【正文】 聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、旅游、生日會、家庭日酬謝家屬等。（5）在以上人為本的激勵系統(tǒng)中，將進行適時管理，充分發(fā)揮每位員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。第七章 應急預案應采取的措施◆目的：確保在發(fā)生突發(fā)事件或緊急情況時，能迅速、果斷地進行處理，確?？蛻艏肮ぷ魅藛T的人身安全，降低對環(huán)境的不良影響，減少財產(chǎn)損失。、◆范圍：適用于我公司受托管項目內(nèi)發(fā)生的設備故障、突然斷電、斷水、盜竊、火警、爭吵、斗毆、自然災害等各類突發(fā)事件或緊急情況。◆職責：安全管理人員負責各項目之間人員協(xié)調(diào)及相關方緊急支援。安全主任負責搶險現(xiàn)場的指揮督導。公司相關人員應服從上級領導的調(diào)配，支持救護或搶險。安全崗位當值人員負責安全防范及緊急搶險處理、維護秩序并保護現(xiàn)場。工程維修組織專業(yè)公司人員負責水、電等設備供應及搶修。相關崗位人員應嚴守崗位，聽從指揮，積極支持救護或搶救。◆內(nèi)容：一、設備故障處理規(guī)程1．故障分類設備在運行中，凡由于人為或非人為因素造成不能提供正常情況均為故障，凡故障發(fā)生時，均應視情況分重大故障和一般故障兩級處理。重大故障包括：人身傷亡事故；設備故障導致經(jīng)濟損失達人民幣幾萬元以上；因故障引起整個大樓停水、停電、停氣；發(fā)生火災等 。除上述重大故障外，其它為一般故障。2．重大故障處理職責凡發(fā)生重大故障，由值班人員立刻報告管理處主任并按相關應急處理程序采取措施，管理處主任接報告后應立即到現(xiàn)場指揮故障處理。對于一般故障，管理處主任可授權(quán)值班負責人處理。3．故障處理通則（1）發(fā)生故障時，值班員應立即處理，一般故障應先匯報后處理，事后作好記錄。重大故障應一面處理，一面匯報，無法處理的應盡快報告管理處主任。（2）根據(jù)表計的指示和設備的外部征象，判斷故障的全面情況，盡快限制故障的發(fā)展，迅速地排除危及人員及設備安全的因素。（3）最迅速地恢復設備（設施）至正常運行狀態(tài)。（4）處理故障必須迅速、正確、果斷、鎮(zhèn)靜。不得違反安全規(guī)程。（5）管理處主任是處理故障的全面領導人，負責調(diào)動、安排有關人員采取相關措施。（6）對于需要立即搶修的設備，值班員應判斷故障部分和性質(zhì)后在工程技術人員到達之前，把工作現(xiàn)場安全措施作好。（7）發(fā)生故障應仔細注意表計和信號的指示，并記錄操作的時間和故障現(xiàn)象。二、電梯困人救援規(guī)程電梯故障，應由電梯工解救被困乘客。轎頂操作放人程序（1）確認故障電梯號及該電梯所停層數(shù)（如N層），并通知乘客“救援在進行中”。（2）到停層的上一層（N+1層），用Δ形鑰匙打開該電梯的廳門。（3）進入轎廂頂，將“檢修開關”轉(zhuǎn)到“檢修”位置；注意：“檢修開關”未轉(zhuǎn)到“檢修”位置時不得關廳門，以免電梯突然運行。（4）關上廳門，按“上行”或“下行”按紐，將電梯轎廂在最近樓層平層。（5）將“門機開關”打開，用手盤動門機將門推開放人。（6）放人完畢，將“檢修開關”轉(zhuǎn)回正常位置。注意：此時要保持廳門為打開狀態(tài)。（7）將“門機開關”復位，關好廳門。機房操作手動放人程序（1）如轎廂門處于半關閉狀態(tài)，則應先將其完全關閉。（2）利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌。（3）進入機房，關閉該故障電梯的電源總開關。（4）插入松抱閘手柄 ，并小心將抱閘撬開。（5）根據(jù)負載情況盤動飛輪，使電梯降（或升）至最近一層門口為止（由鋼絲繩上油漆標志確定）。（6）打開廳門及轎廂門放出乘客。（7）用手把門關好。（8）確認所有樓層電梯門鎖好。（9）維持電梯電源切斷狀態(tài)。（10）放人完畢通知電梯維修工作進一步檢查。三、供電電源停電故障處理規(guī)程電源故障分以下幾種情況處理：在接到供電部門發(fā)出的停電通知后，管理處應在一小時內(nèi)通知各單位。正常情況下的倒閘操作，管理處接到通知后，提前一天發(fā)出停電通知。若供電系統(tǒng)全部停電，啟動發(fā)電機組，保證供電需要。如因大樓內(nèi)故障引起供電回路停電，應在排除故障后恢復送電。如設備或線路的電氣聯(lián)絡部分發(fā)熱、發(fā)紅，不能繼續(xù)運行時，應設法將負荷倒換至其他設備線路供電或者降低負荷，并繼續(xù)觀察，采取相應措施。低壓配電盤母線、及其引出線故障時，應將故障段母線隔離，然后設法對未受影響的部分恢復送電。四、停水及故障處理規(guī)程接到自來水公司發(fā)出的停水通知后，管理處應在一小時內(nèi)通知各單位。若安排水池清洗，管理處應提前三天以書面形式發(fā)出通告，通告內(nèi)容包括清洗時間、停水時間、影響范圍等。給排水設備故障一般處理程序供水泵出現(xiàn)故障時，值班人員應馬上啟動備用泵，然后及時對故障泵進行維修。排污泵出現(xiàn)故障時，應迅速搶修，若一時不能修復，應準備臨時借用設備。若供水管網(wǎng)出現(xiàn)故障、發(fā)生泄漏等影響正常供水，值班人員應立即關閉泄漏部位前端閥門，及時通知有關人員搶修。排污管、雨水井等因堵塞造成下水不暢、浸水等，立即組織人員疏通。五、空調(diào)故障處理規(guī)程當主機發(fā)生故障時，啟動備用機組投入運行，并且檢查排除故障。由于檢修或其他原因?qū)е吕鋮s水或冷凍水大量外泄時，應立即停止系統(tǒng)的運行，排除故障后再補水投入運行。當故障停電時，立即關閉機組。待恢復供電后，再重新啟動運行，同時做好記錄。六、盜竊、匪警的應急處理安保人員遇到或接報現(xiàn)行使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取、毀壞財物或威脅客戶人身安全的犯罪行為時，應立即前往事發(fā)現(xiàn)場迅速制止犯罪，并通知相關部門。安保人員在處理事件時，要保持鎮(zhèn)靜，控制事態(tài)擴展，設法制服罪犯，同時確保自身安全。安保人員在處理事件過程中，可隨時通過通訊設備與相關人員取得聯(lián)系，協(xié)助對現(xiàn)場進行追蹤、錄像。安保人員要密切注意現(xiàn)場情況，并向項目管理處主任報告。安保人員可根據(jù)事發(fā)現(xiàn)場狀況撥“110”電話報警。安保人員負責保護現(xiàn)場，等待公安機關人員前來勘察，并協(xié)助調(diào)查。現(xiàn)場如有人員受傷，撥打“120”或就近送醫(yī)并報警；若現(xiàn)場有內(nèi)部員工受傷，應考慮現(xiàn)場急救，同時撥打“120”或就近送醫(yī)并報警。項目管理處組織當班人員做好時間處理記錄，并在一個工作日內(nèi)以《特別事件報告》或書面報告形式報告安全部或公司領導。七、火警處理滅火原則：先救人后救火，先重點后一般，先控制后撲滅?！髨缶绞剑焊袩煟兀┨綔y器。手動報警按鈕。消防對講電話。外線電話、值班對講機。◇報警處理：消防中心值班人員（以下簡稱值班人員）接到火警信號或報告后，立即確認火警發(fā)生的地點、狀況、報告人姓名及聯(lián)系方式。值班人員立即通知附近當值安全主管前往火警現(xiàn)場確認，雙方隨時保持聯(lián)系，追蹤現(xiàn)場情況。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有火情按下面兩點執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)是誤報警，由值班人員分析原因，作出相應對策，并記錄于《運行記錄》。發(fā)現(xiàn)有人故意破壞消防設施，立即上報項目管理處主任處理，情節(jié)嚴重的送交公安機關處理。◇初起火災處理：確認現(xiàn)場有火情，值班人員立即通知義務消防隊，并利用火警現(xiàn)場附近的滅火器、消防栓滅火，盡力把火災撲滅在初起階段。值班人員立即向項目管理處主任報告，并根據(jù)火災情況，撥打“119”電話向區(qū)消防大隊報警。管理處主任接到報告后，立即趕赴火災現(xiàn)場指揮滅火。消防箱水帶出水壓力小時，值班人員應及時啟動消防泵。通知消防公司報賬消防設備正常運行，并協(xié)助滅火?；馂膿錅绾螅瑣徫划斨祮T負責保護現(xiàn)場，消防中心值班人員協(xié)助調(diào)查著火源，做好記錄，并在一個工作日內(nèi)以《特別事件報告表》或書面報告形式報安全部公司領導。發(fā)生火情向周邊項目蔓延按下條執(zhí)行?！髷U大火災的處理：若火勢無法控制，由值班人員立即撥打“119”電話向區(qū)消防大隊報警，內(nèi)容為：報警人單位、姓名、身份、火災發(fā)生的具體地點、燃燒物質(zhì)、起火程度。值班人員向項目管理處主任報告，經(jīng)理擔任滅火救人工作臨時指揮，負責布置救人，疏散、警戒、滅火工作，同時向公司領導報告。義務消防隊員啟動消防車前往滅火，還可用消防箱、噴淋頭滅火。崗位當值員負責現(xiàn)場警戒，維護公共秩序。崗位當值員負責引導消防大隊進場，協(xié)助滅火救人。消防大隊到達現(xiàn)場，管理處主任及時向消防支隊領導報告火情，服從統(tǒng)一領導，按照統(tǒng)一部署，帶領員工執(zhí)行。管理處其他人員及時疏散人員、物質(zhì)到安全區(qū)，負責傷員狐貍，組織人員疏散時嚴禁使用電梯，應徒步從消防樓梯疏散。崗位當值員負責檢查、核實人員是否安全撤離火災現(xiàn)場?！筮\行人員根據(jù)甘麗初配備的消防設備操作，各消防設備操作如下：啟動相應的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、放排煙系統(tǒng)等設備設施。迫降所有電梯，確認電梯內(nèi)無人后關閉電梯。消防電梯由消防大隊支配使用。啟動相應的消防風機。切斷相應非消防電源。通過廣播疏散人員，內(nèi)容為：女士們、先生們，現(xiàn)在發(fā)生火災事故，請不要驚慌，有關人員正在處理中，為了您的安全，請立即從樓梯往下疏散，火警安全區(qū)為室外廣場。必要時，知道人員疏散。柴油發(fā)電機房著火，啟動柴油發(fā)電機房鋼瓶放氣滅火。電腦機房場所著火，啟動該區(qū)鋼瓶放氣滅火，也可通知就近人員去機房門口按放氣按鈕滅火?！鬁缁鹱⒁馐马棧阂螂娖鞴收隙搪芬鹬?，應迅速切斷電源，用干粉滅火器或其他阻燃材料進行撲救。因汽油、柴油等著火，若有供油閥，應迅速關閉現(xiàn)場輸油管道閥門，用干粉滅火器或其他阻燃材料進行撲救。液化石油氣等燃氣著火，應迅速割斷所有可能的氣源，用干粉滅火器或其他阻燃材料進行補救?！蠡饒鰺齻呒本龋河谜_方法迅速把身上的火撲滅。義務消防隊救護組負責急救工作，初步處理方法：創(chuàng)面用急救紗布、洗凈的布單、三角巾或衣服等細心包扎，包扎時避免開水泡，以防感染，包扎不應太緊，以防創(chuàng)面受壓。經(jīng)過初步處理后，立即送醫(yī)院治療，傷員轉(zhuǎn)運途中要保持其呼吸暢通。八、斗毆及暴力事故的處理◇安保人員接報有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止，情況特殊時，報項目管理處主任。制止原則：勸阻雙方住手、住口。將爭吵或斗毆的雙方或一方顧客勸離現(xiàn)場。持有器械斗毆則應先制止持械一方并撥打“110”。有傷員則送醫(yī)院救治或撥打“110”和“120”。在制止過程中要確保自身安全。安保人員在處理事件時應注意自己的語言、行為，以免引起事態(tài)的擴展。安保人員在事件處理過程中，可隨時通過通訊設備與相關人員取得聯(lián)系，協(xié)助對現(xiàn)場進行追蹤、錄像。安保人員要密切注意現(xiàn)場情況，并向項目管理處主任報告。安保人員可根據(jù)事發(fā)現(xiàn)場狀況撥打“110”電話報警。九、形跡可疑人員的處理。安保人員發(fā)現(xiàn)可疑人員時，要對其進行盤查，對持有無效證件或說不出理由的人員禁止進入或停留在管轄項目。發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的要堅持制止，并在對其進行規(guī)勸教育后責令離開。發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人員或“三無”人員要嚴格審查，必要時通知公安機關到場處理。對必須處理的人員報管理處。十、對失去自我約束能力的或有精神疾患人員的處理。安保人員發(fā)現(xiàn)失去自我約束能力的或有精神疾患的人員先采取安撫措施，對其進行有效的控制和監(jiān)督。報管理處主任，由經(jīng)理決定是否撥打“110”求助。若知其身份，設法通知其家人前來帶回。十一、對強行進入管理項目，破壞管理項目環(huán)境、擾亂工作秩序的人員，應立即向管理處主任報告并撥打“110”求助。十二、遇到急癥病人，立即打“120”或“110”求助。十三、觸電事故的應急處理。發(fā)現(xiàn)有人觸電時，發(fā)現(xiàn)人應設法關閉電源。若發(fā)現(xiàn)無法關閉電源，立即通知相關工程人員前來關閉電源。在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防觸電，應用絕緣的東西把線頭或人拉開。立即對觸電人進行人工急救，并視情況撥打“120”或“110”求助?！缶茸o方法：如觸電者呼吸停止，應立即用人工呼吸吸法；如心跳也停止，必須兩種方法同時進行?！笕斯ず粑ǎ呵謇砜谇恢须s物、異物（如假牙），使其頭部盡量后仰，鼻孔朝上，以防舌根阻塞氣道，同時解開觸電者的衣服和領口，頭下不應墊枕頭。救護者位于觸電者頭部的兩側(cè)，用一只手捏緊觸電者的鼻孔，另一只手掰開嘴巴。深吸氣后，貼緊嘴巴吹氣，使觸電者胸部膨脹，吹兩秒，放松三秒，每五秒鐘一次。對兒童應小口吹氣。換氣時放松觸電人的口和鼻，讓其自動呼吸?！笮赝庑呐K擠壓法：解開觸電者的衣服，使其仰臥遞上或硬板上，找出正確擠壓點；救護者跨腰跪在觸電者的腰部，雙手相疊，手掌根部放在心口窩稍高一點的地方，對觸電的兒童使用一只手；掌根用力下壓，壓擊心臟中的血液，成人壓陷35厘米，太輕了效果不好，對兒童應用力稍輕；擠壓后掌根應立即放松，讓其胸部輪廓自動復原，血又充滿心臟，放松時掌根不必離開胸壁。十四、突發(fā)性水浸事故的處理◇客服接到突發(fā)性水浸事故的報告后，應立即前往現(xiàn)場并報告項目管理處主任和工程文秀班組值班人員。抵達現(xiàn)場后，立即進行：觀察現(xiàn)場附近的用電設備，如有浸水立即切斷電源。通電電梯附近漏水，應先將電梯升至頂層并關閉電梯，同時利用軟性材料封堵電梯門廳，盡可能減少水的進入。查找出水的來源，及時關閉有關的水閥。檢查排水設施，若堵塞立即疏通。組織人員攜帶相應設備清理積水。通知項目管理處主任抵達現(xiàn)場指揮善后處理。十五、交通事故的處理附近崗位當值員第一時間趕到現(xiàn)場，并保護現(xiàn)場，通知部門主管和交警部門到場處理。發(fā)現(xiàn)有人受傷時，應立即送醫(yī)院搶救，如傷勢較輕，應將其留在現(xiàn)場等待處理。崗位當值員要協(xié)助做好事故現(xiàn)場的交通疏導工作，待事故處理完畢后，及時做好現(xiàn)場的善后工作。十六、煤氣或液化氣泄露的應急處理◇當接到氣體泄露的有關信息及報告時，馬上通知有關人員不要用電話和對講機體統(tǒng)與現(xiàn)場聯(lián)絡，項目管理處立即派出至少2名相關管理人員趕赴現(xiàn)場。在現(xiàn)場應注意：不要穿金屬鞋進入現(xiàn)場。不能在現(xiàn)場使用手機、對講機、電話、電筒。不能按門鈴以及任何電源開關。不能使用電動工具開門。泄露現(xiàn)場嚴格禁止任何人使用明火。趕赴現(xiàn)場時，要用手拍開并迅速搶救和疏散人員。確認煤氣泄露而拍門沒應聲時，方可踢門強行入室。入屋后，要立即打開所有的門、窗通氣，加快氣體擴散。如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有人中毒昏迷倒地，要到遠離現(xiàn)場的地方，用通訊系統(tǒng)通知管理處，送醫(yī)院救治。第八章 拓展服務項目計劃為給檢察院員工生活帶來輕松便利，我公司特為本管理項目設置了拓展延伸服務，具體內(nèi)容如下： 一、免費送餐服務 當檢察院員工因工作過于繁忙而離不開辦公室時，只要您一個電話，在當日菜譜上點餐，我們餐飲服務部門就會送餐到您的辦公室。 二、制服清洗 如果您覺得帶著制服回家清洗麻煩，您只要在休息日前一天下班后將制服送到我們指定地點，我們會以低廉的價格將您的制服清洗、熨燙好，禮拜一再到指定地點領取即可。 三、凈菜提供服務 您可能忙碌一天還會為去市場買菜回家做飯而煩惱吧，如果我公司中標，我們會為您提供各個品種的新鮮、物美價廉的凈菜，讓您忙碌一天后，只要選中喜歡的菜色就可以回家烹飪適合自己口味的佳肴。 四、