【正文】 外合資產(chǎn)品要標明生產(chǎn)廠家所在地，不能簡單地以合資填寫，由多產(chǎn)地生產(chǎn)部件組裝的商品，以組裝地或者主要地為產(chǎn)地。禁止價格欺詐行為規(guī)定187。 商品標價簽在使用時必須保持整潔、完整、無污染、否則，須及時更換。 店面負責填寫商品價格信息表，填寫完后報至運管部商管員與運管部經(jīng)理審核簽字后遞交至財務(wù)部。四、 降價標價的使用（一） 降價商品使用降價商品標價簽（橙色價簽）。（五） 單位：按商品銷售包裝形式、質(zhì)量、長度、容積等準確使用量詞和計量單位。一、 價簽使用方法（一） 一貨一簽，標價率要達到百分之百（二） 讓利、優(yōu)惠、打折、削價處理的商品應(yīng)該使用降價商品標價單（橙色價簽）（三） 正常商品使用普通商品標價單（綠色價簽）二、 商品標價簽的規(guī)格及適用范圍（一） 1號標價簽 規(guī)格12*適用范圍：大件商品，如：陶瓷、板材、潔具等體積相對較大的商品（二） 1號家具類標價簽 *9CM適用范圍：大件家具、床上用品、布藝等（三） 2號標價簽 *適用范圍：陶瓷配件、潔具配件、油漆涂料、工藝飾品等商品（四） 2號家具類標價簽 *6CM適用范圍：小件家具、布藝窗簾、窗簾配飾等（五） 3號標價簽 *6 CM適用范圍：小件陶瓷、潔具配件、油漆涂料、工藝飾品等（六） 4號標價簽 *適用范圍：小件陶瓷、五金鎖具、開關(guān)等（七） 5號標價簽 規(guī)格6*16CM適用范圍：燈具類商品三、 商品標價簽的內(nèi)容（一） 商品名稱：使用規(guī)范漢字，可以同時使用漢語拼音或者外文，不得使用易于引起消費者誤碼解和混淆的名稱。 同意業(yè)態(tài)變更，運管部填寫業(yè)態(tài)變更申請表上報總經(jīng)理復(fù)審確認簽字后備案存檔。（二） 適用范圍：商場商戶經(jīng)營業(yè)態(tài)變更。 商戶正常退場，按合同約定時間和租戶退款管理辦法至財務(wù)部進行結(jié)算；商戶轉(zhuǎn)租，須按商場申報程序上報運管部、財務(wù)部、物業(yè)部及總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 財務(wù)經(jīng)理負責審核商戶繳款與扣款情況，簽字確認轉(zhuǎn)交運管部負責人。轉(zhuǎn)租審批表187。審定所扣租金，收取商戶手續(xù)費（根據(jù)商場經(jīng)營情況核定），運管部審核簽字后轉(zhuǎn)入財務(wù)部。（三） 程序要點： 商戶提交轉(zhuǎn)租申請書至運管部。 所有合同續(xù)租，明確相關(guān)營銷活動的配合與支持約定。（三） 程序要點： 運管部應(yīng)在商戶合同到期的前半年，對商戶進行經(jīng)營期間的經(jīng)營情況綜合評估，并完成評估報告，提出合同續(xù)租的相關(guān)的條件建議上報總經(jīng)理。 （七）退場時，商戶要根據(jù)貨品出場情況提前開具出門證方能從商場拉出貨品。 （二）凡是退場的商戶，運管部到財務(wù)部就商戶的租金及各項費用進行核對，出具明細。同時提供新品牌的相關(guān)資料，經(jīng)商戶管理員對品牌質(zhì)量進行審定簽字后、經(jīng)運管部經(jīng)理、總經(jīng)理審核同意，可變更經(jīng)營品牌。品牌及門頭變更申請表187。 （三）商戶所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標的商品。 裝修完畢后，商管員組織物業(yè)部與安保部按照裝修效果圖驗收，不符要求的限期整改。商戶裝修檢查記錄表187。裝修申請表187。竣工驗收申請單187。四、入駐裝修（一） 商戶獲得入駐資格后，向商場商管員提報裝修方案及效果圖，并填寫171。（三） 商戶按照商場的費用收取標準繳納租金、物業(yè)管理費等（四） 各項費用及押金交付完畢后，到運管部簽訂171。三、 合同的簽定（一） 商戶根據(jù)已審核的171。、商戶提供資料遞交運管部經(jīng)理審核簽屬意見。 個人代理需提供資料：制造者相關(guān)證件（見品牌供應(yīng)商提供資料）、授權(quán)給個人代理的授權(quán)書、代理人身份證、產(chǎn)品宣傳資料。品牌入駐審核表187。 （六） 每月結(jié)賬時，經(jīng)營費用逾期不交視為乙方自動解除合同。 商戶入場后辦理指定銀行卡一張，結(jié)賬時，商戶需攜帶當月銷售小票。第二章 商戶管理制度第一節(jié) 商戶品牌入駐管理辦法為保障慶豐生活家居正常經(jīng)營秩序，保護廣大商戶的利益，約束行為規(guī)范，適應(yīng)市場發(fā)展規(guī)律，特此對服裝類商戶管理制定如下規(guī)定及流程：一、 入駐須知 （一）商戶入商場須明確經(jīng)營場地、經(jīng)營面積、經(jīng)營品種、經(jīng)營品牌、經(jīng)營所需各 項費用。五、 根據(jù)審批，商戶到財務(wù)部繳納廣告費用，然后遞交至客戶服務(wù)中心，客服人員憑171。播放電子屏內(nèi)容三、 商場運營期間，消費者或者商戶如果需要播放尋物、尋人、招領(lǐng)等啟示，到商場客服中心，向客服專員提出播放訴求，客服專員及時播報并做好記錄四、 商戶需要通過商場廣播或電子屏播放店面廣告，填寫171。進行播音每日播音時間流程 9:05 通知商戶開晨會（3遍，兩分鐘一遍） 9:20 文明禮貌用語（2遍） 9:25 商戶檢查衛(wèi)生，準備迎接顧客 9:30 顧客進場，播放歡迎語 10:00 當天營業(yè)時間、樓層分布、天氣預(yù)報 10:3011:30 每隔68分鐘，播音一次 11:3013:00 停止播音（吃飯，休息時間） 13:0017:30 每隔68分鐘，播音一次 17:3018:00 閉店提示（3遍，兩分鐘一遍） 18:0018:05營業(yè)結(jié)束 道別語二、 由運管部組織擬定171。每日播音時間流程187。商戶管理員巡查工作記錄表187。（6） 各職能部門環(huán)境衛(wèi)生是否符合公司要求、自有員工是符合公司員工儀容儀表要求。（2） 商場指引導(dǎo)視牌、員工服務(wù)態(tài)度是否影響商場形象。對違紀員進行現(xiàn)場處罰，令其限期整改，并做好檢查記錄。（2） 商場營業(yè)區(qū)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、防火安全、店面裝修的管理情況。如占用公共區(qū)域，是否有商場廣告發(fā)布手續(xù)。（2） 服務(wù)規(guī)范：營業(yè)員儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、營業(yè)員接待禮儀、其他違反營業(yè)員行為規(guī)范的行為。三、 各級巡場（一） 商場巡察、檢查。第三節(jié) 商場現(xiàn)場管理巡查、檢查管理辦法一、 巡場總述為了進一步加強運管部系統(tǒng)規(guī)范化管理，加大商品質(zhì)量、商品價格的監(jiān)督、檢查力度。 服務(wù)不規(guī)范受到商戶、顧客投訴，經(jīng)調(diào)查核實后，每次處罰20元。 上崗穿拖鞋每次處罰10元。 崗上睡覺，每次處罰20元。（二）處罰職責履行檢查，為按崗位職責工作制度及流程標準要求履行職責，每次處罰20員，工作推諉，不服從管理每次處罰50元。（七）做好《值班經(jīng)理工作記錄》，記錄本班尚未完成和下一班值班經(jīng)理需要完成的工作或解決的問題，進行工作交接。 檢查店面的貨品陳列、POP內(nèi)容的規(guī)范、營業(yè)員接待意識及銷售情況等，做好筆錄。銷售高峰時間巡查范圍為出入口、收銀臺和服務(wù)臺。 開門前二十分鐘組織商管員召開各區(qū)域晨會，講評巡查中所發(fā)現(xiàn)的問題、布置當日工作、傳達公司有關(guān)工作精神。 全場巡查商品、設(shè)備和道具是否歸位(這是對上一班值班經(jīng)理工作情況的檢查和評定) 。 五、值班經(jīng)理的工作細化流程：（一）提前十分鐘到場。 1遇有重大事件，及時向商場總經(jīng)理或副總經(jīng)理匯報，共同解決問題。同時把供應(yīng)商和顧客提出的意見和建議記錄在案，整理成文字材料后報告給總經(jīng)理。 檢查商場標價簽，促銷POP的張貼規(guī)范性和時效性。 嚴格檢查員工、促銷員的行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、商場紀律、環(huán)境衛(wèi)生等情況，發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象立即通知相應(yīng)店面及商管員落實整改。 檢查各組晨會的召開情況，落實上一班值班經(jīng)理未完成的工作。（八）固定值班地點：客服中心（總服務(wù)臺）。（四）熱情接待顧客咨詢，妥善處理顧客投訴。（五） 認真填寫表格做好先關(guān)記錄。（一） 對市場內(nèi)的裝修管理進行檢查，是否嚴格執(zhí)行規(guī)定，并及時通知相關(guān)責任人。 運管部負責本管理規(guī)定的監(jiān)督執(zhí)行和具體管理。 （4）立崗時要表情自然，面帶微笑，眼神有親合力。（2）員工早迎時解除立崗以客服中心廣播提示為準，晚送時解除立崗以保安通知本樓層或本樓層以上樓層無顧客時方可解除。（2）語言要求標準、簡練、易懂。（2）男員工站姿要求：右手輕握左手腕部，左手握拳，放在小腹前,兩腳呈“V” 字型站立或平行分開與肩同寬。一人上崗時，站在服務(wù)臺中間，二人上崗時，兩人分別站在服務(wù)臺兩側(cè)的三分之一處。 一人上崗時，站在波塔線中間，二人上崗時，兩人分別站在 專柜兩側(cè)波塔線的三分之一處。每天下午在商場營業(yè)結(jié)束清場前5分鐘準時到達商場正門門口，周一至周日及節(jié)假日均在營業(yè)結(jié)束的同時送賓，送賓時間15分鐘。迎送賓制度由運管部安排專人每月進行不少于三次的檢查，主要檢查各迎送賓崗位人員是否準時到位以及迎送賓禮儀情況，并做好相關(guān)記錄。 非營業(yè)時間內(nèi)，商戶人員不得擅自進入商場。慶豐家居生活廣場運營管理體系(初 稿)第一章 日常工作管理制度第一節(jié) 商場營業(yè)時間及迎送賓管理辦法一、 商場營業(yè)時間管理規(guī)定（一）商場營業(yè)時間為：周一至周五AM9：30——PM17：30 周六、周日AM9：30——PM18：00備注：法定節(jié)假日商場營業(yè)時間順延30分鐘；店面人員需營業(yè)前30分鐘入場（二）店面營業(yè)時間遵守以下規(guī)定 營業(yè)時間內(nèi)商戶不得擅自停止營業(yè)。推遲營業(yè)一小時或提前停止營業(yè)一小時均視為停止營業(yè)一天。二、商場迎送賓管理辦法（一）管理職責迎送賓制度由運管部組織實施，實施輪崗值班制。迎送賓時間：迎送賓人員每人營業(yè)前5分鐘準時到商場正門門口，并于營業(yè)開始的迎賓10分鐘。（三）迎送賓的相關(guān)要求迎送賓站位要求 （1）營業(yè)員崗位：員工站在店面波塔線內(nèi)（地面黑色線）立崗迎送賓。（3）客服崗位：員工站在服務(wù)臺內(nèi)立崗迎送賓。雙臂自然下垂，放于身體兩側(cè)。 迎送賓問候要求（1）聲音語氣輕柔、和緩、語速適中。 迎送賓時間要求（1）營業(yè)員提前一分鐘立崗站好開始迎賓或送賓，以客服中心廣播提示為準。 （3）立崗時按站姿要求站好后，身體或手不可亂動。（四）迎送賓管理檢查 各部門管理人員在每日早迎和晚送時的巡場過程中，要對本部門員工的迎送賓狀況以本管理規(guī)定的要求進行檢查。（一）商場內(nèi)進行巡視檢查各崗位工作人員到崗情況、工作紀律及職責履行情況（市場、財務(wù)、安保部等）。（四） 在遇到重大或緊急事件時直接匯報總經(jīng)理。（三）秉公辦事，嚴格管理，處理商場內(nèi)部問題以制度為依據(jù)。（七）進行公示，帶牌上崗，攜帶專用手機或?qū)χv機。 檢查員工儀容儀表，檢查各柜組員工打卡、出勤情況，并視情況作出相應(yīng)處罰。 （二）營業(yè)中 全面協(xié)助運管部經(jīng)理管理在商場內(nèi)發(fā)生的各種問題。 檢查商品陳列情況，特別是新品的上架，落實陳列原則，保證規(guī)范性陳列。受理顧客投訴，對小的問題可以酌情處理解決，疑難問題向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報告并移交他人解決。 1做好值班期間的防火、防盜、防水等安全工作。 做好上下班的交接工作，落實未解決的工作， 值班經(jīng)理營業(yè)結(jié)束后做好清場及安全檢查工作。 檢查商品拉架是否到位。 檢查賣場燈光照明情況——發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 （四）進行第二次賣場巡查，重點工作： 九點三十分至十點店面工作，至少抽檢十家店面商品，價簽規(guī)范及衛(wèi)生并做好筆錄。 （五）進行第三次賣場巡查，重點工作： 至少抽檢五個商品的價簽規(guī)范、十個店面營業(yè)員服務(wù)規(guī)范，著裝規(guī)范等，做好檢查筆錄。閉店送客。七、獎勵處罰辦法為了使值班經(jīng)理在巡查過程中，對員工獎罰做到有據(jù)可依特制定以下規(guī)定：（一）獎勵工作出色、工作中收到顧客、商戶、公司領(lǐng)導(dǎo)及其它方面表揚，由值班經(jīng)理確定予以獎勵。 扎堆聊天、手機聊天每次處罰20元。 工裝有污漬、不整潔，每次處罰10元。（五） 文明用語及服務(wù)規(guī)范檢查 上崗不講普通話，不使用規(guī)范的文明禮貌用語，每次處罰10元。 指正未及時清潔處罰50元。（二） 運管部經(jīng)理、商場管理員負責商場日常運營管理工作的檢查、規(guī)范。 內(nèi)容：（1） 環(huán)境衛(wèi)生：公共區(qū)域保潔狀況；店面衛(wèi)生狀況；商品及營業(yè)員個人衛(wèi)生狀況；其他環(huán)境衛(wèi)生情況。（5） 店面陳列：物價管理、POP宣傳海報管理、貨品及展架等物料陳列是否占用公共區(qū)域。 頻次：每天巡察管轄范圍不得少于3次（二） 商場運管部檢查 人員：運管部經(jīng)理 范圍：商場營業(yè)區(qū)域 內(nèi)容：（1） 運管部管轄范圍內(nèi)管理人員的勞動紀律、儀容儀表、服務(wù)規(guī)范情況。獎罰規(guī)定187。 內(nèi)容：（1） 運管部對商場管理制度的執(zhí)行情況，商場管理規(guī)范化情況。（5） 商場外部環(huán)境、停車場等設(shè)施設(shè)備是否便于顧客購物。附表：171。第四節(jié) 播音與電子屏管理一、 運管部按照171。每日播音時間流程187。商場電子屏播放流程187。由區(qū)域樓層商管員審核簽字。期間商場商場管理員監(jiān)督廣告的播放，如有與申請不符之處，及時通知客服人員停止播放，并通知商戶修改后重新播放。 （二） 經(jīng)營過程中，慶豐生活家居統(tǒng)一收銀，每月**日結(jié)賬一次（如遇周日，順延一天）。 （五）因經(jīng)營需要商場調(diào)整布局時，商場享有充分的自主權(quán)，商戶應(yīng)無條件配合。（二） 與商場已經(jīng)確定租賃合作意向的商戶，到運管部進行品牌入駐申請、填制171。 品牌代理商需要提供資料：制造者授權(quán)代理商經(jīng)營授權(quán)書或雙方經(jīng)營合同、品牌代理商的身份證、代理商的營業(yè)執(zhí)照、代理商的組織機構(gòu)代碼證、代理商的稅務(wù)登記證、商品檢驗報告、生產(chǎn)許可證、相關(guān)質(zhì)量認證、商標注冊證或商標受理通知書（如商標持有者與制造者不一致，還需提供商標使用授權(quán)書，商標未注冊則不需要）、產(chǎn)品宣傳資料。品牌入駐審核表187。、商戶提供資料遞交總經(jīng)理簽署意見。合同簽約一式三份，商戶執(zhí)一份、財務(wù)執(zhí)一份、運管部入檔一份。裝修指南187。 （二） 裝修完畢，商管員及物業(yè)驗收裝修效果，符合裝修要求的，填寫171。