【正文】 區(qū)。 指揮果斷，熱情幫助，場內(nèi)井然有序 。 四、 安檢員（設施設備） 工作流程 工作內(nèi)容 作業(yè)內(nèi)容 質(zhì)量要求 ↓ ↓ 準備工作 著裝整潔，佩帶上崗證，簽到上崗。 ↓ ↓ 檢驗設備 車輛到位 ， 上車檢查 “滅火器、安全錘、警示牌、三角木、安全帶” 是否 齊全有效 （合理擺放） 。 督促車輛內(nèi)外 衛(wèi)生 整潔。 對不合格車輛通知報班室停班換車。 ↓ ↓ 下班前 填寫當班工作記錄。 參加班前會，掌握當日班次、時間。 開機進入工作狀態(tài) 檢查全面，排查隱患 。 逢包必檢，技術過硬，排查隱患 。 處理及時，記錄準確，把關嚴格 。 打掃本區(qū)域衛(wèi)生 記錄完善，交接認真，環(huán)境衛(wèi)生 。 掌握情況，及時準確，充分準備 。 查看 車輛內(nèi)外衛(wèi)生是否符合要求。 引導旅客進站上車（開車前 15 分鐘）。 嚴禁客車通道擺放行李及客貨混裝。 做好和駕駛員交付手續(xù)，駕駛員簽字，發(fā)車人員簽字，發(fā)車。 記錄完整，交接認真，清潔衛(wèi)生 。 準備工作用具 。 核對時鐘，掛好日歷牌。 維護候車秩序 ，為 旅客 排憂解難。 宣傳旅行、安全、衛(wèi)生常識，介紹站內(nèi)服務項目。 督促有無“三品”進站上車。 設施完整， 6 檢查設施設備是否齊全有效。 檢查設施用具，打開電源。 認真核實，詢問進站車輛。 嚴格把關，認真核對 。 做好交付手續(xù)，駕駛員簽字，工作人員簽字。 參加班前會。 準備充分 ↓ ↓ 檢查收貨 熱情接待旅客，對寄存物品逐件檢查。 文明服務，認真檢驗 。 填寫清楚，計價合理，票款相符 。 ↓ ↓ 驗證付貨 核對登記牌，確認無誤后辦理取件 。 ↓ ↓ 下班前 做好寄存物品的質(zhì)量、數(shù)量、庫存等登記或交接工作。 十 、 售票、打單員工作流程 工作程序 作業(yè)內(nèi)容 質(zhì)量要求 ↓ ↓ 準備工作 著裝整潔，佩帶上崗證，簽到上崗。 掛服務牌，旅客意見簿， 進入 售票 狀態(tài) 。 具備標準普通話能力，口齒清楚。 進入計算機選定購票時間、線路、站點。 售票結束，及時退出終端機。 班車滿員，及時向調(diào)度發(fā)出信息。 清點票款， 填寫售票 交款單 。 ↓ ↓ 下班前 做好交接工作 ，退出微機代碼 。 交接清楚， 保障安全， 搞 好衛(wèi)生， 認真總結 。 掌握情況，及時準確，充分準備 。 了解車輛到位情況，督促旅客攜帶的行包 物品通過安檢 。 打掃區(qū)域衛(wèi)生。 準備好票據(jù)、貨簽、零錢、計算用具、行包改裝工具等，掌握情況， 及時準確， 9 檢查行包搬運和裝卸設備良好情況。 準備工作， 充分扎實 。 行包擺放有序，輕拿輕放，避免損壞。 ↓ ↓ 交付手續(xù) 認真做好與駕駛員的交付手續(xù)。 ↓ ↓ 下班前 檢查設備設施 是否齊全 有效。 十三 、咨詢、廣播人員工作流 程 工作程序 業(yè)務內(nèi)容 質(zhì)量要求 ↓ ↓ 準備工作 著裝整潔，佩帶上崗證，簽到上班。 準備播放旅客乘車安全內(nèi)容。 了解當?shù)仫L土人情，名勝古跡，城市交通線路、飛機時刻表，當?shù)刂饕獑挝痪唧w位置。 ↓ ↓ 廣播宣傳 廣播本站的發(fā)出車次時間，宣傳乘車常 識， 介紹站內(nèi)的服務項目、服務設施及有關客 規(guī) 等。 宣傳行包托運辦法和禁運品規(guī)定及車站的衛(wèi)生制度等。 播放歡送詞， 指揮駕駛員正點發(fā)車。 轉(zhuǎn)播新聞或文藝節(jié)目。 做好交接班記錄。 提前上班，工作用具齊全有效 。 大廳保持地面清潔，桌凳座椅清潔完好，各種設施 展板無灰塵無蜘蛛網(wǎng)。 每日清拖一次地面衛(wèi)生。 收 好工作用具。 準備好車輛檢驗工具和檢驗記錄單、印章等。 聽取駕駛員對車輛使用和日常維護情況的匯報。 ↓ ↓ 結果處理 按規(guī)定填寫檢查記錄。 ↓ ↓ 匯總分析 匯總分析進站參營車輛的技術性能，檢驗情況。 做好交接班 記錄。 儀表端莊， ↓ ↓ 工作要求 上班時做到禮貌當先，文明用語。 車輛進入站內(nèi)，按“三不進站”規(guī)定執(zhí)行。 ↓ ↓ 下班前 打掃區(qū)域衛(wèi)生。