【導讀】理水平，使公司各項目公司、經(jīng)營公司和管理公司緊緊圍繞公司的發(fā)展目標，目前的實際情況，特制定本管理辦法。序和評比，每季度對月度考核結(jié)果進行匯總、排序和排比。和測量的指標，如路面平整度、路面磨擦系數(shù)等。專業(yè)性指標由專業(yè)部門（包。指標按照內(nèi)容的不同由考核小組和相關(guān)職能部門進行考核。目標考核委員會可以根據(jù)實際情況將部分職責授權(quán)公司有關(guān)部門負責。建議給予適當獎勵并加分。正、指導與處罰；工作計劃和考核指標的更改需經(jīng)被考核對象及其。直接上級商定，并報上一級主管領(lǐng)導批準后，更改方可生效?？己宋瘑T會有最終裁決權(quán)。具有一定的挑戰(zhàn)性；

　　

【正文】 準 加扣分情況 合計 得分 經(jīng)營 目標 80分 銷售收入 實現(xiàn)利潤 凈資產(chǎn)收益率 每低于計劃經(jīng)營目標 1%扣 1分，每高于計劃經(jīng)營目標 1%加 1分 財務(wù) 管理 20分 財務(wù)制度符合總公司要求 財務(wù)報表上報及時 違反制度一處扣 1分 延遲一次扣 1分 總分 100分 考核人： 注： A 類經(jīng)營公司包括五個養(yǎng)護公司 表 6－ 2 A 類經(jīng)營公司考核檢查表（養(yǎng)護工程管理部） 公司名稱： 考核期間： 年 季度 考 核 內(nèi) 容 考 核 標 準 評 分 標 準 加扣分情況 合計 得分 工程 質(zhì)量 50分 工程質(zhì)量合格率 100%、整體優(yōu)良率 90%以上 安全生產(chǎn)情況 根據(jù)施工情況進行打分 存在事故隱患扣 1分，消防設(shè)施不齊備扣 文明 施工 20分 照《高速公路養(yǎng)護管理辦法》規(guī)定設(shè)置作業(yè)面 施工人員著裝整齊，施工現(xiàn)場整潔有序 有一處不合格扣 2分 養(yǎng)護施工設(shè)備 20分 投入施工的設(shè)備完好情況 有一處不合格扣 2分 養(yǎng)護基地文明建設(shè) 10分 硬件設(shè)施是否完備 基地整潔情況 每項不符合要求的一次扣 1分 每項不符 合要求的一次扣 1分 總分 100分 考核人： 注： A 類經(jīng)營公司包括五個養(yǎng)護公司 表 6－ 3 A 類經(jīng)營公司季度考核統(tǒng)計表 考核期間： 年第 季度 公司名稱 考核對象 考核評分 權(quán)重 加權(quán)得分 多種經(jīng)營管理部 60% 養(yǎng)護工程管理部 40% 合計得分 表 6－ 4 B 類經(jīng)營公司考核檢查表 公司名稱： 考核期間： 年 季度 考 核 內(nèi) 容 考 核 標 準 評 分 標 準 加扣分情況 合計 得分 經(jīng)營 目標 60分 銷售收入 實現(xiàn)利潤 凈資產(chǎn)收益率 每低于計劃經(jīng)營目標 1%扣 1分，每高于計劃經(jīng)營目標 1%加 1分 工程 質(zhì)量 15分 工程質(zhì)量合格率 100%、整體優(yōu)良率 90%以上 根據(jù)施工情況進行打分 財務(wù) 管理 10分 財務(wù)制度符合總公司要求 財務(wù)報表上報及時 違反制度一處扣 1分 延遲一次扣 1分 廠區(qū)文明建設(shè) 5分 各種硬件設(shè)施是否完備 廠區(qū)是否清潔有序 有一處不合格扣 ISO質(zhì)量認證 10分 ISO質(zhì)量認證開展情況 根據(jù)檢查結(jié)果進行打 分 總分 100分 考核人： 注： B 類經(jīng)營公司指盈科公司 表 6－ 5 C 類經(jīng)營公司考核檢查表 公司名稱： 考核期間： 年 季度 考 核 內(nèi) 容 考 核 標 準 評 分 標 準 加扣分情況 合計 得分 經(jīng)營 目標 60分 銷售收入 實現(xiàn)利潤 凈資產(chǎn)收益率 每低于計劃經(jīng)營目標 1%扣 1分，每高于計劃經(jīng)營目標 1%加 1分 財務(wù) 管理 10分 財務(wù)制度符合總公司要求 財務(wù)報表上報及時 違反制度一處扣 1分 延遲一次扣 1分 廠區(qū)文明建設(shè) 10分 各種硬件設(shè)施是否完備 廠區(qū)是否清潔有序 有一處不合格扣 ISO質(zhì)量認證 10分 ISO質(zhì)量認證開展情況 根據(jù)檢查結(jié)果進行打分 服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn) 10分 社會滿意度 安全生產(chǎn)情況 經(jīng)查證屬實的投訴一次扣 2分；新聞媒體曝光一次扣 5分 存在事故隱患扣 1分，消防設(shè)施不齊備扣 1分 總分 100分 考核人： 注： C 類經(jīng)營公司指除五個養(yǎng)護公司和盈科公司外的其他經(jīng)營公司 第七章 服務(wù)區(qū)考核 一、 考核主體 由多種經(jīng)營管理部和考核小組 負責對服務(wù)區(qū)進行考核。 二、 考核指標 考核指標詳見考核表格。 三、 考核權(quán)重 多種經(jīng)營部的考核評分占 60%，考核小組的考核評分占 40%。 四、 考核周期 多種經(jīng)營管理部每季度對服務(wù)區(qū)進行考核，考核小組不定期對管理公司的各項工作進行抽查考核?？己诵〗M每季度對考核結(jié)果進行統(tǒng)計匯總，公司進行評比表彰。 五、 考核表格 表 7－ 1 服務(wù)區(qū)考核檢查表（多種經(jīng)營部） 服務(wù)區(qū)名稱： 考核期間： 年 季度 考 核 內(nèi) 容 考 核 標 準 評 分 標 準 加扣分情況 合計 得分 經(jīng)營 目 標 50分 銷售收入 實現(xiàn)利潤 每低于計劃經(jīng)營目標 1%扣 1分，每高于計劃經(jīng)營目標 1%加 1分 社會 評價 40分 對服務(wù)區(qū)衛(wèi)生清潔程度評價 服務(wù)區(qū)工作人員是否主動熱情 對服務(wù)區(qū)提供的餐飲和超市商品是否滿意 投訴情況 前三條根據(jù)司乘人員反饋表實際得分折算 經(jīng)查實的被投訴一次扣 5分 值班 工作 10分 帶班領(lǐng)導是否在崗 ,通訊工具是否暢通 值班員在崗情況 文字信息報送是否在 2 個工作日內(nèi)完成 脫崗一次扣 1分；通訊不暢一次扣 1分 脫崗一次扣 1分；通訊不暢一次扣 1分 延遲一次扣 1分 總分 100分 考核人： 表 7－ 2 服務(wù)區(qū)考核檢查表（考核小組） 服務(wù)區(qū)名稱： 考核期間： 年 季度 項目 條件和打分標準 本項分數(shù) 本項得分 洗手間 8分 洗手間有無明顯的標識 1 洗手間硬件是否完好，能夠正常使用 5 洗手間是否清潔、無異味 1 保潔員儀容儀表是否整潔、干凈 1 超市 12分 超市硬件設(shè)施是否整潔、正常使用 4 超市商品擺放是否整潔，符合商品銷售規(guī)定 4 超 市營業(yè)員儀容儀表、微笑服務(wù)、文明用語 4 客房 20分 服務(wù)員儀容儀表是否整潔、干凈，是否文明服務(wù) 8 客房硬件設(shè)施是否整潔，能夠正常使用 10 口杯、一次性用品，毛巾架是否干凈，完好 2 停車廣場、道路及綠化 30分 停車廣場硬件設(shè)施是否齊全，能夠正常使用 12 停車廣場規(guī)劃是否合理、整潔 6 停車廣場綠化草坪是否修剪整齊，樹木花草是否美觀 9 停車廣場保安是否能夠正常工作 ,車輛是否停放整齊 3 餐廳 20分 餐廳、廚房衛(wèi)生是否整潔 4 生熟加工是否按規(guī)定程 序操作、是否有生熟標志 2 廚房食物存放是否有序保鮮、餐具是否清潔 2 餐飲品種是否豐盛，“色”“香”“味”情況 4 餐廳擺臺是否美觀 1 餐廳人員衛(wèi)生健康，著裝是否整齊 2 保溫飯臺是否能保證飯菜的溫度 1 餐廳廚房滅鼠滅蠅裝置 2 服務(wù)人員是否微笑服務(wù)、禮貌用語 2 汽修廠 10分 硬件設(shè)施是否齊全能夠正常使用 4 環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，是否符合規(guī)定 6 總分 100分 考核人： 表 7－ 3 服務(wù)區(qū)季度考核統(tǒng)計表 考核期間： 年第 季度 服務(wù)區(qū)名稱 考核對象 考核評分 權(quán)重 加權(quán)得分 多種經(jīng)營管理部 60% 考核小組 40% 合計得分