【導(dǎo)讀】準(zhǔn)備工作1、著裝整潔，佩戴服裝證章，簽到上崗。現(xiàn)場(chǎng)工作1、檢查各崗位衛(wèi)生情況。巡回查崗1、檢查各崗位規(guī)章制度，工作流程與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。工作情況1、觀察掌握客流情況，合理調(diào)整加班包車。做好記錄1、檢查處理當(dāng)日旅客意見(jiàn)簿上的問(wèn)題，并做出處理答復(fù)，調(diào)度處理1、根據(jù)報(bào)班車輛簽發(fā)營(yíng)運(yùn)客車派班檢查通知單。指揮進(jìn)場(chǎng)車輛1、指揮進(jìn)站車輛，按規(guī)定指定位置停放。結(jié)果處理1、對(duì)查獲的“三品”進(jìn)行處理，妥善保管。

　　

【正文】 ↓ 工作要求 熱情主動(dòng)， 做到儀表端莊，彬彬有禮，態(tài)度和藹可親 。 具備流利的普通話水平，口齒清晰。 了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，名勝古跡，城市交通線路、飛機(jī)時(shí)刻表，當(dāng)?shù)刂饕獑挝痪唧w位置。 及時(shí)了解，掌握本站當(dāng)日開(kāi)往班次線路及調(diào)整變更情況 。 幫助旅客廣播尋人，及時(shí)公布失物招領(lǐng)啟示。 廣播及時(shí)，用詞標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言流暢，通俗易懂 。 ↓ ↓ 廣播宣傳 廣播本站的發(fā)出車次時(shí)間，宣傳乘車常 識(shí)， 介紹站內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施及有關(guān)客 規(guī) 等。 預(yù)報(bào)班車驗(yàn)票，提醒旅客按時(shí)進(jìn)站上車 。 熟悉業(yè)務(wù)，廣播準(zhǔn)確。 10 介紹購(gòu)買全票、半票、免票、殘廢軍人票和乘車規(guī)定。 宣傳行包托運(yùn)辦法和禁運(yùn)品規(guī)定及車站的衛(wèi)生制度等。 ↓ ↓ 指揮發(fā)車 指揮發(fā)車人員做好發(fā)車前的準(zhǔn)備工作。 廣播班車去向，開(kāi)車時(shí)間，途經(jīng)站點(diǎn)和安全乘車常識(shí)。 催促旅客進(jìn)站乘車。 播放歡送詞， 指揮駕駛員正點(diǎn)發(fā)車。 指揮果斷，配合得 當(dāng)，準(zhǔn)確無(wú)誤 。 ↓ ↓ 廣播服務(wù) 廣播宣傳。 廣播車輛晚點(diǎn)、線路、通阻及車次變更等通知。 轉(zhuǎn)播新聞或文藝節(jié)目。 服務(wù)熱情，內(nèi)容豐富，氣氛活躍 。 ↓ ↓ 下班前 做好區(qū)域衛(wèi)生。 關(guān)閉設(shè)施設(shè)備，切斷電源。 做好交接班記錄。 衛(wèi)生清潔 十四 、衛(wèi)生 員工作 流程 工作程序 業(yè)務(wù)內(nèi)容 質(zhì)量要求 ↓ ↓ 準(zhǔn)備工作 著裝整潔，佩帶上崗證，簽到上崗。 參加班前會(huì)。 備齊工作用具。 提前上班，工作用具齊全有效 。 ↓ ↓ 工作要求 站場(chǎng)衛(wèi)生良好，花木種植安排合理。 無(wú)垃圾、無(wú)雜草、無(wú)污水、無(wú)痕跡。 做到隨臟隨掃，垃 圾桶及時(shí)清理。 大廳保持地面清潔，桌凳座椅清潔完好，各種設(shè)施 展板無(wú)灰塵無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 空氣清晰，無(wú)異味，門(mén)窗玻璃潔凈，墻壁 、柱壁 潔凈無(wú)粘貼。 垃圾桶及時(shí)清理，維護(hù)大廳綠化。 站前廣場(chǎng)保持清潔。 每日清拖一次地面衛(wèi)生。 廁所保持廁坑、墻面、地面的清潔衛(wèi)生，隨臟隨掃 、 隨沖，及時(shí)清理垃圾籮 ， 節(jié)約用水用電，維護(hù)公共秩序。 隨臟隨掃，態(tài)度端正， 環(huán)境優(yōu)美。 ↓ ↓ 下班前 做好交接班記錄。 收 好工作用具。 衛(wèi)生清潔 。 十五 、 車輛例檢員工作流程 工作程序 業(yè)務(wù)內(nèi)容 質(zhì)量要求 11 ↓ ↓ 準(zhǔn)備工作 著裝整潔、佩帶上崗證、簽到上崗。 參加班前會(huì)，掌握當(dāng)日車次、時(shí)間和線路運(yùn)行情況。 準(zhǔn)備好車輛檢驗(yàn)工具和檢驗(yàn)記錄單、印章等。 用品齊全，準(zhǔn)備充分 。 ↓ ↓ 檢驗(yàn)車輛 指揮檢驗(yàn)車輛進(jìn)入指定位置。 查看運(yùn)輸證和二級(jí)維護(hù)記錄。 聽(tīng)取駕駛員對(duì)車輛使用和日常維護(hù)情況的匯報(bào)。 檢查車輛 滅火器、三角木、警示牌、安全帶等設(shè)施是否齊全有效。 檢查車輛轉(zhuǎn)向、制動(dòng)和燈光等裝置是否有效完好。 檢查全面，認(rèn)真細(xì)致，排除隱患，技術(shù)熟練。 ↓ ↓ 結(jié)果處理 按規(guī)定填寫(xiě)檢查記錄。 檢查不合格車輛按規(guī)定進(jìn)行維修和復(fù)檢。 開(kāi)取例保檢查合格證單。 記錄完整， 處 理及時(shí)，把關(guān)嚴(yán)格。 ↓ ↓ 匯總分析 匯總分析進(jìn)站參營(yíng)車輛的技術(shù)性能，檢驗(yàn)情況。 整理當(dāng)日安全檢查記錄情況，定期向安技部門(mén)寫(xiě)出營(yíng)運(yùn)車輛安全情況分析報(bào)告。 按時(shí)匯報(bào)，認(rèn)真分析，記錄準(zhǔn)確，報(bào)告及時(shí)。 ↓ ↓ 下班前 做好區(qū)域衛(wèi)生，收好工作用具。 做好交接班 記錄。 衛(wèi)生清潔 十六 、 安全、保衛(wèi)工作員工作流程 工作程序 業(yè)務(wù)內(nèi)容 質(zhì)量要求 ↓ ↓ 上班前 著裝整潔、佩帶上崗證。 行為舉止規(guī)范，態(tài)度和藹。 清掃室內(nèi)衛(wèi)生。 儀表端莊， ↓ ↓ 工作要求 上班時(shí)做到禮貌當(dāng)先，文明用語(yǔ)。 維護(hù)好站內(nèi)門(mén)口治安秩序， 發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)匯報(bào)。 嚴(yán)禁閑雜無(wú)關(guān)人員進(jìn)入站內(nèi)，制止進(jìn)站喊 客行為。 維護(hù)治安 、 防火、防盜， 確保安全。 車輛進(jìn)入站內(nèi)，按“三不進(jìn)站”規(guī)定執(zhí)行。 進(jìn)站車輛按指定位置擺放。 嚴(yán)禁無(wú)關(guān)車輛停放過(guò)夜。 維護(hù)站內(nèi)安全 。 ↓ ↓ 下班前 打掃區(qū)域衛(wèi)生。 做好交班記錄。 檢查擺放車輛完好無(wú)損。 衛(wèi)生清潔，交接認(rèn)真。