客房服務員工作流程(最新整理-資料下載頁
2024-10-27 10:49本頁面
【導讀】羄蒁蒀襖羀蒀薃螇艿葿蚅膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羆肄蕿螃袂膃螞罿膁膂莁螂肇膁薄羇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆芆莂蠆袂芅蒄裊膀芅蚇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿荿蒅螂羅荿薈羈袁莈螀螁艿莇葿蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃蒃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁蒀襖羀蒀薃螇艿葿蚅膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羆肄蕿螃袂膃螞罿膁膂莁螂肇膁薄羇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆芆莂蠆袂芅蒄裊膀芅蚇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿荿蒅螂羅荿薈羈袁莈螀螁艿莇葿蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃蒃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁蒀襖羀蒀薃螇艿葿蚅膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羆肄蕿螃袂膃螞罿膁膂莁螂肇膁薄羇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆芆莂蠆袂芅蒄裊膀芅蚇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿荿蒅螂羅荿薈羈袁莈螀螁艿莇葿蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃蒃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁蒀襖羀蒀薃螇艿葿蚅膅蒈螇螅肁蕆蕆羀
【正文】 從酒店規(guī)之星房態(tài)管理系統(tǒng)改為維修房； 客人使用過的低值易耗品、棉織品、杯具等，要進行換洗、消毒； 要用指定的清潔劑對物品進行清潔工作，以免損縮短物品的使用壽命； 對房間內(nèi)進行消毒； 隨時留意該房間的維修情況，并及時與前廳部聯(lián)系； 維修房期間，禁止客人參觀或入住； 1維修房期間，根據(jù)計劃衛(wèi)生正常工作； 1恢復 OK房后，通知前廳部； 1做好記錄，認真填寫清潔報表。 六、勿擾房清掃程序 登記 “ 請勿打擾 ” 房的房號 客房服務員在接班時，將掛有“請勿打擾”牌的房號記在值班記錄本上。另外，對從昨晚做夜床時即掛“請勿打擾”牌的房間要特別留意。 先保留不做房務整理 在房務企業(yè)中掛有“請勿打擾”的先保留不做，待客人將“請勿打擾”牌取下后，與前臺核對房間鑰匙，如在前臺表示客人已經(jīng)外出，可以敲門入內(nèi)整理；如不在前臺，表示客人仍在房間，須于 13： 00（依各酒店規(guī)定）以后再敲門入內(nèi)整理。 電話查詢情況 早班領班在每日 12： 0014： 00之間，需向各樓層負責人員查詢未整理好房間的原因，如客人一直掛著 “ 請勿打擾 ” 牌，領班先向總機查詢該客人是否在，是否已有交代及動向；如為續(xù)住客人，則查清客人習性記錄表，看是否有不整理房間的記錄，如無記錄，到樓層及前臺了解后，向值班的主管報告。 會同相關部門共同處理 當班的房務主管于 15： 00 時會同大堂副理共同處理，先由大堂副理以電話與房內(nèi)聯(lián)絡，如客人接聽，則向客人表明接到房務中心通知，禮貌地問客人能否整理房間，視客人答復采取作業(yè)。 ，則由房務主管敲門兩次后，用萬能鑰匙開門入內(nèi) 查看，若遇到客人將房門反鎖（一般酒店的客房房門共有兩道鎖，第一道鎖在關上房門即鎖上，第二道鎖是房門關上后，由客人自行將內(nèi)鎖或按鈕按上），是無法用萬能鑰匙開門的，需要工程部門將房門整個拆下，以防止意外發(fā)生。等狀況解除后，由領班通知房務員開始整理工作。 做夜床的注意事項 做夜床時如客人掛出“請勿打擾”牌，房務員需加以記錄，于下班前（連同送回客衣）交晚班領班處理。晚班領班每小時須去巡視一次，如牌取回，則敲門入內(nèi)送客衣并做夜床；如一直掛著“請勿打擾”牌，交接時請夜班領班特別注意該房間狀況，并保持每小時巡視一 遍，夜班領班下班時再交班給早班繼續(xù)注
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