【正文】 人不贊同，然后再針對不完善的地方提出質疑。 　　五、重復對方的意見，以提醒對方再次考慮他的意見。 　　在發(fā)表不同意見的過程中，許多人說話時往往粗心大意，所說的話可能不夠完善，這時你不妨用詢問的口氣、適宜的語調重述對方的意見，表示希望得到再次的證實，使對方能重新思考，加以修正。比如，有一人在座談會上批評學校管教學生不嚴時說：“學校對于學生太過溺愛，使學生越來越放肆。學校應該要學生做他們不喜歡的事，至于任何要求都可以?！绷硪粋€對此有異議的人便問：“您認為學校如何對待學生最合適?要訓練學生做其不喜歡的事就好了嗎?”這番話立刻使先前提議的人又會再重新修正他有失偏頗的言辭。 　　六、善意的取笑，溝通雙方情感。 　　善意的取笑是指以幽默形式出現(xiàn)的善意玩笑。有一次，一個想成名而又不愿下苦功的年輕人寫信給馬克吐溫：“聽說軟骨中含有大量的磷，而磷可以補腦。我想，要成為一位大作家必須補腦，不知道您可否建議我吃哪種料理才好?”馬克吐溫的回答是：“我想，你最好吃一對鯨?！鄙埔獾娜⌒ν鶗盏揭庀氩坏降男Ч?，但在使用時應注意不可使用尖酸刻薄的用詞，更不能奚落對方。 　　指桑罵槐——另有所指 　　明憲宗時，太監(jiān)汪直弄權，氣焰不可一世，私興大獄，無惡不作，手下的兩名爪牙王越、陳鈸分居文武要津，朋比為奸，弄得朝政日非，路人側目，敢怒而不敢言，憲宗猶蒙在鼓里。第29節(jié)：脫離窠臼—意味深長的收尾(5)　　當時有一位太監(jiān)，名叫阿丑，其人多才多藝，言語詼諧，富正義感，很得憲宗喜愛。他經常在宮里演戲，為皇家紅戲子。 　　有一次，憲宗叫大家演戲娛樂，阿丑演一出“醉酒”。他一出場，就左斜右傾地作醉酒狀，胡言亂語，開口罵人，妙語如珠，詼諧百出。 　　另一扮路人的出場，向阿丑作一怪狀，忽然大喝一聲：“大官出巡，肅靜回避!” 　　阿丑毫無感覺，不肅靜也不回避，還指東畫西地罵：“什么大官小官，黑貓白貓，你行你的陽關道，我過我的獨木橋，老爺在此飲酒，你還不繞道滾蛋?” 　　那人又大聲喝道：“圣上駕到!” 　　阿丑依然不動，繼續(xù)喃喃醉語：“圣上還在睡夢中哩!圣上比我還醉，更糊涂喔!” 　　兩次嚇他不倒，那人再一聲大叫：“汪太監(jiān)駕到!” 　　阿丑這下子可不同了，他面露驚惶，“噗”地一聲俯伏在地上，口稱：“死罪死罪!” 　　那人問他：“我剛才叫圣上駕到，你毫不害怕，為什么一聽到汪太監(jiān)到就怕得要死呢？” 　　阿丑即答：“我只知道有一位汪太監(jiān)，哪里知道有皇上其人?” 　　憲宗看到這里，很不高興，繼而一想，覺得阿丑話里有因，從此便開始注意汪直，漸漸疏遠他。 　　至第二次憲宗又要看戲的時候，阿丑卻演起武術來了。他手持雙斧，在舞臺上耍了輪功夫，然后唱起了霸腔：“本英雄汪某是也，東拿西搶，橫行天下，戰(zhàn)無不勝，貪無不得，全靠這兩只板斧!——好不厲害也，左手一揚，日月無光，右手一揮，人頭落地，管他血流成河，本英雄正好中流擊節(jié)，任他尸橫遍野，我正好橫槊賦詩?！?　　他在臺上如此耀武揚威，那扮演旁人的人，拍手叫好一番之后，插嘴問他：“汪勇士，你說這雙斧如何了不得，不得了，究竟這兩個家伙叫什么名字?” 　　阿丑唱答：“兩對活寶是冤家，殺人放火天不怕，朋比為奸誰敢問，橫行霸道問你怕不怕!此家伙王越、陳鈸是也!” 　　憲宗雖然看得好笑，心里卻更加明白了阿丑話中所指。等到御史徐誘上疏奏劾汪直的時候，即下決心把汪直流放到邊疆，將其黨羽一網打盡。第30節(jié)：巧言善辯—給自己臺階下(1)　　“指桑罵槐”是三十六計中的一計，原來的解釋是：“大凌小者，警以誘之，剛中而立，行險而順?！爆F(xiàn)代多用來形容不直接表達某一意圖、意見、見解，而是拐彎抹角、旁敲側擊、言此及彼、指東說西，借著一件事物或虛構點什么，打牛射馬地發(fā)其牢騷；表面上罵的是這個人或事，骨子里卻是罵另外一個人或事，也就是平常俗話所說的“指著和尚罵驢”。罵者無心，聽者有意，既不正面得罪人，又可收到批評效果，有時候，這種技巧還是可以學著用的。 　　巧言善辯——給自己臺階下 　　俗話說：成者為王，敗者為寇。獲勝者，即便如何鄙俗，照樣被奉為英雄。而失敗者，無論如何賢達，卻仍然被看做是草包，所以人們常有“敗軍之將，不可言勇”的說法。這就是說，對于失敗，你只有默認就是了。 　　然而，在競爭激烈的現(xiàn)代社會，處于劣勢的人，如果一味緘口自認倒霉，反而情況的發(fā)展會越來越不利。所以，能言善道的人，即使失敗了，也要毫不妥協(xié)地挺身一辯。 　　日本著名的麒麟牌啤酒制造商葛利瑪企業(yè)，在數年前被一家朝日啤酒公司所生產的一種新型啤酒奪走了一大片市場。葛利瑪企業(yè)大為恐慌，不過，當時這個企業(yè)的總裁本山英也發(fā)表了一句敗將也言勇的妙言，他說：“就因為我們一直堅持正統(tǒng)啤酒的風味，不知不覺中卻因而沒有趕上潮流?！?　　這位總裁先生以“堅持正統(tǒng)的啤酒風味”做盾牌，雖承認沒有趕上潮流的失敗，但也以“堅持正統(tǒng)”作辯解，豈非敗軍之將亦可言勇？ 　　《左傳》也記載了這么一個故事：春秋末期，強大的楚國伐吳，吳國當然不是對手，如果示弱，那就只有任其蹂躪了。吳王故意派弟弟蹶由犒勞楚軍，意思是不把其當做入侵者，只當做不速之客，以禮款待，以摸清楚王的動態(tài)，再作對策。 　　不可一世的楚王，立即命人把蹶由抓了起來，說：“蹶由是吳王的弟弟，正好殺了他，拿他的血來涂我們的戰(zhàn)鼓！”第31節(jié)：巧言善辯—給自己臺階下(2)　　隨即，派侍臣去同蹶由作“死前一問”。楚臣問：“想不到吧？你自來送死，事先問龜卜了吧！” 　　蹶由答：“是的?！?　　楚臣問：“吉嗎？” 　　蹶由答：“吉。” 　　楚臣一怔，隨之笑了起來：“哈哈哈，吉，為什么？你馬上就要人頭落地，我們的大王要用你的血給我們涂鼓！你們的龜卜不靈了。等一會兒還要殺得你們吳國落花流水呢！” 　　蹶由很明顯地處于危勢之中，他心里清楚，此時若要緘口，自認送死，那自己的人頭落地不說，說不定吳國百姓真的要血流成河了。只有自辯，用弱國之勇壓倒對方。于是，他辯解說：“我們聽說貴國要血洗敝國，便用守國之龜來卜問，卜辭要我們到貴國勞軍，看看楚王的態(tài)度就知勝負了。這就是說，如果貴國禮待使臣，敝國就會松弛戒備，國家就會滅亡；如果貴國斬殺使臣，敝國便有所準備；一旦有所準備，吳國雖然力量單薄，還是可以令貴國知難而退的。這不是上上大吉嗎？” 　　現(xiàn)在，輪到楚臣一怔了：這話還真有點道理，為什么我們未先想到？ 　　蹶由繼續(xù)雄辯：“況且，我們要卜的是國家社稷的安危，不是使者一人的生死。使者被殺，于是全國戒備，國家社稷可以保全，這不是龜卜的最大功用嗎？再說，一吉一兇，誰能把它確定在某件事上面呢！記得當年貴國與晉軍大戰(zhàn)城濮，事前卜的不也是大吉嗎？怎知結果大兇，敗于晉軍。只是后來貴國礪志復仇，鄴城再戰(zhàn)，方獲大勝。那么，貴國的占卜是靈還是不靈呢？同樣的道理，我們吳國的龜卜，也不一定就要在此行靈驗吧？”楚臣覺得蹶由說得很對，殺了他不是增加吳國的斗志嗎？即使這次勝了，也難保將來吳國不復仇，不敗在他們的手里。 　　蹶由見楚臣開始被他的雄辯屈服，于是又趁熱打鐵，補充道：“對了，一個人死了就死了，有什么作為？那么用一個沒有作為的人的血涂鼓，又有什么用呢？倘若我死了還真有靈性，我一定會陰魂不散，若真的打起仗來，也要弄得你們的鼓打不響！”第32節(jié)：聲東擊西—讓語言發(fā)生轉折　　楚臣更加吃驚，心想：鼓打不響，大大不吉利。還是奏稟楚王放了他吧！ 　　像蹶由這樣陷入如此危險的境地時，如果沒有高明的自我辯解能力，那一定會人頭落地?？梢?，自我辯解，是在困境中找梯子下臺的重要法寶。 　　聲東擊西——讓語言發(fā)生轉折 　　聲東擊西的說服方法，就是通過曲折隱晦的語言形式，把自己的思想、意見暗示給對方知道。這種語言表達方式既可達到批評的目的，又可避免難堪的場面，所以常被用來作為說服的有效手段。 　　19世紀意大利有個著名的作曲家羅西尼。一天，一個作曲家?guī)е环萜咂窗藴惖臉非指鍋碚埥趟?，演奏過程中，羅西尼不停地脫帽。 　　那位作曲家問他：“屋里太熱了？” 　　羅西尼回答說：“不，我有見到熟人脫帽的習慣，在閣下的曲子里，我碰到那么多熟人，不得不連連脫帽。” 　　羅西尼巧妙地用“那么多熟人”來暗示曲子缺乏新意，抄襲太多，既含蓄又明確地向對方表明了自己的看法和意見，既不傷情面，又達到了闡明己意的目的。 　　戰(zhàn)國時，公輸般替楚國造云梯，準備用它來進攻宋國。墨子聽到這個消息，就由齊國動身，走了十天十夜，到楚國的郢都見公輸般，勸說他不要為楚國造云梯攻打宋國。 　　見面后，公輸般問：“先生有何指教？” 　　墨子故意說：“現(xiàn)在北方有人想侮辱我，我想借你的力量殺了他。事成之后，我送您一千兩黃金。” 　　公輸般很不高興，斷然拒絕道：“我是講仁義的，不能隨便殺人。” 　　墨子見公輸般口稱“仁義”，正中下懷，他立即借題發(fā)揮，慷慨激昂地說：“請允許我向您進言。我在北方聽說您造了云梯，要去攻打宋國，但是宋國有什么罪呢？楚國本來就是地廣人稀，卻拼命在戰(zhàn)爭中葬送自己本來就不足的人民，去爭奪自己已經很多的土地，不能算是聰明；宋國沒有罪而您卻要去攻打它，不能算仁愛；懂得這個道理，卻不身體力行，以理抗爭，不能算是忠臣；抗爭不達到目的，不能算堅強；殺一個人認為不義，卻去殺多數人，不能算會類推事理?！钡?3節(jié)：見縫插針—如何巧妙插入別人的談話(1)　　公輸般被墨子說得無言以對，只好承認自己為楚國造云梯去攻打宋國是錯誤的。 　　在這里，墨子先借由請求公輸般助殺他人的一番話來“聲東”，誘使公輸般亮出“我是仁義的，不能隨便殺人”的觀點，給墨子的“擊西”提供了最需要的大前提，墨子立即抓住契機，雄辯分析，向公輸般連發(fā)責難，使公輸般欲辯無詞，除了認錯，別無他路。 　　見縫插針——如何巧妙插入別人的談話 　　一個溝通能手在交談過程中應該如何插話，才能有助于達到最佳的交際效果呢?一般的方法有以下幾個： 　　當對方在同你談某事，因擔心你可能對此不感興趣，顯露出猶豫、為難的神情時，你可以伺機說一二句安慰的話。 　　“你能談談那件事嗎?我十分想了解?！?　　“請你繼續(xù)說?！?　　“我對此也是十分有興趣的?！?　　此時你說的話是為了表明一個意思：我很愿意聽你的敘說，不論你說得怎樣，說的是什么。以消除對方的猶豫，堅定他傾訴的信心。 　　當對方由于心煩、憤怒等原因，在敘述中不能控制自己的感情時，你可用一二句話來疏導。 　　“你一定感到很氣憤。” 　　“你似乎有些心煩。” 　　“你心里很難受嗎?” 　　說這些話后，對方可能會發(fā)泄一番，或哭或罵都不足為奇。因為，這些話的目的就是把對方心中郁結的一股異常情感“誘導”出來，當對方發(fā)泄一番后，會感到輕松、解脫，從而能夠從容地完成對問題的敘述。 　　值得注意的是，說這些話時不要陷入盲目安慰者的誤區(qū)。你不應對他人的話作出判斷、評價，說一些諸如“你是對的”、“他不應該這樣”一類的話。你的責任不過是順應對方的情緒，為他架設一條“輸導管”，而不應該“火上澆油”，強化他的抑郁情緒。 　　當對方在敘述時急切地想讓你理解他的談話內容時，你可以用一二句話來“綜述”對方話中的含義。 　　“你是說……” 　　“你的意見是……”第34節(jié)：見縫插針—如何巧妙插入別人的談話(2)　　“你想說的是這個意思吧……” 　　這樣的綜述既能及時地驗證你對對方談話內容的理解程度，加深對其的印象，又能讓對方感到你的誠意，并能幫助你隨時糾正理解中的偏差。 　　以上三種交談中的插話技巧都有一個共同的特點，即不對對方的談話內容發(fā)表判斷、評論，不對對方的情感做出是與否的表示，始終處于一種中性的態(tài)度上。不過，有時在非語言傳遞信息中你可以流露出你的立場，但在語言中切不可流露，這是一條重要界限。如果你試圖超越這個界限，就有陷入溝通誤區(qū)的危險，從而使一場談話失去了方向和意義。 　　異曲同工——委婉暗示出奇效 　　暗示，是人與人之間相互影響的一種特殊方式，暗示者出于自己的目的，采取隱晦、含蓄的語言，巧妙地向對方發(fā)出某種信息，并以此來影響對方的心理，使其不自覺地接受一定的意見、信息或改變自己的行為。 　　美國經濟大蕭條時期，有位十七歲的女孩很幸運地在一家高級珠寶店找到了一份售貨員的工作。這天，店里來了一位青年人，衣衫襤褸，滿臉悲愁，雙眼緊盯著那些寶石首飾。 　　這時，電話鈴聲響了，女孩去接電話，一不小心，碰翻了一個碟子，有六枚寶石戒指落到地上。她慌忙拾起其中五枚，但第六枚怎么也找不著。此時，她看到那個衣衫襤褸的青年正慌張地朝門口走去。頓時，她意識到那第六枚戒指在哪兒。當那青年走到門口時，她叫住他，說：“對不起，先生！” 　　那青年轉過身來，問：“什么事？” 　　女孩看著他抽搐的臉，沒做聲。 　　那青年又補了一句：“什么事？” 　　女孩這才神色黯然地說：“先生，這是我的第一份工作，現(xiàn)在找工作很難，是不是？” 　　那青年緊張地看了女孩一眼，抽搐的臉這才浮出一絲笑容，回答說：“是的，的確如此?！?　　女孩說：“如果把我換成你，你在這里會干得很不錯！” 　　終于，那青年退了回來，把手伸給她，說：“我可以祝福你嗎？”第35節(jié)：見縫插針—如何巧妙插入別人的談話(3)　　女孩也立即伸出手來，兩只手緊握在一起。女孩仍以十分柔和的聲音說：“也祝你好運！” 　　那青年轉身走了。女孩走向柜臺，把手中握著的第六枚戒指放回原處。 　　這本是一起盜竊案，人們一般的處理方法，不外乎大喊大叫，設法抓住偷竊者。而這位女孩卻用一席彬彬有禮的暗示，達到了使小偷歸還偷竊物的目的，那小偷也沒有當眾出丑，非常體面地改正了自己的錯誤。試想一下，如果女孩也是大喊大叫，能有這樣的結局嗎？不可能。說不定她還會為此受到傷害。 　　南唐