【正文】 飯、帶手機(jī)、聊天等現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一次扣150分。14不吃、拿、卡、要，不放人情車，不收受他人物品。發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)月考評(píng)為無等級(jí)。15上崗期間按規(guī)定時(shí)間吃飯和上洗手間。 發(fā)現(xiàn)故意拖延一次扣30分。 超過規(guī)定時(shí)間的按脫崗處理。16上崗期間，不私自回宿舍。未經(jīng)值班站長(zhǎng)允許，私自回宿舍者一次扣30分；情節(jié)嚴(yán)重的按作弊處理，當(dāng)月考評(píng)為無等級(jí)。17上崗前宿舍門上鎖，鑰匙按要求統(tǒng)一上交財(cái)務(wù)保管。不鎖宿舍門或鑰匙未上交的每人扣20分。18不得在宿舍樓內(nèi)大聲喧嘩影響他人休息。發(fā)現(xiàn)一次扣20分。19上崗人員進(jìn)出監(jiān)控室時(shí)，必須及時(shí)填寫《離崗記錄表》。填寫不及時(shí)的，每發(fā)現(xiàn)一次扣30分；弄虛作假的扣100分。項(xiàng)目序號(hào)考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分及原因說明20下班結(jié)算時(shí)不得大聲說笑、打鬧。違反一次扣30分。21加強(qiáng)考勤管理，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度。違反請(qǐng)銷假制度的按曠工處理；一個(gè)月內(nèi)，請(qǐng)假超過2個(gè)班次的，超過部分每個(gè)班次扣30分；遲到每次扣10分，超過2小時(shí)扣20分，超過四小時(shí)扣30分； 三、生活秩序與安全生產(chǎn)75分1宿舍內(nèi)物品擺放整齊規(guī)范，干凈整潔。室內(nèi)被褥、床鋪、桌椅、飲水機(jī)、臉盆、毛巾、牙缸等物品擺放不整齊，不規(guī)范的一項(xiàng)次扣30分；責(zé)任不明的扣宿舍全體人員，每人30分。2宿舍內(nèi)無煙頭，無喝酒，無張貼圖片、字畫，暖氣片上無烘干、晾曬衣物及其它物品。一項(xiàng)不合格扣20分。3宿舍內(nèi)無晾曬搭掛衣物和其它物品。每發(fā)現(xiàn)一次扣30分（晚7：00至早8：00除外）。4節(jié)約能源，按時(shí)關(guān)燈、空調(diào)、飲水機(jī)。不按規(guī)定時(shí)間關(guān)閉房燈、空調(diào)和飲水機(jī)等，責(zé)任人一項(xiàng)次扣30分；不能查清責(zé)任人的，同一宿舍人員每人扣30分。5公共物品不得隨意挪動(dòng)位置和交換使用。出現(xiàn)一次扣20分。6無私接、亂接電源現(xiàn)象。每發(fā)現(xiàn)一次扣50分，并處沒收用電器具。7關(guān)閉好門窗?；丶一蜷L(zhǎng)時(shí)間離開宿舍，未關(guān)閉好門窗一項(xiàng)次扣30分；不能查清的責(zé)任人的，同一宿舍人員每人扣30分。項(xiàng)目序號(hào)考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分及原因說明三、生活秩序與安全生產(chǎn)75分8不得往宿舍門窗外扔、掃垃圾、雜物。發(fā)現(xiàn)一次扣30分。9墻壁弄臟一塊、公共場(chǎng)所吸煙、吐痰、宿舍內(nèi)有異味。一次扣30分。10保持日常室內(nèi)和監(jiān)控設(shè)備的清潔，不留衛(wèi)生死角，無垃圾、灰塵、雜物及與工作無關(guān)的私人物品，干凈整潔，水杯等物品不允許放于桌面上。 不及時(shí)打掃衛(wèi)生的，監(jiān)控員扣20分，主任扣30分。水杯等物品不按規(guī)定放置的，一項(xiàng)次不合格扣20分。11遵守安全工作管理規(guī)定，無任何安全責(zé)任事故。發(fā)生小的安全責(zé)任事故，扣當(dāng)事人75分；發(fā)生重大責(zé)任事故，取消參評(píng)資格，當(dāng)月考評(píng)委無等級(jí)，并追究相關(guān)人員責(zé)任。12進(jìn)出監(jiān)控室、票證室要及時(shí)鎖好門。進(jìn)監(jiān)控室后不及時(shí)鎖門的一次扣50分。票證室不鎖門一次扣責(zé)任人75分，無責(zé)任人扣主任。13對(duì)突發(fā)事件能夠沉著冷靜，及時(shí)、正確處置并上報(bào)，避免事故發(fā)生（火災(zāi)、車禍、堵車等）。不能正確處理一次扣75分；14監(jiān)控室、結(jié)算室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、打鬧、不得隨意操作結(jié)算設(shè)備。違反一次當(dāng)事人扣50分。15管好、用好各種安保器材，用后要?dú)w位。發(fā)現(xiàn)搞破壞的每人次扣50分；用于打鬧的每人次扣75分。16熟悉并會(huì)使用報(bào)警、滅火器材，不誤報(bào)。不會(huì)操作使用的扣75分；誤報(bào)警的每人次扣30分。四、業(yè)務(wù)技能200分1和收費(fèi)中隊(duì)一起做好崗前準(zhǔn)備、崗后講評(píng)工作，并聽取收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)的崗前動(dòng)員，崗后要對(duì)當(dāng)班人員工作表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。不參加、不點(diǎn)評(píng)一次扣50分。項(xiàng)目序號(hào)考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分及原因說明 四、業(yè)務(wù)技能200分2交接班時(shí)，認(rèn)真檢查室內(nèi)物品、設(shè)施的完好及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并填寫《監(jiān)控交接班記錄》。交接班不認(rèn)真，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不及時(shí)填寫記錄的一次扣當(dāng)事人50分。3嚴(yán)格按《車道收費(fèi)作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行監(jiān)控操作，對(duì)車道上的特殊情況按規(guī)定指令收費(fèi)人員進(jìn)行操作。違反規(guī)定一次扣100分。4嚴(yán)格遵守監(jiān)控員崗位職責(zé)、工作紀(jì)律和保密制度，錄像資料未經(jīng)允許任何人不得查閱、復(fù)制錄像資料。違反規(guī)定一次扣100分；造成嚴(yán)重后果的，取消參評(píng)資格，當(dāng)月考評(píng)為無等級(jí)。5認(rèn)真、規(guī)范填寫監(jiān)控記錄，對(duì)上班情況及崗上的各種非正常、不文明服務(wù)情況如實(shí)填寫《收費(fèi)監(jiān)控情況記錄表》，字跡工整、清晰，記錄及時(shí)準(zhǔn)確無誤，符合規(guī)范格式要求。每月考核小組進(jìn)行抽查，記錄有誤、漏記或記錄不及時(shí)、格式不正確一條扣50分；不記錄或有擦涂現(xiàn)象，重抄記錄扣50分；書寫不工整不清楚的扣50分。6上崗期間要注意力集中，對(duì)上崗人員的工作情況及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)、提醒與糾正，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄。重大問題及時(shí)上報(bào)值班站長(zhǎng)。 發(fā)現(xiàn)問題和違紀(jì)行為不予糾正、不記錄的一次扣50分； 發(fā)現(xiàn)重大問題未及時(shí)上報(bào)的扣100分。7白天上廁所需由管理人員（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、機(jī)電員、稽查員）臨時(shí)性替崗，要做記錄。夜間（晚8：00至早8：00）上廁所規(guī)定時(shí)間內(nèi)可無人替崗。 白天無人替崗或夜間無人替崗超過規(guī)定時(shí)間的按脫崗處理； 離開監(jiān)控未做記錄的每次扣20分。8未經(jīng)值班站長(zhǎng)同意，不得允許任何人進(jìn)入監(jiān)控室（機(jī)電員、稽查員、值班站長(zhǎng)除外）。發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)班監(jiān)控員100分。項(xiàng)目序號(hào)考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分及原因說明四、業(yè)務(wù)技能200分9遇有嚴(yán)重非正常情況，監(jiān)控員和收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)不能解決時(shí)，應(yīng)立即通知值班站長(zhǎng)，必要時(shí)監(jiān)控員應(yīng)將廣場(chǎng)鏡頭拉近跟蹤錄像。 不及時(shí)通知值班站長(zhǎng)使事態(tài)惡化的一次扣100分，造成嚴(yán)重后果的取消參評(píng)資格，當(dāng)月考評(píng)為無等級(jí)； 不及時(shí)錄像的扣150分。10上崗期間（未經(jīng)值班站長(zhǎng)允許）不得為在崗人員（稽查人員除外）進(jìn)行收費(fèi)、發(fā)卡的數(shù)據(jù)查詢（查帳）。發(fā)現(xiàn)一次扣200分，情節(jié)嚴(yán)重的取消參評(píng)資格，當(dāng)月考評(píng)為無等級(jí)。11不得利用對(duì)講設(shè)備、電話或站在門口聊天，不做與監(jiān)控工作無關(guān)的事情。違反一次扣100分。12站內(nèi)稽查人員上崗檢查時(shí)，不得提前通知崗上人員。違反一次扣100分。13站內(nèi)有緊急通知，應(yīng)及時(shí)傳達(dá)到收費(fèi)中隊(duì)，并協(xié)助中隊(duì)長(zhǎng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備。不及時(shí)傳達(dá)的，每次扣100分。14惡劣天氣情況下，接到開、封道通知后，應(yīng)立即通知收費(fèi)中隊(duì)和值班站長(zhǎng)，采取相應(yīng)措施，并認(rèn)真填寫監(jiān)控記錄及電話接聽記錄（日期、時(shí)間、來電人員姓名、單位、電話號(hào)碼、事由）。不及時(shí)通知或無接聽記錄的扣100分。15禁止監(jiān)控員長(zhǎng)時(shí)間開啟對(duì)講機(jī)，而不用監(jiān)視器監(jiān)聽。違反一次扣50分。16監(jiān)控員要堅(jiān)持上崗提醒制度，每間隔一定時(shí)間提醒一次崗上人員，并填寫提醒記錄表。不按規(guī)定執(zhí)行的，每次扣20分。項(xiàng)目序號(hào)考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分及原因說明四、業(yè)務(wù)技能200分17正確使用各種收費(fèi)設(shè)備，對(duì)設(shè)備使用情況進(jìn)行管理，及時(shí)記錄設(shè)備故障情況，并通知機(jī)電員進(jìn)行維修。出現(xiàn)設(shè)備故障沒有進(jìn)行記錄的扣20分，沒有上報(bào)機(jī)電員進(jìn)行維修的扣50分；因工作操作不當(dāng)造成設(shè)備故障的扣100分,嚴(yán)重影響工作正常開展的取消考核資格，定為無等級(jí)。18做好突發(fā)事件的監(jiān)控、記錄和資料保存。對(duì)突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，不記錄或記錄不詳、資料保存不善扣50分。19工作中使用普通話。不使用普通話的每次扣30分。20搞好咨詢服務(wù)，熟知周邊地理環(huán)境，有司乘人員問路，能夠熟練解答。對(duì)周邊地理環(huán)境不熟悉，不能及時(shí)解答司乘人員提出的問題，每次扣20分。五、各站自主考核50分1各站根據(jù)本站實(shí)際情況制定本標(biāo)準(zhǔn)以外的考核項(xiàng)目。累計(jì)扣分以50分為限，原則上不得增加加分項(xiàng)，自主考核項(xiàng)目的增加及修訂需報(bào)處考核組批準(zhǔn)后執(zhí)行。說明：扣分項(xiàng)為累積扣分，直至該項(xiàng)目扣為零