【正文】 掛服務牌，旅客意見簿， 進入 售票 狀態(tài) 。 ↓ ↓ 業(yè)務能力 熟知本站營運線路 、班次、發(fā)車時間、車型、車屬單位、沿途停靠站點、里程、票價、運行時間。 具備標準普通話能力，口齒清楚。 ↓ ↓ 收款售票 坐姿端正，微笑 服務 ， 文明 用語。 進入計算機選定購票時間、線路、站點。 必須向乘客詢問是否購 買保險，由乘客自愿購買。 售票結束，及時退出終端機。 8 按規(guī)定辦理改票、退票手續(xù)。 班車滿員，及時向調(diào)度發(fā)出信息。 公告及時， 信息準確 。 清點票款， 填寫售票 交款單 。 按時做好報表上交財務。 ↓ ↓ 下班前 做好交接工作 ，退出微機代碼 。 搞好室內(nèi)衛(wèi)生。 交接清楚， 保障安全， 搞 好衛(wèi)生， 認真總結 。 參加班前會 ， 掌握當日車次、時間 和營運線路等情況 。 掌握情況，及時準確，充分準備 。 幫助旅客提取行包，引導旅客購票、候車。 了解車輛到位情況，督促旅客攜帶的行包 物品通過安檢 。 嚴格要求，核對認真， 排查隱患 。 打掃區(qū)域衛(wèi)生。 設施完整，衛(wèi)生清潔，交接認真。 準備好票據(jù)、貨簽、零錢、計算用具、行包改裝工具等，掌握情況， 及時準確， 9 檢查行包搬運和裝卸設備良好情況。 熟知本站營運線路、班次、發(fā)車時間、里程，熟知計件物品重量折算方法和行包運費計算方法。 準備工作， 充分扎實 。 查看行包內(nèi)是否 夾帶 易燃、易爆、 易腐蝕、易污染， 有毒物品 以及現(xiàn)鈔、有價證劵、金銀首飾、貴重物品等 。 行包擺放有序，輕拿輕放，避免損壞。 做好痕跡記錄，妥善保管。 ↓ ↓ 交付手續(xù) 認真做好與駕駛員的交付手續(xù)。 駕駛員簽字，當班人員簽字。 ↓ ↓ 下班前 檢查設備設施 是否齊全 有效。 做好交接班記錄。 十三 、咨詢、廣播人員工作流 程 工作程序 業(yè)務內(nèi)容 質量要求 ↓ ↓ 準備工作 著裝整潔，佩帶上崗證，簽到上班。 檢查廣播器材 是否完好 ，按時開機。 準備播放旅客乘車安全內(nèi)容。 ↓ ↓ 工作要求 熱情主動， 做到儀表端莊，彬彬有禮，態(tài)度和藹可親 。 了解當?shù)仫L土人情，名勝古跡，城市交通線路、飛機時刻表，當?shù)刂饕獑挝痪唧w位置。 幫助旅客廣播尋人，及時公布失物招領啟示。 ↓ ↓ 廣播宣傳 廣播本站的發(fā)出車次時間，宣傳乘車常 識， 介紹站內(nèi)的服務項目、服務設施及有關客 規(guī) 等。 熟悉業(yè)務，廣播準確。 宣傳行包托運辦法和禁運品規(guī)定及車站的衛(wèi)生制度等。 廣播班車去向，開車時間，途經(jīng)站點和安全乘車常識。 播放歡送詞， 指揮駕駛員正點發(fā)車。 ↓ ↓ 廣播服務 廣播宣傳。 轉播新聞或文藝節(jié)目。 ↓ ↓ 下班前 做好區(qū)域衛(wèi)生。 做好交接班記錄。 參加班前會。 提前上班，工作用具齊全有效 。 無垃圾、無雜草、無污水、無痕跡。 大廳保持地面清潔，桌凳座椅清潔完好，各種設施 展板無灰塵無蜘蛛網(wǎng)。 垃圾桶及時清理，維護大廳綠化。 每日清拖一次地面衛(wèi)生。 隨臟隨掃，態(tài)度端正， 環(huán)境優(yōu)美。 收 好工作用具。 十五 、 車輛例檢員工作流程 工作程序 業(yè)務內(nèi)容 質量要求 11 ↓ ↓ 準備工作 著裝整潔、佩帶上崗證、簽到上崗。 準備好車輛檢驗工具和檢驗記錄單、印章等。 ↓ ↓ 檢驗車輛 指揮檢驗車輛進入指定位置。 聽取駕駛員對車輛使用和日常維護情況的匯報。 檢查車輛轉向、制動和燈光等裝置是否有效完好。 ↓ ↓ 結果處理 按規(guī)定填寫檢查記錄。 開取例保檢查合格證單。 ↓ ↓ 匯總分析 匯總分析進站參營車輛的技術性能，檢驗情況。 按時匯報，認真分析，記錄準確，報告及時。 做好交接班 記錄。 行為舉止規(guī)范，態(tài)度和藹。 儀表端莊， ↓ ↓ 工作要求 上班時做到禮貌當先，文明用語。 嚴禁閑雜無關人員進入站內(nèi)，制止進站喊 客行為。 車輛進入站內(nèi)，按“三不進站”規(guī)定執(zhí)行。 嚴禁無關車輛停放過夜。 ↓ ↓ 下班前 打掃區(qū)域衛(wèi)生。 檢查擺放車輛完好無損。