【正文】 分法；為了彌補(bǔ)比較法的不足，可采用專家評(píng)分法進(jìn)行修正。將各待選場(chǎng)址的主要條件列表，然后由專家逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分，最后將表的分?jǐn)?shù)進(jìn)行匯總，以分?jǐn)?shù)最高者作為最好的場(chǎng)址方案。（三）重心法；最簡(jiǎn)單的選址問題，就是將一新設(shè)施布置到一個(gè)與現(xiàn)存設(shè)施有關(guān)的二維空間中去。（四）德爾菲分析模型；德爾菲分析模型在決策過程中考慮了各種影響因素，在設(shè)施選址中被作為一種典型的綜合性群體決策方法廣泛使用。使用該模型的步驟如下：（1）成立三個(gè)小組；（2）識(shí)別存在的威脅和機(jī)遇；（3）確定公共組織的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略目標(biāo)；（4）提出備選方案；（5）優(yōu)化備選方案。（五）其它；常用的選址方法還有線性規(guī)劃方法、基于遺傳算法的選址模型等。公共組織績效評(píng)估作業(yè)4一、名詞解釋全面質(zhì)量管理答：是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。具體來說，全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體員工積極參與，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、系統(tǒng)科學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，建立產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量管理體系，是組織為保證最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出滿足用戶要求的產(chǎn)品而形成和運(yùn)用的一套完整的質(zhì)量活動(dòng)體系、制度和方法的總稱。公共項(xiàng)目答：是項(xiàng)目的一個(gè)種類，凡是為了提供一項(xiàng)公共物品而進(jìn)行的項(xiàng)目都可以算是公共項(xiàng)目。項(xiàng)目壽命期答：是一系列的項(xiàng)目階段，這些階段的名稱和數(shù)量是由介入項(xiàng)目的組織或組織們根據(jù)其控制需要確定的。二、簡(jiǎn)答題公共組織質(zhì)量管理的特點(diǎn)答：（1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量竟?fàn)帲?1世紀(jì)質(zhì)量的世紀(jì)；（2）質(zhì)量就是要滿足要求。首先是顧客的需要，同時(shí)要兼顧其他受益者的利益，質(zhì)量觀從過去的符合性能規(guī)范轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足需要的顧客型質(zhì)量觀；（3）質(zhì)量成為公共組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的第一要素；（4）公共組織看待質(zhì)量要有一個(gè)立場(chǎng)上的轉(zhuǎn)變；（5）公共組織服務(wù)質(zhì)量的提高依賴于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，其中包括科學(xué)的管理。項(xiàng)目管理的特點(diǎn)答：基本特點(diǎn)如下：（1）項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜工作；（2）項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性；（3）項(xiàng)目管理需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)和建立專門的項(xiàng)目組織；（4）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。項(xiàng)目有哪些基本參與者答：（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；（2）用戶；（3）執(zhí)行組織；（4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；（5）項(xiàng)目出資人。三、論述題談?wù)勝|(zhì)量連續(xù)管理的思想答：連續(xù)改進(jìn)是一種管理思想，是全面質(zhì)量管理實(shí)施活動(dòng)的基礎(chǔ)。它將質(zhì)量改進(jìn)作為一種永不終止、不斷獲得小進(jìn)步的過程，是全面質(zhì)量管理體系各個(gè)部分的集成。連續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的思想可以追溯到戴明提出的PDCA循環(huán)和朱蘭的質(zhì)量環(huán)。PDCA循環(huán)將質(zhì)量改進(jìn)的步驟分成四個(gè)階段八個(gè)步驟，它提出了一般工作流改進(jìn)的概念模型。朱蘭則從產(chǎn)品開發(fā)到售后服務(wù)的各個(gè)階段出發(fā)，指出質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)螺旋式上升的過程。運(yùn)用PDCA循環(huán)對(duì)公共組織服務(wù)質(zhì)量的四個(gè)來源進(jìn)行控制：P階段，就是根據(jù)顧客要求，通過設(shè)計(jì)過程盡可能滿足顧客的需求的愛好，同時(shí)制定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法；D階段，就是按照所制定的計(jì)劃和措施去付諸實(shí)施。由于公共組織服務(wù)的生產(chǎn)和供合具有不可分離的特征，同時(shí)顧客與組織的關(guān)系也在服務(wù)過程中形成，因此，此階段便確定了顧客對(duì)公共組織的質(zhì)量感受；C階段，在實(shí)施了一個(gè)階段之后，公共組織要對(duì)照計(jì)劃和目標(biāo)，檢查質(zhì)量管理措施執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；A階段，就是根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn)原來的計(jì)劃，或?qū)で笮碌哪繕?biāo)，制定新的計(jì)劃。PDCA循環(huán)有三個(gè)特點(diǎn)：第一，PDCA循環(huán)好比一個(gè)按順時(shí)針方向轉(zhuǎn)動(dòng)的車輪，循環(huán)不已；第二，PDCA循環(huán)是綜合性的循環(huán)，在組織總體的PDCA循環(huán)指導(dǎo)下，各級(jí)、各部門、各科室和個(gè)人以及工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，都有各自的PDCA循環(huán),呈現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣、相互依存、相互補(bǔ)充的有機(jī)整體；第三，PDCA循環(huán)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)動(dòng)過程，在循環(huán)中前進(jìn)和提高，隨便PDCA循環(huán)的不斷升級(jí)，工作質(zhì)量和公共產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量也不斷得到改善和提高。如何認(rèn)識(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的作用答：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著關(guān)鍵的作用，是公司執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)并達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的的負(fù)責(zé)人，對(duì)公司方面負(fù)責(zé)；是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作的指揮官，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組成完成項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目成員負(fù)責(zé)；是項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)的客戶關(guān)于該項(xiàng)目活動(dòng)的正式接洽人，確保項(xiàng)目完成客戶預(yù)期目標(biāo)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的作用決定了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所處的地位。一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的全面管理工作包括：（1）了解項(xiàng)目設(shè)立的背景；（2）評(píng)估項(xiàng)目可行性；（3）制定項(xiàng)目計(jì)劃；（4）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；（5）獲得項(xiàng)目其他的相關(guān)資源；（6）根據(jù)計(jì)劃使用和配置項(xiàng)目資源；（7）報(bào)告和控制項(xiàng)目進(jìn)展；（8）調(diào)整項(xiàng)目管理計(jì)劃；（9）處理各種影響項(xiàng)目的問題；（10）達(dá)成項(xiàng)目的目標(biāo)；二、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的素質(zhì)要求：答：（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的素質(zhì)特征：①有管理經(jīng)濟(jì)；②個(gè)性成熟；③與高層領(lǐng)導(dǎo)有良好的關(guān)系；④具有專業(yè)背景和專業(yè)知識(shí)；⑤有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和廣泛的人際關(guān)系；⑥具有創(chuàng)造性思維；⑦具有靈活性；（2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的性格特征：①誠實(shí)，正直，熱情；②遇事沉著，冷靜，決策果斷；③善于溝通；④敏感，反應(yīng)迅速；⑤多面手；⑥精力充沛；⑦自信，具有進(jìn)取心；⑧善解人意；（3）對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的能力要求：①總體把握項(xiàng)目目標(biāo)的能力；②獲得項(xiàng)目資源的能力；③組織和建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力；④應(yīng)對(duì)危機(jī)和解決沖突的能力；⑤談判能力和廣泛的溝通能力；⑥領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力；⑦行業(yè)和技術(shù)的概念能力。11 / 11