【正文】 外合資產(chǎn)品要標(biāo)明生產(chǎn)廠家所在地，不能簡單地以合資填寫，由多產(chǎn)地生產(chǎn)部件組裝的商品，以組裝地或者主要地為產(chǎn)地。禁止價(jià)格欺詐行為規(guī)定187。 商品標(biāo)價(jià)簽在使用時(shí)必須保持整潔、完整、無污染、否則，須及時(shí)更換。 店面負(fù)責(zé)填寫商品價(jià)格信息表，填寫完后報(bào)至運(yùn)管部商管員與運(yùn)管部經(jīng)理審核簽字后遞交至財(cái)務(wù)部。四、 降價(jià)標(biāo)價(jià)的使用（一） 降價(jià)商品使用降價(jià)商品標(biāo)價(jià)簽（橙色價(jià)簽）。（五） 單位：按商品銷售包裝形式、質(zhì)量、長度、容積等準(zhǔn)確使用量詞和計(jì)量單位。一、 價(jià)簽使用方法（一） 一貨一簽，標(biāo)價(jià)率要達(dá)到百分之百（二） 讓利、優(yōu)惠、打折、削價(jià)處理的商品應(yīng)該使用降價(jià)商品標(biāo)價(jià)單（橙色價(jià)簽）（三） 正常商品使用普通商品標(biāo)價(jià)單（綠色價(jià)簽）二、 商品標(biāo)價(jià)簽的規(guī)格及適用范圍（一） 1號標(biāo)價(jià)簽 規(guī)格12*適用范圍：大件商品，如：陶瓷、板材、潔具等體積相對較大的商品（二） 1號家具類標(biāo)價(jià)簽 *9CM適用范圍：大件家具、床上用品、布藝等（三） 2號標(biāo)價(jià)簽 *適用范圍：陶瓷配件、潔具配件、油漆涂料、工藝飾品等商品（四） 2號家具類標(biāo)價(jià)簽 *6CM適用范圍：小件家具、布藝窗簾、窗簾配飾等（五） 3號標(biāo)價(jià)簽 *6 CM適用范圍：小件陶瓷、潔具配件、油漆涂料、工藝飾品等（六） 4號標(biāo)價(jià)簽 *適用范圍：小件陶瓷、五金鎖具、開關(guān)等（七） 5號標(biāo)價(jià)簽 規(guī)格6*16CM適用范圍：燈具類商品三、 商品標(biāo)價(jià)簽的內(nèi)容（一） 商品名稱：使用規(guī)范漢字，可以同時(shí)使用漢語拼音或者外文，不得使用易于引起消費(fèi)者誤碼解和混淆的名稱。 同意業(yè)態(tài)變更，運(yùn)管部填寫業(yè)態(tài)變更申請表上報(bào)總經(jīng)理復(fù)審確認(rèn)簽字后備案存檔。（二） 適用范圍：商場商戶經(jīng)營業(yè)態(tài)變更。 商戶正常退場，按合同約定時(shí)間和租戶退款管理辦法至財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算；商戶轉(zhuǎn)租，須按商場申報(bào)程序上報(bào)運(yùn)管部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)部及總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)審核商戶繳款與扣款情況，簽字確認(rèn)轉(zhuǎn)交運(yùn)管部負(fù)責(zé)人。轉(zhuǎn)租審批表187。審定所扣租金，收取商戶手續(xù)費(fèi)（根據(jù)商場經(jīng)營情況核定），運(yùn)管部審核簽字后轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部。（三） 程序要點(diǎn)： 商戶提交轉(zhuǎn)租申請書至運(yùn)管部。 所有合同續(xù)租，明確相關(guān)營銷活動的配合與支持約定。（三） 程序要點(diǎn)： 運(yùn)管部應(yīng)在商戶合同到期的前半年，對商戶進(jìn)行經(jīng)營期間的經(jīng)營情況綜合評估，并完成評估報(bào)告，提出合同續(xù)租的相關(guān)的條件建議上報(bào)總經(jīng)理。 （七）退場時(shí)，商戶要根據(jù)貨品出場情況提前開具出門證方能從商場拉出貨品。 （二）凡是退場的商戶，運(yùn)管部到財(cái)務(wù)部就商戶的租金及各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核對，出具明細(xì)。同時(shí)提供新品牌的相關(guān)資料，經(jīng)商戶管理員對品牌質(zhì)量進(jìn)行審定簽字后、經(jīng)運(yùn)管部經(jīng)理、總經(jīng)理審核同意，可變更經(jīng)營品牌。品牌及門頭變更申請表187。 （三）商戶所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。 裝修完畢后，商管員組織物業(yè)部與安保部按照裝修效果圖驗(yàn)收，不符要求的限期整改。商戶裝修檢查記錄表187。裝修申請表187。竣工驗(yàn)收申請單187。四、入駐裝修（一） 商戶獲得入駐資格后，向商場商管員提報(bào)裝修方案及效果圖，并填寫171。（三） 商戶按照商場的費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)繳納租金、物業(yè)管理費(fèi)等（四） 各項(xiàng)費(fèi)用及押金交付完畢后，到運(yùn)管部簽訂171。三、 合同的簽定（一） 商戶根據(jù)已審核的171。、商戶提供資料遞交運(yùn)管部經(jīng)理審核簽屬意見。 個(gè)人代理需提供資料：制造者相關(guān)證件（見品牌供應(yīng)商提供資料）、授權(quán)給個(gè)人代理的授權(quán)書、代理人身份證、產(chǎn)品宣傳資料。品牌入駐審核表187。 （六） 每月結(jié)賬時(shí)，經(jīng)營費(fèi)用逾期不交視為乙方自動解除合同。 商戶入場后辦理指定銀行卡一張，結(jié)賬時(shí)，商戶需攜帶當(dāng)月銷售小票。第二章 商戶管理制度第一節(jié) 商戶品牌入駐管理辦法為保障慶豐生活家居正常經(jīng)營秩序，保護(hù)廣大商戶的利益，約束行為規(guī)范，適應(yīng)市場發(fā)展規(guī)律，特此對服裝類商戶管理制定如下規(guī)定及流程：一、 入駐須知 （一）商戶入商場須明確經(jīng)營場地、經(jīng)營面積、經(jīng)營品種、經(jīng)營品牌、經(jīng)營所需各 項(xiàng)費(fèi)用。五、 根據(jù)審批，商戶到財(cái)務(wù)部繳納廣告費(fèi)用，然后遞交至客戶服務(wù)中心，客服人員憑171。播放電子屏內(nèi)容三、 商場運(yùn)營期間，消費(fèi)者或者商戶如果需要播放尋物、尋人、招領(lǐng)等啟示，到商場客服中心，向客服專員提出播放訴求，客服專員及時(shí)播報(bào)并做好記錄四、 商戶需要通過商場廣播或電子屏播放店面廣告，填寫171。進(jìn)行播音每日播音時(shí)間流程 9:05 通知商戶開晨會（3遍，兩分鐘一遍） 9:20 文明禮貌用語（2遍） 9:25 商戶檢查衛(wèi)生，準(zhǔn)備迎接顧客 9:30 顧客進(jìn)場，播放歡迎語 10:00 當(dāng)天營業(yè)時(shí)間、樓層分布、天氣預(yù)報(bào) 10:3011:30 每隔68分鐘，播音一次 11:3013:00 停止播音（吃飯，休息時(shí)間） 13:0017:30 每隔68分鐘，播音一次 17:3018:00 閉店提示（3遍，兩分鐘一遍） 18:0018:05營業(yè)結(jié)束 道別語二、 由運(yùn)管部組織擬定171。每日播音時(shí)間流程187。商戶管理員巡查工作記錄表187。（6） 各職能部門環(huán)境衛(wèi)生是否符合公司要求、自有員工是符合公司員工儀容儀表要求。（2） 商場指引導(dǎo)視牌、員工服務(wù)態(tài)度是否影響商場形象。對違紀(jì)員進(jìn)行現(xiàn)場處罰，令其限期整改，并做好檢查記錄。（2） 商場營業(yè)區(qū)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、防火安全、店面裝修的管理情況。如占用公共區(qū)域，是否有商場廣告發(fā)布手續(xù)。（2） 服務(wù)規(guī)范：營業(yè)員儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、營業(yè)員接待禮儀、其他違反營業(yè)員行為規(guī)范的行為。三、 各級巡場（一） 商場巡察、檢查。第三節(jié) 商場現(xiàn)場管理巡查、檢查管理辦法一、 巡場總述為了進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)管部系統(tǒng)規(guī)范化管理，加大商品質(zhì)量、商品價(jià)格的監(jiān)督、檢查力度。 服務(wù)不規(guī)范受到商戶、顧客投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，每次處罰20元。 上崗穿拖鞋每次處罰10元。 崗上睡覺，每次處罰20元。（二）處罰職責(zé)履行檢查，為按崗位職責(zé)工作制度及流程標(biāo)準(zhǔn)要求履行職責(zé)，每次處罰20員，工作推諉，不服從管理每次處罰50元。（七）做好《值班經(jīng)理工作記錄》，記錄本班尚未完成和下一班值班經(jīng)理需要完成的工作或解決的問題，進(jìn)行工作交接。 檢查店面的貨品陳列、POP內(nèi)容的規(guī)范、營業(yè)員接待意識及銷售情況等，做好筆錄。銷售高峰時(shí)間巡查范圍為出入口、收銀臺和服務(wù)臺。 開門前二十分鐘組織商管員召開各區(qū)域晨會，講評巡查中所發(fā)現(xiàn)的問題、布置當(dāng)日工作、傳達(dá)公司有關(guān)工作精神。 全場巡查商品、設(shè)備和道具是否歸位(這是對上一班值班經(jīng)理工作情況的檢查和評定) 。 五、值班經(jīng)理的工作細(xì)化流程：（一）提前十分鐘到場。 1遇有重大事件，及時(shí)向商場總經(jīng)理或副總經(jīng)理匯報(bào)，共同解決問題。同時(shí)把供應(yīng)商和顧客提出的意見和建議記錄在案，整理成文字材料后報(bào)告給總經(jīng)理。 檢查商場標(biāo)價(jià)簽，促銷POP的張貼規(guī)范性和時(shí)效性。 嚴(yán)格檢查員工、促銷員的行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、商場紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等情況，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象立即通知相應(yīng)店面及商管員落實(shí)整改。 檢查各組晨會的召開情況，落實(shí)上一班值班經(jīng)理未完成的工作。（八）固定值班地點(diǎn)：客服中心（總服務(wù)臺）。（四）熱情接待顧客咨詢，妥善處理顧客投訴。（五） 認(rèn)真填寫表格做好先關(guān)記錄。（一） 對市場內(nèi)的裝修管理進(jìn)行檢查，是否嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，并及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人。 運(yùn)管部負(fù)責(zé)本管理規(guī)定的監(jiān)督執(zhí)行和具體管理。 （4）立崗時(shí)要表情自然，面帶微笑，眼神有親合力。（2）員工早迎時(shí)解除立崗以客服中心廣播提示為準(zhǔn)，晚送時(shí)解除立崗以保安通知本樓層或本樓層以上樓層無顧客時(shí)方可解除。（2）語言要求標(biāo)準(zhǔn)、簡練、易懂。（2）男員工站姿要求：右手輕握左手腕部，左手握拳，放在小腹前,兩腳呈“V” 字型站立或平行分開與肩同寬。一人上崗時(shí)，站在服務(wù)臺中間，二人上崗時(shí)，兩人分別站在服務(wù)臺兩側(cè)的三分之一處。 一人上崗時(shí)，站在波塔線中間，二人上崗時(shí)，兩人分別站在 專柜兩側(cè)波塔線的三分之一處。每天下午在商場營業(yè)結(jié)束清場前5分鐘準(zhǔn)時(shí)到達(dá)商場正門門口，周一至周日及節(jié)假日均在營業(yè)結(jié)束的同時(shí)送賓，送賓時(shí)間15分鐘。迎送賓制度由運(yùn)管部安排專人每月進(jìn)行不少于三次的檢查，主要檢查各迎送賓崗位人員是否準(zhǔn)時(shí)到位以及迎送賓禮儀情況，并做好相關(guān)記錄。 非營業(yè)時(shí)間內(nèi)，商戶人員不得擅自進(jìn)入商場。慶豐家居生活廣場運(yùn)營管理體系(初 稿)第一章 日常工作管理制度第一節(jié) 商場營業(yè)時(shí)間及迎送賓管理辦法一、 商場營業(yè)時(shí)間管理規(guī)定（一）商場營業(yè)時(shí)間為：周一至周五AM9：30——PM17：30 周六、周日AM9：30——PM18：00備注：法定節(jié)假日商場營業(yè)時(shí)間順延30分鐘；店面人員需營業(yè)前30分鐘入場（二）店面營業(yè)時(shí)間遵守以下規(guī)定 營業(yè)時(shí)間內(nèi)商戶不得擅自停止?fàn)I業(yè)。推遲營業(yè)一小時(shí)或提前停止?fàn)I業(yè)一小時(shí)均視為停止?fàn)I業(yè)一天。二、商場迎送賓管理辦法（一）管理職責(zé)迎送賓制度由運(yùn)管部組織實(shí)施，實(shí)施輪崗值班制。迎送賓時(shí)間：迎送賓人員每人營業(yè)前5分鐘準(zhǔn)時(shí)到商場正門門口，并于營業(yè)開始的迎賓10分鐘。（三）迎送賓的相關(guān)要求迎送賓站位要求 （1）營業(yè)員崗位：員工站在店面波塔線內(nèi)（地面黑色線）立崗迎送賓。（3）客服崗位：員工站在服務(wù)臺內(nèi)立崗迎送賓。雙臂自然下垂，放于身體兩側(cè)。 迎送賓問候要求（1）聲音語氣輕柔、和緩、語速適中。 迎送賓時(shí)間要求（1）營業(yè)員提前一分鐘立崗站好開始迎賓或送賓，以客服中心廣播提示為準(zhǔn)。 （3）立崗時(shí)按站姿要求站好后，身體或手不可亂動。（四）迎送賓管理檢查 各部門管理人員在每日早迎和晚送時(shí)的巡場過程中，要對本部門員工的迎送賓狀況以本管理規(guī)定的要求進(jìn)行檢查。（一）商場內(nèi)進(jìn)行巡視檢查各崗位工作人員到崗情況、工作紀(jì)律及職責(zé)履行情況（市場、財(cái)務(wù)、安保部等）。（四） 在遇到重大或緊急事件時(shí)直接匯報(bào)總經(jīng)理。（三）秉公辦事，嚴(yán)格管理，處理商場內(nèi)部問題以制度為依據(jù)。（七）進(jìn)行公示，帶牌上崗，攜帶專用手機(jī)或?qū)χv機(jī)。 檢查員工儀容儀表，檢查各柜組員工打卡、出勤情況，并視情況作出相應(yīng)處罰。 （二）營業(yè)中 全面協(xié)助運(yùn)管部經(jīng)理管理在商場內(nèi)發(fā)生的各種問題。 檢查商品陳列情況，特別是新品的上架，落實(shí)陳列原則，保證規(guī)范性陳列。受理顧客投訴，對小的問題可以酌情處理解決，疑難問題向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并移交他人解決。 1做好值班期間的防火、防盜、防水等安全工作。 做好上下班的交接工作，落實(shí)未解決的工作， 值班經(jīng)理營業(yè)結(jié)束后做好清場及安全檢查工作。 檢查商品拉架是否到位。 檢查賣場燈光照明情況——發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 （四）進(jìn)行第二次賣場巡查，重點(diǎn)工作： 九點(diǎn)三十分至十點(diǎn)店面工作，至少抽檢十家店面商品，價(jià)簽規(guī)范及衛(wèi)生并做好筆錄。 （五）進(jìn)行第三次賣場巡查，重點(diǎn)工作： 至少抽檢五個(gè)商品的價(jià)簽規(guī)范、十個(gè)店面營業(yè)員服務(wù)規(guī)范，著裝規(guī)范等，做好檢查筆錄。閉店送客。七、獎(jiǎng)勵(lì)處罰辦法為了使值班經(jīng)理在巡查過程中，對員工獎(jiǎng)罰做到有據(jù)可依特制定以下規(guī)定：（一）獎(jiǎng)勵(lì)工作出色、工作中收到顧客、商戶、公司領(lǐng)導(dǎo)及其它方面表揚(yáng)，由值班經(jīng)理確定予以獎(jiǎng)勵(lì)。 扎堆聊天、手機(jī)聊天每次處罰20元。 工裝有污漬、不整潔，每次處罰10元。（五） 文明用語及服務(wù)規(guī)范檢查 上崗不講普通話，不使用規(guī)范的文明禮貌用語，每次處罰10元。 指正未及時(shí)清潔處罰50元。（二） 運(yùn)管部經(jīng)理、商場管理員負(fù)責(zé)商場日常運(yùn)營管理工作的檢查、規(guī)范。 內(nèi)容：（1） 環(huán)境衛(wèi)生：公共區(qū)域保潔狀況；店面衛(wèi)生狀況；商品及營業(yè)員個(gè)人衛(wèi)生狀況；其他環(huán)境衛(wèi)生情況。（5） 店面陳列：物價(jià)管理、POP宣傳海報(bào)管理、貨品及展架等物料陳列是否占用公共區(qū)域。 頻次：每天巡察管轄范圍不得少于3次（二） 商場運(yùn)管部檢查 人員：運(yùn)管部經(jīng)理 范圍：商場營業(yè)區(qū)域 內(nèi)容：（1） 運(yùn)管部管轄范圍內(nèi)管理人員的勞動紀(jì)律、儀容儀表、服務(wù)規(guī)范情況。獎(jiǎng)罰規(guī)定187。 內(nèi)容：（1） 運(yùn)管部對商場管理制度的執(zhí)行情況，商場管理規(guī)范化情況。（5） 商場外部環(huán)境、停車場等設(shè)施設(shè)備是否便于顧客購物。附表：171。第四節(jié) 播音與電子屏管理一、 運(yùn)管部按照171。每日播音時(shí)間流程187。商場電子屏播放流程187。由區(qū)域樓層商管員審核簽字。期間商場商場管理員監(jiān)督廣告的播放，如有與申請不符之處，及時(shí)通知客服人員停止播放，并通知商戶修改后重新播放。 （二） 經(jīng)營過程中，慶豐生活家居統(tǒng)一收銀，每月**日結(jié)賬一次（如遇周日，順延一天）。 （五）因經(jīng)營需要商場調(diào)整布局時(shí)，商場享有充分的自主權(quán)，商戶應(yīng)無條件配合。（二） 與商場已經(jīng)確定租賃合作意向的商戶，到運(yùn)管部進(jìn)行品牌入駐申請、填制171。 品牌代理商需要提供資料：制造者授權(quán)代理商經(jīng)營授權(quán)書或雙方經(jīng)營合同、品牌代理商的身份證、代理商的營業(yè)執(zhí)照、代理商的組織機(jī)構(gòu)代碼證、代理商的稅務(wù)登記證、商品檢驗(yàn)報(bào)告、生產(chǎn)許可證、相關(guān)質(zhì)量認(rèn)證、商標(biāo)注冊證或商標(biāo)受理通知書（如商標(biāo)持有者與制造者不一致，還需提供商標(biāo)使用授權(quán)書，商標(biāo)未注冊則不需要）、產(chǎn)品宣傳資料。品牌入駐審核表187。、商戶提供資料遞交總經(jīng)理簽署意見。合同簽約一式三份，商戶執(zhí)一份、財(cái)務(wù)執(zhí)一份、運(yùn)管部入檔一份。裝修指南187。 （二） 裝修完畢，商管員及物業(yè)驗(yàn)收裝修效果，符合裝修要求的，填寫171。