)、名片、商品零售價(jià)及商品貨源地址等，并提供入駐審定所需資料。 （五）因經(jīng)營(yíng)需要商場(chǎng)調(diào)整布局時(shí)，商場(chǎng)享有充分的自主權(quán)，商戶應(yīng)無(wú)條件配合。 （七）進(jìn)入慶豐生活家居的商戶必須遵守慶豐生活家居的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，不允許干擾公司的正常管理工作，保證合法經(jīng)營(yíng)。（二） 與商場(chǎng)已經(jīng)確定租賃合作意向的商戶，到運(yùn)管部進(jìn)行品牌入駐申請(qǐng)、填制171。并由商戶管理簽署意見(jiàn)。 品牌代理商需要提供資料：制造者授權(quán)代理商經(jīng)營(yíng)授權(quán)書(shū)或雙方經(jīng)營(yíng)合同、品牌代理商的身份證、代理商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、代理商的組織機(jī)構(gòu)代碼證、代理商的稅務(wù)登記證、商品檢驗(yàn)報(bào)告、生產(chǎn)許可證、相關(guān)質(zhì)量認(rèn)證、商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)受理通知書(shū)（如商標(biāo)持有者與制造者不一致，還需提供商標(biāo)使用授權(quán)書(shū)，商標(biāo)未注冊(cè)則不需要）、產(chǎn)品宣傳資料。備注：以上資料均提供復(fù)印件。品牌入駐審核表187。 商場(chǎng)商管員將171。、商戶提供資料遞交總經(jīng)理簽署意見(jiàn)。品牌入駐審核表187。合同簽約一式三份，商戶執(zhí)一份、財(cái)務(wù)執(zhí)一份、運(yùn)管部入檔一份。安全責(zé)任書(shū)187。裝修指南187。裝修申請(qǐng)表187。 （二） 裝修完畢，商管員及物業(yè)驗(yàn)收裝修效果，符合裝修要求的，填寫(xiě)171。由運(yùn)管部組織物業(yè)部、安保部的相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。附表：171。 171。 171。（三）進(jìn)場(chǎng)裝修流程： 商戶向商管員提報(bào)裝修效果圖，并注明所用材質(zhì)，特殊地方需進(jìn)行標(biāo)記。 裝修過(guò)程中按照《裝修責(zé)任書(shū)》中相關(guān)規(guī)定裝修。 符合裝修要求的，由商管員提供竣工驗(yàn)收申請(qǐng)單，財(cái)務(wù)部退回保證金。 （二）商戶所經(jīng)營(yíng)品類必須按商場(chǎng)運(yùn)管部規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，詳見(jiàn)商場(chǎng)運(yùn)管部《商品管理規(guī)定》執(zhí)行。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商品予以沒(méi)收，處以2000元以上罰款，并保留追究侵權(quán)行為的權(quán)利。二、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中門頭、經(jīng)營(yíng)品牌及經(jīng)營(yíng)品類的變更規(guī)定：（一） 商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中若欲變更門頭須到運(yùn)管部辦理相關(guān)變更手續(xù)，并填制171。獲準(zhǔn)后可變更門頭。品牌及門頭變更申請(qǐng)表187。（三） 商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中若欲變更經(jīng)營(yíng)品牌，須到運(yùn)管部提出申請(qǐng)，商場(chǎng)將根據(jù)商戶欲變更的品類為其重新選定租賃位置，位置選定后，商戶重新辦理入住手續(xù)。五、商戶的退場(chǎng)（一）退場(chǎng)分為3種情況：①合同到期，②合同未到期提前終止合同，商戶要求提前退場(chǎng)（商戶需提前60天提出申請(qǐng)），③商場(chǎng)要求提前終止合同（需提前30天通知）。 （三）第一種情況商場(chǎng)運(yùn)管部要提前30天發(fā)出書(shū)面通知，與商戶協(xié)定退場(chǎng)工作的計(jì)劃安排和需結(jié)清費(fèi)用 （四）第3種情況，雙方需簽訂《合同終止協(xié)議》雙方在協(xié)議中明確約定費(fèi)用結(jié)算，退場(chǎng)時(shí)間及各項(xiàng)安排，根據(jù)規(guī)定日期退場(chǎng)。 （六）商戶撤離時(shí)，商管人員到現(xiàn)場(chǎng)與商戶共同查看設(shè)備、設(shè)施的完好情況，水、電表讀數(shù)，填寫(xiě)《商鋪退場(chǎng)審核表》，經(jīng)相關(guān)部門審核通過(guò)方可離場(chǎng)。 （八）結(jié)清所有費(fèi)用商戶在退場(chǎng)6個(gè)月后方可辦理押金退還手續(xù)。（二） 適用范圍：市場(chǎng)各個(gè)項(xiàng)目的商戶合同續(xù)租。 對(duì)于商場(chǎng)不同意續(xù)租的商戶，應(yīng)在商戶合同到期前一個(gè)月發(fā)函告知商戶，并告知不續(xù)簽的理由，便于商戶提前做好撤場(chǎng)準(zhǔn)備工作。 所有合同續(xù)租，須在合同中明確升級(jí)規(guī)定。 合同續(xù)租，按商場(chǎng)合同審批流程上報(bào)審批同意后，方可簽定續(xù)租合同，收取費(fèi)用。（二） 適用范圍：商場(chǎng)商戶的商鋪轉(zhuǎn)租。 運(yùn)管部收到申請(qǐng)后在一周內(nèi)進(jìn)行回復(fù)結(jié)果（同意或不同意，及原因）。轉(zhuǎn)租審批表187。物業(yè)部負(fù)責(zé)辦理租戶間商鋪的交接手續(xù)。設(shè)備設(shè)施有損壞，商戶需進(jìn)行維修或更換，否則物業(yè)部將計(jì)算維修或更換成本，審核出應(yīng)扣的費(fèi)用，并在171。上簽字注明應(yīng)扣費(fèi)用，物業(yè)部負(fù)責(zé)收回171。交至財(cái)務(wù)部。 運(yùn)管部負(fù)責(zé)人審核171。后簽字確認(rèn)。 得到確認(rèn)和審批后，商戶按退款管理規(guī)定領(lǐng)取應(yīng)退款項(xiàng)。三、商戶業(yè)態(tài)變更管理制度（一） 目的：規(guī)范商戶在合同期內(nèi)變更經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)行為，有效控制商戶履行租賃合同的約定。（三） 程序要點(diǎn)： 商戶在合同期內(nèi)，由經(jīng)營(yíng)不善，需要進(jìn)行業(yè)態(tài)變更，向商場(chǎng)提出業(yè)態(tài)變更申請(qǐng)書(shū)。 運(yùn)管部收到申請(qǐng)后在一周內(nèi)進(jìn)行回復(fù)結(jié)果（同意或不同意，及原因）。 商戶辦理原商鋪的退場(chǎng)手續(xù)、辦理新商鋪的入場(chǎng)裝修手續(xù)。商品標(biāo)價(jià)簽分為七種規(guī)格，綠、橙兩種顏色，用于不同商品的標(biāo)價(jià)。（二） 零售價(jià)：用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)明人民幣金額以“元”為單位。（四） 規(guī)格：即商品的銷售規(guī)格。（六） 等級(jí)：與商品外包裝所注等級(jí)相符。 （八） 物價(jià)員：公司指定的專、兼職物價(jià)員或其它人員。（二） 因清場(chǎng)處理貨庫(kù)存不足等原因降價(jià)銷售的商品，不得以任何原因恢復(fù)原零售價(jià)。五、 商品標(biāo)價(jià)簽的機(jī)打與陳列規(guī)范（一） 標(biāo)價(jià)簽機(jī)打與陳列。 財(cái)務(wù)部收到商品價(jià)格信息表，按表內(nèi)容進(jìn)行價(jià)簽打印。 店面將打印好的標(biāo)價(jià)簽按照商品陳列要求，做到一貨一簽、貨簽對(duì)位、擺放整齊。 嚴(yán)禁店面發(fā)生虛抬售價(jià)、虛假降價(jià)、隨意報(bào)價(jià)、模糊標(biāo)價(jià)等誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者的行為。 商品標(biāo)價(jià)簽使用行為嚴(yán)格遵守171。（二）對(duì)于需要打印價(jià)簽的商品單，其字體必須要做到字跡清晰，內(nèi)容真實(shí)，具體的商品價(jià)簽管理規(guī)定如下： 必須真是準(zhǔn)確地填寫(xiě)商品的全程、品牌、等級(jí)。 如實(shí)填寫(xiě)商品貨號(hào)，部分商品的型號(hào)視為貨號(hào)，公司自編碼商品另列。 商品價(jià)簽管理規(guī)定凡有規(guī)格的商品必須標(biāo)明規(guī)格。 物價(jià)員要在檢印欄核準(zhǔn)印章。二、 職責(zé)（一） 運(yùn)管部經(jīng)理負(fù)責(zé)審批檔案對(duì)內(nèi)的借閱申請(qǐng)及清單（對(duì)外借閱、總經(jīng)理審批）、檔案管理的實(shí)施工作。（三） 適用范圍：包含但不限于商戶裝修文件、租賃合同、物管協(xié)議、轉(zhuǎn)租撤場(chǎng)等相關(guān)資料與文件。三、 工作要求（一） 所有商戶檔案進(jìn)行編號(hào)，一個(gè)商戶立一個(gè)檔案袋，分業(yè)態(tài)品類進(jìn)行存檔。（三） 任何人借閱商戶檔案，要辦理借閱手續(xù)，并通過(guò)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字方可借閱。（五） 商戶檔案的借閱，當(dāng)天歸還，如超過(guò)一天時(shí)間，經(jīng)運(yùn)管部經(jīng)理審批同意。（七） 內(nèi)勤每半年對(duì)商戶檔案進(jìn)行清查與整理，每年年底對(duì)商戶檔案進(jìn)行歸樓層存檔。二、 入職、離場(chǎng)管理： （一） 進(jìn)場(chǎng)手續(xù)： 租戶獲得入駐資格，憑租戶擔(dān)保函在運(yùn)管部辦理導(dǎo)購(gòu)入職手續(xù)，運(yùn)管部對(duì)新入職營(yíng)業(yè)員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。 營(yíng)業(yè)員憑上崗?fù)ㄖ獑蔚截?cái)務(wù)部交納工牌押金，憑工牌押金條與營(yíng)業(yè)員上崗?fù)ㄖ獑蔚轿飿I(yè)部領(lǐng)取工牌。（二）流動(dòng)、離場(chǎng)手續(xù)： 為控制在商場(chǎng)內(nèi)部隨意跳槽，使?fàn)I業(yè)員流動(dòng)合理化，營(yíng)業(yè)員在半年內(nèi)不得隨意跳槽到經(jīng)營(yíng)相同商品的廠家或商家。 營(yíng)業(yè)員應(yīng)保留好進(jìn)場(chǎng)時(shí)工牌押金票據(jù)，離場(chǎng)時(shí)憑票辦理手續(xù)， 否則視為放棄押金，商場(chǎng)不予退還。 （二）不得穿拖鞋、背心上班。營(yíng)業(yè)員在商場(chǎng)走動(dòng)時(shí)，要?jiǎng)蛩傩凶?，不?zhǔn)大搖大擺，跑跳、喧鬧。 （三）衣著整潔。 （四）營(yíng)業(yè)員應(yīng)保持工牌的整潔，如因工作原因造成工牌破損、 丟失，應(yīng)及時(shí)到運(yùn)管部補(bǔ)辦。 （六）營(yíng)業(yè)員應(yīng)勤洗澡、理發(fā)、修剪指甲，保持個(gè)人衛(wèi)生。四、服務(wù)禮儀管理（一）禮儀規(guī)范員工上班必須著工裝，注重儀容儀表。 員工不得倚靠貨架或柜臺(tái)，不得影響慶豐家居生活廣場(chǎng)和品牌及員工本人形象。 顧客的要求就是我們的工作，不要對(duì)顧客說(shuō)不。 在通道上看見(jiàn)顧客應(yīng)微笑地、主動(dòng)地打招呼你好!需要幫忙嗎? 當(dāng)員工接電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)您好，慶豐生活家居xx專柜。若一時(shí)解決不了應(yīng)將顧客反映的問(wèn)題記錄下來(lái)，向本商家上級(jí)或運(yùn)管部反映。 當(dāng)顧客在退貨的問(wèn)題上與商家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，商家應(yīng)保持冷靜，避免與發(fā)生口角，態(tài)度要禮貌，可請(qǐng)運(yùn)管部協(xié)調(diào)解決。 1與顧客交淡時(shí)，應(yīng)神情專注，音量適度，話語(yǔ)清晰。1工作期間應(yīng)做到熱情、精神飽滿，并使用禮貌用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨”、“您好，需要幫忙嗎?”、“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“謝謝您，歡迎你再次光臨”等。遇到顧客有不文明舉止時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我們商場(chǎng)是無(wú)煙商場(chǎng)，請(qǐng)把煙滅了，謝謝合作”；“對(duì)不起，請(qǐng)您不要隨地吐痰，清潔桶在那邊，謝謝合作”；“對(duì)不起，請(qǐng)您將紙屑扔進(jìn)垃圾桶里”。 不講埋怨、責(zé)怪顧客的話，不講粗話、臟話，不打架、罵 人、不諷刺、挖苦，不講無(wú)理的話。 有損害顧客人格的話不講，不能沒(méi)有依據(jù)懷疑顧客。同時(shí)接待多位顧客時(shí)，應(yīng)做到“接一顧二呼三”。 在商場(chǎng)或商家開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)向顧客介紹優(yōu)惠酬賓的主要內(nèi)容、參與方法和顧客可得到的具體實(shí)惠。 整理、包裝商品：迅速將顧客所購(gòu)的商品包裝整理好，輕拿輕放，不甩不摔，按商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，聯(lián)系和辦理送貨事宜，同時(shí)向顧客介紹商品的使用、保養(yǎng)方法及注意事項(xiàng)等。五、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理 （一）不得在公共場(chǎng)合喧嘩、說(shuō)笑、挽手、抱臂，影響現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 秩序和商場(chǎng)形象。 （二）不得在商位就餐、睡覺(jué)。不得隨意在商場(chǎng)天花板、立柱上張貼宣傳畫(huà)、廣告、海報(bào)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、通告等 （四）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在現(xiàn)場(chǎng)拍照、攝像或有侵害、影響企業(yè)利益的 行為時(shí)，應(yīng)立即有禮貌制止，并及時(shí)通知樓層經(jīng)理。（六）不得將小孩及寵物帶入商位。 （八）營(yíng)業(yè)員不得營(yíng)私舞弊，授受賄賂，不得接受他人工作上的饋贈(zèng)。在工作上厲行節(jié)約，不得浪費(fèi)業(yè)主的物品，不得將業(yè)主物品挪威己用。 （十一）每位營(yíng)業(yè)員都有責(zé)任做好防火、防盜工作，以確保商場(chǎng)的安全，營(yíng)業(yè)員下班時(shí)，必須嚴(yán)格檢查電源及所轄設(shè)備，確保安全后，方可離開(kāi)商場(chǎng)。不遲到、不早退，更不能出現(xiàn)無(wú)人商位。 （十三）經(jīng)營(yíng)人員必須保證展位內(nèi)、商品、柜臺(tái)等無(wú)積灰，做到六凈：地面凈、商品凈、貨架凈、門窗凈、燈箱凈、包干區(qū)凈。 （十五）推薦商品嚴(yán)禁貶低、誹謗他人抬高自己。（十六）營(yíng)業(yè)員接待顧客必須使用普通話及服務(wù)用語(yǔ)。 （十七）堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真接待顧客投訴、咨詢、不得諷刺、刁難、推委、搪塞顧客，不能妥善處理則及時(shí)上報(bào)，對(duì)于顧客投訴24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。 （十九）各經(jīng)營(yíng)戶有義務(wù)提醒已購(gòu)物的顧客參與商場(chǎng)推出的各項(xiàng)活動(dòng)，享受相關(guān)優(yōu)惠及服務(wù)，并到服務(wù)臺(tái)辦理購(gòu)物登記手續(xù)，領(lǐng)取服務(wù)金卡。 （二） 做好商品清點(diǎn)及安全檢查，如發(fā)現(xiàn)偷竊等情況應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即向運(yùn)管部樓層商管員報(bào)告。（四） 做好衛(wèi)生清潔工作。 七、勞動(dòng)紀(jì)律獎(jiǎng)懲條例 （一）總則 為加強(qiáng)商場(chǎng)管理，強(qiáng)化各項(xiàng)管理規(guī)定，維護(hù)日常的工作秩序，提高工作效率，促進(jìn)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員整體素質(zhì)。 本條例只作為本商場(chǎng)內(nèi)部管理規(guī)定，當(dāng)營(yíng)業(yè)員的行為觸犯國(guó)家法律時(shí)，作為公民應(yīng)首先承擔(dān)國(guó)家政策，法律規(guī)定的責(zé)任，再接受本條例的處罰。 本條例將處罰分為：一般違紀(jì)處罰，二級(jí)違紀(jì)處罰，嚴(yán)重違紀(jì)處罰，特別違紀(jì)處罰。其表現(xiàn)為： （1）提出合理化建議，經(jīng)商場(chǎng)采納后取得顯著成效者。 （3）對(duì)損害商場(chǎng)利益的事情能夠即使制止，保護(hù)商場(chǎng)利益不受損害者。 堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)企業(yè)形象受到較重委屈者，核實(shí)后予以 獎(jiǎng)勵(lì)50元RMB，并公開(kāi)表?yè)P(yáng)。 技能考核獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)在商場(chǎng)內(nèi)舉辦的專項(xiàng)考核及崗位繼續(xù)教育評(píng)比中獲得優(yōu)異成績(jī)的營(yíng)業(yè)員。對(duì)獲得嘉獎(jiǎng)的營(yíng)業(yè)員，商場(chǎng)將每年評(píng)選星級(jí)營(yíng)業(yè)員，進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，推薦參加由商場(chǎng)或公司組織的公益活動(dòng)、外出旅游或發(fā)放獎(jiǎng)金（獎(jiǎng)品）以資鼓勵(lì)。 （2）一般違紀(jì)處罰分為申誡、警告兩類。 （3）警告：由于本身工作出現(xiàn)失誤，但在別人發(fā)現(xiàn)后本人能夠 積極采取補(bǔ)救措施，未造成成經(jīng)濟(jì)損失的，進(jìn)行警告。 （2）吸煙或展位有吸煙現(xiàn)象不制止、上班時(shí)間吃早點(diǎn)、吃零食、 睡覺(jué)、干私活的，每次20元。 （4）帶小孩進(jìn)展位的，每次10元。 （6）不穿工作服、不佩帶工號(hào)牌的，每次10元。 （8）禁煙區(qū)內(nèi)吸煙的，每次50元。 （2）顧客對(duì)其服務(wù)態(tài)度嚴(yán)重不滿，予以投訴的，每次100元。 （4）使用電爐、電水壺、電飯煲等違禁電器的，每次50元。 （6）營(yíng)業(yè)后，展位內(nèi)各種設(shè)備，工具存放不規(guī)范、不衛(wèi)生，每次50元。 （8）詆毀他人產(chǎn)品，拉搶生意的，每次50元。 （1）盜竊商場(chǎng)財(cái)物的，每次1000元。 （3）故意包庇違法，違紀(jì)行為的，每次300元。 （5）上班時(shí)毆打顧客、同事、管理人員，危害他人人身安全的，每次1000元。 （7）未經(jīng)允許在商場(chǎng)內(nèi)私自留宿的，每次300元。 備注：各商戶營(yíng)業(yè)員服務(wù)必須在3日內(nèi)交納罰金，商戶監(jiān)督，不交納罰金營(yíng)業(yè)員不服從商場(chǎng)管理者，運(yùn)管部對(duì)商戶開(kāi)據(jù)營(yíng)業(yè)員清場(chǎng)直接通知單，商戶接到通知單后，三日內(nèi)必須將該員工清離商場(chǎng)。（一） 培訓(xùn)目的進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)員的管理，使新入職營(yíng)業(yè)員明確商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格按制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，達(dá)到商場(chǎng)統(tǒng)一管理的目的。（三） 培訓(xùn)對(duì)象商場(chǎng)各商戶新入職營(yíng)業(yè)人員。企業(yè)文化187。員工手冊(cè)187。售后知識(shí)187。消費(fèi)知識(shí)187。（六） 培訓(xùn)程序 運(yùn)管部每月28日前上報(bào)本月內(nèi)新入職營(yíng)業(yè)人員名單。 運(yùn)管部制定培訓(xùn)排班表，各相關(guān)部門按照排班表的安排準(zhǔn)備培訓(xùn)教材，實(shí)施培訓(xùn)。 新入職營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)每月進(jìn)行一次，20日前入職的營(yíng)業(yè)員當(dāng)月培訓(xùn)，20日以后入職的營(yíng)業(yè)員次月培訓(xùn)。（七） 培訓(xùn)要求 新入職營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)由運(yùn)管部統(tǒng)一組織安排實(shí)施。 運(yùn)管部詳實(shí)、準(zhǔn)確報(bào)送新入職營(yíng)業(yè)員名單，并組織營(yíng)業(yè)員參加培訓(xùn)。 凡未按培訓(xùn)要求組織安排工作，出現(xiàn)第一次將給予運(yùn)管部商管員處罰100員、運(yùn)管部經(jīng)理處罰200元；出現(xiàn)第二次將給予運(yùn)管部商管員處罰150員、運(yùn)管部經(jīng)理處罰300元，以此類推。 （一）培訓(xùn)包括與工作相關(guān)的知識(shí)類、技能類和管理類等方面的內(nèi)容。 （三）培訓(xùn)期間不得遲到、早退、曠課或無(wú)故請(qǐng)假，考勤要求及處 理辦法參照日?？记谥贫鹊囊?guī)定執(zhí)行。 （五）具