【正文】 借助名片。當今社會對名片的使用越來越廣泛。在使用名片時，事先把自己的名片放在便于拿出的地方，以免在需要時手忙腳亂。遞送名片時要雙方以示尊敬，并附帶說一句“請多關(guān)照”或“多多聯(lián)系”。接到對方名片時，要認真看一下，再鄭重地放進口袋。切不可接過名片看也不看就隨意扔在桌上，那會傷害對方的自尊。如自己沒帶名片，要向?qū)Ψ秸f明情況，并借此作自我介紹。⑵居間介紹的技巧①選擇恰當內(nèi)容。第一，選擇雙方感興趣的內(nèi)容。只有選擇雙方都感 興趣的內(nèi)容進行介紹，才能引起重視，才能促使雙方相識。第二，介紹特長，促使了解。介紹的內(nèi)容，除姓名，工作單位等以外，還應(yīng)根據(jù)被介紹人的情況有所側(cè)重，可別忘了介紹別人的特長。第三，贊美性評價，促進合作。給被介紹的人作管委會簡短中肯的贊美性評價，也是比較好的介紹方法。②采用恰當?shù)恼Z言形式。第一，直接陳述。介紹他人往往只用三言兩語就要畫出一個人的輪廓，因此宜用簡明的語言直接陳述。第二，征詢引見。除了直接陳述外，有時須采用詢問句。如“柳先生，我介紹某某給你認識可以嗎？”“某某同志，你想了解某某產(chǎn)品的銷售情況嗎？這是某某公司業(yè)務(wù)員小趙，他會給你滿意的答案的?！辈捎孟日髟円庖娫僖姷慕榻B方法，不僅能顯示出你對伯尊重，而且征詢的語調(diào)會給人一種親切感，易于讓對方接受。⑶別人為你介紹當有人將你介紹給別人時，你作為被介紹，應(yīng)站在另一被介紹人的對面。等介紹完后，應(yīng)和對方握手，并說：“您好”“認識您很高興”等，也可借此遞上自己的名片，說聲“請多關(guān)照“之類的話。㈢電話交談?wù)Z言技巧⑴打電話時間的選擇一般情況下，三餐吃飯的時間，早晨7時以前，晚上10時以后都不適宜打電話，在對方吃飯與休息時打電話是一種很不禮貌的行為，除非是確有緊急要事。⑵電話交談持續(xù)時間打電話的時間一般以3至5分鐘為宜。如果一次電話要用5分鐘以上，就應(yīng)先說出你要辦的事，并問一下：“您現(xiàn)在和我談話方便嗎？”假如這時不方便，就和對方另約一個時間再談。⑴注意禮貌無論打電話或接電話，都要時刻心存“尊重對方”的意念。電話接通，要用“您好蔫頭耷腦，使感到熱情親切，愿意與之交談。⑵自報姓名，身份因為電話的另一方看不見你是誰，所以問好后，在對方還沒開口問你的姓名之前，就應(yīng)先報出自己的姓名與身份。事先告知，乃是一種禮貌。例如，“您好，我是北京國貿(mào)大廈的張經(jīng)理，請問，貴廠的三洋牌新款羊毛衫可以提貨嗎？”⑶尋人稱代要明確打電話找人時，應(yīng)將尋找的人講明白，不可隨意用簡稱。如，“我找老王?！币粋€單位同姓的人很多，不說清楚，對方便弄不明白?？筛恼秊椋骸澳茫∥沂悄称穱L的李明校長，請問貴公司的一振強經(jīng)理在嗎？”，語調(diào)控制原則電話語言藝術(shù)，不僅要堅持用“您好”開關(guān)，“請”字在中，“謝謝”結(jié)尾，更重要的是必須控制語氣語調(diào)。有位話務(wù)員深有體會地說：“語聲過高，語氣過重，會使用戶感到尖刻，嚴厲，生硬，冷淡，剛而不柔；語氣太輕，語調(diào)太低，會使用戶感到無精打采，有氣無力；語調(diào)過長又顯得懶散拖沓；語調(diào)過短又顯得不負責任。一般說來，語氣適中，語調(diào)稍高些，尾音稍拖一點，才會使用戶感到親切自然”。雖然接電話的另一方看不見你，但你的聲音也能傳送你的形象。美國電話電報公司要求話務(wù)員使用“帶微笑的聲音”，當你面帶微笑說話時，話筒也會傳達你的親切。打電話聲音要有活力，溫和，真摯，陷坐沙發(fā)或躺在床上聲音也會下沉，平常而單調(diào)的聲音會使你和聽者的距離拉長。音量太重或太輕，都會使對方聽起來吃力，唇離話筒三厘米左右為宜。另外，有時以祈使句，疑問句替代陳述句，語言效果也會好得多。例如，將“經(jīng)理在開會”換成“經(jīng)理在開會，請稍等”或“經(jīng)理在開會，請等一下好嗎？”令人聽來誠懇可親，是面帶微笑在說話。情緒控制，是指心情不佳或事情很急時，希望能用最簡單的語言，最快的速度解決問題時的語言控制。如果情緒影響了語言，那么很可能會適得其反。在事情緊急時，說話語速也不可快得使人聽不清，否則辦事就更慢。正在吃東西時，絕不可邊吃邊打電話，拿話筒前先打腹稿或?qū)懺诩埳?，以免情急之下亂了頭緒，一時說不清楚。對方告知重要事項，應(yīng)拿筆記下來，并再重述一遍，以避免聽錯或誤解，確認后再掛斷電話。㈣提問語言技巧提問一般有兩種情況；一是對某情況不清楚，通過發(fā)瓿來了解，謂之不知而問；另一種是為啟發(fā)對方思考某一問題，將對方思路引向自己所知道的方向，謂之明知故問。提問技法主要有以下幾種類型。，直截了當是以未知和解疑為目的提問。如“您是哪里人？”，委婉含蓄提問法當對方對某些問題比較敏感，有所忌諱，不便問時，就需要迂回隱蔽，委婉含蓄地提問。，誘人圈套提問法這種發(fā)瓿不是為自己解答疑難的，而是無疑而瓿。為了緊緊吸引對方思考自己的問題，誘導(dǎo)對方接受自己的觀點。這種誘問，可以啟發(fā)對方思考。，后發(fā)制人提問法提問者明明知道自己所提問題的答案，但為了達到自己的目的而故意提問。，步步緊逼提問法反問，實際上是用問句表達自己確定的思想，反問就相當于否定對方的問題。這種以反問作答，步步緊逼的提問方式，每一問其實都有明確肯定的答案，往往作為針鋒相對的給挑釁者以有力回擊的武器。另外，這種方式在辯論，談判等反駁對方的場合也常運用，它往往比下面提問更有力量，更能抒發(fā)感情，但與對待挑釁者有所不同，要注意適度。各種提問方式都有其長處和局限性，在口語交際過程中，要從社交需要出發(fā)靈活恰當?shù)剡x擇提問方式，求得最佳。提問應(yīng)注意以下幾個問題。即提問時要考慮對方的年齡，身份，文化素養(yǎng)，性格特征等。如“對男士不問薪水，對女士不問年齡”的提問禁忌就是這一原則的具體體現(xiàn)。有些問題時機掌握得好，發(fā)問效果才佳。一般說來，為避免無效提問，當對方繁忙或正處理急事時，不宜提與此事無關(guān)的問題；當對方傷心或失意時，不宜提太復(fù)雜，太生硬，會引起對方不快的總是 當對方遇到困難或麻煩，需要單獨冷靜思考時，最好不要提任何問題。大而泛的問題，往往令人不好回答，感到無從下手。而抓住關(guān)鍵，問得具體，就可引導(dǎo)對方的思路。比如，你瓿一位企業(yè)的廠長，“你們這里的體制改革搞得怎么樣？”這個問題就問得不高明，因為它太寬泛了，采訪對象無所適從，不知從哪兒作答為好。于是只能應(yīng)付了事：“不怎么樣”“還可以”“一般”，諸如此類的說法，請問你聽了又有何用？有經(jīng)驗的記者則不然，他會把這個問題化作幾個具體的問題來提問，如“你們這里的體制改革是什么時候開始的？”“原來的管理體制有哪些毛??？”“改革過程中遇到了哪些困難與阻力，你們是怎樣克服的”等，這些問題很具體，針對性強，采訪對象感到有話可說，也樂意作答。如，公共汽車上售票員如將“還有哪位沒買票”換為“還有哪位沒有買到票”，就可充分顯現(xiàn)對人的尊重和諒解。意思是說尚未買票者不是不想買票或不積極買票，而是沒“買到”票。這樣，真沒買到的固然樂于買，就是根本不想買的人也不好意思不買票了。不是任何人一開始就愿意如實回答你所提出的問題的，他往往借“我也不太清楚”或“無可奉告”等話來推托。所以，應(yīng)多準備幾種方式提問，一種不行，再換另一種方式提問。㈤拒絕語言技巧在對方提出要求后，不馬上回答。先講一點理由，提出一些條件或反問一個問題，誘導(dǎo)對方自動放棄原來提出的要求，這樣你就不必說“不”了。拒絕別人，在社交中是一種逆勢狀態(tài)，必然 在對方心理上造成失望與不快。拒絕藝術(shù)就是把由于拒絕答應(yīng)而造成的失望與不快控制在最小的限度之內(nèi)。旁借名義拒絕，就是既使自己能從無法答應(yīng)的困境中解脫出來，又使對方能在和諧的氣氛中接受拒絕。這種方式多采用“是的……然而……”的句式，其中“是的”是手段，“然而”才是目的。心理學研究表明：當一個人說“是”的時候，他的肌體就呈現(xiàn)開放狀態(tài)，使他在輕松的心理感受中，繼續(xù)接受信息。盡管最終是黑白了，但這樣柔和地敘述反對意見，對方較易接受。黃女士在民航售票處工作，由于乘坐飛機的旅客與日俱增，她時常要拒絕很多旅客訂票的要求，但她總是帶著非常同情的心情對旅客說：“我知道您非常需要乘飛機，從感情上說我也十分愿意為您效勞，使您如愿以償，但票已訂完了，實在無能為力。歡迎您下次再乘我們的飛機?！秉S女士的一番話，讓旅客再也提不出意見來了。，留有希望如給對方指一些出路等㈥交談?wù)Z言技巧交談的好處很多：交談可以暢快精神，緩解疲勞，交談有利于溝通感情，傳遞住處 交談可以張揚個性，培養(yǎng)口才等。⑴以誠相待，以禮相待⑵注意必要的禮節(jié)⑶相互理解，求同存異⑷忌只說不聽聽蛟垢重要環(huán)節(jié)，聽是尊重對方的表現(xiàn)聽是獲得信息的主要渠道，有助于聽者深刻理解講話內(nèi)容，領(lǐng)會言外之意，還能激發(fā)對方的談興。⑸要認清對象交談時不能不考慮交談對象方面的因素，需要了解他們的知識水平，興趣，愛好等。交談雖然是一種比較隨意的語言交談，但要談出效果，也必須掌握一些交談的語言技巧。第一，尋找共同點。第二，就地取材，尋找話題。交談總是在一定的環(huán)境中進行的。可以從這個環(huán)境的事物中尋找話題，比如房間，桌上的擺設(shè)，一盆花……這些都可以成為話題。有些人覺得尋找話題是一件很難的事，很可能是因為對選擇話題存在錯誤的看法：一是以為那些最不是不想買票的事情才值得一談，于是便絞盡腦汁想說些驚天動地的爆炸性事件，或是一些令人捧腹的大笑話。其實，人們除了愛聽一引動奇聞逸事這外，也很愿意和朋友們談一些有關(guān)日常生活的瑣事，這同樣是很好的交談題材。二是以為談些深奧高雅，很有學問的話題，才能使人肅然起敬。事實上，人們更多談?wù)摰氖前l(fā)生在身邊的事情。你可以談愛情和婚姻，可以談球類運動，可以談衣食起居等。⑵轉(zhuǎn)換話題的技巧利用一詞多義岔題。利用相近概念岔題。利用同音字岔題。利用好奇心理岔題。不管怎樣岔題，最好是：隱蔽，與原話題有一定關(guān)系。⑶借助詼諧幽默的語言⑷善于自我解嘲47 / 4