【正文】 而這位女孩卻用一席彬彬有禮的暗示，達(dá)到了使小偷歸還偷竊物的目的，那小偷也沒(méi)有當(dāng)眾出丑，非常體面地改正了自己的錯(cuò)誤。此時(shí)，她看到那個(gè)衣衫襤褸的青年正慌張地朝門(mén)口走去。 　　以上三種交談中的插話技巧都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，即不對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容發(fā)表判斷、評(píng)論，不對(duì)對(duì)方的情感做出是與否的表示，始終處于一種中性的態(tài)度上?！?　　“你似乎有些心煩。 　　見(jiàn)縫插針——如何巧妙插入別人的談話 　　一個(gè)溝通能手在交談過(guò)程中應(yīng)該如何插話，才能有助于達(dá)到最佳的交際效果呢?一般的方法有以下幾個(gè)： 　　當(dāng)對(duì)方在同你談某事，因擔(dān)心你可能對(duì)此不感興趣，顯露出猶豫、為難的神情時(shí)，你可以伺機(jī)說(shuō)一二句安慰的話。墨子聽(tīng)到這個(gè)消息，就由齊國(guó)動(dòng)身，走了十天十夜，到楚國(guó)的郢都見(jiàn)公輸般，勸說(shuō)他不要為楚國(guó)造云梯攻打宋國(guó)?？梢?jiàn)，自我辯解，是在困境中找梯子下臺(tái)的重要法寶。于是，他辯解說(shuō)：“我們聽(tīng)說(shuō)貴國(guó)要血洗敝國(guó)，便用守國(guó)之龜來(lái)卜問(wèn)，卜辭要我們到貴國(guó)勞軍，看看楚王的態(tài)度就知?jiǎng)儇?fù)了?！?　　這位總裁先生以“堅(jiān)持正統(tǒng)的啤酒風(fēng)味”做盾牌，雖承認(rèn)沒(méi)有趕上潮流的失敗，但也以“堅(jiān)持正統(tǒng)”作辯解，豈非敗軍之將亦可言勇？ 　　《左傳》也記載了這么一個(gè)故事：春秋末期，強(qiáng)大的楚國(guó)伐吳，吳國(guó)當(dāng)然不是對(duì)手，如果示弱，那就只有任其蹂躪了。 　　巧言善辯——給自己臺(tái)階下 　　俗話說(shuō)：成者為王，敗者為寇。 　　另一扮路人的出場(chǎng)，向阿丑作一怪狀，忽然大喝一聲：“大官出巡，肅靜回避!” 　　阿丑毫無(wú)感覺(jué)，不肅靜也不回避，還指東畫(huà)西地罵：“什么大官小官，黑貓白貓，你行你的陽(yáng)關(guān)道，我過(guò)我的獨(dú)木橋，老爺在此飲酒，你還不繞道滾蛋?” 　　那人又大聲喝道：“圣上駕到!” 　　阿丑依然不動(dòng)，繼續(xù)喃喃醉語(yǔ)：“圣上還在睡夢(mèng)中哩!圣上比我還醉，更糊涂喔!” 　　兩次嚇?biāo)坏?，那人再一聲大叫：“汪太監(jiān)駕到!” 　　阿丑這下子可不同了，他面露驚惶，“噗”地一聲俯伏在地上，口稱(chēng)：“死罪死罪!” 　　那人問(wèn)他：“我剛才叫圣上駕到，你毫不害怕，為什么一聽(tīng)到汪太監(jiān)到就怕得要死呢？” 　　阿丑即答：“我只知道有一位汪太監(jiān)，哪里知道有皇上其人?” 　　憲宗看到這里，很不高興，繼而一想，覺(jué)得阿丑話里有因，從此便開(kāi)始注意汪直，漸漸疏遠(yuǎn)他。我想，要成為一位大作家必須補(bǔ)腦，不知道您可否建議我吃哪種料理才好?”馬克 　　在發(fā)表不同意見(jiàn)的過(guò)程中，許多人說(shuō)話時(shí)往往粗心大意，所說(shuō)的話可能不夠完善，這時(shí)你不妨用詢(xún)問(wèn)的口氣、適宜的語(yǔ)調(diào)重述對(duì)方的意見(jiàn)，表示希望得到再次的證實(shí)，使對(duì)方能重新思考，加以修正。 　　在表示反對(duì)之前，你不妨以慎重的態(tài)度，請(qǐng)對(duì)方再斟酌考慮一下，讓不愉快的情緒降到最低，然后再提出你的意見(jiàn)。再見(jiàn)！” 　　上述這兩種邀請(qǐng)式收尾語(yǔ)，在社會(huì)交際中都是必不可少的。 　　——?dú)w納式收尾 　　歸納式收尾，通常在上下級(jí)之間非形式性的交談，或同志間或親朋間工作性交談中使用。道謝適用的場(chǎng)景和對(duì)象是最廣泛的，無(wú)論是上下級(jí)、同事、親朋還是熟人、鄰舍以及初交者之間都是適宜的。或關(guān)照哪些問(wèn)題是重要時(shí)，就應(yīng)該說(shuō)明?！安挥迷囈幌聠?” 　　話語(yǔ)交際又發(fā)出了新的信息，不等顧客反饋過(guò)來(lái)，售貨員根據(jù)話題轉(zhuǎn)移又迅速調(diào)控話語(yǔ)：“質(zhì)量絕對(duì)保證?！?　　她一邊說(shuō)，一邊打開(kāi)玩具飛碟的開(kāi)關(guān)，拿起聲控器，熟練地操縱著，同時(shí)，又再次強(qiáng)化話語(yǔ)信息：“玩這種飛碟，可以讓孩子從小培養(yǎng)強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)。但它畢竟只是完成表達(dá)任務(wù)的手段，而不是說(shuō)話所追求的最終目標(biāo)。 　　——會(huì)說(shuō)話的眼睛 　　交談時(shí)，要敢于和善于同別人進(jìn)行目光接觸，這既是一種禮貌，又能幫助維持一種聯(lián)系，談話在頻頻的目光交流中可以持續(xù)不斷?？傊?，能讓你的情緒平和就可以了，不要過(guò)多注意它們是否有礙，更不必顧慮聽(tīng)眾會(huì)留意你的手的位置。 　　還有一種架腿的姿勢(shì)，就是常說(shuō)的蹺二郎腿。 　　在日常生活中，人們的舉手投足，一顰一笑，無(wú)不傳遞著大量的信息，顯露出主體的思想感情、愛(ài)憎好惡和文化修養(yǎng)。 　　古今中外有無(wú)數(shù)被傳為美談的溝通趣事，從各個(gè)層面來(lái)看，誠(chéng)實(shí)的語(yǔ)言不僅能帶來(lái)成功，甚至帶來(lái)神話般的奇跡；反之，如果一個(gè)人不遵循在語(yǔ)言上“誠(chéng)能感人”的原則，就會(huì)失信于眾，輕則影響個(gè)人的形象和聲譽(yù)，重則危及組織的前途和生存。得克薩斯州有一個(gè)人在收音機(jī)中聽(tīng)到帕特提到我們兩個(gè)孩子很想要一只小狗，就在我們這次出發(fā)作競(jìng)選旅行的第一天，通過(guò)巴爾的摩市的聯(lián)邦車(chē)站送來(lái)一只西班牙長(zhǎng)耳小狗，帶有黑白兩色的斑點(diǎn)，我六歲的小女兒西婭給它取名叫切克爾斯，她非常喜歡那只小狗。 　　為擺脫困境，共和黨花了數(shù)萬(wàn)美元讓尼克松利用媒體，向全國(guó)選民作半個(gè)小時(shí)的公開(kāi)聲明。 　　過(guò)了一小時(shí)，這位售貨員便動(dòng)手整理東西，準(zhǔn)備打包回家。 　　“對(duì)不起，我不是故意的。” 　　“??！是嗎？可是到處都看得到這種桌子，我看它挺實(shí)用的。 　　尤其在公關(guān)策略中，公關(guān)人員服務(wù)的對(duì)象是“任一不特定的大眾”，從理論上說(shuō)，大眾就是任何需要我們提供服務(wù)的人。” 　　溝通要成功，第一個(gè)策略，就是要讓人家感覺(jué)到你的熱心和誠(chéng)意。 　　其次，自贊自夸應(yīng)目的明確，有的放矢。由此看來(lái)，早在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代的外交舞臺(tái)與上層社交場(chǎng)合，自贊自夸就已成為極普遍的現(xiàn)象?！澳阋啻┬┮路瑒e感冒了。 　　與時(shí)俱進(jìn)——言談內(nèi)容應(yīng)適應(yīng)文化背景 　　語(yǔ)言與文化、社會(huì)背景本來(lái)就是既相成又制約，也就是說(shuō)，當(dāng)我們?cè)趥鬟f任何訊息時(shí)，總是會(huì)受到不同社會(huì)和文化的影響，因此，為了讓語(yǔ)言運(yùn)用達(dá)到最佳效果，必須清楚辨明各種社會(huì)及其文化對(duì)雙方的影響。 　　拿破侖是一位非常厭惡虛偽奉承的人，有一次在聚會(huì)中，來(lái)賓大多是一些諂媚逢迎的人，見(jiàn)到拿破侖就笑嘻嘻地迎上前來(lái)，一開(kāi)口就是恭維的話：“將軍真是武功非凡!”“您對(duì)國(guó)家貢獻(xiàn)十分偉大，如果沒(méi)有您，我們?nèi)绾文芟硎苋绱素S富的盛宴呢?”這些話令拿破侖聽(tīng)得十分不舒服。這是因?yàn)樗麑?duì)于身邊事物，即使是簡(jiǎn)單的服裝、裝扮都會(huì)仔細(xì)觀察，遇到不知道該說(shuō)什么時(shí)，他會(huì)立刻說(shuō)：“你的領(lǐng)帶很特別呢!”“這發(fā)型真適合你!”如此一來(lái)，就可以免除無(wú)話可說(shuō)的尷尬場(chǎng)面。 　　又例如，眼前有個(gè)陌生人手里拿著一份報(bào)紙，你如果想結(jié)識(shí)他，便可以以報(bào)紙為媒介，對(duì)他說(shuō)：“先生，對(duì)不起，打擾一下。查利弗先生，有一次，為了贊助一名童軍參加在歐洲舉辦的世界童軍大會(huì)，極需籌措一筆經(jīng)費(fèi)，于是他前往當(dāng)時(shí)美國(guó)一家數(shù)一數(shù)二的大公司，拜會(huì)其董事長(zhǎng)，希望董事長(zhǎng)能解囊相助。這時(shí)，正巧一只老鼠穿堂而過(guò)，他急中生智，忙走到徐文長(zhǎng)跟前說(shuō)：“徐老先生，我再出一聯(lián)給您老對(duì)對(duì)。” 　　烏縣令說(shuō)著又出了上聯(lián)：“笑指深林，一犬眠竹下?！毙煳拈L(zhǎng)聽(tīng)了知道難對(duì)，因坐字拆開(kāi)是兩個(gè)人一個(gè)土字，不過(guò)還難不倒他，他當(dāng)即對(duì)出下聯(lián)說(shuō)：“一月日邊明。 　?。?）對(duì)語(yǔ)言文字表達(dá)能力的掌握。練習(xí)的機(jī)會(huì)越多，改進(jìn)的機(jī)會(huì)也就越多，到處都是練習(xí)談話的題材和對(duì)象。 　　在日常生活中，也可以尋找到講話的機(jī)會(huì)。但是，狄里斯并不灰心，他反而比過(guò)去更努力地訓(xùn)練自己的說(shuō)話能力。 　　克服這種恐懼，對(duì)我們做其他事也有潛移默化的功效。因此，你變成了一個(gè)不大出聲的人?！?　　詹姆斯的勸告對(duì)我們非常有用。所以說(shuō)，他們的緊張是一種對(duì)于環(huán)境的恐懼和對(duì)自身信心不足的表現(xiàn)。如果一個(gè)人對(duì)于在眾人面前亮相已經(jīng)完全習(xí)以為常，沒(méi)什么感覺(jué)與反應(yīng)，那就完了?，F(xiàn)在只要把以前笑你的人，或是導(dǎo)致你被受取笑的那句話找出來(lái)，仔細(xì)分析一下，就可拔除“怕”的“根”。如果有誰(shuí)不論在何種場(chǎng)合都毫無(wú)氣色變化，心臟的跳動(dòng)也完全沒(méi)有變化，那才是異常。不過(guò)，往往每一個(gè)說(shuō)話膽怯的人都以為怯場(chǎng)的只有自己，以為別人并不怯場(chǎng)，總是在想：“為什么只有我會(huì)這樣呢?” 　　其實(shí)，怯場(chǎng)并非某個(gè)人的特有現(xiàn)象，而是許多人如此，只不過(guò)我們沒(méi)有注意到別人怯場(chǎng)的狀態(tài)而已。目的明確，談話、社交往往能夠取得良好的效果，有時(shí)甚至能夠使說(shuō)話人急中生智，化險(xiǎn)為夷。多是出于社交目的，或?yàn)榱伺c人接觸，或?yàn)榱伺c人溝通，或?yàn)榱吮砻髯陨淼拇嬖?，或?yàn)榱巳傆谌?，如打招呼、?yīng)酬、寒暄、提問(wèn)、拜訪、導(dǎo)游、介紹、主持人講話等。失言的原因是多方面的，但其中最根本的原因，往往是因?yàn)槿狈η逍训哪康囊庾R(shí)。對(duì)談話人物有所了解，能使我們充分掌握對(duì)方有興趣的話題，并且維持談話過(guò)程的良好氣氛?！?　　“流行”是最普遍的話題，也是現(xiàn)代人生活的一種指針，例如當(dāng)紅的明星、流行的服飾、流行語(yǔ)等，均有可能是熱門(mén)的討論話題。你的耳朵聽(tīng)到一句話，你的心立刻對(duì)它作出了判斷：喜歡它，或不喜歡它；同意它，或是不同意它。 　　上面談的是如何運(yùn)用材料，還要提醒的是：你可以從讀書(shū)得到說(shuō)話的材料，但是，不要把這些記下的話像背書(shū)一樣敘述出來(lái)。第4節(jié)：善假于物—要善于運(yùn)用談話資料(2)　　這類(lèi)例子，還有不少，這里再舉兩個(gè)。 　　懂得去運(yùn)用，即使一句普通的話，也往往會(huì)收到驚人的效果。用個(gè)本子，逐項(xiàng)地記下你認(rèn)為要改善的每一個(gè)問(wèn)題，并且把現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)也記錄下來(lái)。 　　如果你有決心提升自己的談話能力，那么請(qǐng)回想一下自己在日常生活中與人談話的經(jīng)驗(yàn)，然后就下面的問(wèn)題對(duì)自己測(cè)驗(yàn)一下： 　　——是不是一旦見(jiàn)了陌生人或在人群中，就覺(jué)得好像無(wú)話可說(shuō)？第2節(jié)：未雨綢繆—分析自己的談話能力(2)　　——是不是很難找到一個(gè)大家都有興趣的談話題材？ 　　——是不是常常無(wú)意中說(shuō)些犯了別人禁忌的話？ 　　——發(fā)覺(jué)自己的話使別人發(fā)生反感時(shí)，是不是只能發(fā)愁，不知如何是好？ 　　——能不能把自己所要談的問(wèn)題，用各樣不同的表達(dá)方式，適應(yīng)每一個(gè)不同的談話對(duì)象？ 　　——是不是在熟識(shí)的人面前，就有很多話說(shuō)，而在陌生人面前，卻連一句話也說(shuō)不出來(lái)呢？ 　　——是不是在遇見(jiàn)別人不同意自己的意見(jiàn)時(shí)，只會(huì)再三地重復(fù)自己已經(jīng)說(shuō)過(guò)的話呢？ 　　——是不是喜歡和別人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)？ 　　——是不是常常被人說(shuō)自己很“固執(zhí)”呢？ 　　——對(duì)于比自己年紀(jì)要大或是地位較高的人，有沒(méi)有給以適當(dāng)?shù)淖鹁茨兀?　　——自己一向跟別人談話的態(tài)度恰不恰當(dāng)呢？ 　　——能不能根據(jù)別人的說(shuō)話方式，來(lái)調(diào)整自己的態(tài)度？ 　　——自己的說(shuō)話內(nèi)容是不是不能引起別人發(fā)言？ 　　——是不是自己的談話，總東一句西一句地沒(méi)有條理，內(nèi)容空洞？ 　　——是不是能夠很輕松自然地改變談話的題材？ 　　——是不是不知道應(yīng)該在何時(shí)結(jié)束自己的談話？ 　　——是不是口齒不清？ 　　——說(shuō)話的聲調(diào)是不是不悅耳？ 　　——是不是常常忘記別人姓名？ 　　——是不是常用一些不文雅的俗話？ 　　對(duì)于以上20個(gè)問(wèn)題，一般人幾乎都不可能完全做到，但必須先弄清楚自己究竟在哪一方面發(fā)生困難。當(dāng)時(shí)，他真想以死解脫。 　　著名的演說(shuō)家和心理學(xué)家愛(ài)德華他勉強(qiáng)擠出開(kāi)場(chǎng)白：“亞當(dāng)斯與杰克遜已經(jīng)過(guò)世……”就再也說(shuō)不出一句話，然后便鞠躬……在如雷的掌聲中沉重地走回座位。 　　未雨綢繆——分析自己的談話能力 　　我們一般人，都不能算是很會(huì)說(shuō)話，但也不能算是對(duì)于說(shuō)話這件事一竅不通。 　　似乎一個(gè)人必須真正面臨問(wèn)題時(shí)，再去翻閱如何解決困難的書(shū)，才是最容易收到成效的。一邊看看書(shū)中所講的，能不能解決你的問(wèn)題，一邊又把自己的經(jīng)驗(yàn)心得，記在本子上。 　　他說(shuō)：“不錯(cuò)，我們現(xiàn)在的情形是‘十叩柴扉九不開(kāi)’，可是這也就是說(shuō)十叩柴扉有一扇是開(kāi)的?！?　　還有一個(gè)更有趣味、更富于啟示的例子： 　　古時(shí)候，一個(gè)音樂(lè)家得罪了皇帝，被關(guān)在監(jiān)牢里，可是他還是每天拉他那心愛(ài)的小提琴。在你吸收它們的時(shí)候，你不是毫無(wú)主見(jiàn)地去吸收的。這也就是說(shuō)，只要我們?cè)谄匠５纳钪校３种翡J的觀察力，就可搜集到豐富的談話題材，進(jìn)而能夠與不同階層的人交談。而某些年長(zhǎng)的長(zhǎng)輩對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的生活方式，也可能頗有微詞或是抱怨，但是這種“拒絕接受”的心態(tài)，往往會(huì)妨礙人們吸收新知識(shí)，而減少體驗(yàn)精彩人生的機(jī)會(huì)。詢(xún)問(wèn)他剛來(lái)到這新環(huán)境有什么需要幫助之處，例如天氣狀況、有什么好玩的地方等。 　　一般來(lái)說(shuō)，人們說(shuō)話的目的，不外乎以下五種： 　　——傳遞信息或知識(shí)。 　　——說(shuō)服或勸告。然而，生活中大多數(shù)人缺乏這種自信。如果碰到外出進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播，他便不得不提前到達(dá)目的地，并在直播室旁尋找浴室。為什么會(huì)怕人笑呢？一定有人笑過(guò)你，因此你才會(huì)怕人笑。下面，介紹幾種通過(guò)巧妙調(diào)整情緒來(lái)沖淡緊張和恐懼心理的有效辦法。因?yàn)楫?dāng)眾說(shuō)話可以控制自己的恐懼。詹姆斯教授曾說(shuō)：“我們失去了原有的自然的歡樂(lè)，那么，通往歡樂(lè)最佳的方法，即是快快樂(lè)樂(lè)地站起來(lái)說(shuō)話，表現(xiàn)得好像歡樂(lè)就在那里。希望別人聽(tīng)了自己的每句話都佩服得五體投地；希望自己一開(kāi)口，別人就洗耳恭聽(tīng)。 　　——不要害怕犯錯(cuò)誤 　　在講話過(guò)程中還應(yīng)盡量避免令自己不安的反面刺激，比如，總是設(shè)想自己會(huì)犯語(yǔ)法錯(cuò)誤，或總擔(dān)心自己會(huì)突然停頓下來(lái)，講不下去了。盡管狄里斯知識(shí)淵博，思想深邃，十分擅長(zhǎng)分析事理，能預(yù)見(jiàn)時(shí)代潮流和歷史發(fā)展趨勢(shì)，但是他認(rèn)為，自己缺乏說(shuō)話技巧，容易被時(shí)代淘汰。 　　當(dāng)我們參加某一個(gè)團(tuán)體、組織，或出席聚會(huì)時(shí)，不要只袖手旁觀，而要施展渾身解數(shù)，勤奮地進(jìn)行口才練習(xí)。不久，他受邀為許多團(tuán)體演說(shuō)，后來(lái)，成了許多廣播節(jié)目里的特約嘉賓。 　　葉圣陶先生曾說(shuō)：“講究技巧最主要的是選擇最適當(dāng)?shù)男问桨颜嬉獗磉_(dá)出來(lái)。 　　下面有一個(gè)關(guān)于隨情應(yīng)景的小故事： 　　紹興新來(lái)一位姓烏的縣官，雖頗有文采，但卻十分驕矜，聽(tīng)說(shuō)當(dāng)?shù)孛啃煳拈L(zhǎng)學(xué)問(wèn)過(guò)人、能言善對(duì)，他很不服氣?！?　　徐文長(zhǎng)看著室外的冬景對(duì)道：“天寒地凍，水無(wú)二點(diǎn)不成冰?！?　　徐文長(zhǎng)聽(tīng)了，很替那家仆抱不平，心想：你出對(duì)難我倒無(wú)妨，可侮辱人實(shí)在不應(yīng)該，既然這樣，我也不用客氣。第14節(jié)：投其所好—說(shuō)對(duì)方感興趣的事　　投其所好——說(shuō)對(duì)方感興趣的事 　　美國(guó)一名記者訪問(wèn)肯尼迪時(shí)，見(jiàn)面就說(shuō)：“我看您還真像個(gè)人文主義者?！苯Y(jié)果呢?董事長(zhǎng)說(shuō)完他那張支票的故事，未等愛(ài)德華提及，就主動(dòng)問(wèn)他：“對(duì)了，你今天來(lái)找我，是為了什么事?”于是愛(ài)德華才一五一十地說(shuō)明來(lái)意。