公共組織績效評(píng)估期末復(fù)習(xí)題匯編-文庫吧
2025-03-31 02:55 本頁面
【正文】 共場所應(yīng)用中面臨很多挑戰(zhàn)，技術(shù)上存在兩個(gè)主要向題：一是度量服務(wù)質(zhì)量困難；二是服務(wù)變異性大。10．影響公共組織績效目標(biāo)的因素有哪些？答：有法律政策因素；服務(wù)對(duì)象或社會(huì)群眾的因素：前期目標(biāo)的完成情況：公共組織的現(xiàn)狀等直接因素。此外特定時(shí)期的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化及人口等環(huán)境因素的變化都會(huì)對(duì)公共組織目標(biāo)的制定產(chǎn)生影響。11．制定績效計(jì)劃的重要性。答：績效計(jì)劃是績效管理工作的前提和基礎(chǔ)：績效計(jì)劃可以保證組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的貫徹實(shí)施：績效計(jì)劃有利于組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的結(jié)合：績效計(jì)劃是一種重要的前饋控制手段骨利于組織的穩(wěn)定發(fā)展；績效計(jì)劃通過管理者與被管理者的溝通，可增強(qiáng)組織的和諧程度；績效計(jì)劃通過對(duì)員工的激勵(lì)，能促進(jìn)員工的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展。12．公共組織績效評(píng)價(jià)的作用。答：有助于闡明組織目標(biāo)：對(duì)組織活動(dòng)的最終結(jié)果作出評(píng)價(jià)；作為管理激勵(lì)方案的一種投入；使消費(fèi)者作出合理選擇；為承包或私人服務(wù)提供績效標(biāo)準(zhǔn)；顯示不同服務(wù)活動(dòng)在方針目標(biāo)范圍內(nèi)的效能；作為提高投入和產(chǎn)出質(zhì)量的補(bǔ)救行為；提供服務(wù)的最大消耗的參考值，以獲取預(yù)定目標(biāo)，顯示可能節(jié)省消耗的領(lǐng)域。13．中國公共組織績效管理存在的問題。答：中國公共組織績效管理存在的問題：第一，在公共組織中還沒有建立起系統(tǒng)、有效的績效管理制度；第二，公共組織管理混亂，缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制；第三，人員素質(zhì)低；第四，提供勞務(wù)的質(zhì)量差。14．影響公共組織績效評(píng)價(jià)的客觀因素。答：影響公共組織績效評(píng)價(jià)的客觀因素：公共組織的壟斷性；公共組織的目標(biāo)多元性及目標(biāo)彈性；公共組織生產(chǎn)過程的特征；公共管理環(huán)境的特點(diǎn)。15．現(xiàn)代公共組織質(zhì)量觀有何表現(xiàn)。答：現(xiàn)代公共組織質(zhì)量的表現(xiàn)：第一，市場競爭由價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭；第二，質(zhì)量就是要滿足需要；第三，質(zhì)量成為公共組織在激烈的競爭中生存發(fā)展的第一要素；第四，公共組織看待質(zhì)量要有一個(gè)立場上的轉(zhuǎn)變，不能僅僅從服務(wù)提供者的角度來看待質(zhì)量，應(yīng)從顧客和其他受益者的立場來看待質(zhì)量；第五，公共組織服務(wù)質(zhì)量的提高依賴于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，其中包括科學(xué)的管理。三、論述題1．聯(lián)系我國實(shí)際談?wù)勀銓?duì)社會(huì)公眾評(píng)議政府績效的認(rèn)識(shí)。答：主要觀點(diǎn)：在我國，社會(huì)公眾評(píng)議政府績效，對(duì)于各級(jí)政府具有普遍指導(dǎo)意義：公民評(píng)議政府績效，意味著為人民服務(wù)的原則得到了操作化、具體化；公民評(píng)議政府績效，是政府進(jìn)一步了解公民需求訴重要機(jī)制；公民評(píng)議政府績效，在一定意義上也有利于進(jìn)一步完善政務(wù)公開制度的建設(shè)。公民評(píng)議政府績效應(yīng)該注意的問題：公民評(píng)議政府續(xù)效，需要以廣泛的政務(wù)分開為基礎(chǔ)，否則就可能出現(xiàn)一定程度的偏差；公民評(píng)議政府績效，需要注意方法；公民評(píng)議政府績效，是政府績效評(píng)價(jià)的重要機(jī)制，但不是唯一機(jī)制；公民評(píng)價(jià)政府績效，在我國依然是新生事物，需要在實(shí)踐中進(jìn)行檢驗(yàn)并進(jìn)一步完善。（以上觀點(diǎn)需要展開，否則酌情扣分）2．試述中國公共組織績效管理的現(xiàn)狀：答：（1）從總體來說，20世紀(jì)90年代以來，中國公共組織績效管理水平有了很大提高，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在中國的廣泛運(yùn)用，為公共組織的資源、信息與管理由分散到集成提供了物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)；公共組織績效減員增效的舉措在一定程度上提高了動(dòng)作效率；1996 年中央政府提出轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，此后，將實(shí)現(xiàn)集約型增長納入“九五”計(jì)劃；公共組織機(jī)構(gòu)改革也在一定程度上提高了績效管理水平?？傊?，中國通過20年的改革，無論是企業(yè)的績效管理水平還是公共組織的績效管理水平都有了很大提高，工作效率有了明顯改善，社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率有了顯著提高。（2）中國公共組織績效管理存在問題：在公共組織中還沒有建立起系統(tǒng)、有效的績效管理制度；公共組織管理混亂，缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制；人員素質(zhì)低，提供勞務(wù)的質(zhì)量差。（以上觀點(diǎn)需要展開，否則酌情扣分）3．試述公共組織內(nèi)部績效溝通障礙的表現(xiàn)及解決方法。答：溝通的障礙一般來自溝通主休、溝通對(duì)象和溝通渠道。來自溝通主體的障礙主要有表達(dá)不演、惰性、時(shí)間緊迫和對(duì)溝通對(duì)象不了解或不信任等。解決方法：上級(jí)在溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)樹立這樣的觀念，即任何政策與指令只有在符合下級(jí)實(shí)際情況、被下級(jí)認(rèn)可接受的條件下，借助下級(jí)的努力才能落實(shí)，下級(jí)組織則應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)，并從整個(gè)工作需要的角度，相信上級(jí)，依賴上級(jí)，與上級(jí)時(shí)刻保持聯(lián)系。不自溝通對(duì)象的障礙主要有忽視信息、理解有誤和拒絕接受信息。解決方法：必須加強(qiáng)公共組織成員的教育和培訓(xùn)，使他們在政治思想觀念、文化知識(shí)和心理素質(zhì)等方面得到全面提高，這樣就可以減少和克服溝通中因誤解導(dǎo)致的障礙。來自溝通渠道的障礙：溝通主體選擇的溝通媒介不合適；幾種媒介相互沖突；組織結(jié)構(gòu)不合理，傳遞層次過多，信息走樣。解決方法：需要選擇最佳的溝通媒介，完善績效溝通體制。（以上觀點(diǎn)需要展開，否則酌情扣分）4．近年來，公眾對(duì)政府績效評(píng)價(jià)的活動(dòng)頻頻見諸于報(bào)刊，請(qǐng)您談?wù)剬?duì)公眾評(píng)議政府績效的認(rèn)識(shí)。答：（1）在我國，社會(huì)公眾評(píng)議政府績效，對(duì)于各級(jí)政府具有普遍指導(dǎo)意義：公民評(píng)議政府績效，意味著為人民服務(wù)的原則得到了操作化、具體化；公民評(píng)議政府績效，是政府進(jìn)一步了解公民需求訴重要機(jī)制：公民評(píng)議政府績效，在一定意義上也有利于進(jìn)一步完善政務(wù)公開制度的建設(shè)。（2）公民評(píng)議政府績效應(yīng)該注意的問題：公民評(píng)議政府績效．需要以廣乏的政務(wù)分開為基礎(chǔ)，否則就可能出現(xiàn)一定程度的偏差，公民評(píng)議政府績效，需要注意方法：公民評(píng)議政府績效，是政府績效評(píng)價(jià)的重要機(jī)制，但不是唯一機(jī)制：公民評(píng)價(jià)政府績效，在我國依然是新
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