【正文】 小提示 79： 增加一些意義明確的標(biāo)題與說明文字——這是讀者最先讀到的內(nèi)容?？墒且涀。簾o論你的演講多么生動(dòng)，明顯沒有說明力的提議是不會(huì)被接受的。 草擬提議闡述提議內(nèi)容解釋做出這一提議的原因以及它將起到作用預(yù)測所需資源，并表明該提議符合預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)指定負(fù)責(zé)人，規(guī)定時(shí)限以行動(dòng)計(jì)劃作結(jié)論小提示 77： 問一問自己：為什么有的提議失敗了，而有的提議卻能成功。小提示 76： 在準(zhǔn)備提議并力爭使它得以通過的過程中要爭取同盟者。寫完后通讀報(bào)告，盡可能多作刪減，這有助于提高文章的含金量。盡量多用短句。 組織報(bào)告開頭幾段應(yīng)闡明寫報(bào)告的目的并概括主要觀點(diǎn)。要一字不差地引用接受訪談?wù)叩脑挕Ｈ绻腥艘竽銓憟?bào)告，要保證完稿后的報(bào)告滿足他提出的所有要求。談判時(shí)，爭取使雙方的報(bào)價(jià)都降低，并共同分享利潤。記?。嘿u方的工作就是勸你相信，你們的需求與他們提供的產(chǎn)品恰好吻合。若你“針對對方的需求”而展開談判，就可以冒最小風(fēng)險(xiǎn)取得最大控制權(quán)。34 / 50小提示 68： 選擇不同個(gè)性的人組成談判小組。無論在組織內(nèi)還是組織外，學(xué)說幾句“行話”都是邁向成功的關(guān)鍵。寫信時(shí)應(yīng)注意激發(fā)讀者興趣，論述切中要點(diǎn)，所舉實(shí)例真實(shí)可信。他們可為你提供線索，幫你成交。小提示 64： 如果說你想作“軟性推銷” ，那么請用提問的方式提出觀點(diǎn)。要與不要要保證與會(huì)者確知如何到達(dá)會(huì)場并 不要讓與會(huì)者在未做準(zhǔn)備的情況下作即興演32 / 50有交通工具。? 象尊重和關(guān)心供應(yīng)商那樣，尊重并關(guān)心出席研討會(huì)和大型會(huì)議的員。正如所有會(huì)議都有自己的目標(biāo)一樣，大型會(huì)議也不例外。舉行外部研討會(huì)時(shí)，可以向顧客和供應(yīng)商介紹公司進(jìn)行了哪些變動(dòng)，也可以利31 / 50用這類機(jī)會(huì)推銷產(chǎn)品。像對其他聽眾講話時(shí)一樣，對學(xué)員講話時(shí)應(yīng)顯示出自信，和學(xué)員保持目光接觸，并鼓勵(lì)學(xué)員提問。新技術(shù)把投影儀與計(jì)算機(jī)連接在一起，從而使這一視聽媒介變得方便、快捷并且價(jià)格低廉。 鼓勵(lì)聽眾做出反應(yīng)演講時(shí)，盡可能不看提要，并且自信地在講臺(tái)上走動(dòng)，這樣做可以消除講臺(tái)所帶來的距離感，使你本人和你的演講更容易被聽眾接受。演講就是在表演。小提示 56： 在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成演講，不要拖延。開會(huì)時(shí)，與會(huì)者往往希望（有時(shí)也需要）看到正在發(fā)生什么事。在一個(gè)問題上爭論不休的做法既浪費(fèi)時(shí)間又可能造成關(guān)系緊張。 會(huì)議開場白必要的介紹之后，應(yīng)向與會(huì)人員講清開會(huì)目的、預(yù)期效果與會(huì)議結(jié)束時(shí)間。主持會(huì)議時(shí)，請注意控制會(huì)議進(jìn)程，別讓討論失控。當(dāng)員工因?yàn)槟呈露粲艄褮g時(shí)，你應(yīng)對其處境表示同情，并提出你可以為他安排一次會(huì)見，為他提供咨詢。許多令人不滿的問題可以通過輔導(dǎo)或咨詢得到解決。 要做的事1. 每月至少安排一次與員工的正式的單獨(dú)會(huì)見。若這項(xiàng)工作歷時(shí)較長，書面指示中應(yīng)包括進(jìn)行檢查的時(shí)間。 （講清目標(biāo)）? 使用公司打字員并索要復(fù)印報(bào)價(jià)表。 選擇指示的形式指示有多種形式，可以是將來要采取的行動(dòng)，也可以是解釋事情原委的匯報(bào)。對于與該公司潛在的合作前景寫信人努力表現(xiàn)出樂觀態(tài)度。 一封失敗的信這封信表達(dá)不清晰。請一個(gè)友好的批評者閱讀一下那些處理棘手問題的信件。檢查例行報(bào)告，考慮是否可以精簡或刪除某些內(nèi)容——會(huì)有人注意到某些例行溝通已不再進(jìn)行？最后，注意及時(shí)處理公文，這樣既可避免辦公桌上公文的堆積，又可使溝通更為迅捷和高效。你也可以利用因特網(wǎng)購買或銷售產(chǎn)品。? 沒有臺(tái)式或筆記本電腦的經(jīng)理會(huì)自認(rèn)為裝備不足。例如，當(dāng)你不得不傳遞信息給一個(gè)會(huì)在電話里嘮叨個(gè)沒完的人時(shí)，使用電子郵件和傳真可以解決這一問題。像任何非書面交流時(shí)一樣，檢查對方是否已正確理解你的話。小提示 35： 結(jié)束電話留言時(shí)要重復(fù)姓名和電話號(hào)碼。留言給他人時(shí)，先說清姓名、電話號(hào)碼和打電話的時(shí)間。實(shí)際上，學(xué)習(xí)一些竅門并適當(dāng)實(shí)踐后，打電話的技巧往往可以大大改善。做出肯定反饋時(shí)應(yīng)闡明原因；做出否定反饋時(shí)請用問句，不要輕下斷言。 做出反饋反饋是溝通過程中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。小提示 30：當(dāng)你對是否傳遞某條信息感到猶豫不決時(shí)，姑且試之。如果會(huì)議開得并不順利，你仍應(yīng)大方有禮，但也不必對不成功這一事實(shí)遮遮掩掩。留意影響兩性之間問候方式的文化習(xí)慣，例如，在某種文化傳統(tǒng)中，男女身體接觸被認(rèn)為不當(dāng)。小提示 27： 問候或告別時(shí)要起身，坐著不動(dòng)是沒有禮貌的。第 2 章 交流信息面對面的談話、電話或書面溝通，可用于從唇槍舌劍的爭論到完美無憾的協(xié)議等各個(gè)方面。布贊設(shè)計(jì)的一種視覺記錄方式。代表“和” 。作書面記錄有幾種不同方法，試一試，選取一種最適合你的方法。 在理解程度不降低的前提下，閱讀速度提高 80%。? 可以通過課程或書籍學(xué)習(xí)快速閱讀。學(xué)習(xí)快速閱讀的目標(biāo)是在理解程度不降低的前提下，閱讀速度提高 80%。讀得更快時(shí)，組的范圍增大，從一組到另一組的移動(dòng)速度加快。小提示 21： 利用聯(lián)想——尤其是奇特的聯(lián)想，幫你加深記憶。例如，說話粗聲大氣可以表示憤怒，輕聲細(xì)語可以表示同情。問：交回“員工意見調(diào)查表”的員工比率是多少？答：發(fā)出 2022 份問卷，收到 1400 份答復(fù)，即回復(fù)率是70%。這時(shí)候，要知道事先準(zhǔn)備好的問題是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的——他人對這些問題的回答未必完整，這些問題本身也會(huì)引發(fā)出一些新的問題。第一個(gè)問題應(yīng)問12 / 50你自己：如果按一下神奇的按鈕，你就能得到任何你想得到的信息，那么你想了解什么呢？對這一問題的回答會(huì)幫你迅速組織一個(gè)恰當(dāng)?shù)奶釂枴?首先要聆聽通往成功溝通的三步是：仔細(xì)聆聽；回應(yīng)（如有必要，請對方澄清） ；采取行動(dòng)。小提示 15：可能盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產(chǎn)生誤解。 檢查你的理解11 / 50當(dāng)你需要對方澄清所說的話，或者你認(rèn)為自己的話可能已被誤解時(shí)，可使用下列語句，然后注意聆聽對方的回答。 克服成見個(gè)人成見扎根于頭腦中，不因他人的行為或個(gè)性輕易改變，因而很難根除。如果他們防衛(wèi)性地坐著，微妙地模仿他們坐姿，然后慢慢改為像畫面所示的那種大方的坐姿，以緩和他們的防衛(wèi)心理。思維習(xí)慣可以根據(jù)語詞選擇分類。? 經(jīng)常插話會(huì)使人因表達(dá)受阻而感到不悅。仔細(xì)詢問，以便從回答中找出線索，并根據(jù)對方的回答提出其他問題。問些開放性問題以引導(dǎo)展開討論，回答問題時(shí)要注意言簡意賅。緊鎖的眉頭和緊閉的雙眼表明心存疑惑。手放在下巴處表明在評判。然而，要想知道這種評價(jià)是肯定還是否定，還要注意他們的其他動(dòng)作，他們是在防衛(wèi)性地交叉著雙腿呢，還是攻擊性地把頭和下巴壓低？ 文化差異作為一種非語言溝通手段，手勢運(yùn)用在不同國家有所不同。例如，約翰 留下深刻印象衣著和姿勢總能給人留下深刻印象。例如，社交聚會(huì)上的客人要比在非社交場合相遇的陌生人站得近一些。如果運(yùn)用身體語言，有意識(shí)地微笑，同時(shí)放松兩臂，你會(huì)顯得自信一些。 （積極）姿勢二：正面注視表明注意力集中，松弛的四肢表明缺乏緊張感。 理解身體語言身體語言是一系列無意識(shí)的軀體動(dòng)作。圖像語言能夠被目標(biāo)接收者看到的圖像。因?yàn)樗哂邢鄬Τ志眯郧冶阌谑褂枚粡V泛使用。盡管前四種方式獨(dú)立運(yùn)用效果也不錯(cuò)，但兩種或多種方式結(jié)合使用可以增加趣味性、促進(jìn)理解并且具有更持久的效果。電子媒介創(chuàng)造了一種介于口頭語言與書面語言之間的溝通方式，為信息溝通提供了新的選擇。微微側(cè)頭，表明你在聆聽。 識(shí)別障礙任何溝通都至少有兩方參加。第 1 章 學(xué)習(xí)基本技巧每個(gè)人都以一定方式進(jìn)行溝通，可是能恰如其分地表達(dá)信息的經(jīng)理卻不多，學(xué)習(xí)一些基本技巧可以使你的表達(dá)更加清晰， 改進(jìn)溝通良好的溝通之于機(jī)構(gòu)猶如血液之于生命。1 / 50溝通技巧寶典成功的經(jīng)理人，掌握有效表達(dá)的藝術(shù)(doc 55)目 錄目 錄 .......................................................................1引言 ..........................................................................3第 1 章 學(xué)習(xí)基本技巧 ........................................................3 改進(jìn)溝通 ................................................................3 理解身體語言 ............................................................6 理解和運(yùn)用手勢 ..........................................................7 學(xué)會(huì)聆聽 ................................................................9 提問 ...................................................................12 高效率閱讀 .............................................................14 作好記錄 ...............................................................16第 2 章 交流信息 ...........................................................17 進(jìn)行接觸 ...............................................................17 傳遞信息 ...............................................................19 使用電話 ...............................................................20 運(yùn)用信息技術(shù) ...........................................................22 書寫信件 ...............................................................24第 3 章 掌握更多技巧 .......................................................26 有效地下達(dá)指示 .........................................................27 單獨(dú)溝通 ...............................................................28 成功地主持會(huì)議 .........................................................29 與聽眾溝通 .............................................................31 銷售中的溝通 ...........................................................35 成功談判 ...............................................................37 編寫報(bào)告 ...............................................................38 撰寫提議 ...............................................................402 / 50 創(chuàng)造視覺效果 ...........................................................42第 4 章 為成功而溝通 .......................................................43 公司形象設(shè)計(jì) ...........................................................44 注重公關(guān) ...............................................................45 廣告宣傳 ...............................................................48 工作中的溝通 ...........................................................50測評你的溝通技巧 .............................................................543 / 50溝通技巧引言要想成為一名成功的經(jīng)理，掌握有效表達(dá)的藝術(shù)，無疑非常重要。雖然溝通的最終目的是把信息傳遞給接收者，它卻有著諸如說、寫、聽等多種表達(dá)方式。各方可能有著不同的愿望、需求和態(tài)度。正視對方的眼睛。電子郵件既有電話交談時(shí)的那種即時(shí)和非正式的特點(diǎn)，又能以信件的形式存在并存檔。因此，多種方式結(jié)合使用，溝通效果更佳?？陬^語言這種溝通只有被目標(biāo)接收者聽到才有效?；脽羝?、照片、圖畫、插圖、圖表、漫畫、表格、錄像、商標(biāo)、電影、隨意涂抹、美術(shù)拼貼、色彩配置。它可以促進(jìn)溝通，也可以把溝通推向絕境。 （中間狀態(tài)）姿勢三：躲閃的目光意在回避，拉耳朵的動(dòng)作表明心存疑慮，肩部低垂表明缺乏信心