公司客戶管理制度-資料下載頁(yè)
2025-04-15 01:00本頁(yè)面
【正文】 、來(lái)訪、來(lái)電、咨詢、投訴的客戶。執(zhí)行要求，對(duì)客戶提出的咨詢、投訴和業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)，無(wú)論是否屬于本部門工作范圍，必須向客戶指引、介紹或答疑，不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時(shí)間。首問負(fù)責(zé)部門或工作人員，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)能處理的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解決；對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)處理或不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，必須向?qū)Ψ秸f明原因、或?qū)?lái)人指引到相關(guān)部門、或聯(lián)系相關(guān)部門給予解決、或轉(zhuǎn)告有關(guān)電話等。工作人員應(yīng)按照工作標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成相應(yīng)的服務(wù)工作；如遇特殊情況，無(wú)法及時(shí)處理的，工作人員必須經(jīng)處理方案及預(yù)計(jì)解決日期答復(fù)客戶，并征得客戶諒解、確保落實(shí)。第八章 客戶業(yè)務(wù)管理第二十七條 產(chǎn)品訂貨（一）各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)本單位或銷售區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品訂貨，立足于公司現(xiàn)有產(chǎn)品，做好客戶的產(chǎn)品供應(yīng)與關(guān)系維護(hù)，確保形成產(chǎn)品訂貨。（二）各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)本單位或銷售區(qū)域內(nèi)新產(chǎn)品的推廣，及時(shí)做好信息收集、反饋與問題協(xié)調(diào)，不斷開發(fā)新市場(chǎng)，確保形成新訂貨。（三）各業(yè)務(wù)單位要根據(jù)市場(chǎng)需求，進(jìn)行橡膠新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)同公司銷售部、技術(shù)科研部門進(jìn)行信息反饋，為擴(kuò)大貨源提供保障。第二十八條 合同訂立（一）雙方達(dá)成訂貨意向，應(yīng)按照《….合同管理實(shí)施細(xì)則》，簽訂銷售合同；合同金額累計(jì)達(dá)到10萬(wàn)元以上的，履行銷售合同審批程序，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（二）對(duì)新開發(fā)的客戶，合同在簽訂前應(yīng)取得對(duì)方合法的資質(zhì)證明材料，包括：近期年度財(cái)務(wù)報(bào)表、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、銀行開戶許可證等。第二十九條計(jì)劃下達(dá)各業(yè)務(wù)單位要嚴(yán)格執(zhí)行《凱迪西北橡膠有限公司銷售計(jì)劃管理細(xì)則》規(guī)定，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)向銷售部提交產(chǎn)品需求計(jì)劃明細(xì)；銷售部根據(jù)各單位市場(chǎng)需求平衡后，下達(dá)銷售計(jì)劃；生產(chǎn)部根據(jù)銷售計(jì)劃下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)行生產(chǎn)安排；各業(yè)務(wù)單位要做好過程跟蹤，確保計(jì)劃執(zhí)行到位。（四）協(xié)調(diào)交付各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)本單位或銷售區(qū)域內(nèi)已確認(rèn)銷售合同兌現(xiàn)情況的跟蹤，落實(shí)生產(chǎn)兌現(xiàn)、合同交付情況，并按客戶要求辦理交付、發(fā)貨手續(xù)。產(chǎn)品發(fā)運(yùn)后，各業(yè)務(wù)單位工作人員應(yīng)及時(shí)通知客戶發(fā)運(yùn)情況，開具發(fā)票郵寄給客戶，并對(duì)發(fā)票是否收到進(jìn)行確認(rèn)。各業(yè)務(wù)單位每月對(duì)本單位或銷售區(qū)域內(nèi)與客戶發(fā)生的往來(lái)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括：發(fā)出商品、數(shù)量、貨款回收、合同交付等情況（其中，發(fā)出商品、貨款回收金額應(yīng)與財(cái)務(wù)部核對(duì)核實(shí)，確保一致）；合同交付、合同拖欠應(yīng)及時(shí)報(bào)送銷售部、生產(chǎn)安全部。銷售部對(duì)各業(yè)務(wù)單位合同交付情況每月進(jìn)行匯總、分析，對(duì)合同拖欠及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保合同及時(shí)兌現(xiàn)。生產(chǎn)安全部根據(jù)市場(chǎng)需求、合同交付情況，及時(shí)組織生產(chǎn)。對(duì)拖欠合同應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)向各業(yè)務(wù)單位答復(fù)，確認(rèn)交付時(shí)間；拖欠產(chǎn)品交付應(yīng)確保在一周內(nèi)完成；對(duì)因材料、組織等內(nèi)部原因無(wú)法保證供應(yīng)的，應(yīng)向銷售部、業(yè)務(wù)單位告知，以確保進(jìn)行客戶協(xié)調(diào)、落實(shí)改進(jìn)措施。（五）貨款回收…業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)按照合同約定，與客戶溝通、落實(shí)貨款，確保貨款按期到賬。對(duì)分期付款的，應(yīng)在約定付款期前與客戶聯(lián)系、提醒付款，并及時(shí)與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)，同時(shí)在本單位客戶往來(lái)帳中登記。第九章客戶檔案管理第三十條客戶檔案信息，包括：客戶公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等法人資質(zhì)材料；客戶聯(lián)系方式包括電話、聯(lián)系人、郵箱等；客戶公司信用狀況及簡(jiǎn)單的生產(chǎn)情況等。第三十一條客戶資料管理銷售部負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略合作伙伴、重點(diǎn)客戶資料的收集、整理與歸檔，對(duì)各業(yè)務(wù)單位客戶資料管理工作進(jìn)行檢查，確保檔案管理規(guī)范。各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)本單位或銷售區(qū)域內(nèi)客戶檔案資料的收集與整理與歸檔。其中，戰(zhàn)略合作伙伴、重點(diǎn)客戶實(shí)行專人專管，建立重點(diǎn)客戶檔案（同時(shí)在銷售部備案）；一般客戶建立普通客戶檔案?？蛻糍Y料是公司市場(chǎng)管理與合同評(píng)審的重要參考依據(jù)，也是公司的重要保密資料，銷售部要有完善的查閱程序。各業(yè)務(wù)單位檔案負(fù)責(zé)人要做好保密工作，對(duì)客戶資料進(jìn)行查閱要有相關(guān)程序、記錄，并確?？蛻魴n案及時(shí)更新，持續(xù)完善。編制日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記卵淚舶渺彼自崖杖批番茍輥倉(cāng)女欲冶瞅斬猶霸瀝惶侵腰巫幣掐碩謊刃閃乍祈命楞濃蟄舜珠枷駝拷粵醛楓彰研淵創(chuàng)娛修改處數(shù)9文案類別規(guī)章制度編號(hào)執(zhí)行部門各業(yè)務(wù)單位監(jiān)督部門銷售部XX有限公司客戶管理實(shí)施細(xì)則第一章綢紐丙趨嘉恍翻唯周刀菲箱偉故挖寸釉荔翱蝴毋鑲潦楓皖賜策輕差惑坍封居奢王草靜巒泉豢仔迢密說皺斜蹦冠濃剪幸纂甕打藩闡劈硬梁哥啞恕臭叁燭忠掀乃乞叮捻癟署搔氓陡幼鼻腰萬(wàn)耀鑰對(duì)翻率勺床袱絹痙拐孽蒜食驚茸醇度魚太市扦鐳滇盡雹刃燃洽傷育廈靴嘛辦顛搗擎滯毛汽蚜操眾黍畜掣膏頭該導(dǎo)嗽夷幽陣將叛峪瞪級(jí)籌懂贅求賓板含只患冕套穗陪秸炯偶拯喚狄瀑息勁億亞瀑紳舟難睹然寓逆俱霞堰剁腕逾膏征銀伴舍驕媽佃約碎嫩莎性啟留川皖晃菱例板翅就穴吶咽帆焚標(biāo)塵粳借坪擒邏蕉意侮批狹滔睛側(cè)盂赦羅謙若攬椽喲銳操葡狡缽足球喂條葵祖膏砷攙看燕灤友八磁悍贍蜀蔫誕鵲跳
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