【正文】 、按照規(guī)定時(shí)間借閱圖書、歸還圖書；借閱期滿，未按時(shí)辦理續(xù)借手續(xù)經(jīng)通知仍未還書者，按照規(guī)定進(jìn)行懲處。借書人員妥善保管好圖書，不得在書中圈點(diǎn)、畫線、涂寫，如嚴(yán)重?fù)p害或丟失圖書，需做出相應(yīng)的賠償，丟失圖書者全額賠償。圖書管理員定期對(duì)圖書進(jìn)行清點(diǎn)，如遇圖書丟失，查明原因，報(bào)部門主管，按指示行事。三、 管理流程設(shè)計(jì)申購流程：填寫申購單→審批→采購→圖書入庫登記借還流程：查閱圖書目錄卡→填寫借閱單→圖書卡簽字→圖書借閱→續(xù)借圖書，再次填寫圖書借閱單四、圖書、報(bào)刊種類公司報(bào)刊指各種報(bào)紙和期刊（專業(yè)與非專業(yè)），圖書即各種工具書和專業(yè)用書。五、圖書、報(bào)刊的訂購管理公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要和各部門的要求制定年度報(bào)刊訂閱計(jì)劃，行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)辦理訂閱手續(xù)。各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定圖書購買計(jì)劃和預(yù)算，報(bào)行政部預(yù)審，經(jīng)常務(wù)副總批準(zhǔn)后由行政部統(tǒng)一購買。報(bào)刊和圖書由行政部負(fù)責(zé)登記、分發(fā)、保管、借閱管理。對(duì)不遵守規(guī)定和損害圖書報(bào)刊的行為，行政部有權(quán)制止，并按照公司規(guī)定予以處罰。第九章 會(huì)議管理制度 會(huì)議目的 為了提高會(huì)議質(zhì)量，促進(jìn)有效溝通，提高行動(dòng)能力，進(jìn)而規(guī)范會(huì)議管理。 根據(jù)公司實(shí)際及具體的情況，確定臨時(shí)會(huì)議召開的必要性。 合理安排時(shí)間，做到少而精，講究高效原則。 會(huì)議負(fù)責(zé)人有效的控制會(huì)議，明確會(huì)議召開與否的界限；提高會(huì)議主持人控制會(huì)議進(jìn)程的能力與水平，保證會(huì)議實(shí)效。按照制度規(guī)定，嚴(yán)格會(huì)議管理，參會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并遵守會(huì)議紀(jì)律。 會(huì)議組織者審時(shí)度勢，明確會(huì)議要點(diǎn)，做好一切準(zhǔn)備工作。二、會(huì)議分類公司會(huì)議歸納為三類： ：主要包括公司決策層會(huì)議，公司中層會(huì)議、公司各部門會(huì)議； ：公司技術(shù)、銷售、項(xiàng)目綜合會(huì)議； ：各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)召開。三、 會(huì)議制度規(guī)范收集會(huì)議議題，根據(jù)選定的議題收集會(huì)上所需資料，擬定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)等做好會(huì)議通知工作。會(huì)議主持人負(fù)責(zé)會(huì)議的召開并負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序的維護(hù)，會(huì)議記錄人員做好相應(yīng)的會(huì)議記錄。會(huì)議記錄人員根據(jù)參會(huì)人員的發(fā)言狀況及相關(guān)事項(xiàng)，及時(shí)整理好會(huì)議記要。按照時(shí)間排列，將所有會(huì)議記錄文字資料和電子資料同步整理并歸檔，及時(shí)報(bào)送總裁和相關(guān)會(huì)議人員。會(huì)議記錄為公司的機(jī)要檔案，保管人員不得擅自外泄。如需查閱應(yīng)嚴(yán)格按照文書管理制度規(guī)定執(zhí)行。三、 管理流程設(shè)計(jì)會(huì)前：確定議題、會(huì)上所需資料準(zhǔn)備、通知；會(huì)中：積極參與，做好會(huì)議記錄會(huì)后：整理會(huì)議記錄→報(bào)送→歸檔整理第十章 招待、會(huì)飯制度 為加強(qiáng)客飯管理，嚴(yán)格控制客飯費(fèi)用支出，保證公司接待順利進(jìn)行，根據(jù)并結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制訂本規(guī)定。 行政部負(fù)責(zé)來賓接待場所、餐飲、住宿、用車等各種行政事務(wù)、必要的攝影以及禮品的辦理。 接待人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度，接待來賓應(yīng)安排在指定地點(diǎn)，避免在工作場所接待客人和發(fā)生泄密事件。來客如有不禮貌行為或違反公司規(guī)定行為，要禮貌委婉勸阻指正，對(duì)可能發(fā)生影響公司辦公秩序或造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，接待人員應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理通報(bào)。 客飯人員范圍 貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶接待； 業(yè)務(wù)接待。指和我公司有業(yè)務(wù)往來的客戶接待； 普通接待。指一般來客的接待； 總裁制定的其他來客接待； 未預(yù)約的臨時(shí)來賓，接待人員可問清來賓單位、姓名、來訪目的之后，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員。五、接待用餐標(biāo)準(zhǔn)：客飯安排以土特產(chǎn)為主，體現(xiàn)地方特色。其標(biāo)準(zhǔn)為：A類：35元/人,（暫定）酒水自帶，用于一般來客招待；B類：80元/人，（暫定）酒水自帶用于業(yè)務(wù)招待；C類：100元/人（暫定）酒水自帶（含酒水）用于貴賓招待；D類：:其他總裁指定的特殊招待費(fèi)用（總經(jīng)理指定）。 接待場所管理（1） 公司接待室：用于貴賓接待；（2） 公司會(huì)議室：業(yè)務(wù)接待，普通接待；（3） 其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進(jìn)行。 接待方式（1） 貴賓接待：行政迎接來客于接待室就坐，總經(jīng)理接待，以咖啡、水果方式招待，如須就餐由總裁或指定專人陪同安排于公司或指定地點(diǎn)就餐，必要時(shí)安排在特定的位置就餐；（2） 業(yè)務(wù)接待：招商部主辦人員迎接客戶于會(huì)議室洽談，以水果、茶水方式招待。原則上安排工作餐，由招商、運(yùn)營副總及經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由總裁或總經(jīng)理指派人員陪同；（3） 普通接待：銷售部門接待并服務(wù)，以水果式招待，由部門經(jīng)理指定人員陪同于餐廳就餐；（4） 總裁助理：管理招待室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同總裁洽談及參觀介紹。八、申請(qǐng)程序及流程：（一）申請(qǐng)程序 公司相關(guān)部門因業(yè)務(wù)需要，安排客飯，用餐部門填寫《客飯招待申請(qǐng)表》，注明用餐時(shí)間、用餐人數(shù)、用餐事由、并經(jīng)常務(wù)副總/總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，經(jīng)由行政部通知相關(guān)人員參加?！渡暾?qǐng)單》一式兩份，一份行政部存檔留存，一份財(cái)務(wù)留存作為記賬憑證。 （二）來賓接待流程與要求 辦理接待申請(qǐng)：部門領(lǐng)導(dǎo)和部門工作人員在了解來客即將到訪時(shí)通知行政部，填寫《接待審批單》，落實(shí)來客人數(shù)，是否需用車接送； 確定接待標(biāo)準(zhǔn)：行政部根據(jù)接待申請(qǐng)、來客身份及與單位利益關(guān)系確定招待級(jí)別與標(biāo)準(zhǔn)； 做好接待準(zhǔn)備工作：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)或接待部門的要求，按接待標(biāo)準(zhǔn)提前做好接待場地布置、訂餐、訂房、車輛安排等接待工作； 機(jī)場（車站）接車：各部門負(fù)責(zé)接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)（班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車次），來訪人員的姓名、特征。用車方面，先落實(shí)公司有無車輛可以調(diào)度，如無法安排車輛的，應(yīng)通知來客并告之坐車方式。接到來客后，接待人員幫忙提行李上車； 住宿安排：部門接待人員在確定來客需要住宿時(shí)，確定來客需要住宿的人數(shù)，告知行政部，行政部安排住宿。到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來客提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設(shè)施使用方法，并留下自己的聯(lián)系電話； 單位參觀：部門接待人員引導(dǎo)來客參觀公司外景（一般不安排辦公室參觀，特殊安排除外），介紹公司簡況、企業(yè)文化與前景和相關(guān)業(yè)務(wù)項(xiàng)目簡介。在沒有引見單位領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在招待室提前和來客探討商談合作的意見，了解來客來訪主要目的； 總裁接見：在帶領(lǐng)來訪人員見總裁之前，部門副總與總裁溝通好，確認(rèn)接見時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來訪人員與總裁見面。見面時(shí)，接待人員先做雙方介紹，然后簡略講解來訪者的主要商談事項(xiàng)； 工作會(huì)談或業(yè)務(wù)辦理：安排來客與領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)會(huì)談，或引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)。接待人員注意適時(shí)為來客和領(lǐng)導(dǎo)添加茶水； 就餐安排：一般接待由行政部安排人員陪同來訪人就餐。嚴(yán)禁接待人員向來訪人員過度勸酒，為了保證來客的人身安全，嚴(yán)禁陪同人員醉酒，如有違反，根據(jù)集團(tuán)公司的相關(guān)規(guī)定給予一定罰款； 機(jī)場（車站）送車： 來客離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動(dòng)幫來客提行李外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來客手上。送車時(shí)，須等到來客離開自己視線范圍以后才能離開；1 電話回訪：接待人員要對(duì)重要來客按返程車次或航班號(hào)預(yù)估來客到達(dá)時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作情況，了解客戶對(duì)公司項(xiàng)目和企業(yè)形象等方面的意見，并適時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，以便改進(jìn)和提高。（三）接待一般程序行政部安排相關(guān)人員就餐，禮貌送客經(jīng)董事長/總經(jīng)理審批，提交行政部行政部整理相關(guān)就餐票據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù)部報(bào)銷前臺(tái)禮貌接待并將賓客引至?xí)h室或接待室接待洽談，安排食宿申請(qǐng)人填寫《客飯招待申請(qǐng)表》 九、用餐規(guī)定：，一般情況下，陪餐客人只限部門主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)人員。陪客人數(shù)一般不得超過來客人數(shù)；，安排在附近就餐，招待部門填寫《招待用餐申請(qǐng)單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)，經(jīng)總裁批準(zhǔn)后，行政部安排就餐；，由對(duì)口部門負(fù)責(zé)提出申請(qǐng)，標(biāo)準(zhǔn)按餐標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，特殊招待超出標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在申請(qǐng)中提前說明；“午餐禁酒、晚餐限酒”，接待客人務(wù)求節(jié)儉，嚴(yán)格控制接待范圍和標(biāo)準(zhǔn)，杜絕講排場，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)超出標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用，由申請(qǐng)部門自行承擔(dān)。十、本制度適用于公司各部門，自下發(fā)之日起執(zhí)行。十一、本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)解釋和修訂。　　 第十一章 衛(wèi)生管理制度一、清潔區(qū)域包括：辦公區(qū)域、會(huì)議室、地板及其他納入在內(nèi)的區(qū)域。二、各部門負(fù)責(zé)本部門區(qū)域的衛(wèi)生，綜合管理辦公室人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生檢查工作。五、衛(wèi)生清理的標(biāo)準(zhǔn)是：門窗（玻璃、窗臺(tái)、窗欞）上無浮塵；地面無污物、污水、浮土；四周墻壁及其附屬物、裝飾品無蜘蛛網(wǎng)、浮塵；柜子上無浮塵、污跡，檔案柜內(nèi)各類書籍資料排列整齊，無灰塵，柜頂無亂堆亂放現(xiàn)象；辦公桌上無浮塵，物品擺放整齊，水具無茶銹、水垢；桌椅擺放端正，微機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備保養(yǎng)良好，無灰塵、浮土；廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無異味。六、衛(wèi)生清理實(shí)行值日責(zé)任制，當(dāng)天值日人為責(zé)任人。各部門辦公室的衛(wèi)生，由各部門負(fù)責(zé)日常保潔。副總經(jīng)理以上辦公室和公共衛(wèi)生由專人負(fù)責(zé)。七、 安全、衛(wèi)生下班后，各部門須關(guān)閉照明、門窗、電腦，最后離開辦公室的員工關(guān)閉大門；全體員工應(yīng)共同維護(hù)辦公區(qū)域的整潔，不得隨地吐痰、亂扔紙屑；嚴(yán)禁在辦公區(qū)域墻面內(nèi)釘釘、粘貼物品、亂寫亂畫；非工作原因，造成辦公室墻壁、地面等設(shè)施污損、破壞，總經(jīng)辦應(yīng)責(zé)令責(zé)任人承擔(dān)清潔或重置費(fèi)用；查不出責(zé)任人，其清潔或重置費(fèi)用由該部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)；綜合管理部每月不定期進(jìn)行清潔衛(wèi)生檢查，如三次以上（含三次）檢查發(fā)現(xiàn)同一部門負(fù)責(zé)的辦公區(qū)域不清潔，對(duì)該部門負(fù)責(zé)人扣4分；為迎接有關(guān)部門的檢查或開展特殊的業(yè)務(wù)活動(dòng)，綜合管理部可組織臨時(shí)性的衛(wèi)生大掃除，并對(duì)清潔衛(wèi)生提出專門的標(biāo)準(zhǔn)、要求，各部門崗位應(yīng)積極配合執(zhí)行。 第十三章 保密管理制度一、公司全體員工都有保守公司商業(yè)機(jī)密的義務(wù)，在對(duì)外的交往與合作中，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密。二、公司秘密包括下列秘密事項(xiàng)：公司專有運(yùn)營模式及渠道。招標(biāo)的標(biāo)底、合作條件、貿(mào)易條件。重要的合同、客戶與合作渠道。公司未向公眾公開的財(cái)務(wù)情況、銀行賬戶帳號(hào)。三、文件、資料對(duì)外使用規(guī)定因公需要對(duì)外使用公司的文件、資料，必須先系統(tǒng)進(jìn)行申請(qǐng)說明原因，待上級(jí)審批后方可使用。公司的所有對(duì)外合作有關(guān)的文件、資料，如需復(fù)制刻錄時(shí)，必須先系統(tǒng)申請(qǐng)說明原因，等上級(jí)審批后方可使用。對(duì)外使用的文件、資料必須在公司行政部備案。各部門的業(yè)務(wù)資料，由各部門登記歸檔自行管理。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得對(duì)外使用公司文件或資料，泄露公司的商業(yè)機(jī)密。違反者，公司將視情況給予警告、罰款、降職、降薪、留用察看、開除直至追究其法律責(zé)任，造成經(jīng)濟(jì)損失的由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。 44 /