【正文】 物流成本時，應該關注的是供應鏈總成本，以及過時、被迫削價的成本和貨品脫銷的損失成本，而不應追求局部成本最小化。因此，要正確評價整個供應鏈的物流成本，必須系統(tǒng)收集整個供應鏈有關物流的數(shù)據(jù)，只分析局部可能會把自己引向誤區(qū)。（2） XXX的物流成本問題與建議由于XXX是溢價品牌，產(chǎn)品的附加值高，物流成本占營業(yè)額的比例較?。ㄈ本唧w數(shù)據(jù)），所以，公司一直以來，相對于降低物流成本來說，更著重于如何最大限度地利于銷售。降低公司物流成本，一方面要避免7種浪費：過量生產(chǎn)的浪費、等待時間的浪費、運輸浪費、存貨浪費、加工浪費、移動浪費和次品造成的浪費，另方面要不斷進行流程合理化和加大信息化，其它措施，散見于以上各條建議中，這里不再重述。 信息化問題（1） 基本思路供應鏈管理是在成熟的信息技術背景下提出的，也只有充分運用現(xiàn)代信息技術才能進行有效的供應鏈管理。企業(yè)供應鏈中的物流表面上看是貨物的流動，背后則是有關客戶需求、服務水平、庫存情況等信息的流動。信息技術能大大縮短信息流動的周期，使原來很多不可能的事情變?yōu)榭赡埽岣哒麄€供應鏈的效率并降低成本。在供應鏈管理中，現(xiàn)代物流區(qū)別于傳統(tǒng)物流的兩個最大的特點：第一就是信息化，第二就是網(wǎng)絡化。這里舉一個現(xiàn)代物流做的比較成功的例子：海爾在做現(xiàn)代物流的過程中，用“一流三網(wǎng)”來體現(xiàn)信息化和網(wǎng)絡化的特點，“一流”就是定單信息流，企業(yè)內(nèi)部所有信息，都圍繞定單流動，“三網(wǎng)”就是全球的供應網(wǎng)、全球配送網(wǎng)和計算機管理網(wǎng)，這三個網(wǎng)是物流的基礎和支持。現(xiàn)代服裝企業(yè)普遍面臨以下三個問題：第一，如何隨時了解產(chǎn)品的市場走向；第二，如何提高業(yè)務部門整體反應速度；第三，如何減低庫存風險。對信息資源整合的力度（信息化程度），意味著一個企業(yè)對這三個問題的解決程度?，F(xiàn)代信息技術的發(fā)展，愈來愈顯示出網(wǎng)絡化的趨勢，網(wǎng)絡通信的低成本、高精度、即時性和交互性，在服裝企業(yè)的發(fā)展中，特別是和供應商、和終端的溝通中，將越來越發(fā)揮難以替代的作用。美國眾多的服裝企業(yè)就通過聯(lián)網(wǎng)方式，把面、輔料供應商、外協(xié)制造商、代理商、經(jīng)銷商及零售商相互聯(lián)系起來，制定了相互聯(lián)系的標準，確定了產(chǎn)品標簽上條形碼的編碼方法，建立了電子信息交換系統(tǒng)，使相互間的大量文字信函、傳真，由計算機聯(lián)網(wǎng)通訊所代替，減少了信息傳遞誤差，確保了快速反應的實施。正因為對于服裝企業(yè)來說，信息堵塞是相當危險的，所以越來越多的企業(yè)，用信息技術的投入來換取盡可能短的反應時間。企業(yè)充分信息化后，將能夠對環(huán)境變化、競爭、消費者需求作出即時反應，并在需要的時候，能夠與其他企業(yè)的能力進行對接，并能夠學習、進化、自我快速改變。信息化后的企業(yè)一般有兩個神經(jīng)系統(tǒng)：一個是受到安全保護的內(nèi)部局域網(wǎng)，一個是與消費者、終端零售商、供應商和大眾廣泛連接的外部公共網(wǎng)絡，企業(yè)用這兩個網(wǎng)，來保持信息循環(huán)的通暢，加快信息循環(huán)的速度。（2） XXX的信息化問題與建議XXX作為一家行業(yè)領先的服飾企業(yè)，面對來自國內(nèi)同行和國際服裝巨頭的競爭壓力，其目前信息化程度低的劣勢，將嚴重制約自身的生存和發(fā)展。針對XXX的實際，現(xiàn)就信息化問題建議如下：A、 高管層觀念上重視：從戰(zhàn)略的高度、從建立企業(yè)持續(xù)核心競爭優(yōu)勢的高度，理解信息化?？偨?jīng)理或常務副總需要理解足夠的技術，以便能向信息經(jīng)理提出好的、難回答的問題，并要能夠判斷回答是否圓滿；總經(jīng)理或常務副總需要把信息經(jīng)理，帶進公司的審議管理制度和制訂戰(zhàn)略的活動中來；總經(jīng)理或常務副總必須象深刻理解其他商務職能一樣，來理解信息技術，并且把信息技術看作能幫助公司產(chǎn)生收入的一種戰(zhàn)略資源。B、 分階段實施：先做好若干個信息孤島（如采購、生產(chǎn)、分銷等）的信息化，最后，再把這些孤島串起來。在分階段實施過程中，可以培養(yǎng)員工的信息化意識，訓練員工的信息化技能，探索各局部環(huán)節(jié)適合信息化的流程，為最后全面信息化打下堅實的基礎。C、 完善已有的DRP分銷系統(tǒng)，盡快使倉庫和終端啟用條碼系統(tǒng)，逐步幫專賣店建立POS系統(tǒng)并與公司聯(lián)網(wǎng)。每個專賣店的店堂是一個企業(yè)直接與消費者接觸的窗口，店堂使用先進的電子設備，也可以給顧客一個心理暗示：我們使用最先進的設備，提供最完美的購物環(huán)境，我們的企業(yè)是現(xiàn)代的，我們是值得信賴的。D、 充分利用已有的對外公眾網(wǎng)站，豐富網(wǎng)頁內(nèi)容和功能，加快網(wǎng)頁更新速度。可以考慮通過設置權限密碼，用這個平臺，和專賣商、供應商建立業(yè)務聯(lián)系。也可以考慮，充分用這一信息平臺做客戶關系管理（CRM）。E、 盡快建立生產(chǎn)領域的信息系統(tǒng)，以達到柔性生產(chǎn)、精益生產(chǎn)的目標。在服裝生產(chǎn)的一般程序中，產(chǎn)品自設計師設計開發(fā)，到成為消費商品，要經(jīng)過選擇面輔料、顏色和制作樣品并送樣確認、估價、制定單、進一步投入放樣、排版，同時由業(yè)務人員和質量檢驗人員在裁剪、縫紉、后處理的生產(chǎn)過程中，不斷地進行產(chǎn)品質量的跟蹤管理來確保順利地交貨，這些過程信息化后，將大大縮短生產(chǎn)周期。由于生產(chǎn)信息系統(tǒng)相對封閉，易于操作，建議先行建立，并預留相關接口。F、 盡快建立采購領域的信息系統(tǒng)，早日實現(xiàn)與面輔料供應商、附件協(xié)作廠商的信息系統(tǒng)對接，擺脫服裝整體運作中，采購周期過長這一瓶頸制約。G、 利用信息技術，縮短產(chǎn)品設計開發(fā)周期，如多使用計算機輔助設計系統(tǒng)（CAD）、計算機輔助工藝設計系統(tǒng)（CADP）和服裝設計發(fā)展管理系統(tǒng)（Style Manager SpecNet）等，還可考慮運用聯(lián)網(wǎng)設計。 部門協(xié)調問題（1） 基本思路企業(yè)整個供應鏈的管理，是由各個部門協(xié)同配合來完成的，至于合作的效果與效率，主要取決于三點：一是各部門對外接口工作人員主觀上的用心程度、敬業(yè)程度和溝通技能；二是流程設計的合理性；三是績效考核指標的合理化程度。因此，企業(yè)在供應鏈管理過程中出現(xiàn)的部門協(xié)調問題，一般圍繞以上三個方面來考慮。（2） XXX的部門協(xié)調問題與建議XXX在多年的運作實踐中，一直在解決發(fā)展過程中的部門協(xié)調問題，現(xiàn)就XXX部門協(xié)調現(xiàn)狀，提出改進建議如下：A、 從績效考評的機制上鼓勵部門合作：設置一些指標，選擇公司中業(yè)務聯(lián)系比較緊密的部門，把他們捆綁在一起，評估他們作為一個整體的團隊績效。這樣，各個部門就能做到同舟共濟，在做相關決策時互相協(xié)調。但要避免平均主義和吃大鍋飯的傾向。B、 推行內(nèi)部營銷機制：內(nèi)部營銷，作為一種觀念，要求每個員工在面對同事而不是實際的顧客時，將同事當成實際的顧客，找出所面對“顧客”的實際需求，然后予以滿足。由于員工滿意程度決定顧客滿意程度，而顧客滿意程度決定顧客購買水平，所以，從某種意義上講，銷售部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理的工作就是為下屬服務，即為專管員、督導、計劃員服務，后者則為導購服務，最終由導購將服裝售出達到為顧客服務的目的，否則，所有員工的工作，包括區(qū)域經(jīng)理，乃至總經(jīng)理的工作都是無效勞動。C、 加強營銷部門和設計開發(fā)部門的溝通，避免設計人員閉門造車，孤立地創(chuàng)造產(chǎn)品。只有在市場營銷部門提供了誰是該品牌的顧客，以及什么是這些顧客在下一季希望買的服裝的詳盡和準確的報告之后，設計人員才可能開始設計有針對性的服裝。營銷部門的業(yè)務人員（還有設計師），應花時間到自己顧客居住或活動的場所去看一看，然后帶回盡可能多的生活中所收集到的信息。坐在辦公桌前，泡在別人或競爭對手的服裝店里是無法深切地認識到誰是顧客以及顧客的要求是什么的。進一步說，如果象一些國內(nèi)品牌相互參觀各自的服裝店（甚至相互抄襲），帶來的將是雷同與重復，顧客將無法選擇和確定什么是自己喜愛的品牌。D、 產(chǎn)銷協(xié)調會每周至少召開一次，由副總經(jīng)理輪流主持，參加人員為制造部門、營銷計劃部門和設計開發(fā)部門的主要管理人員。E、 考慮設置產(chǎn)品經(jīng)理（以加強對附件的管理），實行矩陣結構，以利于跨部門溝通。 強化物流計劃功能問題（1） 基本思路物流計劃部在整個XXX的供應鏈中，居于核心地位，它是聯(lián)結設計開發(fā)、生產(chǎn)和銷售的樞紐，為了提高整個供應鏈的績效，有必要強化物流計劃功能。物流計劃部的主要業(yè)務流程為： 計劃形成：銷售部各大區(qū)計劃員與專管員提煉大區(qū)需求，計劃助理與物流計劃部經(jīng)理將這種需求，結合歷史數(shù)據(jù)，會同設計及產(chǎn)品開發(fā)部，形成整體物流計劃，然后下單，直接生產(chǎn)的貨品下單給生產(chǎn)部，外協(xié)生產(chǎn)的貨品下計劃給產(chǎn)品開發(fā)部，由其負責采購。貨品分配：由計劃助理將生產(chǎn)出的貨品（季首還有老貨）分配給銷售部各大區(qū)，再由大區(qū)計劃員分配給各專管員，然后由專管員將貨品分配給各專賣店。物流計劃精度的高低，直接決定了生產(chǎn)的效率，同時也一連串影響到其他企業(yè)活動的效率，所以，在某種程度上，物流計劃的精度決定了企業(yè)整體的效益。物流計劃面臨的主要問題是預測 。計劃要做得準確，不僅要依靠歷史數(shù)據(jù)，還要根據(jù)專賣店的即時數(shù)據(jù)，因此，必須強化數(shù)據(jù)分析，以使計劃更符合市場的實際。在預測方面，一些經(jīng)營精品時裝的商家用產(chǎn)品目錄來測試市場，而另外一些時裝商家會通過征詢一部分買者對于銷量的預測來備貨，還有的則通過向主要客戶播放季前的時裝表演，來獲取有關未來銷量的信息。歐洲品牌一般不是提前大批生產(chǎn)產(chǎn)品，而是采取限量和經(jīng)營性的生產(chǎn)、上市。這些品牌選擇以一周為周期，生產(chǎn)限量的，但卻是市場所需的產(chǎn)品，提供給零售商。也就是說，按需生產(chǎn)。如果今年冬季來遲，沒有問題，企業(yè)將繼續(xù)生產(chǎn)和供應適時的輕便產(chǎn)品。（2） 強化XXX物流計劃方面的問題與建議針對XXX物流計劃方面的現(xiàn)狀，現(xiàn)就強化物流計劃功能，建議如下：A、 增加物流計劃部數(shù)據(jù)分析人員，分擔一些過分忙碌的王仲峰的工作。計劃部人手太少，工作就很難做細。另外，可考慮加大對計劃人員的激勵力度。B、 對計劃員、計劃助理進行數(shù)據(jù)分析工具、計劃工具方面的強化培訓，還可以進行設計和產(chǎn)品開發(fā)方面的交叉培訓。C、 通過信息化，將計劃期縮短，建立起將終端信息不斷及時反饋給計劃部和產(chǎn)品開發(fā)部的體制。避免出現(xiàn)“不受歡迎的貨在拼命生產(chǎn)，而走俏貨的貨生產(chǎn)期卻排得很后”的情況。另外，這里簡略介紹一下貨品分析的ABC法則，以利計劃員分析數(shù)據(jù)：（1） 計算每種服裝在一定時間內(nèi)的銷售金額（2） 按各種服裝的銷售額大小，由大到小按序排列（3） 把銷售額適當?shù)胤殖扇舾蓞^(qū)間類別，計算出每個區(qū)間中的品種數(shù)、品種累計數(shù)及品種數(shù)占全部品種數(shù)的百分比和累計百分比。同理計算出銷售額、銷售額累計數(shù)及銷售額占總銷售額的百分比和累積百分比。（4） 根據(jù)銷售額類別占總品種數(shù)的百分比和占總銷售額的百分比，貨品劃分成A、B、C三類。A類服裝品種數(shù)不多，但占總銷售額的比例很大；C類服裝品種數(shù)多，但占總銷售額的比例不大；B類服裝品種數(shù)和銷售額都占一定比例。鳴謝：在本項目的研究過程中，XXX的不少普通員工和管理人員給了我大力的支持與配合，使我的深度訪談和調研得以順利進行；股份公司的張啟文副總，在整個項目研究過程中，給了我悉心的指導和幫助，在此一并感謝！另外，由于時間倉促，占有資料不夠，加上本人水平有限，研究內(nèi)容還不夠細化、深入，定性研究多，定量研究少。但愿此文，能為XXX的決策和后來者的研究起到拋磚引玉的效果。XXX中小企業(yè) GULOUXIA二〇〇五年一月