人力資源管理師培訓(xùn)講義課件1-資料下載頁
2025-04-15 22:07本頁面
【正文】 果起著至關(guān)重要的影響。 培訓(xùn)教師有兩大來源：來源類型優(yōu)點缺點企業(yè)外部聘請選擇范圍大，可獲取高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源；可帶來許多全新的理念；對培訓(xùn)對象具有較大吸引力；可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)重視；容易營造氛圍，促進(jìn)培訓(xùn)效果。企業(yè)與其之間缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險；對企業(yè)及其培訓(xùn)對象缺乏了解，可能降低培訓(xùn)適用性；可能由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致“紙上談兵”，成本高；企業(yè)內(nèi)部開發(fā)對各方面情況比較了解，更加有針對性，提高效果；與培訓(xùn)對象熟悉，保證培訓(xùn)中交流的順暢；培訓(xùn)相對易于控制；內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低不易于樹立威望；可能影響培訓(xùn)對象的參與態(tài)度；內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍；教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新高度第三節(jié) 培訓(xùn)效果評估一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義培訓(xùn)評估是指收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程；培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。培訓(xùn)評估技術(shù)通過培訓(xùn)效果評估指標(biāo)及評估體系，對培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、培訓(xùn)是否具有成效進(jìn)行檢查與評價。二、培訓(xùn)評估使用的成果培訓(xùn)成果是培訓(xùn)者和企業(yè)用來評價培訓(xùn)項目的尺度，分為認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績效成果及投資回報率三、培訓(xùn)評估的層次在對培訓(xùn)項目進(jìn)行評估時，首先應(yīng)該考慮的是選取什么樣的效標(biāo)來評價培訓(xùn)效果。反應(yīng)評估，測量的是受訓(xùn)者對培訓(xùn)的印象或態(tài)度。如，培訓(xùn)是否有價值？員工是否從培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了很多內(nèi)容？學(xué)員是否感受到培訓(xùn)帶來的幫助？這些數(shù)據(jù)通常通過問卷調(diào)查、面談觀察、綜合面談來獲得。學(xué)習(xí)評估，主要測量學(xué)員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了多少內(nèi)容，常用的方法有測試法、角色扮演法、模擬練習(xí)法等行為評估，關(guān)注的的受訓(xùn)人員行為改變的程度，這個問題就牽涉到培訓(xùn)遷移的問題。培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員在工作中的行為方式有多大程度的提高？績效考核的結(jié)果是否較受訓(xùn)前有所提高？主要方法有問卷調(diào)查法、行為觀察法、訪談法、績效評估法、任務(wù)項目法等。結(jié)果評估，主要從組織績效方面來考察培訓(xùn)效果。培訓(xùn)后，企業(yè)的業(yè)績是否有明顯的好轉(zhuǎn)？主要通過個人與組織績效指標(biāo)、成本效益分析、投資回報率、客戶與市場調(diào)查等指標(biāo)來考察。投資回報率＝項目凈利潤/項目成本100％四、培訓(xùn)評估的一般流程一般說來，培訓(xùn)評估包括以下六個步驟： 分析培訓(xùn)需求，暫定評估目標(biāo)進(jìn)培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)項目設(shè)計的第一步，也是培訓(xùn)評估的第一步。在培訓(xùn)項目實施之前，必須把培訓(xùn)評估的目的明確下來。多數(shù)情況下，培訓(xùn)評估的實施有助于對培訓(xùn)項目的前景做出決定，重要的是，培訓(xùn)評估的目的將影響數(shù)據(jù)收集的方法和所要收集的數(shù)據(jù)類型。建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫進(jìn)行培訓(xùn)評估之前，企業(yè)必須將培訓(xùn)前后發(fā)生的數(shù)據(jù)收集齊備，因為培訓(xùn)數(shù)據(jù)是培訓(xùn)評估的對象。培訓(xùn)的數(shù)據(jù)按照能否用數(shù)字衡量的標(biāo)準(zhǔn)可以分為兩類：硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)是對改進(jìn)情況的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，以比例的形式出現(xiàn)，是一些易于收集的無可爭辯的事實。這是最需要收集的理想數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)可以分為四大類：產(chǎn)出，質(zhì)量、成本和時間，幾乎在所有組織機構(gòu)中這四類都是具有代表性的業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)。有時侯很難找到硬數(shù)據(jù)，這時，軟數(shù)據(jù)在評估人力資源開發(fā)培訓(xùn)項目時就很有意義。常用的軟數(shù)據(jù)類型可以歸納為六個部分：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動性。確定培訓(xùn)評估的層次，選擇評估方法調(diào)整培訓(xùn)項目基于對收集到的信息進(jìn)行認(rèn)真分析，人力資源開發(fā)部門就可以有針對性地調(diào)整培訓(xùn)項目。如果培訓(xùn)項目沒有什么效果或是存在問題，人力資源開發(fā)人員就要對該項目進(jìn)行調(diào)整或考慮取消該項目。如果評估結(jié)果表明，培訓(xùn)項目的某些部分不夠有效，例如，內(nèi)容不適當(dāng)、授課方式不適當(dāng)、對工作沒有足夠的影響或受訓(xùn)人員本身缺乏積極性等，人力資源開發(fā)人員就可以有針對性地考慮對這些部分進(jìn)行重新設(shè)計或調(diào)整。 溝通培訓(xùn)項目結(jié)果一般來說，企業(yè)中有四種人是必須要得到培訓(xùn)評估結(jié)果的。最重要的一種人是人力資源開發(fā)人員，他們需要這些信息來改進(jìn)培訓(xùn)項目。只有在得到反饋意見的基礎(chǔ)上精益求精，培訓(xùn)項目才能得到提高。管理層是另一個重要的人群，因為他們當(dāng)中有一些是決策人物，決定著培訓(xùn)項目的未來。評估的基本目的之一就是為妥善地決策提供基礎(chǔ)。應(yīng)該為繼續(xù)這種努力投入更多的資金嗎?這個項目值得做嗎?應(yīng)該向管理層溝通這些問題及其答案。第三個群體是受訓(xùn)人員，他們應(yīng)該知道自己的培訓(xùn)效果怎么樣，并且將自己的業(yè)績表現(xiàn)與其他人的業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行比較。這種意見反饋有助于他們繼續(xù)努力，也有助于將來參加該培訓(xùn)項目學(xué)習(xí)的人員不斷努力。第四個群體是受訓(xùn)人員的直接經(jīng)理。五、撰寫評估報告（一） 導(dǎo)言 說明評估實施背景，介紹評估目的和評估性質(zhì)，原始培訓(xùn)評估分析，撰寫者必須說明此評估方案實施前是否有過類似的評估。如有過，要從中發(fā)現(xiàn)缺陷或失誤。（二） 概述評估實施的過程 要交待清楚評估方案的設(shè)計方法、抽樣及統(tǒng)計方法、資料收集方法和評估所依據(jù)的量度指標(biāo)。（三） 闡明評估結(jié)果（四） 解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見（五） 附錄 內(nèi)容包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。（六） 報告提要 對報告要點的概括，旨在幫助讀者迅速掌握優(yōu)點。要求簡明扼要。內(nèi)容上要主次分明、詳略得當(dāng)，構(gòu)成有機聯(lián)系的整體。23 / 23
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