【正文】 良好習慣目標管理績效考核問題分析與解決組織運營運營者中層管理者技能塑造教練員四、 中層管理者職業(yè)技能訓練課程一覽表職業(yè)管理技能培 訓 課 程培訓時間培訓形式規(guī)劃者業(yè)務(wù)規(guī)劃與預算管理2天內(nèi)訓如何制定與落實工作計劃1天內(nèi)訓非財務(wù)人員的財務(wù)管理－蘋果＋桔子（AO）2天內(nèi)／外訓經(jīng)理人員的角色定位1天內(nèi)訓理性經(jīng)營－Decision Base（DB）3天內(nèi)訓知識型企業(yè)管理——探戈（TANGEO）3天內(nèi)／外訓運營者目標管理2天內(nèi)訓績效考核2天內(nèi)訓問題分析與解決2天內(nèi)／外訓變革管理2天內(nèi)訓溝通者有效的溝通1天內(nèi)訓談判技巧2天內(nèi)／外訓演講與表達技巧2天內(nèi)訓顧客導向的營銷2天內(nèi)訓沖突管理2天內(nèi)訓全面客戶滿意2天內(nèi)訓輔導者如何輔導員工2天內(nèi)訓培訓師的培訓2天內(nèi)訓招聘面試2天內(nèi)訓職業(yè)生涯規(guī)劃1天內(nèi)訓團隊領(lǐng)袖團隊建設(shè)與管理2天內(nèi)訓卓越的領(lǐng)導2天內(nèi)訓有效的授權(quán)1天內(nèi)訓員工激勵與高效能管理2天內(nèi)訓學習型組織創(chuàng)建1天內(nèi)訓職業(yè)標桿商務(wù)禮儀1天內(nèi)訓時間管理1天內(nèi)訓項目管理3天內(nèi)訓高績效人士的七個習慣2天內(nèi)訓壓力管理與自我潛能開發(fā)1天內(nèi)訓MTP中層主管技能訓練2天內(nèi)訓五、 精品課程推薦問題分析與解決q 培訓受益：178。 了解問題的類型與本質(zhì)178。 掌握科學分析與解決問題的有效工具與方法178。 形成解決問題的統(tǒng)一思路與共同語言q 培訓對象： 178。 企業(yè)中高層管理人員，重要職位的主管和從技術(shù)背景轉(zhuǎn)向管理的人員，及希望通過培訓提高分析解決問題與決策能力的人士q 培訓大綱：F 問題的定義與種類178。 掌握問題的基本結(jié)構(gòu)178。 問題的分類及解決優(yōu)序F 問題意識的培養(yǎng)178。 問題意識的體認178。 問題意識的培養(yǎng)178。 解決問題應(yīng)具備的基本技巧178。 解決問題的能力檢查178。 創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)178。 問題分析與決策的共通模式F 狀況評估與問題確認178。 如何掌握信息178。 如何將問題具體化178。 利用團隊激蕩問題的作法F 問題的原因分析178。 問題冰山178。 問題原因的追根究底178。 問題的核心原因探究178。 問題原因的檢驗F 解決方案的擬定178。 問題解決的基本思考178。 常用的問題解決方法課程安排表開課日期地點費用北京1200元北京2400元成都1200元178。 以創(chuàng)意來擬定解決方案F 決策的制定178。 決策的可行性分析178。 決策的具體化178。 決策潛伏問題的分析F 行動的預估、執(zhí)行與檢討178。 預估行動將遇的障礙178。 問題防范措施商務(wù)談判技巧q 培訓受益178。 了解談判和處于同一時間所產(chǎn)生的特殊問題178。 學習區(qū)分“需要”和“想要”的差別178。 掌握談判前進行有效計劃的方法178。 運用談判技巧與策略，有效回避談判過程中的壓力與陷阱178。 掌握達成協(xié)議并保持成果的方法q 培訓大綱F 談判的涵義及內(nèi)容演變178。 談判的涵義178。 談判的基本原則178。 從傳統(tǒng)的談判到雙贏談判的演變178。 談判的六個階段178。 影響談判進行的因素F 制定談判計劃178。 制定計劃的重要性178。 談判計劃的主要內(nèi)容178。 收集情報信息的有效方法178。 談判時間、地點與人員選擇178。 評估談判中可能的風險178。 對談判對手背景資料的分析178。 制定合理有效的目標178。 怎樣制定并達成目標178。 最低／最高目標的制定178。 期望值是如何影響目標達成的178。 在對手心目中期望值是如何高低變化的178。 分組模擬練習F 談判中的議價技巧178。 討價還價中的“價”是什么？178。 誰先喊價，如何喊價？178。 決定喊價高低的因素178。 對手喊價的應(yīng)對策略178。 議價過程的策略結(jié)構(gòu)和操作178。 注意談判中的囚籠壓力與陷阱178。 案例分析及演練F 談判技巧與策略的運用178。 九種典型談判策略的運用l 好警察／壞警察固有的日常行為l 對付非決策人員的辦法l 最后的最終報價l 蠶食l 虛張聲勢l 謙恭和無能為力l 稻草人l 摘櫻桃l 電話交易178。 “限期”的有效運用178。 打破僵局與制造僵局178。 分析誰是最終受益者，及誰受益最多178。 運用隱藏式需求以及建立長期關(guān)系來應(yīng)付“一錘子買賣”178。 自我評估什么是談判對手所最想要的178。 有效讓步的策略F 如何達成協(xié)議并保持成果178。 如何成交178。 談判成交后的善后工作178。 對所達成的協(xié)議進行檢討－后續(xù)成功的鋪墊課程安排表開課日期地點費用開課日期地點費用北京1200元102425北京2400元大連1200元青島2400元超越巔峰職業(yè)技能訓練q 培訓受益：178。 成為更優(yōu)秀的團隊工作者178。 認識到內(nèi)外部客戶滿意的重要性更深理解工作的責任與品質(zhì)178。 樹立起快速響應(yīng)，解決問題的服務(wù)意識178。 理解職業(yè)人士的特征q 培訓對象：178。 凡有志于提高溝通能力、交際能力，提高工作績效的所有人士q 課程大綱：　178。 人際交往技能 178。 不同的人采用不同的交際模式178。 如何區(qū)別對待不同性格的人178。 個人使命陳述178。 如何迎合客戶的需求178。 如何給予并獲得反饋178。 人際交往目標F 溝通技巧　178。 溝通過程　178。 溝通障礙178。 如何跨越溝通障礙178。 溝通面臨的挑戰(zhàn)178。 如何提高傾聽技巧178。 如何提問178。 “MATCH”方法178。 如何成為一個有效的溝通者178。 案例學習與角色扮演F 處理沖突178。 給予理解　178。 處理沖突的有效步驟178。 案例研討與角色扮演178。 團隊工作178。 什么是團隊178。 團隊如何工作178。 團隊的挑戰(zhàn)178。 團隊的成功因素178。 7個“S”模型178。 團隊狀況分析178。 團隊的路標178。 “6個智慧盒子”模型178。 團隊建設(shè)活動注:此課程未設(shè)公開課,只做內(nèi)訓平衡記分卡——詮釋企業(yè)成功的管理工具q 課程簡介：企業(yè)的目標就是成功和創(chuàng)造最大的價值。企業(yè)管理的目標就是讓企業(yè)取得成功。而一個成功的企業(yè)，必然會把員工每一天的行動和公司的整體戰(zhàn)略聯(lián)系起來，必然要求每一位員工用促使企業(yè)成功的價值標準思考和行動。平衡記分卡就是這樣一個管理思想和工具。自上世紀九十年代在美國誕生以來，平衡記分卡的思想和理論為眾多的企業(yè)接受使用，取得非凡的效果。平衡記分卡理論，把促使企業(yè)成功的建立競爭優(yōu)勢的含義，詮釋成為廣大員工能夠理解的，能夠與日常工作聯(lián)系的，能夠被衡量和管理的四個維度。它們分別是：企業(yè)的客戶，企業(yè)的內(nèi)部流程，企業(yè)員工的學習和成長，企業(yè)的財務(wù)成果。 平衡記分卡：公司價值鏈公司愿景和藍圖產(chǎn)業(yè)分析：五力 SWOT分析競爭戰(zhàn)略財務(wù)面學習顧客面內(nèi)部流程研發(fā)采購生產(chǎn)行銷配送顧客服務(wù)流程管理管理信息ABC/ABM成本管理戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略展開基礎(chǔ)管理目標管理職能管理人才開發(fā)計劃能力管理核心能力價值觀q 授課對象：178。 CEO, COO, CFO, 市場總監(jiān)，以及各級管理人員。q 課程受益：使學員：178。 對如何使企業(yè)走上成功之路，產(chǎn)生系統(tǒng)全面的理解；178。 學習和掌握平衡記分卡的思想和工具；使企業(yè)：178。 形成對如何成功的統(tǒng)一理解；178。 形成內(nèi)部溝通和外部溝通的統(tǒng)一語言；178。 找到營建優(yōu)勢的方法和途徑；178。 建立能夠促使企業(yè)成功的戰(zhàn)略績效管理體系。q 課程內(nèi)容：F 基礎(chǔ)概念和背景178。 企業(yè)績效考評體系的困境；178。 平衡記分卡的概念178。 平衡記分卡的應(yīng)用案例F 企業(yè)戰(zhàn)略與平衡記分卡178。 企業(yè)宗旨——為何存在？178。 企業(yè)價值觀——什么對我們最有價值，我們的行為標準是什么？178。 企業(yè)愿景和藍圖——我們要到那里去？178。 企業(yè)戰(zhàn)略——我們的策略是什么？3－5年的目標是什么？178。 企業(yè)目標如何分解到各個維度？分解到不同階段？178。 平衡記分卡的作用：戰(zhàn)略和行動計劃的紐帶F 預算管理與平衡記分卡178。 企業(yè)整體目標如何分解到分公司、部門、個人178。 個人、部門的平衡記分卡設(shè)計178。 如何使公司中每個人的目標體系，構(gòu)架為一個有機的整體，充分支持公司整體目標178。 組織構(gòu)架與預算體系、平衡記分卡F 績效考評和平衡記分卡178。 績效考評的概念178。 認清績效考評的根本目標178。 平衡記分卡管理方法應(yīng)用于績效考評的幾個關(guān)鍵要素F 平衡記分卡實施指南178。 明確需求和目標178。 推動平衡記分卡的七個起點178。 戰(zhàn)略探討——找到平衡記分卡的根源課程安排表開課日期地點費用北京2500元上海2500元廣州2500元178。 價值源頭的探討——分析企業(yè)的命脈178。 績效目標體系的開發(fā)——把戰(zhàn)略和價值源頭落實到人178。 目標設(shè)定和改革措施優(yōu)先排序178。 把平衡記分卡貫徹到各個管理層次178。 考評方法的選擇和執(zhí)行路線178。 試用和推廣第三部分2003年公開課程計劃表2003年公開課程計劃表時間課程名稱時間地點價格課程推薦3月非財務(wù)人員的財務(wù)管理－蘋果＋桔子3月7－8日北京2450元＊＊＊TWI督導人員訓練3月7－9日上海2900元　設(shè)備管理與TPM推行實務(wù)3月12－13日北京2400元　理性經(jīng)營－DECISION　BASE3月21－23日上海4500元　平衡記分卡3月22－23日北京2500元＊＊＊4月知識型企業(yè)的管理－TANGO模擬課程4月11－12日上海4500元　TWI督導人員訓練4月11－13日廣州2900元　非財務(wù)人員的財務(wù)管理－蘋果＋桔子4月12－13日廣州2450元　IE手法應(yīng)用實務(wù)4月15－16日北京2500元＊＊＊研發(fā)同步工程4月17－18日北京2500元＊＊＊商務(wù)談判技巧4月19日北京1200元＊＊＊如何做一名優(yōu)秀的技術(shù)主管4月20－21日上海2500元　5月現(xiàn)場一線主管領(lǐng)導技能5月18－19日北京2200元　TWI督導人員訓練5月22－24日上海2900元　非財務(wù)人員的財務(wù)管理－蘋果＋桔子5月23－24日杭州2450元　物料計劃與庫存管理5月23－24日廣州2400元　如何有效縮短交期，降低成本5月25－26日廣州2500元　6月問題分析與解決技巧6月6日北京1200元＊＊＊職業(yè)采購技術(shù)6月7－8日廣州2400元　理性經(jīng)營－DECISION　BASE6月13－15日北京4500元＊＊＊非財務(wù)人員的財務(wù)管理蘋果+桔子6月2728上海2450元　設(shè)備管理與TPM推行實務(wù)6月14－15日廣州2400元　業(yè)務(wù)規(guī)劃與預算管理6月20－21日北京2400元　產(chǎn)品協(xié)同開發(fā)CPC6月21－22日北京2500元＊＊＊職業(yè)采購技術(shù)6月21－22日上海2400元　7月非財務(wù)人員的財務(wù)管理－蘋果＋桔子7月11－12日青島2450元　急單、插單、多批少量生產(chǎn)計劃與管理7月10－11日上海2400元　知識型企業(yè)的管理－TANGO模擬課程7月11－12日北京4500元＊＊＊急單、插單、多批少量生產(chǎn)計劃與管理7月13－14日廣州2400元　問題分析與解決技巧7月18－19日北京2400元＊＊＊非財務(wù)人員的財務(wù)管理－蘋果＋桔子7月26－27日杭州2450元　2003年公開課程計劃表時間課程名稱時間地點價格課程推薦8月如何做一名優(yōu)秀的技術(shù)主管8月14－15日北京2500元＊＊＊理性經(jīng)營－DECISION　BASE8月15－17日上海4500元　TWI督導人員訓練8月15－17日北京2900元＊＊＊如何做一名優(yōu)秀的技術(shù)主管8月17－18日上海2500元　IE手法應(yīng)用實務(wù)8月19－20日廣州2500元　商務(wù)談判技巧8月23日大連1200元　非財務(wù)人員的財務(wù)管理－蘋果＋桔子8月23－24日大連2450元　9月物料計劃與庫存管理9月6－7日上海2400元　知識型企業(yè)的管理－TANGO模擬課程9月12－13日上海4500元　問題分析與解決技巧9月20日成都1200元　現(xiàn)場一線主管領(lǐng)導技能9月20－21日上海2200元　TIE全員效率提升9月20－21日廣州2500元　10月業(yè)務(wù)規(guī)劃與預算管理10月14－15日北京2400元　非財務(wù)人員的財務(wù)管理－蘋果＋桔子10月17－18日長沙2450元　商務(wù)談判技巧10月24－25日北京2400元　平衡記分卡10月25－26日上海2500元　11月TOC限制管理（廠長經(jīng)理班）11月13－14日