【正文】 業(yè)務(wù)主題、審批事項(xiàng)名稱、受理時(shí)間、受理編號(hào)、受理單位、承諾時(shí)限、當(dāng)前辦理人、當(dāng)前辦理環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限、辦理狀態(tài)、表單數(shù)據(jù)、超時(shí)情況、查看辦結(jié)原因。（4）、辦結(jié)事項(xiàng)是對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)監(jiān)察。監(jiān)察信息項(xiàng)有業(yè)務(wù)主題、審批事項(xiàng)名稱、受理時(shí)間、受理編號(hào)、受理單位、承諾時(shí)限、當(dāng)前辦理人、當(dāng)前辦理環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限、辦理狀態(tài)、表單數(shù)據(jù)、超時(shí)情況。（5）、預(yù)警事項(xiàng)是對(duì)預(yù)警期內(nèi)正在辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)監(jiān)察。監(jiān)察信息項(xiàng)有業(yè)務(wù)主題、受理編號(hào)、受理時(shí)間、承諾時(shí)限、預(yù)警時(shí)間、辦理時(shí)限、當(dāng)前辦理人、當(dāng)前辦理環(huán)節(jié)、超時(shí)情況。（6）、今日到期事項(xiàng)是對(duì)今日將要到期正在辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)監(jiān)察。監(jiān)察信息項(xiàng)有業(yè)務(wù)主題、受理編號(hào)、受理時(shí)間、承諾時(shí)限、預(yù)警時(shí)間、辦理時(shí)限、當(dāng)前辦理人、當(dāng)前辦理環(huán)節(jié)、超時(shí)情況。（7）、超時(shí)事項(xiàng)是對(duì)已經(jīng)超時(shí)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)監(jiān)察。監(jiān)察信息項(xiàng)有業(yè)務(wù)主題、審批事項(xiàng)名稱、受理時(shí)間、受理編號(hào)、承諾時(shí)限、受理單位、辦理時(shí)限、當(dāng)前辦理環(huán)節(jié)、辦理狀態(tài)、流程時(shí)限情況。（8）、補(bǔ)齊補(bǔ)正事項(xiàng)是對(duì)執(zhí)行過補(bǔ)齊補(bǔ)正操作的業(yè)務(wù)事項(xiàng)監(jiān)察。監(jiān)察信息項(xiàng)有業(yè)務(wù)主題、開始時(shí)間、確認(rèn)補(bǔ)齊時(shí)間、補(bǔ)齊補(bǔ)正時(shí)限、預(yù)警時(shí)限、環(huán)節(jié)名稱、辦理人、補(bǔ)辦情況、補(bǔ)齊補(bǔ)正原因。（9）、督辦意見是對(duì)督辦信息監(jiān)察。監(jiān)察信息項(xiàng)有業(yè)務(wù)主題、受理單位、督辦環(huán)節(jié)、督辦時(shí)間、是否反饋、反饋時(shí)間、督辦人。（10）、外網(wǎng)預(yù)審是對(duì)外網(wǎng)預(yù)審的業(yè)務(wù)事項(xiàng)監(jiān)察。監(jiān)察信息項(xiàng)有業(yè)務(wù)主題、事項(xiàng)名稱、申請(qǐng)人、提交時(shí)間、預(yù)審時(shí)限。（11）、不予許可是對(duì)執(zhí)行過不予許可操作的業(yè)務(wù)事項(xiàng)監(jiān)察。監(jiān)察信息項(xiàng)有業(yè)務(wù)主題、審批事項(xiàng)名稱、受理編號(hào)、申請(qǐng)時(shí)間、退件時(shí)間、退件人、退件環(huán)節(jié)名稱、推薦原因。（12）、回退業(yè)務(wù)是對(duì)執(zhí)行過回退的業(yè)務(wù)事項(xiàng)監(jiān)察。監(jiān)察信息項(xiàng)有業(yè)務(wù)主題、回退時(shí)間、回退人、回退環(huán)節(jié)、目標(biāo)環(huán)節(jié)、受理單位。2）、服務(wù)質(zhì)量反饋：服務(wù)質(zhì)量反饋是監(jiān)察公眾對(duì)某單位某個(gè)業(yè)務(wù)辦理的評(píng)價(jià)情況。監(jiān)察信息項(xiàng)有辦理事項(xiàng)、受理單位、反饋人姓名、服務(wù)評(píng)價(jià)、反饋時(shí)間。3）、業(yè)務(wù)辦理統(tǒng)計(jì)：（1）、業(yè)務(wù)辦理統(tǒng)計(jì)包含情況簡報(bào)、報(bào)表查詢、按單位匯總統(tǒng)計(jì)、按事項(xiàng)匯總統(tǒng)計(jì)。（2）、情況簡報(bào)是對(duì)日、月、年的業(yè)務(wù)申請(qǐng)、受理、辦理、許可進(jìn)行匯總。（3）、報(bào)表查詢是按時(shí)間點(diǎn)、單位對(duì)業(yè)務(wù)申請(qǐng)、受理、辦理、許可進(jìn)行匯總。（4）、按單位匯總統(tǒng)計(jì)是按單位、受理時(shí)間、辦結(jié)時(shí)間進(jìn)行匯總。信息項(xiàng)有單位名稱、申請(qǐng)總數(shù)、受理數(shù)、正在辦理數(shù)、辦結(jié)數(shù)、辦結(jié)率、提前辦結(jié)率、外網(wǎng)待預(yù)審數(shù)、外網(wǎng)預(yù)審?fù)ㄟ^數(shù)、外網(wǎng)辦結(jié)數(shù)、補(bǔ)齊補(bǔ)正數(shù)、不予受理數(shù)。（5）、按事項(xiàng)匯總統(tǒng)計(jì)是按單位、受理時(shí)間、辦結(jié)時(shí)間進(jìn)行匯總。信息項(xiàng)有事項(xiàng)名稱、申請(qǐng)總數(shù)、受理數(shù)、辦結(jié)數(shù)、辦結(jié)率、提前辦結(jié)率、外網(wǎng)待預(yù)審數(shù)、外網(wǎng)預(yù)審?fù)ㄟ^數(shù)、外網(wǎng)辦結(jié)數(shù)、補(bǔ)齊補(bǔ)正數(shù)、不予受理數(shù)、不予許可數(shù)。（二）、監(jiān)察督辦服務(wù)對(duì)象：為省、市、縣、鄉(xiāng)各級(jí)計(jì)生單位監(jiān)察室提供督辦信息發(fā)送服務(wù)。監(jiān)察范圍：本單位及其下轄單位信息。監(jiān)察督辦：省、市、縣、鄉(xiāng)各級(jí)監(jiān)察人員對(duì)于辦理用時(shí)過久等情況，給辦理人員發(fā)送督辦信息。（三）、監(jiān)察通報(bào)服務(wù)對(duì)象：為省、市、縣、鄉(xiāng)各級(jí)計(jì)生單位監(jiān)察室提供監(jiān)察通報(bào)信息發(fā)送服務(wù)。為其下轄單位提供監(jiān)察通報(bào)查看服務(wù)。查看通報(bào)范圍：發(fā)送服務(wù)為本級(jí)單位，查看服務(wù)為下轄單位。監(jiān)察通報(bào)：省、市、縣、鄉(xiāng)各級(jí)監(jiān)察人員發(fā)送監(jiān)察通報(bào)信息，其下轄單位人員登陸平臺(tái)后，能夠看到監(jiān)察通報(bào)信息。（四）、投訴處理服務(wù)對(duì)象：為省、市、縣、鄉(xiāng)各級(jí)計(jì)生單位監(jiān)察室提供投訴處理服務(wù)。投訴處理范圍：本級(jí)單位。投訴處理流程：1）、單位具有投訴受理權(quán)限的人員對(duì)公眾提交的投訴信息進(jìn)行受理。如果不需要轉(zhuǎn)辦，可直接反饋結(jié)果給公眾；如果需要轉(zhuǎn)辦，可交給處理人來進(jìn)行處理。2）、單位具有投訴處理權(quán)限的人員對(duì)投訴轉(zhuǎn)辦的投訴信息進(jìn)行處理。處理后結(jié)果反饋到受理人處。3）、單位具有投訴監(jiān)督辦權(quán)限的人員對(duì)投訴受理、處理進(jìn)行監(jiān)察、督辦。4）、投訴處理過程中的投訴受理人員、投訴處理人員和投訴監(jiān)察人員需要分別設(shè)置人員，進(jìn)行配合處理公眾的投訴。第二十五條 信息發(fā)布規(guī)范服務(wù)對(duì)象：為省、市、縣、鄉(xiāng)各級(jí)計(jì)生服務(wù)大廳提供信息發(fā)布服務(wù)。信息范圍：本級(jí)單位。信息欄目：消息公告、中心動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、圖片新聞、審批公示、政務(wù)公開、辦事指南、服務(wù)承諾、滾動(dòng)新聞、受理事項(xiàng)、常見問題。發(fā)布規(guī)范：（1）、信息發(fā)布用于各級(jí)辦事大廳展示。（2）、單位具有信息維護(hù)權(quán)限的人員對(duì)本單位大廳展示信息進(jìn)行管理。信息要真實(shí)、準(zhǔn)確。第二十六條 咨詢答復(fù)規(guī)范服務(wù)對(duì)象：為省、市、鄉(xiāng)各級(jí)計(jì)生單位提供申請(qǐng)事項(xiàng)咨詢回復(fù)管理服務(wù)。信息范圍：本級(jí)單位。咨詢規(guī)范：1）、單位具有咨詢回復(fù)權(quán)限的人員對(duì)公眾提出的咨詢信息進(jìn)行管理。平臺(tái)會(huì)將咨詢回復(fù)結(jié)果反饋給公眾。2）、咨詢回復(fù)要嚴(yán)謹(jǐn)、客觀第二十七條 平臺(tái)設(shè)置規(guī)范(一)、短信賬戶：服務(wù)對(duì)象：為省、市、縣、鄉(xiāng)各級(jí)計(jì)生單位提供短信賬戶管理服務(wù)。信息范圍：本級(jí)單位。短信賬戶規(guī)范：1）、單位具有短信賬戶管理權(quán)限的人員對(duì)本單位短信賬戶進(jìn)行管理。2）、短信賬戶信息項(xiàng)包含賬戶、密碼、維護(hù)人賬戶、維護(hù)人姓名、所屬單位、維護(hù)時(shí)間。3）、每個(gè)單位短信賬戶只能有一個(gè)賬戶。（二）、在線交流：服務(wù)對(duì)象：為省、市、縣、鄉(xiāng)各級(jí)計(jì)生單位提供在線交流賬戶管理服務(wù)。信息范圍：本級(jí)單位。在線交流規(guī)范：1）、在線交流是公眾與計(jì)生工作人員通過在線交流的服務(wù)。2）、單位具有在線交流賬戶管理權(quán)限的人員對(duì)本單位在線交流賬戶進(jìn)行管理。單位向外網(wǎng)發(fā)布，公眾可通過發(fā)布的與工作人員交流。（三）、身份證讀卡器：服務(wù)對(duì)象：為省、市、鄉(xiāng)各級(jí)計(jì)生服務(wù)大廳提供身份證讀卡器管理服務(wù)。信息范圍：本級(jí)單位服務(wù)大廳受理人員。身份證讀卡器規(guī)范：1）、身份證讀卡器是大廳受理人員設(shè)置自己窗口需要的讀卡器類型的服務(wù)。2）、大廳受理人員根據(jù)自己負(fù)責(zé)窗口所使用的身份證讀卡器類型來設(shè)置身份證讀卡器類型。3）、身份證讀卡器每個(gè)賬戶只能配置一種。第四章 平臺(tái)應(yīng)用制度第二十八條 信息保密制度（一）、保守國家秘密和內(nèi)部工作秘密。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得隨意調(diào)取公共服務(wù)便民平臺(tái)的數(shù)據(jù)以及私自利用網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)。依法為申辦人的情況保密，不得向申辦人以為的第三方披露在工作中獲得的個(gè)人隱私及其他非公開的信息。（二）、平臺(tái)應(yīng)用人員要對(duì)公共服務(wù)便民平臺(tái)的用戶名和密碼嚴(yán)格保密，第一次使用時(shí)必須更改初始密碼。（三）、公共服務(wù)便民平臺(tái)用戶密碼設(shè)置要大于8位并使用數(shù)字、大小寫字母、特殊符號(hào)混合的密碼。（四）、審批服務(wù)人員如因工作崗位調(diào)整等原因需更換人員的，要報(bào)請(qǐng)上級(jí)人口計(jì)生部門批準(zhǔn)，經(jīng)備案批準(zhǔn)更換新的賬號(hào)密碼后方可變更。（五）、審批服務(wù)人員嚴(yán)禁與他人共享用戶名和密碼，不得涉露自己或他人的用戶名和密碼，并定期進(jìn)行更新，密碼更新周期一般不得超過半年。第二十九條 信息質(zhì)量制度(一)、各級(jí)人口計(jì)生部門要增強(qiáng)信息質(zhì)量意識(shí)，建立信息數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估長效機(jī)制，實(shí)行“注重源頭、實(shí)事求是”的原則。數(shù)據(jù)真實(shí)、全面、完整和準(zhǔn)確是公共服務(wù)便民平臺(tái)的基本要求，也是數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的前提。(二)、業(yè)務(wù)辦理人員在受理服務(wù)事項(xiàng)時(shí)要認(rèn)真審核相關(guān)證明證件，保證相關(guān)信息的真實(shí)性。(三)、錄入填寫申請(qǐng)表必須使用身份證閱讀器自動(dòng)錄入基本信息，不得手動(dòng)填寫，其他必填信息及必要信息要如實(shí)填寫，提交信息時(shí)要認(rèn)真核實(shí)錄入信息準(zhǔn)確性，確保無錯(cuò)登、漏登現(xiàn)象。(四)、上傳電子版材料要使用原始證明證件，申辦提交材料要上傳齊全，上傳材料前要將圖片重命名為材料名稱，并編輯好圖片，保證圖片完整性和清晰度。第三十條 信息安全制度第三十一條 辦事公開制度第三十二條 備案保存制度第三十三條 登記發(fā)證制度第五章 平臺(tái)應(yīng)用環(huán)境第三十四條 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境公共服務(wù)便民平臺(tái)的各類應(yīng)用人員應(yīng)具備訪問互聯(lián)網(wǎng)的能力，安全的訪問公共服務(wù)便民平臺(tái)所提供的服務(wù)內(nèi)容。第三十五條 硬件環(huán)境（一）、為保障各級(jí)人口計(jì)生部門的業(yè)務(wù)辦理工作正常開展，需要各級(jí)人口計(jì)生部門的服務(wù)大廳配齊掃描儀至少一臺(tái)、身份證閱讀器至少一臺(tái)和證件打印機(jī)至少一臺(tái)。（二）、有條件的服務(wù)大廳可配備能夠展示公共服務(wù)便民平臺(tái)提供的政策法規(guī)、辦事指南、受理事項(xiàng)和服務(wù)承諾等大廳展示內(nèi)容，加強(qiáng)政務(wù)信息公開。（三）、公共服務(wù)便民平臺(tái)各類應(yīng)用人員的計(jì)算機(jī)配置要求雙核CPU 、內(nèi)存 2G以上、硬盤500G以上和網(wǎng)卡100M以上。第三十六條 軟件環(huán)境（一）、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)要求安裝WINDOWS XP及其補(bǔ)丁、IE7及其以上版本的瀏覽器。（二）、必須安裝OFFICE2003及其以上版本的辦公軟件。（三）、安裝瑞星、金山等殺毒軟件，并做好殺毒軟件病毒庫的及時(shí)更新。第六章 平臺(tái)應(yīng)用保障河南省人口和計(jì)劃生育網(wǎng)上便民服務(wù)平臺(tái)按照應(yīng)用對(duì)象不同劃分為業(yè)務(wù)辦理人員、業(yè)務(wù)管理人員、效能監(jiān)察人員和技術(shù)支持人員四類。市、縣、鄉(xiāng)各級(jí)人口計(jì)生部門要確定工作人員，明確崗位職責(zé)。第三十七條 建立應(yīng)用組織機(jī)構(gòu)為加快推進(jìn)公共服務(wù)便民平臺(tái)的應(yīng)用，保障網(wǎng)上便民服務(wù)工作順利開展，取得實(shí)效，各級(jí)人口計(jì)生部門均要成立公共服務(wù)便民平臺(tái)應(yīng)用工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定效能監(jiān)察、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理和技術(shù)支持人員，明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化公共服務(wù)便民平臺(tái)的應(yīng)用。各級(jí)人口計(jì)生部門均要設(shè)置不少于2名業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)辦理人員，1名效能監(jiān)察人員，1名技術(shù)支持人員和涉及業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理人員1名。第三十八條 業(yè)務(wù)辦理人員應(yīng)用職責(zé)業(yè)務(wù)辦理人員是指受理各項(xiàng)證件辦理的工作人員，包括外網(wǎng)預(yù)審人員、受理人員、初審人員、公示人員、制證人員、辦證人員，其工作職責(zé)是：（一）、負(fù)責(zé)受理各項(xiàng)證件辦理的業(yè)務(wù)申請(qǐng)，對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行完整性、合法性初步核驗(yàn)，依據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，做出受理決定，出具《受理通知書》。（二）、對(duì)申請(qǐng)材料不完備的，出具《補(bǔ)正申請(qǐng)材料通知書》，提出重新申請(qǐng)的要求。（三）、負(fù)責(zé)申請(qǐng)辦理的初審、退回、流轉(zhuǎn)等工作。（四）、負(fù)責(zé)對(duì)證件辦理的公示和證件制作及發(fā)證工作。（五）、負(fù)責(zé)對(duì)辦結(jié)業(yè)務(wù)領(lǐng)取證件的登記造冊(cè)工作。第三十九條 業(yè)務(wù)管理人員應(yīng)用職責(zé)（一） 負(fù)責(zé)對(duì)本級(jí)及所轄各單位業(yè)務(wù)辦理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理過程進(jìn)行指導(dǎo)以及對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。（二） 負(fù)責(zé)對(duì)本級(jí)及所轄各單位業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行監(jiān)督和管理。第四十條 效能監(jiān)察人員應(yīng)用職責(zé)（一） 負(fù)責(zé)對(duì)本級(jí)及所轄各單位能效監(jiān)察人員賬號(hào)的使用維護(hù)管理。（二） 負(fù)責(zé)對(duì)所轄單位能效監(jiān)察人員的能效監(jiān)察工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。（三）負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)的辦理環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)超期辦理的進(jìn)行督促督導(dǎo)，對(duì)辦理過程進(jìn)行預(yù)警糾錯(cuò)和績效評(píng)估。（四）負(fù)責(zé)對(duì)本級(jí)及所轄各單位業(yè)務(wù)辦理和能效監(jiān)察結(jié)果進(jìn)行定期通報(bào)。第四十一條 平臺(tái)技術(shù)支持人員職責(zé)（一） 負(fù)責(zé)本級(jí)及所轄平臺(tái)運(yùn)行的日常管理和維護(hù)等工作。（二）負(fù)責(zé)平臺(tái)的操作與運(yùn)行管理，熟悉軟件結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)配置，掌握系統(tǒng)基本組成及原理。（三）負(fù)責(zé)問題收集及疑難解答，與省人口信息中心技術(shù)人員溝通處理，指導(dǎo)所轄單位技術(shù)支持人員對(duì)平臺(tái)的管理、維護(hù)、培訓(xùn)及問題處理等工作。第七章 平臺(tái)應(yīng)用評(píng)估第四十二條 平臺(tái)應(yīng)用的評(píng)估范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法等第八章 附則第四十三條 本規(guī)范的解釋權(quán)歸河南省人口和計(jì)劃生育委員會(huì)。第四十四條 本規(guī)范自2012年 月 日期實(shí)施。 61 / 61