公共組織績效評(píng)估期末復(fù)習(xí)題匯編-免費(fèi)閱讀
【正文】 如何認(rèn)識(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的作用答：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著關(guān)鍵的作用，是公司執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)并達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的的負(fù)責(zé)人，對(duì)公司方面負(fù)責(zé)；是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作的指揮官，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組成完成項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目成員負(fù)責(zé)；是項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)的客戶關(guān)于該項(xiàng)目活動(dòng)的正式接洽人，確保項(xiàng)目完成客戶預(yù)期目標(biāo)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。三、論述題談?wù)勝|(zhì)量連續(xù)管理的思想答：連續(xù)改進(jìn)是一種管理思想，是全面質(zhì)量管理實(shí)施活動(dòng)的基礎(chǔ)。公共組織績效評(píng)估作業(yè)4一、名詞解釋全面質(zhì)量管理答：是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。三、論述題公共組織績效評(píng)價(jià)的影響因素是什么？（一）影響公共組織績效的客觀因素（1）公共組織的壟斷性；（2）公共組織的目標(biāo)多遠(yuǎn)性及目標(biāo)彈性；（3）公共組織產(chǎn)出的特征；（4）公共組織生產(chǎn)過程的特點(diǎn)；（5）公共管理環(huán)境的特點(diǎn)；（二）影響公共組織績效評(píng)價(jià)的主觀因素（1）光環(huán)效果；（2）寬容或嚴(yán)厲效果；（3）對(duì)比效果；（4）相似效果；（5）中間貨向；（6）第一印象錯(cuò)誤；（7）近期錯(cuò)誤；（8）過分依賴于單一來源；（9）認(rèn)知錯(cuò)誤；（10）原因的歸屬；（11）定型化。學(xué)校與社會(huì)之間資源雙向傳輸?shù)挠行Ъ氨憷潭?，是影響學(xué)校發(fā)展的重要因素。公共設(shè)施規(guī)劃與設(shè)計(jì)答：是工業(yè)工程的一個(gè)重要組織部分，它的任務(wù)是對(duì)系統(tǒng)的各類設(shè)施、人員、投資進(jìn)行系統(tǒng)地規(guī)劃與設(shè)計(jì)，用以優(yōu)化人流、物流、和信息流，從而有效、經(jīng)濟(jì)、安全地實(shí)現(xiàn)公共組織有效提供服務(wù)的預(yù)期目標(biāo)。（2）鼓勵(lì)員工積極參與到績效反饋過程中；績效反饋有以下三種方法：第一是“講述一推銷法。有效溝通的原則。公共組織績效評(píng)估作業(yè)2一、名詞解釋績效計(jì)劃答：績效計(jì)劃是指在進(jìn)行績效管理的組織中，管理者和員工在既有組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的指導(dǎo)下，設(shè)定統(tǒng)一的階段性目標(biāo)和一致的績效標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此建立包含承諾的計(jì)劃或契約的過程。序號(hào)部門接 近 度AELOUX1領(lǐng)導(dǎo)辦公室243，5，6782秘書處1435，6，7，83辦公室4651，2，7，84機(jī)要室2，315，6，785研究室71，432，686會(huì)議室3，42，5，7，87資料室5142，388餐廳2，3，61，4，5，7參考答案：布置方案如下資料室研究室秘書處領(lǐng)導(dǎo)部門綠化帶辦公室餐廳會(huì)議室機(jī)要室說明：上行文件從機(jī)要室流入，機(jī)要室復(fù)印備案將原文轉(zhuǎn)交辦公室，并將文件遞交秘書處，由秘書處轉(zhuǎn)交領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)閱讀后，交回秘書處，由其轉(zhuǎn)交辦公室，再傳發(fā)研究室；下行文件由領(lǐng)導(dǎo)部門發(fā)出，由秘書處遞交辦公室，辦公室將文件制成紅頭文件，以辦公室的名義下發(fā)研究室，并在機(jī)要室備案后，由機(jī)要室流出。不自溝通對(duì)象的障礙主要有忽視信息、理解有誤和拒絕接受信息。公民評(píng)議政府績效應(yīng)該注意的問題：公民評(píng)議政府續(xù)效，需要以廣泛的政務(wù)分開為基礎(chǔ)，否則就可能出現(xiàn)一定程度的偏差；公民評(píng)議政府績效，需要注意方法；公民評(píng)議政府績效，是政府績效評(píng)價(jià)的重要機(jī)制，但不是唯一機(jī)制；公民評(píng)價(jià)政府績效，在我國依然是新生事物，需要在實(shí)踐中進(jìn)行檢驗(yàn)并進(jìn)一步完善。13．中國公共組織績效管理存在的問題。它的核心是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因索并找出最關(guān)鍵因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。答：績效計(jì)劃指在進(jìn)行績效管理的組織中，管理者和員工既有組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的指導(dǎo)下，設(shè)定統(tǒng)一的階段性目標(biāo)和一致的績效標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此建立包含承諾的計(jì)劃或契約的過程。答：績效評(píng)價(jià)是現(xiàn)代管理理論實(shí)施的前提和保證；績效評(píng)價(jià)促進(jìn)市場(chǎng)模式的發(fā)展；績效評(píng)價(jià)是分權(quán)化改革的技術(shù)保證。14．非正式溝通：是正式溝通以外的溝通，信息發(fā)布者一般不代表組織和上級(jí)，主要是通過個(gè)人之間的接觸進(jìn)行，是由組織成員在感情和動(dòng)機(jī)上需要而形成的信息交流，其傳播的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越部門和層次的限制，具有非正規(guī)性、隨意性，并帶有較強(qiáng)的感情色彩。6．公共項(xiàng)目：是項(xiàng)目的一個(gè)種類，凡是為了提供一項(xiàng)公共物品而進(jìn)行的項(xiàng)目都是公共項(xiàng)目。3．項(xiàng)目管理：是通過項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的努力，運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法對(duì)組織的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制，旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的特定目的的管理方法體系。11．斜向溝通：指信息在不同層次的不同部門之間流動(dòng)時(shí)的溝通。2．制定績效計(jì)劃的重要性。6．影響公共組織績效評(píng)價(jià)的客觀因素。9．簡述六西格瑪質(zhì)量管理概念：（書P209）答：六西格瑪質(zhì)量管理是以嚴(yán)格的數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計(jì)分析為基礎(chǔ)，追求完善的質(zhì)最管理方法。答：績效計(jì)劃是績效管理工作的前提和基礎(chǔ)：績效計(jì)劃可以保證組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的貫徹實(shí)施：績效計(jì)劃有利于組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的結(jié)合：績效計(jì)劃是一種重要的前饋控制手段骨利于組織的穩(wěn)定發(fā)展；績效計(jì)劃通過管理者與被管理者的溝通，可增強(qiáng)組織的和諧程度；績效計(jì)劃通過對(duì)員工的激勵(lì)，能促進(jìn)員工的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展。答：現(xiàn)代公共組織質(zhì)量的表現(xiàn)：第一，市場(chǎng)競(jìng)爭由價(jià)格競(jìng)爭轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭；第二，質(zhì)量就是要滿足需要；第三，質(zhì)量成為公共組織在激烈的競(jìng)爭中生存發(fā)展的第一要素；第四，公共組織看待質(zhì)量要有一個(gè)立場(chǎng)上的轉(zhuǎn)變，不能僅僅從服務(wù)提供者的角度來看待質(zhì)
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