【正文】 和動機，而產(chǎn)生這種動機的原因是需要。 從這個特點看，激勵客體的努力程度與其內(nèi)在動機的強弱程度相關，而動機的強度與需要的迫切性相關。 為了獲得個體較高的努力結果，電子商務管理者要善于發(fā)現(xiàn)、挖掘、激發(fā)、激勵客體內(nèi)在的需要，并采取有效的措施使這種需要轉化為對組織有利的行為動機，最后產(chǎn)生出有利于組織目標的行為。動機： 動機是指由特定需要引起的，欲滿足各種需要的特殊心理狀態(tài)和意愿。構成為實現(xiàn)一定目的而行動的原因，亦即推動人從事某種活動，并朝一個方向前進的內(nèi)部動力。 動機是個體的內(nèi)在過程，行為是這種內(nèi)在過程的表現(xiàn)。 引起動機的內(nèi)在條件是需要，引起動機的外在條件是誘因。 驅使有機體產(chǎn)生一定行為的外部因素稱為誘因。 凡是個體趨向誘因而得到滿足時，這種誘因稱為正誘因；凡是個體因逃離或躲避 誘因而得到滿足時，這種誘因稱為負誘因。 行為主義的條件作用理論：刺激－反應模式 ①強化：伴隨條件刺激的呈現(xiàn)給予無條件刺激。強化是形成條件反射的基本條件。 ②泛化：對一個條件刺激形成的條件反應，可以由類似的刺激引起。反過來說，條件反應可以遷移到類似原條件刺激的刺激上。 ③分化：分化是與泛化相對的過程。在泛化發(fā)生后，繼續(xù)進行條件作用訓練，但只對特定條件刺激予以強化，對類似刺激不予強化，會導致有機體抑制泛化反應，只對特定條件刺激發(fā)生反應，這就是分化。分化意味著有機體逐漸能夠分辨刺激物之間的性質(zhì)差異。分化的形成是選擇性強化和消退的結果。 ④消退：己形成的條件反射由于不再受到強化，反應強度趨于減弱乃至該反應不再出現(xiàn)，稱為條件反射的消退。 消退概念對兩個潛在的意義。其一，如果一個行為得以維持，個體環(huán)境中一定存在使之得以維持的強化條件。因為如果不存在這種條件的話，該行為應該已經(jīng)自行消退了。其二，可以改變環(huán)境變量，使之不再包含強化行為的條件，促使行為消退。 消退并非全面、永久性的遺忘。實驗表明，如果對已消退的條件反射重新訓練的話，所需訓練次數(shù)要比原來建立該條件反射的次數(shù)要少，這一“節(jié)省”現(xiàn)象說明原來的條件作用訓練殘留了某種永久性的后效。 同時，消退很可能不是一種消極過程，而是一種對已形成的條件反應的積極的抑制過程。換言之，對一個已發(fā)生消退的條件反應來說，原來的條件刺激（它本來是強化物即將出現(xiàn)的信號）現(xiàn)在變成了這樣的信號，原來的強化物不會出現(xiàn)，這就導致了對原來反應的抑制。 ⑤抗條件作用：如果對一個已形成的條件反應進行這樣的操作:一方面撤除原來的強化物，例如在白鼠出現(xiàn)后不伴以強噪聲，同時設法使一個不能與原來的條件反應共存的反應與原來的條件刺激建立聯(lián)系，例如，讓小阿爾伯特吃他喜歡的食物(一種放松的積極的反應)。結果，原來的條件反應會更迅速地被消除(與單純消退訓練比較)。這樣一種操作程序稱為“抗條件作用”。 正激勵與負激勵 ： 所謂正激勵，就是對員工的符合組織目標的期望行為進行獎勵。 所謂負激勵，就是對員工違背組織目的的非期望行為進行懲罰。 正負激勵都是必要而有效的，不僅作用于當事人，而且會間接地影響周圍其他人。 (3)客體被激勵的動機的強弱，即積極性的高低是人的一種內(nèi)在變量。 從這個特點看，由于個體的積極性高低處于不斷變化之中，某一種激勵方法的激勵效果只能維持一段時間，所以電子商務管理者要不斷地采取新的激勵方式，以使管理客體的積極性一直保持在較高的水平之上。 (4)客體的積極性的高低無法直接表現(xiàn)出來，只能從觀察由這種積極性所推動而表現(xiàn)出來的行為和績效上判斷。 從這個特點看，由于積極性的高低是個體內(nèi)在變量，它是由管理客體的主觀意志所決定的，為了使管理客體保持較高的努力程度有兩種辦法：一種是要對管理客體實行嚴格的監(jiān)督，另一種是將管理客體的報酬與產(chǎn)出掛鉤。 激勵過程 管理學家從不同的角度提出了多種激勵過程的模式，這些激勵過程可以歸納出激勵機制構成的幾個基本環(huán)節(jié)。 (1)個人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎勵的價值，而且還受到個人覺察出來的努力和受到獎勵的概率的影響。 (2)個人實際能力達到的績效不僅僅取決于其努力的程度，還受到個人能力大小以及任務了解和理解程度深淺的影響。 (3)個人所應得到的獎勵應當以其實際達到的工作績效為價值標準，盡量剔除主觀評估因素。 (4)個人對于所受到的獎勵是否滿意以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺。 (5)個人是否滿意以及滿意程度將會反饋到其完成下一個任務的努力過程中。電子商務管理的運行制度電子商務組織制度 電子商務組織制度主要是對管理體制、機構設置、領導關系、部門職責、崗位職責作出的規(guī)定。其主要的制度類型有: 組織職權管理制度 領導工作職責管理制度 部門工作職責管理制度 人員崗位職責管理制度電子商務人事管理制度 在日趨成熟的全球網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才與智慧的競爭，也是人力資源的開發(fā)利用與管理水平的競爭。 人員甄選錄用制度 人員甄選錄用制度主要包括人員需求申請、考試測驗、面試操作、錄用、簽訂合同等內(nèi)容的規(guī)定。 人員培訓制度 人員培訓制度主要包括骨干培訓，業(yè)務培訓、崗位培訓、進修深造等內(nèi)容。 人事調(diào)整管理制度 人事調(diào)整管理制度主要包括人員的晉升、降職、離退、辭退等調(diào)整變動的規(guī)定。 員工激勵制度 員工激勵制度主要是對員工獎勵、懲戒的方式方法的規(guī)定。 電子商務財務管理制度 財富是企業(yè)的原動力。對電子商務機構而言、科學理財無疑是其持續(xù)發(fā)展飛躍的原動力。在網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下，面對多種形式的交易和投入，加強財務管理制度無疑是一種行之有效的辦法。 資金預算制度 資本預算是對企業(yè)資產(chǎn)進行戰(zhàn)略性分配的經(jīng)濟行為。資本預算制度正是對企業(yè)資本預算作出的操作規(guī)定。資本預算制度的內(nèi)容主要有資金來源運用預算、資金差異報告、資金調(diào)度計劃、收入預計、資本支出預計等等。 資產(chǎn)管理制度 企業(yè)資產(chǎn)管理制度是以企業(yè)的資產(chǎn)運動為對象，利用價值形式對企業(yè)的各種資產(chǎn)進行優(yōu)化配置的綜合性規(guī)定。資產(chǎn)管理制度的內(nèi)容主要是對固定資產(chǎn)增加、轉移、減損、出售比價，閉置固定資產(chǎn)、盤存、還有房屋、設備、土地、財產(chǎn)的管理規(guī)定。 籌資與投資管理制度 企業(yè)籌資是企業(yè)通過各種方式從外部有關單位或個人以及從企業(yè)內(nèi)部籌措生產(chǎn)經(jīng)營所需資金的活動?；I資管理制度的基本內(nèi)容主要包括二大部份，一是籌資渠道的規(guī)定與規(guī)定，包括政府資金、借貸資金、員工與民間集資、企業(yè)之間的資金拆借、企業(yè)自貿(mào)資金、國際資本市場資金的籌措。二是籌資方式的規(guī)定與規(guī)范，主要包括發(fā)行股票、債券、租憑、聯(lián)營、商業(yè)信用、企業(yè)內(nèi)部積累等籌資方式。 會計管理制度 電子商務會計制度應包括三大部分內(nèi)容，一是會計組織機構及其崗位職責；二是會計憑證、會計賬戶、賬薄、會計記帳程序和結帳程序及會計報表；三是按經(jīng)營業(yè)務循環(huán)特點分類的會計處理程序。以工業(yè)企業(yè)的會計制度為例，主要包括貨幣資金業(yè)務會計處理程序、工資財務會計處理程序、固定資產(chǎn)業(yè)務會計處理程序、存貨業(yè)務會計處理程序、采購業(yè)務會計處理程序、銷售業(yè)務會計處理程序、成本業(yè)務會計處理程序，投資和籌資業(yè)務會計處理程序等規(guī)定。 審計管理制度 審計制度的內(nèi)容主要有三個方面，一是審查經(jīng)濟資料，審查經(jīng)濟活動和經(jīng)濟管理活動的合法性、合理性與有效性；二是揭露違法違規(guī)行為；三是監(jiān)督財產(chǎn)資源的利用情況，并充分做好事前審計、事中審計、事后審計工作。電子商務生產(chǎn)與物流管理制度 企業(yè)的生產(chǎn)與物流管理是對企業(yè)生產(chǎn)活動進行組織、計劃和控制，使企業(yè)內(nèi)部人、財、物等各種資源達到優(yōu)化配置和最佳組合。 對電子商務組織而言，生產(chǎn)活動仍是其開展電子商務活動的前提和基礎，電子商務組織在激烈的市場競爭中，必須對生產(chǎn)活動加以籌劃和控制，以生產(chǎn)出具有競爭力的產(chǎn)品。 生產(chǎn)與物流管理的具體內(nèi)容一般包括生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)性質(zhì)、生產(chǎn)技術、生產(chǎn)要素、物流、產(chǎn)品及其質(zhì)量等方面的管理。而生產(chǎn)與物流管理制度就是對這些內(nèi)容進行科學合理的規(guī)定和規(guī)范。 生產(chǎn)計劃管理制度 電子商務組織的生產(chǎn)計劃是具體規(guī)定企業(yè)在一定經(jīng)營期限內(nèi)應生產(chǎn)的產(chǎn)品品種、產(chǎn)量、質(zhì)量、產(chǎn)值和期限等一系列的指標，而其制度則是對這一系列指標完成的工作規(guī)范，是實現(xiàn)以市場為導向、以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)促銷、充分發(fā)揮企業(yè)生產(chǎn)能力，進行目標控制，提高工作效率與經(jīng)濟效益的保障。 生產(chǎn)作業(yè)管理制度 生產(chǎn)管理是企業(yè)生產(chǎn)活動中的核心。而生產(chǎn)作業(yè)管理制度則是對生產(chǎn)作業(yè)速度、作業(yè)效率，以及作業(yè)信息的收集作出的基本操作規(guī)范。 生產(chǎn)技術管理制度 生產(chǎn)技術管理制度包括三部分，一是對產(chǎn)品開發(fā)階段的技術引進、仿制、綜合改進、創(chuàng)新的技術與工作規(guī)范；二是對產(chǎn)品設計試制階段的各種試驗、技術達標、品質(zhì)達標的要求規(guī)范；三是對生產(chǎn)準備階段的完成生產(chǎn)設計，批量生產(chǎn)的工藝程序、技術指標、生產(chǎn)方式、期量標準等投入生產(chǎn)的操作規(guī)定。 生產(chǎn)要素管理制度 企業(yè)生產(chǎn)要素管理制度一是用人制度，即是用人的數(shù)量、素質(zhì)、技術、經(jīng)驗、崗位目標、任務計劃、職責報酬等方面的規(guī)定；二是對設備的選購、驗收的使用，維修、更新、報廢、拆舊等方面的規(guī)定。 物流管理制度 企業(yè)物流管理，是對企業(yè)所需原料材料、輔助材料、燃料、動力、工具和設備等生產(chǎn)資料進行組織采購供應、保管、合理使用、節(jié)約代用和綜合利用等一系列管理工作的總稱。企業(yè)物流管理制度，主要有物質(zhì)采購制度、物質(zhì)消耗定額制度、倉儲管理制度等等 質(zhì)量管理制度 質(zhì)量管理制度主要有兩個方面的內(nèi)容：一是產(chǎn)品質(zhì)量指標，即對產(chǎn)品性能指標、壽命與可靠性指標、安全性指標、經(jīng)濟性指標、結構合理性指標的規(guī)定；二是產(chǎn)品質(zhì)量標準，即國際標準、國家標準、部頒標準和企業(yè)控制標準四大類型。市場營銷管理制度 市場營銷管理是規(guī)劃實施市場理念、商品勞務設計、定價、促銷和分銷等諸多環(huán)節(jié)中，為顧客需要和組織目標而創(chuàng)造交換機會的過程，而實際上就是通過分析、計劃、實施和控制，通過一定的交換，以達到營銷的目標。市場營銷管理制度則是對營銷活動的行為規(guī)定。 營銷計劃管理制度 營銷計劃管理是企業(yè)進行市場營銷活動的前提和出發(fā)點。 營銷信息管理制度 企業(yè)要在迅速變化的市場中充分獲取信息以指導自己的電子商務活動，就必須建立科學、完善的市場營銷信息管理制度。具體包括業(yè)務報告管理制度、市場營銷情報管理制度以及市場調(diào)查管理制度等等。 銷售人員管理制度 銷售人員管理制度實質(zhì)就是銷售人員的業(yè)務規(guī)范，包括銷售業(yè)務規(guī)程、銷售環(huán)節(jié)處理標準、標準銷售用語、業(yè)務洽談程序以及銷售貨款回收規(guī)范等等。 客戶關系管理制度 客戶關系管理是指營銷主體通過規(guī)范的程序和方法，了解和把握直接和間接客戶的基本情況，并通過嚴格的規(guī)章制度，及時反映和掌握客戶信息，從而鞏固原有客戶，爭取新客戶，為企業(yè)的營銷提供龐大穩(wěn)定的客戶群。電子商務企業(yè)的特點(1)區(qū)別于虛擬組織和企業(yè)電子商務,不生產(chǎn)任何產(chǎn)品,屬于服務業(yè)。(2)要完全依托于信息技術。(3)可為法人實體。(4)其提供的服務主要包括公共交易信息服務、公共交易平臺服務、公共應用系統(tǒng)服務。收入也來源于此。(5)分類有:電子經(jīng)紀人,電子中介人和電子代理人。電子商務系統(tǒng)的構成1資本運營的特征和原則 （1）資本運營是以資本導向為中心的企業(yè)運作機制 （2）資本運營是以價值形態(tài)為主的管理 （3）資本運營是一種開放式經(jīng)營 （4）資本運營注重資本的流動性 （5）資本運營通過資本組合回避經(jīng)營風險 （6）資本運營是一種結構優(yōu)化式經(jīng)營 （7）資本運營重視資本的支配和使用而非占有原則：系統(tǒng)性原則：(1)目標性(2)整體性(3)相關性(4)開放性資本周轉時間最短原則：資本周轉速度決定了資本增值速度，因此，資本運營應盡可能縮短資本周轉的周期，提高流動速度，從而提高投資回報率。資本的規(guī)模最優(yōu)原則：企業(yè)的資本運營規(guī)模并非越大越好，而應保持適度規(guī)模。只有適度規(guī)模，才能既獲得規(guī)模效益，又不會因管理層次的增加而導致信息成本、監(jiān)督費用的增加。 資本的收益和風險均衡原則：投資的風險與收益成正比，贏利往往要冒較大的風險。1企業(yè)貨幣資金的運作方式①轉化為金融資本形態(tài)，即進入資本市場進行金融投資，這類處于金融資本形態(tài)的資金可隨時在資本市場上轉化為貨幣資金。②轉化為儲備資金形態(tài)，準備投入生產(chǎn)。在生產(chǎn)過程中，隨著生產(chǎn)費用的支出，資金就從儲備資金形態(tài)轉化為生產(chǎn)資金形態(tài)。產(chǎn)品制成以后，資金又從生產(chǎn)資金形態(tài)轉化為成品資金形態(tài)。在銷售過程中，企業(yè)出售產(chǎn)品并取得銷售收入，這時企業(yè)資金又從成品資金形態(tài)轉化為貨幣資金形態(tài)。37 / 37