【正文】 勵（目標激勵，獎勵）B物質(zhì)激勵（獎金、工資）C工作激勵（工作擴大化，工作內(nèi)容豐富化，工作轉(zhuǎn)換，彈性工作時間等）工作擴大化：對工作橫向擴展，它擴展了工作范圍，即增加了工作中包含不同任務的數(shù)目以及這些任務的重復頻率。工作內(nèi)容豐富化：對工作的縱向擴展，它增加了工作深度，即增加了計劃和評估工作，使工作縱向擴展，員工對自己的工作進行控制。第十七章 領導【本章重點】一、領導與領導者領導者定義領導者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別二、早期的領導理論領導特質(zhì)理論領導行為理論①勒溫提出的專制式、民主式與放任式風格②利克特的四種領導方式③管理方格論三、領導權變理論費德勒模型情境領導理論領導參與者模型路徑——目標模型【本章重點剖析】一、領導與領導者，領導者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別領導者：那些能夠影響他人并擁有管理職權的人。領導：一個影響群體成功的實現(xiàn)組織目標的過程。領導者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別：管理這是受上級任命在崗位上從事工作的，他們的影響力來源于這一職位所賦予的正式權利，即管理者對其下級的影響主要通過其權力的影響力來實現(xiàn)。與此對比，領導者可以是上級任命的，也可以是從群體中自發(fā)產(chǎn)生出來的，即領導者可以用正式權力之外的非權力影響力來影響其下級。領導者與管理者的聯(lián)系表現(xiàn)在，領導是管理的一個職能，組織中的領導行為仍然屬于管理活動的范疇，領導者在組織中的作用主要是為組織指出活動的方向，設置目標，激勵員工，這些都是管理者要完成的職能。二、早期的領導理論領導特質(zhì)理論：研究領導者的個人特性對領導成敗的影響。以期預測具有什么性格特性的人充當領導最合適。領導者特質(zhì)有：內(nèi)在驅(qū)動力，領導意愿，誠實與正直，自信，智慧，與工作相關的知識★★★領導行為理論A勒溫提出的專制式，民主式與放任式風格專制式領導：趨向于集權管理，采用命令方式告知下屬的工作方向，作出單邊決策限制員工參與。民主式領導：趨向于決策時考慮員工的利益，實施授權管理，鼓勵員工參與決策放任式領導：總體來說，給群體充分的自由，讓他們自己做出決策，并按照他們自己認為最有效的方式開展工作。B★★利克特的四種領導方式：認為管理者與下屬的溝通方式是影響領導方式的重要因素，專制權威，開明權威，協(xié)商式領導，群體參與式領導。C★★管理方格論：管理方格是一張方格圖，橫軸表示領導者對生產(chǎn)的關心程度?？v軸表示領導者對人的關心程度。每根軸劃分為九個小格，第一個代表關心程度最低，第九格代表關心程度最高，整個方格圖共有八十一個方格，每一小方格代表對“生產(chǎn)”和“人”關心的不同程度組合形成的領導方式貧乏型（）領導者付出最小的努力完成工作任務型（）領導者只重視任務效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣鄉(xiāng)村俱樂部型（）領導者只注重支持和關懷下屬而不關心任務效率中庸之道型（）領導者維持足夠的任務效率和令人滿意的士氣團隊型（）領導者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關工作活動而提高任務效率與工作士氣三、領導權變理論★★★★費德勒模型A定義：一種領導理論，認為有效的群體取決于領導者與下級打交道的風格以及情景對領導者的影響和控制程度之間的適當?shù)钠ヅ?。B最難共事者問卷：一種度量某人是任務導向還是關系導向的調(diào)查問卷。特點：將個體的個性和特點與情景聯(lián)系起來，將領導效果作為二者的函數(shù)進行預測。C權變因素：領導者成員關系：領導者對下屬信任，依賴，尊重程度任務結構：工作任務的程序化程度職位權力：領導者擁有權力變量的影響程度。三種權變因素可得到八種不同的情景或類型。D結論：在十分有利和十分不利的情境中，任務取向的領導者工作的會更好，在中毒有利或不利的情境中，關系取向的領導者工作的更好。E提高領導者有效性的兩條途徑：（1）可以替換領導者以適應環(huán)境（2）改變情境以適應領導者★★情境領導理論A定義：一種集中于追隨者的成熟程度的勸變領導理論B成熟度：一個體對自己的直接行為負責人的能力和意愿。包括要素：工作成熟度（一個人的知識和技能）和心理成熟度（一個人做某事的意愿和動機）C領導風格：（1）指示（高任務低關系）領導者定義角色，告訴下屬應該干什么，怎么干以及何時何地去干（2）推銷（高任務高關系）領導者同時提供指導性的行為與支持性的行為（3）參與（低任務高關系）領導者與下屬共同決策，領導者的主要角色是提供便利條件與溝通。（4）授權（低任務低關系）領導者提供極少的指導或支持D成熟度的四個階段：第一階段：對于執(zhí)行人物既無能力又不情愿。第二階段：缺乏能力但愿意從事必要的工作任務。第三階段：有能力卻不愿意干領導希望他們做的工作。第四階段：既有能力又愿意干讓他們做的工作E當下屬的成熟度水平不斷提高時，領導者不但可以減少對活動的控制，還還可以不斷減少關系行為。★★★領導者參與模型A定義：一種領導理論，它提供了一組規(guī)則，以確定在不同情境下參與決策制定的形式和數(shù)量。B領導風格：裁決，個別磋商，群體磋商，推動和促進，授權C權變因素：決策的顯著性，承諾的重要性和可能性，領導者的專業(yè)化，群體的支持性，群體的專業(yè)化，團隊的實力。E結論：領導研究應指向情景而非個體，領導者可以根據(jù)不同的情景調(diào)整他的風格?！铩铩锫窂侥繕四Ｐ停≒athgoal theory）A內(nèi)容：有效領導者通過明確指明工作目標的途徑來幫助下屬，為下屬清理各種障礙和危險。B內(nèi)涵：指出有兩類權變變量，一類為環(huán)境變量，另一類為下屬個性特點的一部分內(nèi)容，領導行為應與環(huán)境要求和下屬特點相匹配?！裰笇孕袨椋号c創(chuàng)新類似，包括設定目標、布置工作、使下屬知道如何完成任務和采取具體的措施提高業(yè)績?！爸付ㄈ蝿沼欣щy”●支持性行為：與體貼相似，包括對下屬的關懷，關心他們的利益?！跋聦俸艽蟮膲毫Α薄駞⑴c性行為：給下屬發(fā)言權和決策權?！靶枰聦賹Q策支持的時候”●成就導向型行為：比如，通過設定挑戰(zhàn)性目標，期望它們能被實現(xiàn)、相信下屬的能力、來激勵下屬有高水平的業(yè)績?！耙驗闆]有太多的挑戰(zhàn)而產(chǎn)生厭倦情緒卻能力強的下屬”。第十八章第二十章 控制 [學習目標與重點]通過本章的學習，了解控制的含義和重要性，理解控制的類型和有效控制系統(tǒng)的特性，掌握控制的基本過程和方法?！颈菊碌闹攸c】一、控制的定義和重要性控制的定義：是對各種活動的監(jiān)視，從而保證各項行動按計劃進行，并糾正各種顯著偏差的過程?？刂频闹匾裕嚎刂剖枪芾砺毮艿淖詈笠粋€環(huán)節(jié)，這是管理這只小組織目標實現(xiàn)與否的唯一方法。二、控制過程★★★★（1）衡量實際績效（2）將實際績效與標準進行比較（3）采取管理性到來糾正偏差和不足三、控制類型★★★前饋控制、同期控制與反饋控制前饋控制：管理中的控制手段發(fā)生在實際工作開始之前。同期控制：管理中的控制手段發(fā)生在實際工作開始之中。反饋控制：管理中的控制手段發(fā)生在實際工作開始之后。管理控制與作業(yè)控制閉環(huán)控制與開環(huán)控制程序控制、跟蹤控制、自適應控制與最佳控制四、有效控制系統(tǒng)的特性與控制的權變因素（1）有效控制系統(tǒng)的特性：準確性，及時性，經(jīng)濟性。靈活性，可理解性，合理的標準戰(zhàn)略地位，強調(diào)例外，多重標準，糾正行為。（2）控制的權變因素：A組織規(guī)模：控制系統(tǒng)應該以組織的規(guī)模的變化而不同，小型組織更多的依靠非正式的個人控制方法。通過直接觀察的同期控制可能是成本最低的方法，然而，隨著組織的規(guī)模的擴大，需要靠正式，非個人及廣泛的規(guī)章制度。B職位和層次：一個人在層次結構中所處的地位越高，對多種控制標準的需求就越高。C分權程度：分權程度越高，就需要管理者反饋員工的決策和績效。D組織文化：如果組織文化是公開及有幫助的，那門就需要非正式的自我控制。如果組織文化是一種威脅，互不信任的文化，那么外部強加的正式的廣泛的控制是最有效的E活動的重要性：如果一項活動極其重要，那么就需要更為復雜和廣泛的控制，反之，若一項活動重要性較低，則只需要松散的非正式的控制。五、價值鏈管理★★★價值鏈管理的含義：改變作業(yè)管理策略和將組織調(diào)整到具有有效性和高效率的戰(zhàn)略位置，以利用產(chǎn)生的每一個競爭機會?！飪r值鏈管理的目標：目標是創(chuàng)建一個價值鏈戰(zhàn)略，這個戰(zhàn)略為了滿足和超越客戶的需要和欲望，為了達成鏈中成員無縫整合（為價值鏈上的成員創(chuàng)造財富）★價值鏈管理的要求：協(xié)調(diào)與合作，技術投資，組織過程，領導，員工，組織文化態(tài)度★實施價值鏈管理的障礙：組織障礙，文化態(tài)度，能力要求，人員六、控制的工具和方法財務控制信息控制標桿控制統(tǒng)計控制作業(yè)進度與庫存控制25 / 25