【正文】 計(jì)劃，他一定把所要的工、料，還有施工的線路圖，都畫得清清楚楚，而且所有人都按照這個(gè)圖來施工。而中國人隨時(shí)在變。美式是權(quán)責(zé)分明，而中國人講大家連坐，誰也不敢說沒有自己的責(zé)任。美國人是追究責(zé)任追究到那個(gè)人，中國人是追究出一連串的人，你用料錯(cuò)誤，你監(jiān)督不周，你領(lǐng)導(dǎo)無方，你用人有問題，通通追究。中國人這個(gè)最厲害，就是連坐法，為什么老是很擔(dān)心哪一天會(huì)出事，把你牽連進(jìn)去，就是這個(gè)道理。西方人誰錯(cuò)就是誰錯(cuò)，他不會(huì)扯到上面去，中國人一定扯到上面去，所以老是講你要說你辦事他放心，不是那么容易的，要有很多互動(dòng)，就是你常常要讓他放心，你想讓他放心，他就開始要管你了。圖33 中美計(jì)劃與執(zhí)行對(duì)比示意圖治標(biāo)治本并重我們是治標(biāo)治本并重的民族。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：，重視綜合利益而不偏重個(gè)別利益西方所講的整體觀，其實(shí)不如中國人的整體觀念。西方人講的系統(tǒng)，就是把系統(tǒng)以外的東西通通拿掉，而中國不是。中國人的《易經(jīng)》是個(gè)大系統(tǒng)，大到天下沒有比它更大的，小到天下沒有比它更小的?！兑捉?jīng)》的系統(tǒng)是其大無外，其小無內(nèi)。中國人想什么事情都想到整體，西方人想事情想到局部。中國人重視綜合利益，不偏重個(gè)別利益。中國人想事情會(huì)想東想西，想得很周密。而西方人這一次能賺就賺，中國人說這一次能賺就賺沒有錯(cuò)，但是后面他會(huì)報(bào)復(fù)你?！景咐磕銖奈疫@兒買東西，我賣給你以后，東西一直跌價(jià)。西方人認(rèn)為，你活該，誰叫你那時(shí)候買，那時(shí)候買是這個(gè)價(jià)錢，我是很公道的。而中國人心想，他在家里一定罵我，這個(gè)家伙也不通知我一下，它要跌價(jià)了，你跟我講一聲，我晚幾天買會(huì)怎么樣？所以我要主動(dòng)退他一部分貨款。我說，你那時(shí)候買定價(jià)是這樣，我沒有要你高價(jià)，但現(xiàn)在已經(jīng)降下來了，我退還你一部分款。這只有中國人才做得出來。西方人是什么時(shí)候什么價(jià)錢都清清楚楚的。我到百貨公司去買襯衫，售貨小姐和我講，我們?cè)龠^10天就要打折了，可你那個(gè)時(shí)候再來買又來不及用，所以我現(xiàn)在先賣給你，我按照那時(shí)候打折的價(jià)收你錢，但我現(xiàn)在先不能開發(fā)票給你，你先把東西拿回去用，到時(shí)候我再開發(fā)票給你。因?yàn)槟菚r(shí)候打折開發(fā)票我就開低一點(diǎn)，你也好，我也好。我就說好好好。這個(gè)就叫服務(wù)。我沒有違法，沒有裝蒜，你要現(xiàn)在買你就買，到時(shí)候跌價(jià)是你吃虧。人家不會(huì)打你，不會(huì)罵你，人家會(huì)在家里詛咒你，而那個(gè)詛咒才厲害。，引導(dǎo)顧客走向正道而非市場(chǎng)導(dǎo)向有人認(rèn)為20世紀(jì)最大的笑話就是市場(chǎng)導(dǎo)向，我們現(xiàn)在整個(gè)被市場(chǎng)導(dǎo)向拖垮了。為什么社會(huì)越來越亂，就是因?yàn)槭袌?chǎng)導(dǎo)向。為什么媒體的水平越來越低，也是因?yàn)槭袌?chǎng)導(dǎo)向?！景咐亢芏嘧雒襟w的老板都跟我講：“我自己都不看自己的節(jié)目?！蔽覇枺骸盀槭裁?？”他說：“不忍心看?！蔽艺f：“你做好不就行了?！彼f：“一定能做好，但節(jié)目做好收視率就低，這個(gè)就是市場(chǎng)導(dǎo)向，那有什么辦法？”為什么叫好不叫座？就是因?yàn)槭袌?chǎng)導(dǎo)向?？蛻羰窃絹碓酵铝髯?，這是必然的。人如果不逆流而上，就會(huì)順流而下，整個(gè)社會(huì)就完了。我們以前唱歌，都規(guī)規(guī)矩矩唱，只有美國人唱歌那個(gè)樣子，現(xiàn)在我們也跟著這樣唱，最后躺在地上唱，唱得那么辛苦，還是市場(chǎng)導(dǎo)向。我們以前照結(jié)婚照都規(guī)規(guī)矩矩地照，因?yàn)閷硪o子孫看的，他們會(huì)說我祖父祖母當(dāng)初結(jié)婚是這個(gè)樣子。但現(xiàn)在沒有辦法，是以市場(chǎng)導(dǎo)向的。全部皆因市場(chǎng)導(dǎo)向，搞得亂七八糟。我們一定要引導(dǎo)客戶走上正道，而不是市場(chǎng)導(dǎo)向，我們要教育顧客，而不是順著顧客走。，立定公心為信譽(yù)而計(jì)劃不能自欺欺人，我們要為信譽(yù)而計(jì)劃，而不是說能賺錢就好。西方人是有錢賺你就去賺，中國人不可能唯利是圖，中國人一輩子就是為了有理想，賺錢要賺得體面。你做的工作要不害人，你出去要顯得很神氣。如果只為了賺幾個(gè)錢，什么都可以做，這大概不是中國人。至誠可以前知至誠可以前知，這一點(diǎn)是中國人很厲害的地方。西方人講預(yù)測(cè)，中國人不預(yù)測(cè)；西方人講趨勢(shì)，中國人也不相信什么趨勢(shì)。我們叫作前知，就是未卜先知，你可以預(yù)料到未來的變化，但不是預(yù)測(cè)；你可以預(yù)料到未來會(huì)什么樣子，但不是趨勢(shì)。趨勢(shì)是按照現(xiàn)在一直往后推，如果走錯(cuò)了你還推嗎？，必須事先預(yù)測(cè)計(jì)劃是為了開創(chuàng)未來，一定要事先預(yù)測(cè)。這是全世界所公認(rèn)的。但是測(cè)不準(zhǔn)的時(shí)候怎么辦？我們一方面講預(yù)測(cè)，一方面告訴你測(cè)不準(zhǔn)，這是科學(xué)的定律。學(xué)科學(xué)的人都知道有一個(gè)定律叫測(cè)不準(zhǔn)定律。那怎么測(cè)得準(zhǔn)呢？氣象局告訴你明天會(huì)下雨，結(jié)果出太陽，難道氣象局跟你開玩笑嗎？不是。所以最保險(xiǎn)的氣象就是告訴你，明天的氣象晴轉(zhuǎn)多云，偶雨。簡(jiǎn)單成三個(gè)字，就是很難講。為什么儀器很精密，測(cè)的人很用心，播報(bào)的人不敢有一點(diǎn)差錯(cuò)，但是不能預(yù)測(cè)準(zhǔn)確呢？因?yàn)槲磥頃?huì)變化。你測(cè)沙塵暴不會(huì)來，結(jié)果它來了。你測(cè)的時(shí)候它是不會(huì)來的，但你測(cè)完，它來了。是它變不是你變，所以測(cè)不準(zhǔn)。，至誠才能前知測(cè)不準(zhǔn)因?yàn)槲磥頃?huì)變化，所以中國人講至誠可以前知。我們對(duì)未來的測(cè)和西方的測(cè)不太一樣，我們是用心來測(cè)，不是用儀器來測(cè)。所以中國人掐手一算，就知道了。他不用儀器，因?yàn)閮x器很科學(xué)，但是大自然是不科學(xué)的。【案例】到今天為止，地震沒有人測(cè)得準(zhǔn)。但是在臺(tái)灣有幾個(gè)人告訴我，他在家里睡覺，聽青蛙呱呱叫，就知道不會(huì)地震；青蛙不叫了，趕快跑出去，肯定地震。你只要看到蚯蚓都往上爬，你就知道要地震了。你不看這些，為什么要去聽專家預(yù)測(cè)？你相信科學(xué)，可是大自然是不配合科學(xué)的。所以你到一家飯店去住，或者到某人的家里住宿，你走路最好不要看上面，要看下面，看到他家的螞蟻通通往外面跑，那你就趕快走，今天晚上一定火災(zāi)。為什么動(dòng)物、植物比人還清楚？因?yàn)樗苷\懇，人最不誠，想東想西，什么都想不通。蚯蚓往地上跑就是因?yàn)榈紫潞軣?，所以要地震。任何事情都有征兆。中國人最?huì)看這個(gè)征兆，一看不對(duì)，他回頭就走。不像現(xiàn)在的人，都是靠人的意志在走，自然的能力就沒有了。、安員工、安顧客、安社會(huì)為原則我們以安股東、安員工、安顧客、安社會(huì)作為我們思考的原則，這就叫至誠。股東安不安你要做任何決定，先想你這樣做股東安不安。你把東西便宜賣，股東安不安，員工安不安。薄利多銷，員工很累，如果賣的價(jià)錢高一點(diǎn)，他就不累。天底下不是什么東西都要薄利多銷的。比如金剛鉆和古董等，因?yàn)橐讳N就沒了。所以你到古董店，老板說這個(gè)可以賣，這個(gè)不能賣，為什么？因?yàn)檫@個(gè)最貴所以不能賣。你會(huì)覺得很怪，最貴就是要趕快賣呀。最貴不能賣，因?yàn)樗鼤?huì)越來越貴，便宜的越來越便宜，那你當(dāng)然賣便宜的，不賣貴的。中國人的這種思考方法是很高明的。顧客安不安你還要考慮顧客安不安。賣古董有一種方法，就是說他賣給你，將來你不需要時(shí)，你原價(jià)賣給他。就等于說他的古董寄到你家，你給他現(xiàn)金來周轉(zhuǎn)。到時(shí)候你不要，他又買回來，他還是賺。比如，他有這個(gè)名人的畫，只有幾張，他賣給你10萬元，放到你家，你隨時(shí)不要，他10萬元還給你，你賣給他，他保證收回。你很樂意買，但是他又很愉快，他有現(xiàn)金可以用，東西還是他的，只不過寄放在你家而已。所以各種各樣的經(jīng)營(yíng)方法都可以，不是只有一種方法，不是說薄利多銷就好。你怎么做，這四個(gè)安不安最要緊。如果股東也覺得很好，員工也覺得不錯(cuò)，顧客又滿意，又不會(huì)制造社會(huì)問題，那你就做，不用管別人怎么想，你就是要跟別人不一樣，你才能賺到錢。你跟別人一樣，就賺不到錢，這樣就叫出奇制勝。提出計(jì)劃應(yīng)該合理堅(jiān)持提出計(jì)劃的人要考慮安不安。能夠安人的計(jì)劃，你去執(zhí)行的時(shí)候，應(yīng)該合理。，不堅(jiān)持表示不負(fù)責(zé)任你提出計(jì)劃的時(shí)候，一定要堅(jiān)持。你的信用是堅(jiān)持出來的。你提計(jì)劃一定有人反對(duì)，一反對(duì)你就不堅(jiān)持，就表示你自己沒有信心，你完全沒有責(zé)任感。所以應(yīng)該堅(jiān)持，你們要聽是你們的事，你們不聽就算了。，固執(zhí)己見很頑固但是過分堅(jiān)持你的計(jì)劃叫剛愎自用，你完全不堅(jiān)持你的計(jì)劃叫作毫無責(zé)任感。那你要怎么辦呢？，有幾分把握?qǐng)?jiān)持幾分你要這樣做，有人反對(duì)，你堅(jiān)持；有人還反對(duì)，你還是堅(jiān)持；但是有人再反對(duì)，你就放棄掉，你沒有責(zé)任。因?yàn)槟阒挥?0%的信心，你就堅(jiān)持到30%；你有70%的信心，你就堅(jiān)持到70%，最后大家不會(huì)怪你?！颈局v小結(jié)】區(qū)別于美式磚墻組織和日式石壁組織，中國是典型的樹狀組織形態(tài)。本講對(duì)這種組織形態(tài)的特點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。在組織結(jié)構(gòu)中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要避免上侵下職，下屬員工要安上級(jí)的心，而且職位愈高彈性就越大，所以經(jīng)營(yíng)者要負(fù)主要責(zé)任。中國人的計(jì)劃是應(yīng)變計(jì)劃，所以邊做邊修改。計(jì)劃決策很慢，但執(zhí)行很快。而且大家連坐，誰也不敢說沒有自己的責(zé)任。我們是治標(biāo)治本并重的民族，具有整體觀念，重視綜合利益而不偏重個(gè)別利益。要想達(dá)到前知，必須要至誠。以安股東、安員工、安顧客、安社會(huì)作為我們思考的原則。提出計(jì)劃應(yīng)該合理堅(jiān)持，不剛愎自用，有幾分把握?qǐng)?jiān)持幾分?！拘牡皿w會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________第7講 中國式管理的執(zhí)行與考核（一）【本講重點(diǎn)】1. 中國式管理的執(zhí)行與考核概述2. 站在落實(shí)計(jì)劃的立場(chǎng)來執(zhí)行3. 認(rèn)清計(jì)劃的可變與不可變的原則4. 檢討執(zhí)行的缺失，作為下次計(jì)劃的參考導(dǎo)論中國講究合理常常問很多人：“我們是中國人，為什么叫中國呢？”它不是世界的中間，它是合理的國家，所以中國人一切事情都很合理，這個(gè)人就叫中國人，全世界的人都可以做中國人，只要你很合理。換句話說，就算你是中國人，只要你做事情不合理，你就已經(jīng)不是中國人。用這樣的理解你就知道為什么華夏和異地不同？異地就是很多事情不合理，華夏就是樣樣都合理。所以我們既然身為中國人，做什么事情都要講求合理。合理有度合理是講一個(gè)度值，這個(gè)度到哪里，非常難。所以只有拿捏分寸，沒有拿捏丈尺的。如果差到丈尺，就差太遠(yuǎn)了，我們所差的只是分寸而已。所以做一個(gè)中國人千萬記住，做事情的分寸你要好好去拿捏。我們的一切活動(dòng)，其實(shí)和美國人，和歐洲人是相差不太遠(yuǎn)的。全世界的人都需要做計(jì)劃，都需要按照計(jì)劃去執(zhí)行，執(zhí)行完了一定要檢討，要考核，這是全世界都一樣的。但是各國的做法有很多不同，那我們現(xiàn)在來看什么叫中國式的執(zhí)行，什么叫中國式的考核。什么叫中國式的執(zhí)行西方人強(qiáng)調(diào)有為地執(zhí)行，而中國人會(huì)告訴你，你要無為地執(zhí)行。無為就是你不要故意摻和太多的意見進(jìn)去，按照人家的計(jì)劃去做就好了?？墒俏覀兎且狱c(diǎn)什么東西進(jìn)去不可。所以我們講無為，就是拜托你少出主意，盡量去體會(huì)當(dāng)初設(shè)計(jì)者的苦心是什么。而我們大多數(shù)人的心情都是來證明原來的企劃是不對(duì)的，這個(gè)沒有必要。一個(gè)有為的人，經(jīng)常會(huì)去改計(jì)劃，經(jīng)常會(huì)批評(píng)計(jì)劃的人，經(jīng)常會(huì)出計(jì)劃人的洋相，這是不必要的。一個(gè)無為的人，就是說你能夠把他的計(jì)劃做下去，做得好，他有光彩你有面子，這個(gè)才是和諧的中國人。什么叫中國式的考核考核有兩種，一種是殺人用的；一種是救人用的。西方的考核是殺人用的，一考核不對(duì)，就叫他走人。中國人不會(huì)，如果中國人一考核就叫他走人，那就走上西方的路子了。我們現(xiàn)在慢慢有這種趨勢(shì)。其實(shí)這是不符合人性的，因?yàn)槟菢哟蠹叶肌俺炊叹€”了，反正這次蒙過去，他就升官了，以后事情管它呢。這是很不好的想法。美國式的管理，他們的考核很容易造成“炒短線”，他為了他的績(jī)效好，就拼命把所有的東西都用得非常地好，給后面留下很多后遺癥，讓后人去承受。我們應(yīng)該要好好去了解一下。中國式的執(zhí)行站在落實(shí)計(jì)劃的立場(chǎng)來執(zhí)行落實(shí)計(jì)劃很重要。我們經(jīng)常有這種心態(tài)，他是做計(jì)劃的人，你不要去挑剔他，老實(shí)講如果你要挑剔他，太多的紕漏。而計(jì)劃的人也不懷好意，反正不是他在做，所以他就把計(jì)劃弄得很完美，他就不相信你執(zhí)行得了。所以兩頭都落空了。所以常常建議很多領(lǐng)導(dǎo)，你就找這個(gè)人來計(jì)劃，然后大家都通過以后，讓他去調(diào)查去執(zhí)行，看他如何整自己。計(jì)劃的人過分理想化，執(zhí)行的人又過分遷就現(xiàn)實(shí)，這使兩頭落空。我們希望雙方是配合的。老實(shí)講一個(gè)做計(jì)劃的人，不可以沒有理想性。人類沒有理想性，社會(huì)就不可能進(jìn)步。你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的學(xué)生就是有高度理想性，所以出來都很受歡迎。如果連學(xué)生都沒有理想性，那我們國家還有什么前途？我們把這些學(xué)生關(guān)在校園里面，然后給他做夢(mèng)，給他很多理想，但如果脫離實(shí)際，出去他們就知道很凄慘。那么我們?cè)趺礃訉⒗硐肱c實(shí)際拉近距離，這是我們從事管理的人要小心的。計(jì)劃一定有幾分理想性，但是執(zhí)行的時(shí)候，你要考慮到實(shí)際性，這當(dāng)中是有落差的。你要把它拉緊，使它落實(shí)。，實(shí)際上不能適應(yīng)計(jì)劃之后所產(chǎn)生的變數(shù)你看我們的教科書都是十幾年前寫的東西，可是現(xiàn)在社會(huì)已經(jīng)不一樣了，你怎么去面對(duì)就職場(chǎng)所的一些因素，所以為什么要職前培訓(xùn)，就是這個(gè)道理。現(xiàn)在我們職前沒有培訓(xùn)，就害苦了年輕人。我們也是一樣，計(jì)劃做完了以后，有很多的變數(shù)，怎么辦？這些執(zhí)行的人就要把這些變數(shù)提出來。當(dāng)初計(jì)劃說是那樣，現(xiàn)在是這樣。然后你把兩個(gè)對(duì)照起來，怎么樣使它得到具體的落實(shí)，這才是管理。，執(zhí)行者和計(jì)劃者必須密切聯(lián)系以求應(yīng)變比如說他是執(zhí)行者，你是計(jì)劃者。他發(fā)現(xiàn)他有困難，需要去找你。他說，“你當(dāng)初設(shè)計(jì)我很能理解是什么用意，但現(xiàn)在情況變了，我能不能調(diào)整一下，你覺得怎么調(diào)整比較好？”公司里面，生產(chǎn)單位和設(shè)計(jì)單位要經(jīng)常密切地聯(lián)系，而不是說你設(shè)計(jì)出來他要去做，不可以這樣。設(shè)計(jì)的人要負(fù)責(zé)你所設(shè)計(jì)的東西，能夠很順利的完成它的生產(chǎn)。一個(gè)從事計(jì)劃的人，要去跟執(zhí)行者密切的配合，要從旁去輔導(dǎo)他，了解他的實(shí)際狀況，共同來化解問題。這樣才叫作和合，而不是彼此看笑話。，不爭(zhēng)功不委過，自然比較容易同心協(xié)力我們應(yīng)該有這樣的心態(tài)，大家只有一個(gè)目標(biāo)，為了公司好，為了產(chǎn)品受歡迎，為了質(zhì)量受歡迎，那我們兩個(gè)的事情好商量。一切都是心態(tài)的改變，心態(tài)一改變，整個(gè)氣氛就不一樣了，氣氛不一樣努力的成果就很顯著。我們現(xiàn)在一爭(zhēng)功一委過，大家都為了功過在那里推來推去，就迷失了目標(biāo)。其實(shí)誰對(duì)誰錯(cuò)都一樣，只要目標(biāo)能夠達(dá)成，這些都是小事情；目標(biāo)不能達(dá)成，誰的功勞都沒有了。我們?yōu)榈氖峭膮f(xié)力，為一個(gè)共同的目標(biāo)大家在努力。如果我們的心都向著這個(gè)目標(biāo)，我們好商量；如果我們的心都是為個(gè)人，那我們就會(huì)離心離德，最后會(huì)故意讓對(duì)方難堪，而沒有辦法達(dá)到目標(biāo)。認(rèn)清計(jì)劃的可變與不可變?cè)瓌t我們要認(rèn)清計(jì)劃里有兩種東西，