【正文】 。希望每一個(gè)新員工都能和老員工一樣,認(rèn)識(shí)到企業(yè)充滿生機(jī),有發(fā)展機(jī)會(huì)?！坝脩艟褪俏覀儭毖呕⒉皇鞘褂靡淮笕航?jīng)理來(lái)監(jiān)督其跨國(guó)營(yíng)銷、技術(shù)或法律事務(wù),而是推動(dòng)公司的其它部門也肩負(fù)起同樣的責(zé)任。如何建設(shè)一個(gè)全球性互聯(lián)網(wǎng)公司,Killen小結(jié)如下:合理地打造公司的組織。要有一套嚴(yán)格的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),但也要允許各分支機(jī)構(gòu)擁有本地化運(yùn)營(yíng)的權(quán)力和民主。不要把部門建設(shè)成大公司的一個(gè)微縮版,否則只能使你陷于孤立。讓全球各地的網(wǎng)站保持簡(jiǎn)單、相似。努力建設(shè)本地化內(nèi)容。從小處做起?！翱辞咫[患,果斷中止失敗的項(xiàng)目”在項(xiàng)目管理中,對(duì)一個(gè)漸趨失敗的項(xiàng)目,與其繼續(xù)投入資金,還不如果斷放棄,當(dāng)斷不斷,反被其亂。項(xiàng)目管理不善并不完全是項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人的責(zé)任。在很多情況下,項(xiàng)目經(jīng)理只重視完成具體工作,而不去考慮完成這個(gè)項(xiàng)目對(duì)企業(yè)是否有價(jià)值。故要求項(xiàng)目經(jīng)理制定一個(gè)宏觀的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,不斷提醒大家關(guān)心”底線”利潤(rùn),以此增加項(xiàng)目管理的功效。同時(shí),企業(yè)的項(xiàng)目管理人員和財(cái)務(wù)管理人員還應(yīng)該密切關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)展情況,察覺(jué)實(shí)施過(guò)程中的預(yù)示項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題的各種危險(xiǎn)訊號(hào),不要因?yàn)橐呀?jīng)為項(xiàng)目投入了太多的時(shí)間、金錢和精力,就聽(tīng)任項(xiàng)目的實(shí)施情況不斷惡化下去。而應(yīng)該及時(shí)、果斷地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整,縮減、推遲或終止該項(xiàng)目,避免對(duì)整個(gè)企業(yè)組織造成不可挽回的損失?！皩㈠X用在刀刃上”客戶服務(wù)的成本取決于你的客戶是誰(shuí)。采用統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是行不通的。如果20％的客戶為你帶來(lái)了80％的收益,那么他們就應(yīng)該得到更為個(gè)性化的、更昂貴的服務(wù)。與最優(yōu)秀的PM公司相比還有哪些差距？我們是否滿足了客戶的需要？客戶對(duì)我們的滿意度有多高？客戶反饋是評(píng)估服務(wù)業(yè)績(jī)的有效標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)與客戶產(chǎn)生成功的互動(dòng),從而解決客戶的問(wèn)題,使客戶滿意,從而建立可持續(xù)的生意關(guān)系。要及時(shí)溝通,問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)就開(kāi)始討論,而不是等到它們變成危機(jī)?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)能力的價(jià)值:客戶服務(wù)、激勵(lì)及獎(jiǎng)勵(lì)員工。吸引和留住員工。為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)《世界經(jīng)理人》10／2001卷首語(yǔ):企業(yè)選擇用人時(shí),除了要求學(xué)位、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能以外,也相當(dāng)重視職業(yè)經(jīng)理人是否具備創(chuàng)造性思考、快速學(xué)習(xí)、獨(dú)立主動(dòng)工作、良好有效的溝通、國(guó)際商業(yè)的視野、開(kāi)放的心態(tài)、團(tuán)隊(duì)精神、高度的道德與自我要求標(biāo)準(zhǔn),以及良好的個(gè)人價(jià)值觀等能力與特質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)公司的管理方式(寬松要有適度)首先,公司必須培養(yǎng)出一種奮發(fā)向上的文化,使懶散的人無(wú)地自容。其次,建立員工行為準(zhǔn)則和業(yè)績(jī)綜合考核與管理體系,還包括員工職業(yè)生涯規(guī)劃、員工能力的評(píng)級(jí)與報(bào)酬、員工項(xiàng)目工作表現(xiàn)評(píng)估。而員工綜合業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)則包括員工工作質(zhì)量與效率、工作態(tài)度及合作精神、員工管理能力、自律行為及敬業(yè)精神和員工工作經(jīng)濟(jì)效益考量等。堅(jiān)守職業(yè)道德、塑造品牌形象經(jīng)理人服務(wù)的企業(yè)品牌會(huì)向經(jīng)理人品牌延伸。經(jīng)理人參與創(chuàng)造企業(yè)品牌,在創(chuàng)造過(guò)程中,自身也成了企業(yè)品牌的一個(gè)組成部分。經(jīng)理人品牌并不完全依附于企業(yè),可以獨(dú)立地存在。品牌或企業(yè)可能由于種種原因倒下,經(jīng)理人品牌卻可屹立依舊。經(jīng)理人品牌形象中所蘊(yùn)含人性的東西,比有形質(zhì)的東西存在得久遠(yuǎn)些。影響職業(yè)經(jīng)理人品牌形象的要素主要有五個(gè):個(gè)人性格、文化素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、工作能力和道德水準(zhǔn)。經(jīng)理人的品牌形象在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中是這五種要素的綜合體現(xiàn)。經(jīng)理人的行為許多暑假不只是個(gè)人的行為,而是組織的行為。從契約上講,員工(包括職業(yè)經(jīng)理人)應(yīng)該為公司服務(wù)。所以,關(guān)健是其所在的公司講不講誠(chéng)信。如果公司就是一個(gè)不講原則的公司,那身在其中的經(jīng)理人選擇余地就小多了。作為企業(yè)領(lǐng)頭羊的職業(yè)經(jīng)理人,要最大化其個(gè)人利益,要培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的廣闊空間,就必須建立自己的”品牌形象”。在修煉個(gè)人性格、提高文化修養(yǎng)、豐富專業(yè)知識(shí)、增強(qiáng)工作能力的同時(shí),提高個(gè)人道德水準(zhǔn)。如何發(fā)掘有效客戶？對(duì)(新員工入職)員工培訓(xùn)要先作計(jì)劃,并與當(dāng)事人溝通好,讓他們對(duì)在公司的發(fā)展前景充滿信心。選擇不同層面的人員外培訓(xùn),或儲(chǔ)備人才。據(jù)調(diào)查,導(dǎo)致人才外流的原因？第一是工作關(guān)系。其次是工作環(huán)境,環(huán)境太有壓抑感,教人不愉快。第三是薪釃。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要注意給予分公司負(fù)責(zé)項(xiàng)目的梯隊(duì)足夠的權(quán)利和空間,調(diào)動(dòng)分公司的積極性。要變革,應(yīng)先:1. 先期溝通。向各個(gè)層面的人講清楚為什么要這么改變,溝通上要體現(xiàn)這種變化的必要性和緊迫感,要理直氣壯。2. 對(duì)于任何變化,都會(huì)有人阻撓。建議調(diào)一些有威信的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)行使。3. 設(shè)立一個(gè)合理的決策流程。探索MBA職業(yè)發(fā)展的增值空間優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人,象海綿一樣,隨時(shí)隨地在吸收學(xué)習(xí)新知識(shí)。MBA應(yīng)懂得如何應(yīng)用軟技巧(Soft skills),掌握他們的機(jī)會(huì)、自我增值。這些軟技巧是除了學(xué)位、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能以外,還有創(chuàng)造性思考、快速學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立主動(dòng)工作、良好的有效的溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神、高度的道德與自我要求標(biāo)準(zhǔn)、以及良好的個(gè)人價(jià)值觀。(文憑)是一塊敲門磚、有助于打開(kāi)機(jī)會(huì)之門,但它不是一帖護(hù)身符,永保飛黃騰達(dá)。畢竟,企業(yè)要的是一個(gè)人的能力、經(jīng)驗(yàn)與態(tài)度能證明他在將來(lái)崗位上有杰出表現(xiàn),不是在學(xué)校里拿到的學(xué)位。MBA僅僅是從簡(jiǎn)歷中挑選人時(shí)的一個(gè)參考。一旦進(jìn)入面試階段,面試者就很注重應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)和管理能力的考核。要想贏得用人單位的青睞,必須具備四個(gè)特質(zhì):策略性思維能力、系統(tǒng)分析能力、創(chuàng)業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)能力。學(xué)以致用、知行合一經(jīng)理人如果經(jīng)常尋求員工的投入和反饋,就會(huì)懂得哪些管理措施切實(shí)可行,哪些需要調(diào)整或予以廢除。事情只有付諸實(shí)施,而且必須有人去做,才能夠完成。質(zhì)量管理培訓(xùn):培訓(xùn)時(shí)間6天。調(diào)查培訓(xùn)效果。公司應(yīng)指導(dǎo)和幫助員工去會(huì)諸實(shí)踐。一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)的好壞,通常在更大程度上取決于經(jīng)理人將知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的能力,而不僅僅取決于他知道該做什么。創(chuàng)立一種崇尚失去的文化,最關(guān)健的因素之一就是公司在出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)該如何處理。任何失去,即便計(jì)劃周密也可能犯錯(cuò)誤。公司領(lǐng)導(dǎo)者最重要的任務(wù)是建立一套行動(dòng)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)從”知”到”行”的有效轉(zhuǎn)換。革除低效競(jìng)爭(zhēng) 培育合作氛圍(小標(biāo)題)一些公司制定各種各樣的措施,強(qiáng)化內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),比如搞業(yè)績(jī)排名,嘉獎(jiǎng)少數(shù)員工,以排他方式進(jìn)行職位晉升,以及個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)和考核。這些措施導(dǎo)致員工的相對(duì)獨(dú)立,并進(jìn)而幾乎無(wú)可避免地?fù)p害公司的業(yè)績(jī)和員工的心態(tài)。一流的公司能利用平常的員工創(chuàng)造出一流的成績(jī)。而二流的公司擁有一流的人才,卻在白白浪費(fèi)他們的才干、洞察力和動(dòng)力。善用CRM(客戶關(guān)系管理)掌握核心客戶CRM是用一套軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理思路和管理模式。面向客戶,關(guān)心客戶,一切圍繞客戶為中心來(lái)運(yùn)作,這就是CRM的本質(zhì)。企業(yè)實(shí)施CRM碰到的最大困難還是來(lái)自管理。成功與否取決于企業(yè)能否下決心規(guī)范管理,真正面向客戶。其中最關(guān)健的因素又是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于服務(wù)和滿足客戶的緊迫性,認(rèn)識(shí)什么程度。領(lǐng)導(dǎo)者是不是有決心改革阻礙實(shí)施CRM的管理因素甚至弊端。國(guó)外企業(yè)的管理制度很嚴(yán)格,員工遵守規(guī)則的意識(shí)性很強(qiáng),使得管理更簡(jiǎn)單。中國(guó)企業(yè)管理規(guī)則則定得不清晰,很多管理流程很隨意,使得管理變得很復(fù)雜,運(yùn)行效率很低。而管理隨意、管理流程變來(lái)變?nèi)?則使得制定的管理制度和流程形同虛設(shè),唯一的解決的辦法是讓管理流程標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化,而且要有一定的強(qiáng)制性。引入CRM時(shí)應(yīng)該”想大做小”?！跋氪蟆本褪且泻暧^規(guī)劃,設(shè)計(jì)好整體的發(fā)展框架?！白鲂　笔钦f(shuō)企業(yè)完全可以從小處做起,不要一開(kāi)始就一下子全部實(shí)施改造。一言以蔽之,CRM的技術(shù)實(shí)施也要一切圍繞客戶為中心做改變,最終的成功要看客戶對(duì)你的系統(tǒng)是否滿意。CRM分為三種類型:運(yùn)營(yíng)型CRM、分析型CRM、協(xié)作型CRM運(yùn)營(yíng)型CRM:主要幫助做流程控制,最適合于制造業(yè)、零售業(yè)。分析型CRM:主要做數(shù)據(jù)挖掘、分析、較適合金融、電信、證券行業(yè)。協(xié)作型CRM:主要做協(xié)同工作,適應(yīng)于那些側(cè)重服務(wù),和客戶溝通頻繁的企業(yè)。它強(qiáng)調(diào)的是交互性,它借助多元化、多渠道的溝通工具,如話務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、傳真等來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶之間的雙向互動(dòng)交流,進(jìn)一步提供個(gè)性化的服務(wù)。商業(yè)模式?jīng)Q定利潤(rùn)在完善客戶關(guān)系的典范中有個(gè)明朗的模式:提供有特色的服務(wù),發(fā)展高回頭率的業(yè)務(wù),盡可能地建立合作關(guān)系及社群關(guān)系。從客戶角度協(xié)調(diào)渠道不靠裁員降成本在公司經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難的時(shí)候,裁員是使用得最普遍的一種降低成本和提高利潤(rùn)的方法。以裁員來(lái)降低成本自然在短期內(nèi)見(jiàn)效最快、但是,裁員實(shí)際上是一種短期行為,給整個(gè)企業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)期負(fù)面影響也不可低估。例如:留下來(lái)的員工會(huì)因?yàn)榫袷軅a(chǎn)生不安全感,對(duì)公司前途灰心失望,對(duì)管理層不信任。這些都極大地降低生產(chǎn)效率,損害企業(yè)文化。中國(guó)有名古話”開(kāi)源節(jié)流”,提示了困境的解決方案的兩面:除了”節(jié)流”之外,更重要的是”開(kāi)源”。合資企業(yè)需要聯(lián)盟經(jīng)理聯(lián)盟經(jīng)理必須具備:1. 資歷不可或缺。2. 靈活應(yīng)變能力。3. 良好的人際關(guān)系。4. 溝通、協(xié)調(diào)能力防范決策陷阱當(dāng)你準(zhǔn)備做決策的時(shí)候,首先要認(rèn)清你的目標(biāo),然后比較是改變、還是維修現(xiàn)狀,更有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。看看每一個(gè)可能的改變,一次看一個(gè),這樣,你就不會(huì)因?yàn)閴毫^(guò)大而只想保持現(xiàn)狀不變。如果你要改變現(xiàn)狀,那就不要過(guò)分夸大你自己和別人已經(jīng)做出的努力,付出的成本或擔(dān)心一些情感上的反應(yīng)。隨著時(shí)間的推移,維持現(xiàn)狀的有效性往往會(huì)改變,當(dāng)考慮到變革的必要性時(shí),要設(shè)想一下將來(lái)可能發(fā)生的情形。如果將來(lái)的幾個(gè)備選方案都比維持現(xiàn)狀好,則要避免由于難心從中選擇而最終決定維持現(xiàn)狀。要想改變,先必須征詢意見(jiàn),其結(jié)果是既有支持,又有反對(duì),如何才能使你既重視支持你的觀點(diǎn)的證據(jù),同時(shí)又不忽視那些反對(duì)意見(jiàn),而作出正確的決斷呢？為了克服這一陷阱,需要不斷地進(jìn)行核對(duì),看看你是否按照相同的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)考察所有的信息,避免不加思考就接受支持性證據(jù)的傾向。要提出反對(duì)意見(jiàn),挑戰(zhàn)現(xiàn)有觀點(diǎn)。國(guó)際招標(biāo)中出口商機(jī)多一. 吃透標(biāo)書是關(guān)健了解到招標(biāo)信息、吃透標(biāo)書、準(zhǔn)備招標(biāo)文件是參加投標(biāo)前期的三大要點(diǎn)和難點(diǎn)。二. 準(zhǔn)備投標(biāo)資料的五要點(diǎn)招標(biāo)人和投標(biāo)人之間主要是通過(guò)招標(biāo)文件和投標(biāo)文件進(jìn)行交流是招投標(biāo)的特點(diǎn)。投標(biāo)文件主要包括:投標(biāo)書、開(kāi)標(biāo)一覽表、投標(biāo)報(bào)價(jià)表、投標(biāo)產(chǎn)品的方案及詳細(xì)介紹、技術(shù)和商務(wù)方面與招標(biāo)文件的偏離表、投標(biāo)人的資信證明和招標(biāo)文件要求提供的其他資料等。招標(biāo)人通常會(huì)從商務(wù)、技術(shù)和價(jià)格三個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮。1. 一字不漏地看標(biāo)書 2. 積累投標(biāo)經(jīng)驗(yàn) 3. 擬定合理的投標(biāo)價(jià)格 (費(fèi)用、預(yù)期利潤(rùn)、酬金、代理費(fèi)、各項(xiàng)運(yùn)保費(fèi)、不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)等,一定要精確計(jì)算)4. 多提供說(shuō)明自己優(yōu)勢(shì)的文件5. 注意語(yǔ)言規(guī)范和格式三. 投標(biāo)中應(yīng)注意的問(wèn)題1. 對(duì)自己的競(jìng)投資格進(jìn)行預(yù)審,避免不必要的時(shí)間和費(fèi)用損失。2. 找一個(gè)好的當(dāng)?shù)氐耐稑?biāo)代理。3. 按照標(biāo)書的要求去履行合同,才能保證收匯安全。提升技巧 活躍隊(duì)伍完善內(nèi)部環(huán)境 加強(qiáng)員工培訓(xùn)(小標(biāo)題)要真誠(chéng)地與員工和顧客溝通交流,才可能獲知”真情”。要給予員工一個(gè)安全、祥和、相對(duì)舒適的環(huán)境。褒獎(jiǎng)他們的成績(jī),溫和而堅(jiān)決地糾正他們的錯(cuò)誤,依靠正面的榜樣而不是靠老一套的責(zé)罰辦法來(lái)實(shí)施管理,這樣就能創(chuàng)造一個(gè)健康向上的工作環(huán)境。經(jīng)營(yíng)者要在對(duì)外交流以及與員工的交流中,建立一種心靈相通的良好依賴關(guān)系。不重視培訓(xùn)員工的企業(yè)絕不是好企業(yè),也無(wú)法留住人才,更談不上為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。只有把好選人關(guān)、培訓(xùn)關(guān)、思想關(guān),才有可能挖掘人的價(jià)值,發(fā)揮其能量,為企業(yè)帶來(lái)業(yè)績(jī)。有效激勵(lì)員工 注重顧客溝通(小標(biāo)題)個(gè)人發(fā)展發(fā)揮天賦邁向成功如何才能提升你的自我印象,如何使自己更加自信從而更有競(jìng)爭(zhēng)力？與積極的人打交道 你圈子的里朋友應(yīng)該能使你提升價(jià)值,并樂(lè)于幫助你發(fā)掘潛力。設(shè)定現(xiàn)實(shí)的目標(biāo) 不要給自己設(shè)定不可能完成的任務(wù)。相反,要給自己可以勝任的目標(biāo),然后,憑智慧和汗水出色地完成它！經(jīng)常聆聽(tīng)、閱讀 用激勵(lì)人心的書籍和來(lái)源于各種媒體的知識(shí)豐富你的頭腦,你會(huì)不經(jīng)意地接觸到改變你人生的價(jià)值觀和人生態(tài)度。不要浪費(fèi)時(shí)間妄想上帝已經(jīng)給予了別人的天賦和魄力 不再怨天尤人,好好發(fā)掘你已經(jīng)擁有的能力。把自己看成一個(gè)成功者───你就會(huì)在通往成功的道路上跨出一大步。 客戶服務(wù):如何提高忠誠(chéng)度？1. 每次與客戶打交道都問(wèn)自己:如果我是客戶、我想要什么？2. 一有機(jī)會(huì)就要真誠(chéng)地感謝你的顧客和工作伙伴。3. 如果你認(rèn)為某篇文章或者任何素材會(huì)給你的客戶帶來(lái)益處,立即把那資料傳真給她。4. 記住有關(guān)客戶的一些小細(xì)節(jié),比如他的生日、他孩子的名字等等。5. 無(wú)論什么時(shí)候打電話,保持微笑的表情6. 時(shí)間是最珍貴的財(cái)富。尊重客戶的時(shí)間安排。領(lǐng)導(dǎo)力:領(lǐng)導(dǎo)如何樹(shù)立威信？1. 做遵守制度的榜樣。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不可以凌駕于制度之上,如果你遵守制度,你手下的人不照干能嗎？如果領(lǐng)導(dǎo)者都遵守制度,下級(jí)就會(huì)步步效法,人人都會(huì)忠實(shí)照辦。2. 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡量表?yè)P(yáng)他的下屬的才干和成就,要盡可能地把榮譽(yù)讓給下級(jí),遏制自己的虛榮心。應(yīng)該隨時(shí)把自己擺在后面,這樣下級(jí)就會(huì)為你盡心竭力。3. 事實(shí)上,除非你致力于培育人才,不然你自身是不會(huì)得到發(fā)展的。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者最大的成果是,能夠?yàn)榻M織培養(yǎng)一批優(yōu)秀的管理人員。4. 要培養(yǎng)你的下屬不要只是提出問(wèn)題,而是要他提出經(jīng)過(guò)深思熟慮能解決問(wèn)題的辦法和建議,這種方法可以節(jié)省你不少的時(shí)間。5. 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。人非圣賢,誰(shuí)能無(wú)過(guò)？直截了當(dāng)承認(rèn)錯(cuò)誤顯示大將風(fēng)范,往往能夠嬴得大家的尊重?？?jī)效評(píng)估:小心評(píng)估偏差通過(guò)績(jī)效評(píng)估可以加強(qiáng)員工的整體工作表現(xiàn),但績(jī)效評(píng)估最忌不公正,有偏私。主管應(yīng)避免以下幾種偏差:以偏蓋全 由于下屬在某方面優(yōu)秀,就忽視了在其它方面的不足而給予高分,反之亦然。過(guò)寬偏誤 為了避免沖突,而給大部分的下屬高于實(shí)際表現(xiàn)的評(píng)估。過(guò)嚴(yán)偏誤 給下屬比實(shí)際表現(xiàn)更低的評(píng)估,這可能是因?yàn)橹鞴懿涣私馔庠诃h(huán)境對(duì)員工績(jī)效表現(xiàn)的限制。中庸之道 做一回好好先生,安撫大眾采取趨中平等,以求一團(tuán)和氣。印象偏誤 如果績(jī)效評(píng)估的期間過(guò)長(zhǎng),加上主管沒(méi)有做經(jīng)常性的觀察與紀(jì)錄,就可能根據(jù)對(duì)下屬的最早的印象,或是他們最近的表現(xiàn)來(lái)做評(píng)估。對(duì)比效果 當(dāng)下屬都表現(xiàn)得很差時(shí),表現(xiàn)普通者就容易被評(píng)為杰出。而當(dāng)下屬們都表現(xiàn)得很杰出時(shí),表現(xiàn)普通者就容易被評(píng)為很差。員工管理:激勵(lì)超負(fù)荷的職員工作壓力是隨時(shí)存在的,如何