【正文】 0。D、時間安排（A）和時間安排五個方面。A、目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法B、方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C、目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法D、信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，不屬于溝通目的的是（D）。A、獲取信息B、獲得反饋和意見C、發(fā)送信息D、確定最合適的溝通方式，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（C）要素。A、時間安排B、方式方法C、目的意圖D、溝通對象，在進(jìn)行時間安排時，需要注意的因素不包括（B）。A、需要在什么時候達(dá)到溝通目的B、如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù)C、參與溝通的人是否需要花費時間做準(zhǔn)備D、參與溝通的人什么時間有空閑，說法不正確的是（A）。A、溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定B、溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)C、要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容D、選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要有所變通優(yōu)質(zhì)信息的特點，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D）。A、正確的內(nèi)容B、正確的形式和人員C、恰當(dāng)?shù)臅r間D、適度的費用，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（B）。A、正確的內(nèi)容B、超額的費用C、恰當(dāng)?shù)臅r間D、合適的人員，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。A、正確的形式B、適度的費用C、合適的人員D、正確的內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（B）。A、正確的內(nèi)容B、別出心裁的形式C、恰當(dāng)?shù)臅r間D、適度的費用，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（A）。A、正確的人員B、正確的形式C、恰當(dāng)?shù)臅r間D、適度的費用16.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。A、正確的內(nèi)容B、正確的人員C、適度的費用D、恰當(dāng)?shù)臅r間，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（B）。A、正確的內(nèi)容B、正確的形式C、合適的人員D、恰當(dāng)?shù)臅r間，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C）。A、正確的人員B、正確的內(nèi)容C、適度的費用D、恰當(dāng)?shù)臅r間，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法主要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（A）。A、適度的費用B、正確的內(nèi)容C、正確的形式D、恰當(dāng)?shù)臅r間，但收到卻是每月的樣圖。市場部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（A）。A、正確的形式B、恰當(dāng)?shù)臅r間C、正確的人員D、適度的費用書面溝通的方式方法，對應(yīng)不正確的是（D）。A、布告欄：很容易與在場的人溝通B、函件：保存正式記錄C、建議書：提出一項帶有論點的提案D、報告書：圖形圖像，不適合使用建議書的情況是（D）。A、正式場合B、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息C、提出一項帶有論點的提案D、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容,說法正確的是（A）。A、在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的B、書面溝通目的只可以是一個，不能是多個C、現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要D、正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。A、需要思想共享B、需要永久保留記錄C、需要進(jìn)行充分的意見交流D、需要立即得到反饋，這種形式屬于（C）方式。A、口頭溝通B、會議溝通C、書面溝通D、副語言溝通，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。A、傳真B、建議書C、布告欄D、報告書，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D）。A、遞送給哪些人B、他們會提出何種反駁論點及論據(jù)C、他們對這個議題是否事先有所了解D、如何處理他們提出的意見，它一般適用于（B）。A、簡短消息，快速反應(yīng)B、傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收C、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容D、進(jìn)行備忘，便函適用于（C）的情況。A、正式場合B、能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形C、形式比較簡單，非正式地提供意見、參考D、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息，對應(yīng)不正確的是（A）。A、布告欄：很容易與分散多地的團隊進(jìn)行溝通B、便函：提供意見、參考；備忘C、建議書：提出一項帶有論點的提案D、報告書：總結(jié)一些信息和觀點辦公室設(shè)計常見辦公室設(shè)計的兩種方式是（A）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計B、傳統(tǒng)式設(shè)計和現(xiàn)代設(shè)計C、現(xiàn)代設(shè)計和古典設(shè)計D、古典設(shè)計和開放式設(shè)計。在辦公室設(shè)計中，傳統(tǒng)式設(shè)計的特點是（D）。A、沒有嚴(yán)密的隔墻B、方便人們的交流和溝通C、用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障D、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（C）。A、彼此間有固定的間隔設(shè)施B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間C、方便人們的交流和溝通D、高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離。關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計的特點，說法正確的是（B）。A、沒有嚴(yán)密的隔墻B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間C、用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障D、空間是開放及共用的。關(guān)于開放式辦公室設(shè)計的特點，說法正確的是（D）。A、比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間C、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離D、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（A）。A、開放式設(shè)計B、現(xiàn)代化設(shè)計C、古典式設(shè)計D、后現(xiàn)代設(shè)計。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（A）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計B、現(xiàn)代化設(shè)計C、古典式設(shè)計D、非主流式設(shè)計。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（B）。A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離C、更加方便人們相互之間的交流D、空間是開放及共用的。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法正確的是（B）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒有辦公距離B、開放式設(shè)計的空間是開放及共用的C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計更加方便人們互相交流D、開放式辦公室設(shè)計強調(diào)彼此之間有固定的間隔。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是（C）。A、開放式的辦公室設(shè)計更加方便人們相互間的交流和溝通B、傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障D、開放式辦公室設(shè)計的空間是開放及共用的第三單元：溝通基礎(chǔ)案例九：　　網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！庇羁倢罱?jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李經(jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度……”李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭取?！　「鶕?jù)以上案例，回答以下各題。4李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（B）。A、書面語言溝通B、口頭語言溝通C、身體語言溝通D、副語言溝通4李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（C）。A、電話B、小組討論C、一對一D、講話/簡短指示4李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是（B）。A、如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心B、不利于信息的共享C、不適于討論涉及個人的問題D、不能獲得充分的反饋4李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的優(yōu)點是（B）。A、討論團隊問題和征求不同意見B、可發(fā)現(xiàn)單獨的問題C、命令性強D、傳播面廣4李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時，不可采用的溝通技巧是（D）。A、讓對方接受自己的觀點B、建立友善良好的關(guān)系C、善于聆聽D、把自己的觀點強加給對方案例十：　　本田宗一郎被譽為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”　　羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室?！　〉诙欤咎餅榱伺迨虑樵H自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“?。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”　　后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊?！　「鶕?jù)以上案例，回答以下各題。4羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時所使用的溝通方式是（C）。A、書面語言溝通B、非語言溝通C、口頭語言溝通D、副語言溝通4羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。A、電話B、小組討論C、一對一D、講話/簡短指示4羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（D）。A、仔細(xì)觀察B、心平氣和C、認(rèn)真傾聽D、居高臨下4本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A）。A、不輕易表露自己的想法B、建立友善良好的關(guān)系C、善于提問D、讓對方接受自己的觀點50、羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（D）。A、防止注意力分散B、適時提出問題，以便弄清疑惑之處C、如果對方正在思考，坦然地靜靜等待D、一邊工作，一邊聆聽案例十一：　　某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。