客房服務(wù)員工作流程(最新整理(參考版)
2024-10-31 10:49本頁面
【正文】 晚班領(lǐng)班每小時(shí)須去巡視一次，如牌取回，則敲門入內(nèi)送客衣并做夜床；如一直掛著“請(qǐng)勿打擾”牌，交接時(shí)請(qǐng)夜班領(lǐng)班特別注意該房間狀況，并保持每小時(shí)巡視一 遍，夜班領(lǐng)班下班時(shí)再交班給早班繼續(xù)注意。等狀況解除后，由領(lǐng)班通知房務(wù)員開始整理工作。 會(huì)同相關(guān)部門共同處理 當(dāng)班的房務(wù)主管于 15： 00 時(shí)會(huì)同大堂副理共同處理，先由大堂副理以電話與房內(nèi)聯(lián)絡(luò)，如客人接聽，則向客人表明接到房務(wù)中心通知，禮貌地問客人能否整理房間，視客人答復(fù)采取作業(yè)。 先保留不做房務(wù)整理 在房務(wù)企業(yè)中掛有“請(qǐng)勿打擾”的先保留不做，待客人將“請(qǐng)勿打擾”牌取下后，與前臺(tái)核對(duì)房間鑰匙，如在前臺(tái)表示客人已經(jīng)外出，可以敲門入內(nèi)整理；如不在前臺(tái)，表示客人仍在房間，須于 13： 00（依各酒店規(guī)定）以后再敲門入內(nèi)整理。 六、勿擾房清掃程序 登記 “ 請(qǐng)勿打擾 ” 房的房號(hào) 客房服務(wù)員在接班時(shí)，將掛有“請(qǐng)勿打擾”牌的房號(hào)記在值班記錄本上。 （一） ok房保養(yǎng)工作流程 按程序進(jìn)入房間； 每天進(jìn)房開窗、開空調(diào)，進(jìn)行通風(fēng)換氣； 每天用干布抹去家具、設(shè)備及物品上的浮塵； “ 三缸 ” 每天要放水一兩分鐘； 連續(xù)空房時(shí)，要隔幾天用吸塵器吸塵一次； 檢查房間有無異常情況，如不符合要求，要在客人入住之前處理好； 設(shè)施設(shè)備有故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知前廳部； 按照計(jì)劃衛(wèi)生情況，對(duì)房間內(nèi)的設(shè)備、家具等進(jìn)行保養(yǎng)； 保養(yǎng)房期間，且謝絕客人入住或參觀； 隨時(shí)檢查保養(yǎng)情況，恢復(fù) OK房后，通知前廳部； 1做好記錄工作，認(rèn)真填寫清潔報(bào)表。 將床復(fù)位 彎腰將做好的床緩緩?fù)频酱差^板并對(duì)齊床頭板。 放枕頭 將兩個(gè)枕頭放置居中，距床頭約 5厘米處，枕袋口反向床頭柜。 鋪被子 被子與床頭間距約 30厘米，被頭折回 30厘米，距床頭約 60厘米，兩側(cè)自然下垂。 每個(gè)角要緊而且成直角。 甩單 兩手相距約 80100厘米手心向下，抓住床單頭，提起約 70厘米高身體稍向前傾，用力甩出去床單四周均勻垂下床單應(yīng)正面朝上中線居中。 四、做床程序 拉床架墊 站在床的尾部，根據(jù)個(gè)人情況調(diào)整距離，彎腰下蹲雙手將床架稍抬高，慢慢拉出，離床頭板大
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